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第20章 用人(8)

徐庶:“这些确实值得让人生气,你碰到这些情况时,是不是立刻暴跳如雷?”

’确实让自己先冷静下来,再想怎么改变现状。拿着夸张的话筒在唱歌。不但要想像出来,徐庶:“每个人与生俱来都有些脾气的,但是像你大哥刘总监就具有很好的情商(Emotion Quotation)。所谓情商即一个人感受、理解、控制、运用与表达自己和他人情感的能力。它可分为自我觉察能力、情绪调控能力、自我激励能力和人际公关能力,是一个人调控自己情绪、承受外界压力与把握自身心理平衡的能力。这是每个管理人员一定要学习的一项重要能力。情商在很大程度上影响一个人的成功。情商的具体内容包括:

要有良好的进取精神与乐观态度

苏秦学成,辞别鬼谷子下山,回家变卖家产,置办了大马高车、一身黑貂裘,带了两个童仆,到秦国准备靠游说获取高官厚禄。但是秦国国君并不买账,也不说用,也不说不用,就这样干耗着。

第三,善用幽默感。就剩自己挑着两担书,灰溜溜地回家。回到家里,父母不以为子,嫂不为炊、妻不下机。苏秦并没有因为失败就自我了断,他想着老师鬼谷子说的,游说不成,可阅太公阴符。于是强迫自己上上吊、戳戳屁股、好好学习、天天向上。一年之后,学出点新花样,而且把细节都想像清楚,最终才身佩六国相印,功成名就。春秋时魏国的范雎,随魏齐、须贾出使齐国时,因为齐人的特殊招待而被魏齐怀疑通敌,打个半死之后丢在了厕所。死而复苏之后挣扎着回家,第一件事就问老婆,我舌头还在吗?只要舌头在就成了。最终化名张禄相秦,反过头来灭魏国,杀魏齐,隐忍六年才能报仇雪恨。也就是常说的君子报仇十年不晚。

自我意识、了解自己

清朝守虎门的大官林则徐对自己非常了解,他也是一个脾气很不好的人。所以特地请人写了一幅中堂,挂在自己客厅的正中央,内容就是一个忍字。随时提醒自己要忍,降低自己发脾气的机会。他在虎门烧鸦片,率领军民抗击英法联军,因为他的忍而使英法联军无法从香港登陆,最终因清廷腐败而让联军从宁波登陆。但是林则徐的形象却深刻地留在中国人的心中。这就是了解自己的弱点,采取措施随时注意控制。

控制情绪、消极变积极

三国时候你大哥刘备就是这样的人,喜怒不形于色。这是情商管理修炼的最高境界,连曹操都被他以怕打雷骗倒过。当时他带领新野百姓投奔江夏,夏侯惇率领一万五千轻骑追了三天三夜。在长坂坡追上了,靠你跟赵云两人,一声怒吼吓退百万曹军;一个在敌军中七进七出,把他的独生子阿斗救出来。但是他怎么表现的?看到阿斗没事了,还故意当着赵云面,用力往下摔孩子:‘竖子,一定可让你消除愤怒的感觉。

不过,只是做个样子,收买人心而已。你想想,他两耳垂肩、双手过膝,这就说明他的手长,稍微弯点腰就把阿斗放地上了。这是想办法把消极的情绪变成积极的情绪,这是用来收买人心的有效手段。

延缓冲动

情商能力的另一种表现,在于能延缓冲动。有群小动物要过河,同乘一条船。大家都上来之后,发现太重了,船承受不住。如果你已经气昏头了,在口不择言的骂人之前,先想想一些幽默的画面。猫自告奋勇先说了一个笑话。大家听了都哈哈大笑,但是小猪却面无表情。猫想着我说的笑话多好笑呀,怎么会有人没笑出来呢?不得已,拖拖拉拉地跳下河去了。然后轮到老鼠,它讲了一个更精彩的笑话,也惹得大家都捧腹大笑。但是,小猪仍然无动于衷。老鼠摸摸鼻子也跳下河了。轮到小狗说笑话了,它刚刚说了开头两个字,就听见小猪震天大笑了起来。大家都还没有感觉到有什么好笑的,只听到猪说:‘刚才猫说的笑话太好笑了。’延缓冲动,除了可以让自己思考得更深入、掌握更多信息之外,也许还能救你一命。

交际水平、人际关系网

《乱世佳人》里的白瑞德,要特别注意:使用幽默来处理情绪,累积了不少资金。在南北战争时他投效南军,战败后成为战俘。但是当郝思佳去探望他时,却发现他享受的不是一般战俘的待遇。除了监狱可以自由进出之外,还可以喝着酒与狱卒打扑克消磨时间。这些都体现出他高明的交际手腕与人际关系的拓展能力。情商的另一部分组成,就是一个人的交际水平与人际关系网的建立能力。这在现代的商场中是一项非常关键的武器。

我想要告诉你的,就是你要开始学习关注自己的情商能力。从这五个组成部分着手,让自己的情绪得到适当的控制,做到该出手时就出手,得饶人处且饶人。”

张飞:“您说的我也能接受,但是这脾气是与生俱来的。没事我就爱着急,何况现在业务的事情压得我抬不起头,二哥与赵云他们的部门,每个星期都有不错的成绩汇报,而我的部门却总是赶不上进度,所以我特别着急,一旦碰到像他一样的结果,我就会有恨铁不成钢的感觉。徐先生,你说我该怎么培养呢?能怎么改掉我的脾气?”

徐庶:“你着急的心理,我理解。这是无法改变的现状。但是你可以学着使用不同的方式来处理,可以有更大的进展。除了让你少发脾气,发脾气会伤肝的;说不定还可以对业务有帮助,使你可以尽快赶上进度。”

张飞:“那我该怎么做呢?是不是保持微笑?”张飞展示一个自认非常迷人的微笑。

徐庶:“算了,你这笑没有把小孩吓哭就不错了。例如,说你的同事很‘猪头’,你就在心中想像出一个猪头人身,西装革履地打计算机;老板很不上道,你就想像他是一部老爷车,往赵国展开第二波游说攻势,为你险些害我一员大将。当你尽量深入地了解自己时,会发现自己的各种优点与缺点。你可以先找张白纸,找个独处的时候,并不等于对问题‘一笑置之’;幽默的最主要功能在帮助我们缓和情绪,把白纸对折,然后开始记录自己的各种特点。左边记下自己的优点,右边记下自己的缺点。这是给自己看的,所以不需要任何美化。切合实际是首要原则。

写完之后,你换个角度,把你当作是刘总监,再来审阅这张优缺点评估表,你觉得与他们印象中的你相同吗?如果觉得差不多了,你再站在陶总的立场来看,如果你是陶总,这样一个人担任业务经理,合适吗?他的优点可以创造什么价值?他的缺点会带来多少困扰?你心目中的业务经理应该还需要什么优点,还需要减少哪些缺点?这个人如果不适合做业务经理,他适合什么职位。

张飞:“是呀

徐庶:“那就好。了解自己之后,接着就要调整一些做法。你要从自身做起,慢慢影响你带的人。减少抱怨的机会与程度,不管是对人、对事,都不要有那么多的批评。如果刘总监整天跟在你屁股后面,说你这不好那不好,你会有什么感觉?将心比心,你带领的部属,整天听你说工作方法不对、态度不积极、成绩不好等缺点,他们的士气能提高吗?”

张飞:“部门的业绩不好,还真都是我做法不对造成的,我以前从来没想过。”

徐庶:“古人早就说过人生不如意事十常八九,生活上、工作上一直会出现各种问题与困难。当主管本来就是在解决问题,要解决自己的问题,也要协助员工解决他们的问题。提供给员工一个良好的环境,他们才愿意尽情地发挥自己的能力。从自身做到减少抱怨,你的下属也会把这些困境当作常态,想着如何解决困难,而不是怨天尤人。”

没有借口

徐庶喝口水,接着说:“除了减少抱怨环境、抱怨制度、抱怨限制条件之外,也要树立一个良好的心态,就是不去寻找借口。成功的人都是在事前找出好的、可行的、有效的方法来解决问题;失败的人的最大表现就是不断地寻找各种借口为自己开脱。西点军校把《没有借口》这本书作为必修课程,目的就是要让每个人都确实地改掉这些毛病。写总结、做检查等,都是没有意义的活动;在学校里也许可以拿来哄哄老师,但是在商场上,而非漠视它、不管它。’他当然不是真想摔阿斗,凭借他超凡的生意手腕,保持平心静气,在这三个解决方案中挑选出最适合的做法即可。决策错误、操作失误等,都马上会导致公司出现亏损或丧失商誉。因此,任何员工都没有任何理由找借口。”

张飞:“我从来不找借口,但是下属们却会找一些借口来搪塞我。”

徐庶:“你常对着他们骂,这也是逼迫他们寻找借口躲开挨骂的原因之一。还有,你上班很多时候不准时,上周就迟到三次。一次还在会议预定时间半小时之后才到,让大家等着你。刘总监问你的时候你回答昨天晚上陪客户喝酒,太晚才回家。这不也是一种借口吗?”

张飞:“可是我是为了公司业务,才陪客户聊这么晚的呀。”  徐庶:“你现在仍然在找借口嘛。”

张飞:“噢,确实,有些习性可能不自觉地就发生了。”

徐庶:“没有借口是一种观念,更要变成一种行动,一种习惯。现在你可能是要强迫自己调整,但是当你接受了这个观念后,就会逐渐地变成你的另一种习惯。养成这种观念的最有效方法,就是在你要为自己辩解之前,先想想如果你的下属用这样的话告诉你,你会怎么样?你能接受吗?如果你不能接受,那就不要说出口。”

张飞:“这么简单吗?那我明天就开始做。”

顺应自己的习性而不是脾气

徐庶:“建立良好的心态之后,你还需要分清楚自己的习性与脾气。你可以要求自己、要求同伴配合你合理的工作习性,方便你的工作开展;但是不能要求同伴适应你的脾气来做事。一个是工作的原则,一个是情绪的状况,绝对不能混为一谈。自己的恶劣习性也应该收敛一些,让别人觉得你也是很好相处的人,而不能用强势的态度、犀利的言辞去让对方屈服。动不动就生气也会使别人认为你修养不够、为人不成熟。自己的工作习性也需要分类,冷言冷语、耍嘴皮不是幽默,如迟到、工作日夜颠倒等习性,虽然不好说一定是不良习惯,但是它会让大家互相沟通的时间减少,造成工作的负面影响。也许你自己的开发速度很快,但可能会出现南辕北辙的情况。”

张飞:“从我进入业务部之后,已经把作息时间都改过来了。迟到的问题,我会注意的。但是你能不能教我怎样不生气*9芽”

控制愤怒的情绪

徐庶:“这就是情商的关键点,也是你最需要学习的能力。我们先来分析一个人的愤怒点,也就是什么因素会造成你发脾气。”

张飞:“我觉得像受到不公平待遇、别人说话不客气、别人死不认错、被骗了、事情的进展不顺利、出现突发的不好状况等情况都会让我生气。”

减少抱怨

张飞:“这好办,大家都是拿人民币来赌输赢,对工作没有帮助的习性,处理方式可分治标与治本两个方面:治标就是消除或降低情绪的反应,‘一切都完了’、‘我再也不要见到你’。”

徐庶:“超车不爽就杀人、女友分手就砍人,最近许多社会新闻,看得让人胆战心惊,类似的暴力伤害事件层出不穷。这些行凶者或许身份背景各异、面对的问题也不同,但共通点都是无法妥善处理自己的愤怒情绪,为了点小事就失去控制,做出害人害己的蠢事。

愤怒管理

其实,‘愤怒管理(Anger Management)’在国外是热门的心理健康议题。因为‘愤怒’是现代人最不擅长处理的一种情绪,偏偏我们的生活里,每天都可能遇到挫折、受伤、不如意、失望、困扰、威胁等各种情况,使我们不自觉地心烦气躁,肚子里一股无名火,使劲地往上顶,当你压不住时,就发火了。而当火气太大时,可能做出一些让自己都后悔的事。

面对愤怒,只会让你不健康地发泄怒气,以情绪为焦点,包括把怒气发泄出来、压抑下来或干脆逃避;治本就是以问题为焦点,分辨引发愤怒情绪的根源因素,针对问题症结去想办法解决。根据美国精神医学会(American Psychological Association)的报告,愤怒管理目的就在于减少怒气引发的情绪波动和生理激动,避免我们因而反应失控;如此才能理性、平和地、进一步去从根本上解决造成我们愤怒的问题。

当你觉得愤怒的情绪出现失控倾向时,采用一些可以帮助我们冷静下来的技巧。‘放松’是专家最常建议的方法之一,例如,深呼吸(但要用腹部呼吸,而不是以胸部呼吸)。深呼吸可以让人产生平静的感觉,但是要记得吐气,否则也会背过气去。腹部呼吸是指吸气时胸腔保持不动,只用腹肌慢慢往外突出,拉下横膈膜,使胸腔扩大而吸入空气。吐气时也使胸腔不动,仅用腹肌控制肚子慢慢地下缩。尽量把肺部所有空气排尽,重点就在把肺部的空气尽量排尽。呼吸时不要急促,一分钟约5次。同时缓慢地复诵一些平静的字眼如‘放松’、‘慢慢来’,还可想像一些平静的画面,帮助自己平静下来,做点瑜伽的动作也有助于使人平静。

其次,改变认知与想法。很多时候愤怒是因为一个劲拗不过来,愤怒的人常直觉地以谩骂、诅咒和情绪性字眼来反映他的感觉,说出来的话仅仅都是发表情感的言辞或侮辱性的字眼,生气的时候,想法往往会被夸大,甚至使情况更糟糕。,这种宣泄固可逞一时之快,却只会把情况弄得更僵;方便自己去合理化自己愤怒的情绪,对解决问题没有任何帮助。所以,当愤怒出现时,一定要强迫自己保持理性思考。没错,问题是发生了,事情也搞砸了;但是你呼天抢地、骂东怪西有什么实质意义吗?不妨告诉自己:‘情况确实难堪,出现沮丧心理也是必然的。1999年8月18日预言中的世界末日也没有来临,生气也于事无补。苏秦在秦国蹲了一年,高官厚禄没捞着,黑貂裘也卖了、车也当了、仆人也离开了。于是大家决定每个动物各讲一个笑话,如果让大家都笑了,他就可以留在船上,如果有一个不笑的,说笑话的就跳下船去,减轻重量。最重要的是先了解自己,就像林则徐一样。幽默也不同于刻薄、讥讽,检查之类的虚伪故事发挥不了任何作用。”

当你看完这些信息、思考完这些方向之后,你应该也了解自己需要有哪些调整,也知道怎么去调整。要记得我是用‘调整’这个词,而不是改变。你的缺点有些是与生俱来的,改变本性非常困难而且费时日。但是调整就不会,它仅仅是让你随时记住自己有哪些缺点,应该如何降低这些缺点造成的不良影响。也就是做任何事之前,多想一些,所谓的三思而后行,可以让你延缓冲动,想到更好的解决方式后才进行。工业工程中的一句名言:永远都有更好的方法There is always a better way 。这并不是要你不断地想更好的方法,因为这会是个无底洞,最终仍然无法找出一个最好的处理方式,而是你只要要求自己想三个可行的解决方案就行,能更富有建设性地面对问题,我平常点子就很多,想三种解决方案不成问题。”

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