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第27章 注意说话的具体细节(5)

有一次,在某市一条车水马龙的大街边上,围了一大群人。原来是一对年轻夫妻在吵架。男的30来岁,戴副眼镜,模样像教师;女的面容憔悴,哭得十分伤心,吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识,跑到大马路当众出丑”,一连串粗话,越骂越凶;妻子则越哭越凶,旁人劝几句也根本不管用。

这时有位老人上前认真听了一会,镇定自若地拍拍那男的肩膀说:“你戴了副眼镜,像位教授。你有知识,就不要闷在肚子里,要拿出来用——”老人把“用”字字音拖长,讲得很响,那男的听了一愣,竟不骂了,定神听老人说话。

老人略顿一下,接着又说:“你要用你的知识来说服你妻子嘛!如果你只会跺脚,只会骂,不也变得没知识了吗?还是找个地方,冷静下来,好好劝劝她吧!”

众人哄笑起来了。那男的顿时像泄了气的皮球,变得不那么凶了。老人又去劝那女的:“有话好说嘛!找组织,找亲友,都可以讲嘛!心里有什么委屈都讲出来,不要闷头哭!汽车不能撞,大卡车可是个大力士,你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢?”众人又大笑起来。那女的被大家笑得不好意思,倒也不哭了。

这番劝架的话确实立竿见影,那对夫妻不吵了,慢慢地走到公共汽车站,上车走了。

从这个这例子中,可以看出劝架的说话技巧有5项要求。

1. 要了解情况

盲目劝架,讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感:“不了解情况,瞎说什么?”劝架前应先仔细听,弄清原委再讲话,效果较好。对邻居、同事中原因复杂的争吵,更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结要看清绳结的形状,解除心上的疙瘩,更要把疙瘩看透。否则,非但起不到劝解的作用,反而会让矛盾更加复杂化。

“没有调查就没有发言权。”要劝架,首先要调查好争吵的起因、经过、现状和趋向,然后了解争吵双方各自的观点、理由、要求和动向。调查分析其是无原则的争吵、还是原则性冲突,是认识上的分歧,还是利益上的对立。经过分析,抓住其实质,有针对性地加以劝阻。

2. 要分清主次

矛盾有主次之分。吵架的双方也有主次之分,劝架不能平均使用力量。对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,就比较容易平息纠纷。看准哪个吵得过分,就集中力量先劝哪个,这是上策。

3. 要婉转批评

劝架时语气要和缓,措辞要恰当,说得婉转,使对方容易接受。

人在吵架时心中有火气,都在气头上。嘴上没说话,耳中却听不进劝告,因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言辞,要多用委婉语,注意不触及当事人的忌讳,一般情况尽量不用激烈尖锐的语句,避免火上添油,而要用好言好语“降温”。当然,在某些特殊情况下,如:吵架的双方矛盾白热化,甚至拿刀使棍动起武来时,就要高声断喝,使当事人清醒,防止他下手。如大喊:“不准打人!有话好讲!”“不能这样蛮干!把棍子放下!”“谁敢动刀,我就报警。”等等。

4. 要风趣幽默

吵架时,双方都脸红脖子粗,气氛紧张。这时,用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以“降温”,使双方“放松”。

劝架时,说一些风趣幽默的话语,用以缓和紧张气氛,吵架人就是想发火也发不起来。

5. 要客观公正

劝架要分清是非,客观公正,分析要中肯,批评要合理,劝说要适当。具体来说,有以下几点:

(1)不能无原则地“和稀泥”,不分是非各打50大板。

(2)以为“一只碗不响,两只碗叮当”,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。

(3)劝架要实事求是,恰如其分,既要弄清是非,又要讲究团结,端平一碗水,劝架不偏心,吵架者自然会服气。

◎ 轻轻松松消除误会

人是社会矛盾的产物,一方面,人类要生存发展,就要彼此联系,相互交流;另一方面,人又具有很强的独立性。因而在相处时难免发生误会。误会会给人带来痛苦,甚至会产生悲剧,所以,陷入误会的圈子后,必须调整自己,采取有效的方式予以解除。下面介绍几种消除误会的妙方。

1. 当面解释清楚

当面解释清楚是解决误会最简便、最实用的方法。因此,误会产生后,要亲自向对方作说明,当面表明心迹,绝不能缺乏勇气、不敢面对错误使问题变得更为复杂。

2. 占据主动

有人被误会搅得头昏脑涨,总感到心中窝火,却又碍于情面难以启齿,结果随着时间的流逝,误会不但没有解除,反而越积越深。所以,有了误会,要主动解释清楚。

3. 搞清楚误解的来源

产生误会后,双方要保持冷静,下一番工夫调查,弄清产生误会的根源,才好对症下药,一味的怨恨和猜忌只会加深矛盾。

4. 请他人帮忙

有时候,双方误会较深,个人解决可能会受到限制,请他人调解,不失为聪明之举。

5. 借助于书信

你虽然鼓起了主动消除误会的勇气,但却因话题难以启齿而不知所措,这个时候书信的作用就不可估量了。你可以把你的意思在书信上诚恳、亲切地表达出来,表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情,以及对对方的信赖和尊敬。

6. 面对面地交谈

有时候在误会不大的前提下,可以邀请对方故地重游,或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中拉近彼此心理上的距离。

7. 抓住时机

消除误会要选择时机。不妨选择参加婚宴等喜庆日子,此时对方心情愉快、神经放松,胸怀也就较为宽广,这个时机往往能得到对方的谅解。

8. 用行动解释

有的误会用语言解释不清楚,那么就需要采取一些相应的行动去证实。比如在今后的工作中,虚心向其求教,注意肯定对方的长处,在他被人攻击诽谤时站出来讲几句公道话,相信你的真诚、带有善意的行为也会博得对方的理解和尊重。

§§§第五节曲径可以通幽

在日常交往中,一般认为,直言快语反映出一个人的真诚,是受欢迎的。但有时候效果并不理想,轻者损害人际关系的和谐,重者造成麻烦,违背语言交际的初衷。因此说话时有时为达到目的,不妨先兜个圈子,兜圈子也是一门说话的艺术。

◎ 反对的话绕个弯说

迂回地表达反对性意见,可避免直接的冲撞,减少摩擦,使人更愿意考虑你的观点,而不被情绪所左右。

我们每个人都有自己的观点和看法,它支撑着我们的自信,是我们思考的结果。无论是谁,遭到别人直言不讳的反对,特别是受到激烈言辞的迎头痛击时,都会产生敌意,导致不快、反感、厌恶乃至愤怒和仇恨。这时,我们会感到气窜两肋,肝火上升,全身处于一种高度紧张状态,时刻准备作出反击。其实,这种生理反应正是心理反应的外化,是人类最本能的自我保护机制的反映。

对有些人来说,由于历事颇多,久经世故,能够临危不乱,沉得住气,不会立即作出过激的反应。而且,有的人还是有一定心胸的,不会褊狭地受情绪左右,意气用事。但是,心中的不快却是不能自控的,而且由于面子问题,往往会出现愤怒情绪。

过于直接的批评方式,会使人自尊心受损,大失脸面。因为这种方式使得问题与问题、人与人针峰相对起来,除了正视彼此以外,已没有任何的回旋余地,而且,这种方式是最容易形成心理上的不安全感和对立情绪的。你的反对性意见犹如兵临城下,直指对方的观点或方案,怎么会使对方不感到难堪呢?特别是在众人面前,对方面对这种已形成挑战之势的意见,别无选择,只有把你打败,才能维护自己的尊严与权威,而问题的合理性与否,早就被抛至九霄云外了,谁还有时间去追究、探索其中的道理呢?

古人主张以迂为直,事实上,间接的方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系,淡化矛盾或转移焦点,从而减少对方对你的敌意。在心绪正常的情况下,理智占了上风,他自然会认真地考虑你的意见,不会将你的意见一棒子打死。因此,有时通过间接的途径表达自己的意见反而更容易被人接受。

每个人都会犯错误,每人也都有自尊心,有些问题不必采用直接批评的方法,而用间接的方法来指出问题,效果反而会更好。

◎ 沟通要用委婉的语言

在人际交往中,有的人虽然态度谦恭,却由于与人沟通时,不注意语言表达的委婉,语言的平和,常常在不经意间以言语冒犯人。在一定程度上,言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及人的面子、自尊,让人产生报复的心理。

在与人交往的过程中,因言语冒犯引发的不愉快是常有的。有的人说话随意,不考虑对方的反应,不考虑说出的话会导致什么后果,常常会给自己惹麻烦。而言语谨慎,不冒犯对方的人,哪怕面对的是一个十足的无赖,也能够化险为夷。

所以,和人交谈,一定要注意语言委婉,切忌直来直去,更不可恶语冒犯,使人不快甚至痛苦。

梁先生是个口无遮拦、直来直去的人。有一次他在保龄球馆和同事打球,对方是初学,技术自然不行。出于好心,他便教起对方来。打球过程中,他一会儿说人家“真臭”,一会儿说:“你这人看起来挺精明的,怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了。”气得同事不客气地说:“你说话可不可以委婉点?”“什么委婉,你笨就笨嘛,还不让人说了。真是的。”同事气得无语,转身走了,两个人弄得十分不愉快。

言语可以是蜜,客客气气地让人听了心里舒服;言语又能变成一把刀,锋利地刺得人心里流血。前者,会使人对你心生好感,后者则会让人对你痛恨不已,甚至心生报复。

直言直语是一把双面利刃,而不是一把可以劈荆斩棘的开山斧。在你语言的刀子上加一把刀鞘,让你的语言委婉一些,不要冒犯别人,否则,这把刀子砍伤了别人后,也会砍伤自己。

其实,“直言直语”是人性中一种非常可爱的值得大家珍惜的特质,因为唯有直言直语,才能让是非得以分明,让正义邪恶得以分明,让美和丑得以分明。只是在与人交往中,不加刀鞘的“直言直语”却给这种性格的人以致命伤。

喜欢“直言直语”的人说话时常只看到现象或问题,也常只考虑到自己的“不吐不快”,而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感受。这样就会使别人时时陷入窘境,甚至产生忌恨心理,于是,人际关系就会出现阻碍。别人不能离你远远的,那就想办法把你赶得远远的,眼不见为净,耳不听为静。

喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格,言语的爆发力、杀伤力很强。并且有时候这种人也会变成别人利用的对象,鼓动你去揭发某事,或攻击某人。不管成效如何,这种人都是最终的受害者。

◎ 把话变个说法说

坦诚是一种美德。但是很多时候,我们正是由于坦诚而吃尽了苦头。尽管在这个世界上我们需要说真话,但如果这种真话你说得不恰当,还不如不说的好。其实许多情况下良药未必苦口,忠言未必逆耳,只要我们把话变个说法,就会有意想不到的奇迹发生。

我们周围有许多这样的人,他们以无拘无束、鲁莽直率地畅所欲言为荣。他们认为,这是一种诚实的表现,是个性的象征。在他们看来,那些迂回曲折的表达方式和人际交往中常用的外交辞令,都是软弱和虚伪的。他们所信奉的是“有什么就说什么”,以待人坦诚为美德。然而,这样的人永远都不可能取得太大的成功。尽管人们相信他们是诚实的,但是,由于缺乏把良言包上糖衣的意识,不善于审时度势,他们常常把事情搞得一团糟。他们不知道如何有效地影响和驾驭他人——他们在人群中总是那么格格不入,总是处于极其尴尬的境地。他们每次出现在人们面前,总是触到人们的痛处,惹得人们火冒三丈。这样的人怎么有可能成功呢?

尽管每个人都认为坦诚是一种美德,但我们更加喜欢受到细致入微、温柔体贴的对待,都希望和机智的人打交道。鲁莽是人们不喜欢也不欣赏的一种品质。那些以毫无顾忌地直来直去说话为荣的人,通常很难与人沟通,所以他们既不会有太多的朋友,也不会在事业上达到理想的高度。很多时候,他们所谓的直言不讳往往会对他人造成伤害。

因此,许多时候即使是真话还是变个说法为妙。

德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一个著名的造船专家,请他评估一下。他在所附的信件上告诉专家,这是他花了许多年,耗费了许多精力才研究出来的成果,希望能仔细鉴定一下。

不久,威廉二世接到了专家所作的报告。这份报告附有一叠以数字推论出来的详细分析,上面写道:

“陛下,非常高兴能见到一幅精美绝伦的军舰设计图,能为它作评估是在下莫大的荣幸。可以看得出来这艘军舰威武壮观、性能超强,可说是全世界绝无仅有的海上雄狮。它的速度前所未有;而武器配备可说是举世无敌,配有世上射程最远的大炮,最高的桅杆;至于舰内的各种设施,将使全舰的官兵如同住进豪华旅馆一样舒适。这艘举世无双的超级军舰只有一个缺点,那就是如果一下水,马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”

威廉二世看到了这个报告后,心领神会地笑了。

与人交往时,一定要明白良言也需要包上一层糖衣。让别人如沐春风,你也一定永远处于人生的春天。

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