登陆注册
1704000000009

第9章 沟通的基本概念与原则(4)

马里向各位职员保证,他将非常重视委员会所提出的建议。马里还要求各位职员尽快选出六名委员会的成员,并答应将回答他们提出的任何问题。职员们对马里的计划都感到惊奇。有几个更为坦诚的职员恭敬地问马里,他是否真的想听坦诚的建议。马里向大家保证说,确实想听大家的真心话。

在接下来的几周内,公司的委员会要求看看公司各种材料,马里立即把这些材料都交给了委员会。马里注意到所有的职员都提前到了公司,没有人迟到,并且每天的工作时间也比以前多了。销售额增长了,马里非常高兴公司的转机。星期五晚上,委员会的成员召开了一个所有委员都参加的特别会议,大家要求星期一去见马里,并讨论职员们已提出的各种建议。

星期一,委员会的六个委员到马里办公室见马里,他们对马里信任他们表示了真挚的感激之情。接着,他们提出了他们的建议如下:

1.为了公司有发展的机会,委员会建议马里聘用总经理、销售经理、办公室主任和五金店经理。他们也建议更好地管理销售人员,增加销售品种,以打入正进入这个区域的新的工厂和新的行业。要求马里考虑目前职员对空缺工作的申请,当然,如果马里觉得其他人更合格,那么,他们也会接受马里更为好的判断,但是,委员会希望马里尊重他们的建议,其原因在于这么多年来,大家对马里的忠诚。

2.第二,他们请求在马里任命了各经理后,马里继续允许他们干他们的工作,让他们对他们的工作继续负责。他们指出马里可以从职员中提升一名经理,也可以向外雇用经理。马里应和经理讨论工作责任的问题,从而确定每年要达到的目标。接着,经理们都各明其责,知道自己该干什么,要努力实现什么,并也对自己的所作所为负责。他们请求马里和经理们商讨工作,而不是直接和职员们讨论,他们不想每个职员都要和“两个老板”打交道。

3.委员会建议应支付加班费,职员只要在额外时间干工作,都应付加班费。生命保险应从5000美元提高到5000美元至10000美元,保险代理人已同意他们整个公司的职员保险即使提高标准,也不会花更多的钱。

4.最后,他们要求马里抛弃目前每年的小恩小惠,相反应建立一套稳固的利润分享制度,并且,一段时间后,职员可以购买公司的股份。由于马里的儿子彼得并不想进入公司,而马里又无亲戚对他的公司感兴趣,所以,委员会认为这些为他工作的职员应获得以一个公平价购买马里公司股份的机会,他们要求马里同意这一点。如果马里最终把所有的股份卖给他们,那么他们会要求马里担任公司的主席,并且,他们出于对马里的尊重,会保持这个公司的名字,仍为马里水暖设备供应公司。当然,如果马里把公司给彼得,那么,他们仍要求分享公司的利润,并且要使职员的利润分成制度化。

委员会各成员讲完了他们的建议,并再次感谢马里给他们表达自己看法的机会。结束这次会见时,他们再次向马里表示,他们都认为公司会向前跨一大步,而且各职员会尽力做好一切事情,也会比以前做得更成功。

听了这些建议,马里气极了。现在,所有职员都联合起来与他对抗,并要求他同意一个剥夺他的权威和破坏他的公司的计划。马里决定拖延时间,不忙对委员会提出的建议作答复,然后再以一种新的策略来处理这次职员的背叛。

马里给委员会成员去了一封信,感谢他们提出了诚挚的建议,并且说他将非常严肃地考虑每一个建议。马里答应尽快给他们回答。然而,马里私下却决定以他的名义对委员会的六个人作出处理,他们再也不被马里视为大家庭的一员了。

几周过去了,职员们明显觉得没什么事了,一切都风平浪静的。马里也已改变了他管理的风格,整个公司的管理比以前更严了。这时,有几个聪明的职员,看出了事情的苗头,他们私下告诉他,他们看出马里心里不安,他们对马里现在的反应并无意见,觉得马里这样做是正确的,并且,这几个人还告诉马里说,他们都反对委员会提出的建议,并不想作出像他们所提出的建议那样的改变,而是想仍保持以前的状态。他们还告诉马里究竟是哪些职员提出了这些建议,哪些支持这些建议计划。马里对他们的忠诚很感谢,并答应向别人保密,不会把他们说出来。

然后,马里聘新的人担任委员会成员,并开除了原委员会成员,马里告诉他们,由于他们的不忠,他不再给他们提出建议的权利,在以后他们也不会有这样的权利。其实,有几个成员已猜想到马里会怎么做,所以他们都开始寻找新的工作了,准备随时离开公司。但是,尽管有人有了心理准备,他们还是难以接受马里的决定,并且马里居然攻击他们不忠,这是让他们极为震惊的。因为,他们毕竟是遵从马里的意思在办事,是马里要他们提出真诚的建议的,并且他再三强调大家是一家人。原委员会的六个职员都离开了公司,马里在他们走后,换了办公室的锁,公司仍像以往一样继续经营着。

马里的所作所为让剩下的职员也颇为害怕。马里召集了另一次会议,他告诉各职员,他仍以老的管理方式管理公司,如果有人不喜欢,那么,他可以离开公司。整个公司职员的士气萎靡了,公司的销售与利润也开始下降,被开除的几名职员在类似马里的公司找到了工作,并且干得很好。马里的几名老职员也离开了马里的公司,他们都找到了更好的工作。职员们开始对马里不满了,并且觉得他处理问题的方式很阴险,马里的这些事也被传扬了出去,于是,他也失去了一些客户,生意日益清淡,马里的企业开始走下坡路了。

不久,马里心脏病发作,他无法再管理企业了。但这时,马里的儿子彼得改变了他以前的志向,同意接替他父亲管理公司。现在,彼得进入公司,开始了他对公司的管理。彼得召开了一个专门的会议,他告诉各职员,他将尽全力把公司扭转过来,让公司像以前一样兴隆。职员们对彼得的目标都积极地作出了反应,并保证会和彼得合作,也忠诚于他。彼得知道公司要重新回到以前那种兴旺状况,并不是一时就可实现得了的,这是一项艰辛的任务,但是,彼得还是作出了些改善,他对失去了委员会的成员和其他职员感到惋借,并希望他们再回到公司来。彼得又拿出他们曾提出的建议来,有兴趣地读着。

今天,彼得还留在他父亲的企业里,并获得了成功。整个公司有65个职员,但是职员的士气仍不高,也没有工作的积极性。整个公司已没有了管理,职员与经理之间很少有沟通,相互关系也很薄弱。现在,职员害怕委员会。缺席仍是公司一大未解决的问题,仍没有工作说明,彼得再也不说信心这个词了。

思考题:为什么会发生这样的事情?你有什么办法来处理这种局面?

§§§第5节有效沟通的基本原则

为了达到有效沟通,就要针对前面所述的沟通障碍提出解决之办法,以消除障碍,实现有效沟通。

信息传送方面

(1)沟通的环境要宁静,不受外来干扰,以除去噪音干扰的因素。此外,沟通时使用的工具要能切实准确地表达心中的意思。

(2)组织庞大的机构应定期在外举行聚会,以达到上下沟通,水乳交融的地步。

(3)提供由下而上的沟通渠道,主管要主动地与员工沟通,打破彼此的地位障碍。

(4)根据双向及单向沟通的优点,在组织内应有选择性地推广单向和双向沟通。譬如,要达到传播内容的正确性,主管要与员工进行双向沟通;若要快速地传达命令,则应采取单向沟通。

(5)尽量提供反馈的渠道,给信息的接受以充分的表达机会。

语言方面

(1)减少使用专门术语,尽量使用对方容易理解的简明语言,增加传播内容的可接纳性。

(2)尽量多用具体化的语言。非用抽象语言不可的时侯,则鼓励对方反馈,以促进彼此的了解。

(3)沟通预言的选择要合乎正确、简洁、适当、经济的原则。所谓正确与简洁,是表示不要选择意义容易混淆的言词;适当是表示语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要;经济原则表示使用的语言不需费九牛二虎之力才能理解。

行为与心理方面

采取肯定明确的态度

同类推荐
  • 巴菲特最有价值的11种投资智慧

    巴菲特最有价值的11种投资智慧

    沃伦·巴菲特于1930年8月30日出生在美国内布拉斯加州的奥马哈市。他从小就对数字非常敏感,而且极具投资天赋,十几岁的时候,对股票的敏感程度就超过了他的父亲——一位非常富有经验的股票经济人。19岁时,沃伦·巴菲特遵从父命到宾夕法尼亚大学学习,后考入哥伦比亚大学金融系,在这里·他找到了自己:真正:的老师——著名投资学理论家本杰明·格雷厄姆。1956年。巴菲特回到家乡创办自己的公司:巴菲特有限公司:1962年,巴菲特与人合伙的公司资本达到了720万美元,其中有100万美元日疋巴菲特的私人资产。1964年,巴菲特的私有资产已经是400万美元,而此时他掌管的资金已高达2200万美元。
  • 每天读点金融史3

    每天读点金融史3

    《每天读点金融史3:影响世界经济的金融事件》为系列丛书的第三册,主要讲述影响世界经济的金融事件。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线,把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开,是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。“金融只是一种手段,关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。
  • 销售沟通术

    销售沟通术

    十年积累,提示成功奥秘;一书在手,成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天,要想真正做到『以客户为中心』,就要经常换位思考,站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度,按照客户的要求去考虑问题,提供服务,将心比心,以心换心,客户是永远不会将你拒之门外的。
  • 企业规范化管理系统实施方案·决策制定管理

    企业规范化管理系统实施方案·决策制定管理

    本书主要探讨决策制定管理规范化的实施思路,内容涉及企业如何积聚现自有、可借用、可发展三种资源,如何积累交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等四大价值,如何明确其要达成的标准、保证决策制定零失误,如何构建决策问题、责任岗位和决策时间这一企业三维决策框架体系,以及如何强化对应于特定决策问题确定分析方法,从而保证决策质量,实现持续快速发展,将企业做大做强。
  • 亮剑精神 蓝血精神 解放军精神

    亮剑精神 蓝血精神 解放军精神

    《亮剑》是一部军事影视剧作品,“蓝血”是世界军人企业家的代名词,“解放军”是战无不胜的东方组织。如果要用一根线把这个三个不同的事物联系起来,那就是军魂——军人的胆和识。无论是艺术塑造的影视人物、东西方叱咤风云的企业家,还是我们崇拜敬仰的人民解放军,他们刚毅的气质、过人的胆识、卓越的智慧、巨大的成功不仅深深吸引了普通人的目光,而且引起了企业家和中外职场人士的广泛关注。他们的精神不仅是军魂,还是企业和个人发展壮大的精气神,是职场人士学习的绝佳案例
热门推荐
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 狗岁月

    狗岁月

    ,饥饿和苦难。凄婉的爱情,《狗岁月》是一部独特的残酷成长小说,无望的生或死但是,以及他们的同学等人,命运的坎坷,它还是充满了人间的温情和正义,此书描写了主人公双胞胎大狗和小狗,是真正具有阅读快感而又让人感动的作品
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 商人也要学点国学

    商人也要学点国学

    从修身之道、用人智慧、危机管理、协调沟通、有效激励、创新思维、制度管理、团队建设、竞争策略等方面阐述了经商谋业的经验技巧、策略及素养,全方位多角度培养商人的综合能力。相信您读完这本《商人也要学点国学》后,不仅能学习到更多的经营管理智慧,还能在无形中提高自己的国学修养,受益终生。
  • 高考状元经验谈

    高考状元经验谈

    本丛书精心选取了多个人生重大课题,内容涉及学习、生活、哲理、亲情、事业、交往等方面,结合鲜活的现实事例,启发读者思考、理解、感悟人生的真谛和意义,正确面对各种挫折和失败,树立正确的人生观和世界观,以乐观向上的态度面对人生,积极进取,成就幸福人生。
  • 兼职特工:不当少奶奶

    兼职特工:不当少奶奶

    她是带刺的玫瑰,身在豪门却心如冰清。坚强独立的性格,热爱生命,光明的身份是国际红十字协会的成员之一,背后却有着不为人知的秘密。他是古老家族的嫡传子孙,身负无数家族秘密。年纪轻轻的他却对生活失去了热情,杀伐果断竟然无丝毫人气。两人被迫绑在一起,要如何相处相知相悉?谈笑风生,从来都是围观者才有的心态。看千年前的一段恩怨如何将两人的生活打乱,陷入绝境。【蓬莱岛原创社团出品】
  • 皇子我不爱

    皇子我不爱

    好吧,穿越是潮流,我认了,穿在一个刁蛮任性的大小姐身上受人白眼我也认了,穿在一个刁蛮任性受人白眼连未婚夫也不待见的人身上我还是认了。可是,我明明已经要求皇上退婚了,为什么三皇子还要求皇上赐婚啊,还有四皇子,我替你挡那一剑,心中早已后悔了八百遍,你就不要用那种非卿不娶的眼神来看着我了行不行?
  • 谁是我的咖啡王子

    谁是我的咖啡王子

    黑色的雕花马克杯随意的呆在桌子的一角,冒着暖暖的热气,散发着淡淡的香甜。褐色的液体上漂浮着一圈泡泡,呼啦呼啦的消失在杯沿上,融入香甜水汽里。散落满桌的书籍,狼狈的向主人抗议。小小的包装袋上,醒目的印着一句广告词:早晨来杯咖啡,让你头脑清醒,精神振作,给你一天好的开始。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。