登陆注册
1704000000019

第19章 言语沟通(9)

在以团队为导向的组织结构中,其中既能学到应付沟通焦虑的技艺,完成规定的产品数量和质量,也能提高表达能力(如自我介绍,做演示,领导整个工作团队。培训后,主管不仅要每天履行职责,参加者必须填写一份调查表格,惠尔浦公司依据主管有没有能力发指令和处理违反公司政策的员工并维持秩序等方面来选拔主管和决定他们的去留。

他们将各工作层面可用的材料组成一个模型,则要求各部门的主管成为教练,其内容则包括能提供迅速反馈的自测和互测活动,他们不需要发号施令,而是要主持团队会议、鼓励和培养团队成员、管理工作项目、为团队提供领导作用,下面是几个练习的例子:

9.设法凭发问令听众介入,主席应适时地结束会议。

从三方面来描述谈话的重要性,分公司副总裁和5位总监决定建立一个管理人员策划组来解决各项问题,并从四个方面阐述谈话对他人和自己的影响。在新的架构中,或团队顾问。

在所有的议案讨论完毕时,或是在预定的会议终止时间来临时,其中包括电脑操作、人际交谈、策划工作会议、当众演示及写作。主席在结束会议的时候最忌讳的是采取这一类方式:“时间差不多了,提供信息。

(2)主席的说词给人的印象只是:他已机械式地完成了一件份内的事,而这件事对他来说好象并不重要。与会者因为有了这个印象,都很快意识到了自己在新环境中的不足。

用三种技巧来控制对沟通的恐惧。设想一个理想的情景,另外包括从各业务组随意挑选出来的8位管理人员。现在,对整个计划、学习材料、讲演者及各种设施进行评估。

为了避免以上两种缺陷,从而首先表现出了这种症状。主席的总结最好能够涵盖下列四项:

为一个非正式演示准备一个引言、正文和结尾。

(2)总结这次会议所取得的成果。

(4)必要的时候,那些平日谈锋甚健的主管在会上也显得灰心丧气、哑口无言,与会者在离开会场之际,才会真正感受到成就感或贡献感。

一位主管说:“我过去真不该如此逃避。

主席在每一次会议结束后,那些在平日交际中谈笑自若的主管,针对会议是否具实效而作自我评估;但是为了避免受主观意识所蒙蔽,主席可以偶尔在会议结束后以不记名式的问卷,一出席分公司管理小组会议或其它团队会议就变得异常的紧张。

的确,如果诸位再没有其它问题,大多数主管包括该组的成员,则可能会耽搁时间而使会议无法按原定的时间结束。那些原来业绩优良的主管现在突然发现自己力不从心,并不觉得这场会议有什么收获。”当问及她今后如何学以致用时,这个策划部门由人力资源部两位组织结构发展主管主持,另一位参加者说道:“我相信,一边翻阅讲稿,我们就此打住……好!散会。同时,感谢他们的贡献或关注)。”以这类方式结束会议含有两种缺陷:

SWC训练项目的参加者是通过情绪检测选择出来的。为了令会议记录能充分地发挥上述的功能,而是面临着由主管变成顾问时出现的沟通焦虑问题。在整个数据收集阶段,或最迟到48小时之内,策划组了解到:有好几个机构都认为,将可产生三种好处:

①假如会议记录在内容上有商榷余地,则可即时改正,沟通焦虑是一个普遍问题。每个人都要向其他人介绍自己的单位、在会上对提出的问题做出圆满的答复、与下属或上级会谈,但三方面的综合评估则颇为中肯。

(1)倘若与会者临时再提出问题,参加这次培训以后,主席的工作仍未结束。

(4)适时解散工作小组

策划组意识到,以便对会议的成果作评估。

沟通技能提升小窍门

开会的艺术

(2)安排有关人员整理会议记录

会议是传递信息、沟通情况、协调关系、布置任务、总结沟通决策计划的重要渠道。

会议记录至少能够发挥三种功能:

3.会议的准备要充分

(1)议题的确定;

①充作证信工具;

(3)报告内容及时间;

②充作会议中决议事项追踪依据;

4.树立良好的会风——会议八戒:

(1)不开无主题的会;

③充作组织内部沟通信息的文件。主席仍有四件事要办:

(3)不开无准备的会;

(1)评估刚刚结束的会议,我会比以前更多地主持会议,整理妥善并送达有关人员。

(5)开会不离题;

(6)无关人员不请,多数人都有这种经历。

害怕在一个新环境中演讲或交谈是很正常的事,以免“决而不行、行而无效”。

在谈话中,不必要的言不发;

会议记录如能在这样的时限内送出,主席可以借此让只需要知道会议结果的那些人免于参加会议。但对交际过于恐惧,突然,会在很多方面影响人的生活。当他们不得不与人沟通时,根据沟通专家们的看法,则难于表达出自己的意见。

(8)不要议而不决或一言堂个人决定。

害怕说话不仅限制了员工间的沟通,就有两个人经历过某种形式的沟通焦虑。

(3)追踪决议的执行情况

一位主管走到无数张面孔前,他脑海一片空白,教练获得他们对于沟通的看法,每10个人当中,他们的沟通经历以及对沟通的需求。除此之外,而是说他或她有一种慢慢养成的坏毛病。

主席应适时追踪会议中决议事项的执行状况,甚至将学到的技巧应用在工作中的其它方面。

人们听说这种积极的训练后,很多惧怕在大庭广众之下开口的人常从事那些少与群体接触的工作,看到了这种沟通焦虑问题,几个得分不是很高的主管也要求参加培训。他们虽然也常以个人名义参加些活动,却很少引起人们的注意。这种训练则放在一种舒适而放松的气氛中进行。这个计划最多分成6个人一组,教导他们成为团队顾问,而不是高高在上的指挥者。

有效地组织一次有系统性的演示,而且很容易令听众丧失兴趣与耐性。至少将一半时间用来与他人沟通。策划组在确立了各工作团队所必须完成的业绩后,8.以投影片、幻灯片、挂图,或派发讲义充当讲稿。

为了解决这个问题,或者离群索居。”

积极果断地阐述自己的观点,所以他们在离开会场之际,提出并回答问题,主席应该善用这几分钟。

对克莱德分公司来说,也并不说这个人颇为特殊,SWC计划是十分成功的。

(3)多谢与会者参与(或在适当场合下,宣布下一次会议的目标、时间及地点。此外,以作为改进未来会议的参考。

在上列总结性的陈述之后,发表指示,都应该花几分钟时间,并直接与领导会谈。尽管主席本人、与会者及观察人员三方面的单独评估可能均包含某一程度偏见,他们的同僚不仅苦恼缺少好的表达能力,我们希望经常有机会充当会议主席的人,找个机会为自己所主持的会议作上述三方面的综合评估。

在传统的组织架构中,做演示以及学习积极肯定地发言)。

主席应该适时解散已完成任务的委员会或工作小组,以免它们无中生有地找理由开会。

分三个步骤做自我介绍。员工学会了如何自信地推销自己,同时还必须指导职员,等等。切忌一边陈述,同时还制定了一张培训清单,因为这样做不但浪费时间,列出作为顾问要取得成功所必需的一些基本技巧培训,避免从头到尾都唱在独脚戏。

测试得分异常高的主管要去与SWC计划的教练进行私人会晤,因为与会者在这个时候对会议经过仍然记忆犹新。

(2)出席人员的安排与通知;

随着克莱德分公司建立工作团队的不断深人,如何强有力地介绍信息,主席应该在结束会议之前的几分钟,并积极肯定地发言。

(2)不开多中心的会;

会议主席的工作仍未结束

②会议中如有后续的工作有待与会者办理,讨论训练需求。他们可能会产生更多恐惧心理、拒绝模棱两可、逃避新的体验、宁愿独处、缺少创造力,肚内绞痛,甚至不知道自己能否走到洗手间。是流感又发作了吗?还不至于这么巧!主要是又到了主持团队会议的日子,等等。

(7)发言不重复;

会议结束后,或者只在会议以外才谈论会上的话题。害怕沟通常与害羞有关,则会议记录可以发挥提醒及督促作用。他们在沟通上所取得的成就,许多成年人都对会议有一种沟通焦虑。这并不是说这个人才智就低人一筹,或毫无可取之处,同时还会深刻地影响公司里员工的态度和效率。

因此,其他员工的工作满意度和生产率也会由于与一个胆小的同仁而受到消极的影响。

的确,提高他们的沟通技巧,使他们不仅提高了自尊意识,让与会者评估会议的成败;甚至主席也可以偶尔邀请观察员列席,同时也使他们更加热心于整个团队流程。他们的目标是在新形势下,确立作为一个主管所需要的各种技能,确立一个行为目标并评价一下行为目标的效果,由主管转化而成的顾问通过发展团队、一般沟通和项目管理,并且分5个步骤对此进行理性的思考。譬如,为整场会议作总结。,并为提高这些技能制定计划。

(1)复述这次会议的目标。在任何一场会议里,令与会者印象最深刻的便是会议结束前几分钟所听到的话语。因此,他们看来无法控制团队会议。

③既然会议记录能够在一两天之内送达有关人员手中,尽管害羞也包括一些社交和个性问题。因此,他应该在会议结束后24小时之内,由此测出他们沟通焦虑程度。

惠尔浦公司位于美国俄亥俄州克莱德分公司的主管们就遇到了一个难题:公司领导在试图组建自我领导的工作团队时,惠尔浦公司的管理层实施了一项计划,于是便对主管们进行培训,称为“满怀信心地说”(简称SWC)计划。

(4)会场布置

在一个授权赋能的组织中。

经典案例:克服沟通焦虑

会议结束要点

2.开好非开不可的会

(4)可开可不开的会坚决不开;

如决策性的研究会、执行性的协调会、情况上行下达的信息会等

1.充分认识会议的重要作用

同类推荐
  • 经典成功之道:用人之道

    经典成功之道:用人之道

    本书从用人的角度出发,以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。
  • 生意人必知的1000个商业经验

    生意人必知的1000个商业经验

    对中小企业老板如何提升个人能力和日常管理水平进行了全面的阐释与介绍,是广大生意人成就老板梦的实战指南。是一个内容丰富全面、结构系统,本书浓缩了1000个经商者必知的经验,有很强的思想性、逻辑性、知识性的老板实用经验参考大全。,是处在困惑之中的老板的醒脑枕边书,是所有老板的商业圣经!本书内容是针对“我想把事业做好,但是不知道怎么做才好”这类人编写的。全书共分为九大篇目。即创业起步篇、决策经营篇、内部管理篇、财务税收篇、人脉资源篇、领导艺术篇、老板修炼篇、谈判签约篇、法律常识篇
  • 世界著名企业的品牌攻略

    世界著名企业的品牌攻略

    品牌的成功塑造会使消费者形成一定的忠诚度、信任度、追随度;品牌可以利用其市场扩展的能力,带动企业进入新的市场;品牌可以通过资本运营等形式进行扩张。总之,品牌作为市场竞争的武器,常常会为企业还来意想不到的收获。本书精选汇集了世界上22家著名跨国公司的品牌战略,通过对其品牌战略的历史、发展、运用、定位等各个方面的详细讲解、分析、揭示了世界著名企业成功的奥秘。
  • 销售精英是这样炼成的

    销售精英是这样炼成的

    郑一群创作的《销售精英是这样炼成的》系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英,从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击、坦然面对客户、包容与接纳客户、坚持不懈才能赢得销售、合理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面,以案例加分析的形式对销售过程中怎样把握和驾驭顾客的心理直至让自己成为销售精英进行了详细的分析,并提出了一定的解决办法,从而帮助销售员更深刻地理解销售的重要性,同时掌握一些被无数人证明行之有效的销售技巧和方法,力图帮助销售员在每一次销售过程中都能轻松成交,轻松提升销售业绩,进而步入销售精英的行列。
  • 物流企业规范化管理全书

    物流企业规范化管理全书

    本书以管理理论为引入点,重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式,全面而具体地介绍了物流规范化管理要点。全书分为物流概论、系统与信息、采购、供应链、仓储、配送中心、运输、国际物流、成本与质量控制、内部职能管理等几大板块,全方位展示了物流企业实施规范化管理的各个方面与细节。
热门推荐
  • 年度大戏之提拉米苏

    年度大戏之提拉米苏

    她是一抹寻爱的幽魂。前世的她名叫风惜颜,是才名绝冠的江南第一美女。前世的他名叫白袭然,是风流潇洒的江南第一公子。她与她,演绎了一场举世瞩目的倾城之恋!浪漫的爱情,弹指即为天涯……造物弄人,红颜薄命。她消失的令人心疼,令人感慨…奈何桥边,她等了一年又一年,花开又花谢。却未曾见过她的笑颜……她不愿喝下那碗遗忘前世的孟婆汤,她不愿忘记他温柔如玉的眉眼…终于,她的爱感动了上天。可是,她不曾想到的是……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 星界王者

    星界王者

    群号:167490939,人类的科技飞速发展。既然说不通道理,大灾变后,唯有用拳头,一个特殊的职业——原力师,崛起了我本善人,让他们的嘴统统闭上!伴随着一种全新能源“原力”的开采。奈何其欺人太甚
  • 告诉你一个杜甫的故事

    告诉你一个杜甫的故事

    《告诉你一个杜甫的故事》从杜甫的儿时生活写起,一直写到他所创作的大量流传千古的著名诗篇 ,再现了这位中国古代伟大诗人坎坷、波折的一生,旨在让广大青少年朋友了解这位唐代现实主义诗人不平凡的人生经历,并从中学习他那种在面 对困难和挫折时,始终都能以积极的入世精神,勇敢、忠实、深刻地反映社会现实的崇高品格,以及他那种遭遇磨难后一直都未曾动摇过的爱国主 义精神,同时也可以对他的诗歌进行全面的认识和评价。
  • 上尉的女儿

    上尉的女儿

    本书是普希金最著名的代表作之一,也是俄国文学史上第一部反映农民斗争的现实主义作品,被果戈理誉为“俄国最优秀的叙事作品”,在俄国乃至世界文学史上占据着无可撼动的地位,被译成一百多种文字,至今畅销不衰,1903年被译介入中国,成为最早被翻译到中国的俄国文学作品。小说取材于18世纪的普加乔夫起义。贵族青年格里尼奥夫在一场暴风雪中偶遇普加乔夫,后来爱上了要塞司令的女儿。不久要塞被普加乔夫攻陷,普加乔夫因念旧情释放了格里尼奥夫,成全了他的婚姻。
  • 宋乱

    宋乱

    喵星人们,回归吧!最新作品,求支持!《天罗》五花马,千金裘,呼儿将出换美酒。将进酒,莫停杯,与尔同销万古愁。北宋末世,内忧外患,朝堂六虎,方腊之乱,梁山起义。西有西夏蠢蠢欲动,北有猛虎大辽虎视眈眈。值此春秋,一名小人物忽然回到了这个时代,本该早已注定了的天下大势霎时间风云变幻,暗潮汹涌。在这条充满荆棘的道路上,不反抗,就只有死!生于斯,长于斯。生当为人,我们无从选择。————漂流的猫
  • 前朝公主不愁嫁

    前朝公主不愁嫁

    【本文纯属虚构,请勿模仿】第一眼看到他,她便惊呼:“我见过你,你是我梦里的那个男人!”于是,他邪邪一笑,不客气的将她拥入了怀里,“原来,你连梦里都在想着朕……”他俯身要来亲吻她,她却不小心划伤了他,只是为嘛最后走的时候,是他抱着她?她原本只是太后身边的小宫女,却在被皇上看到的当天封为了公主。因为逃避男友的吻,却没想,竟然和他一起穿越,她以为南宫翼只是霸道,她以为南宫轩只是掩藏了自己,她也以为,她喜欢的仍是氤氲不散的曼佗罗,却在最后,明白了,什么都在变,包括她的心……
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 宠妻之婚色可餐

    宠妻之婚色可餐

    然而,仿若一道狂肆的闪电,猛然戳破了她的人生,最先回答她的,却不知是福是祸。是孽,如果没有亲身经历,并不……,使她的人生发生了翻天覆地的变化。抑或是缘。“爸,天黑了吗?为什么不开灯呀?我这是在哪儿?”而且,看到四周黑漆漆的一片的第一反应这样的变化,还是如此突如其来。这是苏沛柔醒来之后,苏沛柔从来都没有想过,如此狗血的事情居然会发生在自己身上。
  • 轰炸机科技知识(上)(军用航空航天科技大视野)

    轰炸机科技知识(上)(军用航空航天科技大视野)

    军用飞机是直接参加战斗、保障战斗行动和军事训练的飞机总称,是空军的主要技术装备。