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第23章 会做人自会有人脉,能做事方能有事业(3)

生活中经常有这样的人,帮了别人的忙,就觉得有恩于人,于是心怀一种优越感,高高在上,不可一世。这种态度是很危险的,常常会引发反面的后果,也就是:帮了别人的忙,却没有增加自己人情账户的收入,正是因为这种骄傲的态度,把这笔账抵消了。

古代有位大侠郭靖。有一次,洛阳某人因与他人结怨而心烦,多次央求地方上的有名望的人士出来调停,对方就是不给面子。后来他找到郭靖门下,请他来化解这段恩怨。

郭靖接受了这个请求,亲自上门拜访委托人的对手,做了大量的说服工作,好不容易使这人同意了和解。照常理,郭靖此时不负人托,完成这一化解恩怨的任务,可以走人了。可郭靖还有高人一着的棋,有更技巧的处理方法。

一切讲清楚后,他对那人说:“这个事,听说过去有许多当地有名望的人调解过,但因不能得到双方的共同认可而没能达成协议。这次我很幸运,你也很给我面子,我了结了这件事。我在感谢你的同时,也为自己担心,我毕竟是外乡人,在本地人出面不能解决问题的情况下,由我这个外地人来完成和解,未免使本地那些有名望的人感到丢面子。”他进一步说:“这件事这么办,请你再帮我一次,从表面上要做到让人以为我出面也解决不了问题。等我明天离开此地,本地几位绅士、快客还会上门,你把面子给他们,算做他们完成此一美举吧,拜托了。”

人都爱面子的,你给他面子就是给他一份厚礼。有朝一日你求他办事,他自然要“给回面子”,即使他感到为难或感到不是很愿意。这便是操作人情账户的全部精义所在。人们总是尽其全力来保持颜面,为了面子问题,可以做出常理之外的事。有句歌词非常流行,“若是某些记忆使你痛苦,何不轻易地去遗忘它。”但是,在现实生活中谈何容易!在知道人们是如何地注重面子之后,还必须尽量避免在公众的场合内使你的对手难堪,必须时时刻刻提醒自己不要做出任何有损他人颜面的事。只要你有心,只要你处处留意给人面子,你将会获得天大的面子。

所以,帮忙时应该注意下列事项:

第一,不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担;

第二,要做得自然,也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到,但是日子越久越体会出你对他的关心,能够做到这一步是最理想的;

第三,帮忙时要高高兴兴,不可以心不甘、情不愿的。

如果你在帮忙的时候,觉得很勉强,意识里存在着“这是为对方而做”的观念,假如对方对你的帮助毫无反应,你一定大为生气,认为“我这样辛苦地帮你忙,你还不知感激,太不识好歹了!”如此的态度甚至想法都不要表现。

如果对方也是一个能为别人考虑的人,你为他帮忙的种种好处,绝不会像打出去的子弹似的一去不回,他一定会用别的方式来回报你。对于这种知恩图报的人,应该经常给他些帮助。

总之,人际往来,帮忙是互相的,且不可像做生意一样赤裸裸地,一口一个“有事吗”、“你帮了我的忙,下次我一定帮你”。忽视了感情的交流,会让人兴味索然,彼此的交情也维持不了多长时间。要讲究自自然然,不故意“打埋伏”,以免被别人想:“和他做朋友,如果没用处,肯定会被一脚踢开!”

以高姿态化解别人的嫉妒

你也许可能遇到过下面的情况:

艰苦努力之后,你把精心拟就的工作方案呈报老板。他对你的工作成果大加赞赏,在大家的面前“拍你的肩膀”,表示重视你的才能,在会议中上上下下也都一致赞许你的真知灼见。再如,你刚好成功地完成了一项任务,使公司大赚了一笔钱,各部门主管对你另眼相看。这时的你必然是春风得意,难禁喜悦之色,大有世界都属于你的感觉,有点飘飘然了吧?但你兴奋忘形之际,也许正是你自埋炸弹之时。

这实在太危险了!

叫别人嫉妒你,是十分失败的事,它会使你不知不觉之间成为很多人的敌人。

同事之间嫉妒的产生都是因为以下的情况。例如:“他的条件又不见得比我好,可是却爬到我上面去了?”“他和我是同班同学,在校成绩又不比我好,可是竟然比我发达,比我有钱!”……换句话说,如果你升官了、受到上司的肯定或奖赏、获得某种荣誉时,那么你就有可能被同事中的某一位或多位嫉妒。女人的嫉妒会表现在行为上,说些“哼,有什么了不起”或是“还不是靠拍马屁爬上去”之类的话,但男人的嫉妒通常放在心里,有的放在心里也就算了,有的则开始跟你作对,表现出不合作的态度。

如何才能避过这些办公室里的敌意呢?

首先,请切记别乐昏了头脑,要处处表现得虚心、容易满足。总之,就是采取谦让的姿态。即使当你像坐直升机一样,势力一天比一天大之时,请仍然保持与旧同事的关系,抽时间与他们在一起聚聚。谈话时更不能自己翻那些成功史,即使别人阿谀一番,也当是耳边风好了,或者索性说:“那绝非我的功劳,老板对我也是太好了。”或“多谢你的夸奖了,其实要更加努力,才能胜任此职。”

处处表现虚心,不要颐指气使的。同事一旦对你有了偏见(由嫉妒演变而来),他日做起事来,屏障肯定更多,对你当然不是好事了。

对有心者而言,他们就会有“果真如此”的想法;无心者呢,也可能产生“原来如此”的看法。总之,让人看穿了心事,百害而无一利。所以,凡事应该有所保留,婉转地多谢对方的褒奖:“谢谢你的欣赏和鼓励,我可受之有愧!”但千万切勿自满!

最佳的办法,是全数承受了对方的夸奖,却将功劳归于整个部门:“多谢过奖,这个计划得以顺利完成,也正是我们部门各位同事通力合作的成果,值得庆祝!”

热忱待人,又富幽默感的你,深得同事们爱戴,对你尊重有加。可是,一旦到了“盲目”热情的地步,就会带来隐忧。对下,问题不会太大,只是有些人随波逐流,会形成更大的力量,对你反正影响不大,问题是出在同级之间和对上司方面。先说前者,人人对你热情有加,相对之下,必然冷落其他人。受到冷淡对待,滋味一定不好受,追根究底,多少会迁怒于你。或许,在私下里,他们已经不约而同地对你有攻击之意,这就大大不妙,因为这样在工作上会造成颇多阻力。更不利的是,连上司也瞧不顺眼,大概是怕你深得人心,将他比了下去,对他造成威胁。这样,你以为上司还会器重你,对下属大公无私吗?

因此,当你一朝得意时,你应该注意几件事:

同单位之中有无比我资深、条件比我好的人落在我后面?因为这些人最有可能对你产生嫉妒;

观察同事们对你的“得意”在情绪上产生的变化,以便得知谁有可能嫉妒。一般来说,心里有了嫉妒的人,在言行上都会有些异常,不可能掩饰得毫无痕迹,只要稍微用心,这种“异常”很容易发现;

而在注意这两件事的同时,你也要做这些事情:

不要凸显你的得意,以免刺激他人,或是激起本来不嫉妒的人的嫉妒,你若洋洋得意,那么你的欢欣必然换来苦果!

做出让步的姿态,对人更有礼,更客气,千万不可有据傲的态度,这样就可降低别人对你的嫉妒,因为你的高姿态使某些人在自尊方面获得了满足!

在适当的时候适当地显露你无伤大雅的短处,例如不善于唱歌等等,好让嫉妒的人的心中有“毕竟他也不是十全十美”的幸灾乐祸的满足。

与心有嫉妒的人沟通,诚恳地请求他的配合,当然,也要提示、赞扬对方有而你没有的长处,这样或多或少可消除他的嫉妒。

遭人嫉妒绝对不是好事,因此必须以高姿态来化解。而话说回来,嫉妒别人也不是好事,如果你有了嫉妒之心,又无法加以消除,那么千万不要让它转变成破坏的力量,因为这种力量会伤人也会伤己,而且嫉妒也会阻碍你的进步,因此,与其嫉妒,不如想办法追上对方,甚至超越对方。

助人为乐也要公私分明

生活中的一大功课在于懂得如何拒绝,某些无关紧要的事乃是宝贵时间的蛀虫——与其为一些琐碎的事而操劳,不如什么都不做。

在公司里,同事之间免不了互相帮帮忙,你对这种事情应当采取什么态度呢?平常我们总说“助人为乐”,但是,怎样助人才能真正成为乐趣,才能被双方所接受呢?

实例一:某部门主管与你十分要好,有一天,突然向你求助,说是他有一个计划希望与某公司合作,而你与该公司老板或有实力人士十分稔熟,请你做其中间人向这位人士游说一番。不错,你与这人的交情很好,可是切记:公私分明。

你可知道这个计划的来龙去脉?两家公司合作,究竟谁得谁失?你鼓动如簧之舌,有什么好处呢?要是答案全是未知数,奉劝你小心行事。不妨答应好友你同意做中间人,但只限于介绍他与该公司某人认识,并不充当说客。

对另一方,可事先将事情的概况说一下,让他有心理准备,并说明合作与否,不必考虑你这方面,因为这根本与你无关。安排两人第一次见面,最好选些不是大家午饭常去而又宁静的饭馆,让大家先行认识,话题最好放远些,切忌一见面就谈生意,那只会令你尴尬。第二次相见,也可帮忙联络,但最好不参与,任由两人自由发展好了。

实例二:当一个同事请你提意见,诸如“你认为我的工作态度不好吗?”“是否我服务客户的方式不对?”这些问题不易处理,却给予你一个帮助对方进步和表现才能的机会。不要直接的答“是”或“不是”,应有一点建设性,即是说,你该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案令对方不开心,他肯定不会接受你的意见,甚至认为你是麻烦的一部分。

告诉对方换了是你,会怎样处理此件事情。例如,有同事因为未能准时预备开会的文件,遭到了上司的责备,应该婉转开导他:“你我都知道李经理认真得很,所以我替他做事永远以最快的时间去完成,并且详尽得很,以使他知道,我是尽力做到符合他的要求的。”

切忌指出对方或他上司的错处,如“李经理真是烦人,你最好永远依照他的吩咐去做。”这样说,等于火上加油,对同事、对他的上司,甚至你自己,肯定都没有好处,何苦呢?

实例三:你调离旧职已有好长一段时间了,对新职也早已熟习,一切顺利如意。只是,尚有一个小麻烦,那就是上一职的接奉人常给你困扰。此人也是调职的,跟你做同事已有一段日子,大家颇为稔熟,所以他以朋友的身份来向你讨教就很顺理成章。

渐渐你发现,对方对你的依赖,间接影响到你正常的工作,而且永远背着一个包袱,这对你是蛮不公平的!所以,是到了想办法改变状况的时候了。但要切记,得保持你友善的态度,显示你仍支持对方,乐于帮忙。问题是:你该提醒他独立工作的重要性,间接协助他独立完成工作。

当对方又来找你询问有关问题时,你应微笑着告诉他:“这些数字在会计部门十分齐全,你去翻查一下就是了。”或者,“这些客户本来就跟你的上司很稔熟,由你上司出面,事情必会好办。”

提醒对方,应该自己处理的,就自己去面对,又有哪些问题可以由其上司去决定,或者应由上司作辅导。你还得提防对方的上司,误会你俩有过分的亲密关系。

实例四:一位与你十分投缘的同事,要做一个新建议书,请你提意见,你客观地给他分析事情,以为帮了他一个忙。可是,不久发现,建议书给上司驳回,同时还被上司训斥了一番。

这是一个很好的教训。“不在其位,不谋其政”,随便说话,容易弄巧成拙。相约那位同事吃饭,表示歉意。但言辞上不必过分内疚,告诉他你的感受:“我希望帮你一把,想不到却愈帮愈忙。”“看来,我是适宜做内部和执行的工作,不宜胡乱做计划。”“下一次你做计划,最好多问其他人的意见,集思广益,效果更佳。”最大的目的是,取得谅解和让对方知道,最后的决定还是在他本身,你只是提意见而已。

至于其他人的闲言闲语,可以不理,不必解释,也不必费神。有多事者追问究竟,告诉他:“这是某某和我的事,我俩之间全无芥蒂,不必你费心!”对方一定“无趣”而退。

实例五:本来,搭档有事,你确有义务去承担更多的任务。只是你十分不服气,因为搭档告假,原来是忙于自家的兼职。也即是说,你在替他多做工作,他却坐收两份酬劳!这不单是不公平,更会因你工作过多,导致表现大打折扣。这样,又等于直接加害于你!于是,你在密谋向上司告发搭档的罪行。

你若真的采取此行动,对方必被革职无疑。这样,似乎太绝情了,也有可能给你带来背后骂人的坏名声,奉劝你选择另一种行动。

不妨单独邀约搭档,要求大家坦白,表明自己的立场:“对不起,我无义务永远多承担你的工作,这样对我太不公平了,还会影响我的表现!从今天起,我会公事公办,不再随便迁就你!”摆明了态度,等于“先小人后君子”,则是比较理智的做法。

借用他人的智慧来做事

两个以上的人结合、共同成长、同心一致、互相合作,这是事业及人际关系成功或失败的要素与秘诀。

能够把别人的心结合在一起,就能成为领导者。每一位领导者都有自己的方法,让追随者合作,不论是胁迫、劝说、威胁或利诱,历史上知名的政治人物、商业巨子的例子俯拾即是。

如果团体中有一分子表现出极度否定、排斥的态度,就不可能紧密结合。肯定的心与否定的心无法结合,许多有才干的领导者忽视这项事实,而遭到挫败。

人脑就像电池一样,能量耗损之后,使人变得无精打采,畏缩不前,此时就必须要充电。随时保持头脑的活力,定期与其他精神充沛的人接触,互相充电。与智慧相当或更有智慧的人接触,能够激励我们的智慧,同样的,与消极的人来往,则令人消沉与怠惰。

和谐地结合在一起的心非常重要。同样的原则,帮助我们激发解决问题与压力的能量。

两个人以上结合在一起,发挥足够的致胜力量。“和谐”非常重要,两颗心都受到鼓舞,温暖起来,才能结合在一起。团体中每一个成员都能够由潜意识中汲取其他成员的学识和能力。这种效果立即可见,能够激发更大的力量、更活泼的想象力与第六感。

芝加哥颇具财力的商业集团,包括经营口香糖公司的威廉·莱利,他每年的收益高达1500万美元;经营午餐连锁店的约翰·汤普森、广告经纪人雷斯尔、经营快递公司的麦克·库洛及黄色计程车行的利奇及赫兹。

这6个人并没有特殊的学历,都是白手起家,并非侥幸得来财富。他们互相鼓励,依照各人的专行提出观念和建议,协助彼此的目标。他们定期聚会,分享彼此的观点,分析、研究,互相竞争、协调与创造。

卡耐基一直是美国工业界的先驱,他用来提高士气、鼓舞团体合作的方法,几十年来,无人能出其右。他的方法很简单,第一,根据每一个人的工作性质,设计某种有效的诱因,例如升迁或红利。第二,他从来不公开指责任何一位员工,而是利用问题很巧妙地让员工自我检讨。第三,他从来不替员工做决策,他鼓励他们自己做决定,由他们承担结果。

卡耐基的方法鼓励个人在团体中发挥最大的力量,追求最大的成就。因为他相信,惟有透过团体的合作,才能获致最大的成功。

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