有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。对于他们要调动主动性，你指责他一通，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。对待他们指责只能是隐晦的，在表面上要进行激励。
如果他喜欢养花，可以将他的工作和花儿进行联系，就能引起职员的积极性，使他认真、热情地去工作。不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。
如此一来，职员必须心服口服，愉快地接受你的指责，因为他的努力得到了承认，他的积极性得到了肯定。
人们在受到责备时，都会感到不痛快，就看方法是否得当。但是林子大了什么鸟都有，有一种特殊的人，任你怎么批评，怎么指责，他只听之任之，我行我素，依然如故。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。但前不久，一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，业务能力也很强。但做起事来马马虎虎，常常将印过的资料不加整理便交出去。办公桌上也乱七八糟。女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得气不得恨不得恼不得。后来，那位女经理决定改变责备方式，只要一发现她的优点就称赞她。
一天，这个女孩穿了一身碎花白裙，梳了时下较流行的发式来上班，女经理一看，机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”女孩脸一红，马上知道了经理话中有话。没想到，这个办法真灵验了，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她作出了非常显著的工作成绩。
可见，责备有时可以从另一个角度进攻，利用称赞来使他们改掉毛病，进而增加你所领导的整体的工作效率。
不当众责备职员当然是最好了。可是，有些领导比较容易冲动，特别是看到职员犯了比较严重的错误，严重影响全体的时候，就可能按捺不住冲天火气，当众责骂起职员来。这时，就好像是“丢了羊”一样。为了防止继续“丢羊”，就必须立即采取“补牢”的措施，使你一时冲动而产生的副作用减到最小，最好的方法是使指责变成一种赞美。
13.一定要记住别人的名字
●安德鲁·卡耐基记住并重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。
●吉姆，一位美国邮政总局局长能叫出五万个人的名字，这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。
●记住别人的名字，对那个人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音。而这又恰恰是你迈向成功的开始。
戴尔·卡耐基说：记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的称赞。这就是成功者的法典。
1898年的时候，纽约的洛克兰发生了一场悲剧。一个小孩死了。这一天，邻居们正准备去参加葬礼，吉姆·法里走到马房去拉他的马。地上充满积雪，空气寒冷，那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的。结果，吉姆·法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。
吉姆·法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才十岁，就要到一个砖厂去工作：运砂，把砂倒入砖模，再把砖转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。但是，他有一种使别人喜欢他的才华。后来，他走上了政治活动的舞台。随着岁月不断地流逝，他培养了自己一种记住人名的惊人能力。
他没有进过一所中学，但是在他46岁的时候，有4所学院已经授予了他荣誉学位，他同时也成为民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。
记者去访问吉姆，请教他成功的秘诀，他说：“努力工作”。于是记者说：“别开玩笑了。”他接着问记者认为他成功的理由是什么。记者回答：“听说你可以叫出一万个人的名字。”“我能叫出五万个人的名字。”他说。不要忽视这一点。他的这项能力使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。在吉姆为一家石膏公司推销产品的那几年以及在升为小镇上一名公务员的那几年，他创造了一套记住别人姓名的方法。
这是一个非常简单的方法。每次他新认识一个人，他就问清楚那个人的全名、家庭人口、他的职业以及政治观点。他把这些资料全记在脑海里。第二次他又碰到那个人的时候，即使过了一年，他还是能拍拍对方的肩膀，询问起他的妻子和孩子的情况，以及他家后面种的那些植物。难怪他有一大群拥护他的人！在罗斯福竞选总统活动开展以前的好几个月，吉姆每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了19个州。那12000英里的路程，他以马车、火车、汽车和轻舟代步。每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐或午餐，喝茶或者吃晚饭，跟他们谈肺腑之言。然后，又继续他的下一站。等他回到东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有他谈过话的人的名单；然后加以整理，他就有了成千上万个人的名字了。这名单上的每一个，都会收到一封吉姆的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的杰克”开头，结尾总是签上“吉姆”。
吉姆早年就发现，一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。如果把别人的名字忘掉或者写错，你就会处于一种非常不利的地位。
有一次，乔在巴黎开一门公开演讲的课程。他给所有居住在当地的美国人发出复印的信件，那些法国打字员显然不太熟悉英文，自然在打名字的时候不断出错。结果，巴黎一家美国大银行的经理写了一封毫不客气的回信给乔，因为他的名字被拼错了。
安德鲁·卡耐基被称为钢铁大王，他成功的原因究竟在哪里呢？
实际上，他对钢铁的制造过程懂得很少，他手下的好几百人，谁对钢铁都比他内行。但是他知道怎样为人处世，而这，正是他成功的原因。
小时候，他就表现出组织的才华和领导的天才。等到十岁的时候，他发现了人们把自己的姓名看得惊人的重要。而他利用这项发现赢得了别人的合作。当他在苏格兰还是个小孩的时候，他抓到了一只兔子，那是一只母兔。乖乖！他很快发现了一整群小兔子，但却没有东西喂它们。他想出了一个很妙的法子——他对邻居的孩子们说，如果他们能找到是够的苜蓿和蒲公英喂饱那些兔子的话，就可以以他们的名字命名那些兔子。
这个法子太灵验了，卡耐基一直不能忘怀。
好几年之后，他在商业界用了同样的方法赚了好几百万美元。比如，那次他要把铁轨卖给宾夕法尼亚铁路公司，而该公司当时的董事长是艾格·汤姆森。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁厂，取名为艾格·汤姆森钢铁厂。
这是一个谜语，你想，当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，艾格·汤姆森会向谁买？
当卡内基和乔治·普尔曼为了竞争小轿车市场的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的故事。
卡耐基控制的中央交通公司和普尔曼控制的那家公司，都在拼命争取太平洋联合铁路公司的生意。为了击败对手，大杀其价，实际上已到了毫无利润可言的地步。一天晚上卡耐基和普尔曼都要到纽约去找太平洋联合铁路公司的董事会。当他们在圣尼克斯饭店见面的时候，卡耐基说：“晚上好，普尔曼先生，我们难道不是在出自己的洋相吗？”“这句话怎么讲？”于是卡耐基把他的计划说了出来，他想合并这两家公司，他把合作、互不竞争的好处说得天花乱坠。普尔曼十分注意地听着，但是并没有表态。最后他问：“这个新公司叫什么名字？”卡耐基立即说：“当然叫普尔曼皇宫轿车公司。”
普尔曼的脸一亮——“到我房间去，”他说，“让我们来讨论一番。”这次的讨论，在工业史上写下了新的一页。
安德鲁·卡耐基这种记住并重视朋友和商业界人士名字的方法，是他领导才能的秘诀之一。他以能够叫出他的许多职工的名字为骄傲，而且他很得意地说，当他亲自主管钢铁厂的时候，从未发生过麻烦。
人们对自己的名字如此重视，甚至不惜以任何代价要使他们的名字永垂不朽。即使像盛气凌人、脾气暴躁的巴南姆也因没有人继承他的姓氏而感到失望，而愿意给他的外孙希里25⒁美元，如果后者愿意自称为巴南姆·希里的话。
图书馆和博物馆最有价值的收藏品，都来自于那些一心一意担心自己的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆里，拥有亚斯多和里查克斯等人的藏书。
卡耐基的技巧非常简单，如果他没有听清楚对方的名字，就说：“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不常见的名字，他会问怎么写法。
在谈话的时候，他会把那个名字重复说几次，试着在心里把它跟那个人的特征、表情和一般容貌记在一起。如果对方是个重要人物，拿破仑三世就更进一步。一等到他身边没有人，他就把那个人的名字写在纸上，聚精会神地仔细瞧着，深深地留下印象。然后，再把那张纸条撕掉。就这样，他对那个名字就不仅有一个耳朵的印象，而且还有眼睛的印象。
这一切都要花时间，但正如爱默生所说的：
“礼貌是由一些小小的牺牲组成的。”
因此，如果你要获得好感，不惹麻烦，请记住：
记住别人的名字，对那个人来说，这是语言中最甜蜜、最重要的声音。而这又恰恰是你迈向成功的开始。
