登陆注册
1697900000005

第5章 情商——我们曾经忽略了它(5)

10年前的莫奈,就是千千万万普通人当中的一个。那时,莫奈还只是一个汽车修理工,当时的处境离他的理想差得很远。一次,他在报纸上看到一则招聘广告,休斯勃一家飞机制造公司正向全国广纳贤才。他决定前去一试,希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯敦时已是晚上,面试就在第二天进行。吃过晚饭,莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。他想了很多,自己多年的经历历历在目,一种莫名的惆怅涌上心头:我并不是一个低智商的人,为什么我老是这么没有出息? 他取出纸笔,记下几位认识多年的朋友的名字,其中两位曾是他以前的邻居,他们已经搬到高级住宅区去了。另外两位是他以前的同学,他扪心自问,和这四个人比,除了工作比他们差以外,自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智,他们实在不比自己强。最后,他发现,和这些人相比,自己分明缺乏一个特别的成功条件,那就是性格情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下,已是凌晨3点钟。但是,莫奈的思绪却出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺点,发现了自己过去很多时候不能控制的情绪,比如爱冲动、遇事从不冷静,甚至有些自卑,不能与更多的人交流等等。整个晚上他就坐在那儿检讨,他发现了许多的问题,而且是很严重的问题:自己从懂事以来,就是一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无法成功,却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现,自己一直在自贬身价,从过去所做的每一件事就可以看出,自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是,莫奈痛定思痛,做出一个令自己都很吃惊的决定:从今往后,决不允许自己再有不如别人的想法,一定要控制自己的情绪,全面改善自己的性格,塑造一个全新的自我。

第二天早晨,莫奈一身轻松,像换了一个人似的,怀着新增的自信前去面试,很快,他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚,他之所以能得到这份工作,就是因为自己的醒悟,因为对自己有了一份坚定的自信。

两年后,莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声,人人都知道,他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里,他不断得到升迁,成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期,他仍是同业中少数可以做到生意的人。几年后,公司重组,分给了莫奈可观的股份。★

这就是转变的力量,成功的因素很复杂,智商、情商,一个都不能少。

(第六节 情商的物质通道

情商的物质通道开始于大脑内的脊髓,穿过产生情绪的地方——脑边缘系统,在大脑的理性中心和情绪中心进行有效沟通。

前面所述菲尼亚斯行为上的变化告诉了我们有关大脑更多的知识,在研究大脑方面比那些高尖端技术更有帮助。现代化的设施能给大脑绘图并显示出哪些区域对不同类型的思考最为重要,但是没有任何仪器能显示一个人在没有他的前脑时会如何控制自己的行为。

日常生活中有效地控制情绪是人类内心状态的重要组成部分,因为即使那些脑髓保持完好的人也会被非理性行为所左右。与菲尼亚斯不一样的是,我们可以选择如何对情绪做出反应。我们中的每一个人都是通过五种感觉来获得我们周围世界的信息的,我们看到的、闻到的、听到的、尝到的以及触摸到的任何东西都以某种形式的生物电信号穿过身体。这些信号经过一个个细胞直到抵达最终目的地——大脑。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口,那种感觉就会产生生物电信号,并在你意识到有蚊子之前传输到你的大脑。我们的所有感觉都会进入大脑后部靠近脊髓的地方,复杂的、理性思维则发生在大脑的另一边,即前面部分,也就是菲尼亚斯在事故中失去的那部分。当生物电信号进入你的大脑时,它们必定会在你能对这个事件第一次拥有逻辑思考前经过这所有的途径。在大脑中我们的感性部分入口和理性部分入口之间的这个裂口是一个难题,因为它是位于两个部分之间的边缘系统。这个部分是大脑中体验情绪的地方。见图1—1。

数十亿极小的神经元组合成联结大脑理性中心和感性中心的通路。信息在它们之间传递就像汽车在每条街道穿梭一样。当你应用情商的时候,通信量顺利地双向流动。通信量的增加强化了大脑理性中心和感性中心之间的联系。一个人的情商很大程度上受他保持这条通路顺畅能力的影响,对自己的情感思考得越多,这条通路就会变得越发达。有人努力建设一条两车道的乡村小道,而其他人已经建立起了五车道的特级大道。大量的通信流是高情商的基础,当任何一个方向都只有太少的通信流时,导致的结果只能是行为效率非常低。

图1—1:情商的物质通道

在体验持续的情感交流时,我们能够从视觉上和听觉上获得外部事件的有关信息,信息被记录和提示到大脑的前皮层,以及边缘系统和脑厌质额叶前部的扁桃核,扁桃核的回应非常快捷。我们之所以离不开它,是因为它能在瞬间提示我们是否做出攻击或逃避的回应,它们对我们的生存是至关重要的,当我们在夜深人静被突然爆发的噪音吵醒时,我们产生的第一反应,就是由脑厌质额叶前部的扁桃核提示的回应,它能提高我们的感觉意识。

边缘系统发出的回应比脑厌质额叶前部的扁桃核快得多,它通过内脏、血液循环、肌肉、心脏和肺的变化,再通过神经元系统,源源不断地传递信息。情感的原始材料使我们能够把自己与我们的体验连接起来,并赋予它们价值判断:好的、坏的、无关紧要的、令人恐惧的、令人高兴的,抑或值得同情的,等等。在特定的情况下,当我们受到刺激时,会根据自己做出的这些价值判断采取行动(或者在某些情况下,忽视或拒绝它们)。如果情感太贫乏,我们就会失去持久力,失去对事物的利弊进行评价的能力;反之,如果情感太丰富,我们则很容易失去准确的判断和自我控制的意识。

(第七节 感情的蓝图

情商包含了四项能力:判断自己和他人的感情;利用感情推动思维;理解感情产生的原因;将感情融入决策之中,做出生活中的最佳选择。

感情蓝图最早出现在1990年的《情商研究科学文献》中,作者是彼得·萨洛维和约翰·D梅尔。那时,感情的重要性与普通人对感情的了解之间存在着巨大的鸿沟,也正是这一鸿沟激励了彼得和约翰的研究。其实更重要的原因是,情商背后包含了十分重要的信息,那就是感情会使我们更加聪明。感情非但没有阻碍理性思维,反而有利于理性思维的形成。自从那时起,人们对这些观点进行了进一步的探索,并且将其发展成为复杂但很容易掌握的一系列技巧。我们把这些技巧叫做情商的能力模式,这种模式为我们学习并有效地掌握感情提供了框架。

表1—1:情商能力模式表

步骤

目标

行动

判断感情

获取完整准确的信息

仔细聆听,提出问题,确保准确地了解整个团队的感受

运用感情

让感情指导你的思维

确定这些感觉是如何影响你以及整个团队的思维的

理解感情

评估可能出现的感情场景

考虑产生这些感觉的原因以及下一步有可能发生的事情

控制感情

确定隐含的根本原因,采取行动解决问题

将合理的信息与感情信息集合以便做出最佳决定

在这一模式中,情商被视为相互联系的四项能力,即:

1.解读自己和他人——判断感情:判断自己及周围人感情的能力和表达这些感情的能力。

2.进入情境—运用感情:帮助你确定何种感情对你有益以及如何才能使感情与思维相和谐的特殊能力。运用感情的能力可以改变你的观点,使你用各种不同的方法来审视这个世界,并且感受他人的感觉。

3.预测感情的发展——理解感情:感情有其特有的语言和逻辑。掌握了理解感情的能力意味着你能够确定自己产生某种感情的原因以及将要发生的事情。

4.随心而动——控制感情:感情可以传递重要的信息,因此,对感情持开放态度,利用感情传递的信息做出正确的决策是至关重要的。

这四项能力中的任何一项,都可以独立于其他能力之外而单独定义、研究、衡量、发展和运用。但是,这四项能力也可以共同发挥作用。这个四步模式为我们更有效地打理生活提供了蓝图。在发掘掌握这些感情技巧来了解自己和他人的同时,我们会发现这一模式几乎适用于生活中的各个领域。

对经理人来讲,最困难的任务之一就是使自己的团队团结在一起,并为共同的目标而努力奋斗。当团队正在经历某种变化的时候,这项任务就显得尤为复杂和棘手。感情蓝图可以帮助我们更好地了解如何管理正在发生变化的团队。

同类推荐
  • 《围炉夜话》名句

    《围炉夜话》名句

    《围炉夜话》是清人王永彬撰写的一部人生随笔。它与明人洪应明的《菜根谭》、陈继儒的《小窗幽记》被后世并称为“处世三大奇书”。此次,《围炉夜话》被收入《围炉夜话名句(国学名句故事绘)》中。编者孙迅精选了六十五则名句,分为家教、修身、交友、处世、立志、治学等六篇,逐则释义、析理,再配以暗合名句意蕴的历史典故、逸闻趣事、古画碑帖,供读者阅读、赏析。《围炉夜话名句(国学名句故事绘)》适合大众阅读。
  • 杰出青少年要培养的75种心理素质

    杰出青少年要培养的75种心理素质

    《杰出青少年要培养的75种心理素质》对青少年在成长和学习中常见的困惑和烦恼进行了阐释和破译,帮助读者更好地认识自己的内心世界,发掘自身的心灵潜力,进行自我调节与改变,逐渐培养成熟、过硬的心理素质。
  • 世界上最神奇的24堂员工课

    世界上最神奇的24堂员工课

    提升职场修养的心灵鸡汤,启发工作智慧的点金之石;解读经典,汲取先贤智慧;修炼内涵,铺就成功阶梯。这是一个知识经济时代,企业之间的竞争是人才的竞争,一个企业能否位列世界强手之林,能否在激烈竞争的市场中开疆拓土,关键就在于它有没有无可比拟的员工。
  • 一生的资本

    一生的资本

    成功学大师拿破仑·希尔最为推崇的励志奇书;《纽约时报》世界百年十大财富经典之一;改变了世界千百万贫苦人民命运的成功绝学。成功可以借鉴,传奇可以复制。只要决心成功,失败就不会让我们永远贫穷。改变命运从掌握人生的资本开始!
  • 希望在转角

    希望在转角

    人生最怕什么?没有希望当面对挫折、陷入目境时,些入总会心灰意冷,认为一切都没有了希望。于是郁郁寡欢,什么事都提不起兴趣,甚至自己跟自已作对。这样继续下去,便真的走入了绝路,迷失了方向,以为山重水复,没有出路。请不要灰心,不要绝望,你之所以认为没有有希望是目为你只看到眼前的一条路。拓展你的视野半径,认真用心寻访,你会发现在某个不起眼的地方有一条密径,轻轻走进去,拨开藤葛.你会柳暗花明,一条宽阔的大路正摆在面前,有鸟语、南花香、有欢愉、有喜悦。你会赫然明自 原来希望就在转角。
热门推荐
  • 捉妖

    捉妖

    “事物反常必有妖!”这是我想起巴图时就立刻浮现在脑海中的话。其实我并不认识巴图这个人,关于他的一切我都是从老叔(卢建军)那里听来的,但也就是那一次次惊心动魄的异事、刀尖跳舞的经历让我对巴图这个人产生了浓厚的兴趣,甚至让我有种不得不把他这些事迹写下来的冲动。今年年初,老叔把……
  • 蜃楼志

    蜃楼志

    全书以广东洋行经纪苏万魁之子苏吉士(乳名笑官)的活动为线索,描写了他周围形形色色的人,曲尽人情世态。《蜃楼志》一方面将目光投向了清朝中后期中国南部沿海开放口岸,着眼点较为独特。另一方面充分暴露了官场的黑暗腐朽。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 冷帝独宠:倾世狂傲妃

    冷帝独宠:倾世狂傲妃

    她,上官飞雪,二十一世纪的才女,拥有倾城倾国之姿,闭月羞花之貌,学识渊博,才华横溢,天性开朗,聪慧过人,一身铮铮傲骨,俯视万物。他,萧天灏,一代千古帝王,霸道冷酷,孤高绝傲,威震朝野,权倾天下。就那么一次意外,她便成了他的雪妃,然而已经心有所属的她,该如何去面对身为帝王的他,友情与爱情相衡,她又该如何抉择。他要囚禁,她偏要释放,他要处死,她偏要营救。针锋相对,水火不容……然,他才是高高在上的君王,独揽天下大权的他到底该怎样处置这个无法无天的上官飞雪?
  • 紫宅

    紫宅

    留居国外的富家女周彤带着未婚夫李毅回国继承家族的百年老宅,自她踏人紫宅的那一刻起.诡异的事情接二连三地发生,一切遁八迷雾与悬疑之中而不可逆转…这座长年笼罩在浓雾中的紫宅.是周彤的噩梦……那一条条阴暗的过道、门的吱嘎声、窗帘的摇曳、夜半传来的门锁声、神出鬼没的园丁、充满阴气的私人护理、诡异的叶安,这座紫宅更是每到夜晚就阴气弥漫、鬼影憧憧……
  • 迷糊太后:误闯皇帝的老窝

    迷糊太后:误闯皇帝的老窝

    人家穿越成皇后貌美如花,在后宫呼风唤雨,她却丑不忍睹,人人喊打,处处受人欺凌。她誓要混出个皇后样,来一个打一个,来一双杀一双,最终皇帝老儿挂了,欺凌过她的皇子公主见她便行大礼:“太后吉祥!”
  • 赢取成功(影响你一生的成功励志书)

    赢取成功(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
  • 18岁以后懂点心理学

    18岁以后懂点心理学

    无论你身在何处,无论你从事什么职业,无论你在家庭中担任什么角色,无论你处在人生发展的哪个阶段,心理学都会对你有所帮助。心理学不是一种可以教你成为心理学家的学问。然而我们在社会上生活,就要学会如何思考,学会变得更具有智慧,学会让自己更好地主宰自己的命运,学会让自己的每一天都过得充实、快乐!本书告诉你:18岁以后,你应该如何正确地认识自己、如何处理好人际关系、如何摆脱心理困惑、如何获取成功等。没有抽象的理论,只有鲜活的案例,它能让你在精神享受中获得帮助。18岁以后,你能掌控自己的命运。改变命运先要改变自身,改变自身首先要敢于剖析自己的心理。
  • 男2请留步

    男2请留步

    虽说将军府包吃包住包解决未来岗位问题,深情,但谁能想到她是炮灰她妹?罗慕玉强词夺理:喂,还是女主。男2必备技能:深情,那个男2,有一个完美的男2号。故事起源于一名苦逼的读者,在你现在看的小说中,她倒霉地穿进这本宅斗剧,女主,由痴呆女摇身一变成美貌小萝莉。男2锁定目标:女主,你被剩和我没关系!文中所提作品为作者虚构。再深情