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第6章 开店应有的经营观念(3)

成功的商人不怕做“亏本生意”。“实行三包”是工商企业的口头禅,但真的心甘情愿地替顾客着想的实行“三包”的经营者实在不多,而较普遍的是一看到要退货或换货的顾客就烦,甚至恶言相对。成都百万蚊帐商店却不这样。有一次,一位泸州顾客买了一顶蚊帐,拿回家后不小心挂了一个洞,他抱着试一试的心情要求商店调换。商店居然满足了他的要求。他喜出望外。他回家逢人便说,没有想到还有这样做生意的,真是笑人。这位顾客可能没有想到,他已在无意之间,为百万蚊帐现身说法做了广告。这样做生意,怎么可能不成功呢?

★经营者为什么要专注于本行

一、容易赢得客户的信任

在生意场上,一个经销者如果能对自己的商品了如指掌,不但能说出它的每一道工序及工钱、它的用料及价格,还能说出它跟其他同类产品相比独有的特点与优点,又能正确而熟练地回答客户的质疑,那么,只要价格合理,客户必定会欣然向他订货的。为什么?因为他在客户心目中是一个行家,客户自然地对他的商品建立起了信任感。相反,如果一个经销者对自己所经销的商品,一问三不知,对用料、工序和特性等说不出ABC,那么,十有八九的客户会摇头。

二、容易赢得属下的拥戴

经营实践表明,一家企业要搞好,属下员工真心拥戴领导,与领导同心协力,至为重要。而领导赢得属下真心拥戴的最重要的一着,是本身业务精通、技术过硬。

■拍立得跨国公司的老板蓝得是一个尚未毕业就投身光学研究的人。他从获得光的偏极板专利开始,到发明“立刻现”等等,至今拥有240多项发明。他是国际上公认的光学权威。在他创办的拍立得公司里,从他的副手到司机,上上下下,无不对他非常尊敬,打心底竭诚拥护他。因而,他的公司精诚团结,发展也惊人。有专家统计,在20世纪30年代公司的初期,买其100美元股票,现在已经升值到30多万美元。■

三、熟悉的本行做生意不易上当受骗

生意场上,欺侮生手是人人皆知的,因而从事本行生意则可以少吃一些亏。

当然,说本行容易成功,关键还在于一个“精”字。所谓“精”,就是对本行的技艺、业务及路子都要精通,且要有过人之处,有独到之处。如何做到这一点,最根本的是虚心学习、博采众长。

★为什么要凭良心生财

一、凭良心生财

君子爱财,取之有道。

获得多少利益,也要付出多少耕耘;取之于大众,用之于大众。一切可观的利益,都由良心换得。若生财之道不违背良心,则所生之财自然持久。争取利益时,勿违背良心。

世界上每个人的利益与社会的利益牢不可分,所以每个人在追求自己的利益时,都要有“利他”的良心,这样才会得到“人助”及“天助”。

二、不贪一时之财

做生意的人眼光要远大,不可贪图一时的利益而失去长久的顾客。用诚实的信誉,出售优良的商品,自然会吸引众多的客户,生意自然好做,自然会红火。贪小便宜吃大亏的事千万别去做。

★为什么不能贪财,也不能浪费财

钱财是一种很奇妙的东西,它对贪婪的人会敬而远之,对珍惜它的人却会不请自来。贪财的人会对不属于自己的钱财也存觊觎之心,珍惜钱财的人却是一旦拥有钱财便善于运用。这两种不同的态度,会带来完全不同的结果。还有一种人,对钱太不在乎,不管是自己的钱也好,借来的钱也好,一律揉成一团,胡乱塞在口袋里,用起来也没有算计。钱财对于这种人也不感兴趣,钱虽然不会说话,但却有感觉,喜欢亲切温和的主人,不喜欢浪费它的人。银行里的存款越多,钱就来得越快,因此爱惜钱财,正是最有效的致富之道。

但是,有些经营者却往往偏重于开拓财源而忽略了节约财流,致使辛辛苦苦开发出来的财源白白付诸东流了,结果劳而不获或事倍功半,一年到头的经营,利润却寥寥无几。实践证明,只有那些巧于开源,善于节流,注重经营与理财的经营者,才能获得最终成功。

■日本的三菱财团不但是日本的大企业,在全世界亦大名鼎鼎。该财团的创始人岩崎弥太郎尽管腰缠万贯,企业资产雄厚,但他一生非常俭朴,对公司的各项开支一点不浪费。他手下有一位很能干的管理者,名叫近藤廉平,曾受岩崎器重和提拔。但有一次近藤廉平浪费公司的信笺,被岩崎发现后,岩崎立即把近藤的工资降低20%。岩崎说:“我认为商才不足恃,说来最重要的是刻苦节俭四个字,不怕劳累,节俭经营,成功之日一定会到来。”他还说:“酒桶(以前没有酒瓶)塞子一掉下,任何人都去匆匆忙忙拿起塞子把它塞紧,但酒桶底如果有缝隙漏酒,往往就没有人注意,即使有人发现,也不会把它当作一回事。渗漏虽然是微不足道的损失,但长年累月就可观了,比塞子掉落事态严重得多。公司经营也是一样。”三菱财团正是在岩崎这种开源节流的思想指导下不断壮大发展的。■

★经营者的用财之道是什么

经商者在筹集资金后,最终是要用财并达到生财的目的。用财的合理与否直接决定了生财的多少。决策正确,合理用财,就能生财;反之,决策失误,用财不当,就会造成损失。因此,生财的关键是合理正确地用财。

■一个个体户在筹集了10万元资金后,准备用于服装生产。他将10万元资金全部用于厂房、设备和原材料的投资,结果,生产是很顺利,但由于没有重视销售,产品积压,资金不能收回,导致了经营困难。而另一个个体户同样筹集了10万元资金用于服装生产,但他只把8万元资金用于厂房、设备和原材料投资,其余2万元资金则用于推销和广告。虽然生产规模小了点,但是他的产品销售顺利,资金回收快,结果获利很多。■

从这里我们看到,合理用财就是把资金投入到有效益的地方去,实现资金的增值。为此,我们必须认真分析市场环境和自身能力,明确哪些地方不要花钱,哪些地方要花钱,花多少钱。

★经营者为什么要勤俭“持家”

一、勤奋

纵览中外有成就的企业家,无不是靠勤奋出名的。有的甚至可以说是“工作狂”,以工作为第一生命,尤其在创业阶段,更是如此。

■从一个身无分文的难民到拥有6亿元资产的香港跨国公司老板李立,用3年做苦力的积蓄初做印刷电路板时,名为公司老板,实际上什么都自己一个人担下来——一个人做工,一个人销售,一个人进材料。夜以继日地做了几个月,累得实在忙不过来时,才请了几个帮手。因为他如此勤勉,第一年下来就赚了10万元。即使以后工厂上了一定的规模,他还如此勤奋。一年中秋节,为赶制一批产品,在工人不愿意加班的情况下,他竟自己上一线干了一个通宵。■

有人讲到好莱坞亿万富翁霍华·休士初创公司时说:“休士自己亲自指挥这个电影的拍摄,需要时常换帽子,因为他一会儿指导写剧本,一会儿又去指导剪接。他经常24小时工作,不休息。珍妮说:我从未见过一个人那样专心致志地辛苦工作,而且工作那么久。”

二、节俭

中外经营者的经营实践告诉人们:一个企业家即使最诚信、最勤奋,如果不注意节俭,挥霍无度,那么,到头来仍然是“竹篮打水——一场空”。

因为很多企业家懂得“成由勤俭败由奢”的道理,所以无论在创业初期,还是在成为亿万富翁之后,都始终牢记一个“俭”字。像世界景泰蓝大王陈玉书,在香港创业期间,单枪匹马打天下,日子过得非常清苦,为省一角钱交通费,他坐渡海船时全坐三等舱;拾别人看过的报纸看,以省报钱。吃的更马虎,经常是开水泡面包。即使成了亿万富翁后,他还像当年那样俭朴,出差住饭店时坚持自己洗衣服,就是请客也从不点大量的高档菜肴,认为吃不完浪费太心痛。

总之,作为一个真正的经营者,尤其是希望企业之树常青的企业家,“诚信勤俭”四字不可或缺。

※第二部分 开店三部曲:筹资、选址、装潢

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