大师海德格尔有句名言：“语言是人类诗意栖居的地方，做个会说话的人。”俗话也说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，“话不投机半句多”。我们每天都在与人对话，同样的目的，说什么、怎样说，常常会带来不一样的结果。尤其当你身在职场，无论是在外奔走还是驻守办公，每天必定要与形形色色的人交流对话，那么你是否是个会说话的人呢？
麦克来公司日子不长，上司还没有交给他什么具体业务，所以，他显得有些清闲。这天，麦克座位旁边的爱玛因事情太多，没有及时上交市场调研报告，被上司批评。于是，麦克就向爱玛说自己可以帮帮她，没想到爱玛竟一下子拉长了脸，问他是不是想怜悯她或嘲笑她，甚至想抢她的饭碗。麦克一下子懵了，他无法理解自己的一片好心为什么竟被人当做了驴肝肺？他拼命地想问题是出在哪里。
其实，麦克所遇到的问题大多职场中人都曾遭遇过。之所以好意会被误解，问题关键就出在主动伸出援助之手的人在说话时往往只注意了自己的”好意”，而没有注意接受“好意”的人将会产生什么感受。像麦克这样，当他问爱玛需不需要帮忙时，尽管他本意是想减轻爱玛的压力，但是他没有注意寻问对方的时间和地点是否恰当；殊不知，爱玛刚刚挨过上司的批评，自尊心受到了伤害，同时自信心也受到了打击，在这种脆弱的自尊还没有恢复的状态下，人很容易变得多疑而敏感，因此，她把麦克的好心帮忙当做了怜悯甚至别有用心。由于提出帮助的时机不对，结果导致爱玛不仅没有感受到麦克的好意，反而将麦克的好意误解为恶意了。
许多职场新人都像麦克这样，在与别人交流之后，自己的意思不仅不被理解，有时反而被人家误会，于是常常怪别人是“小心眼”。其实，这往往是由于他们自己只顾及了表达自己的想法造成的。
当你与同事交流时，你的语言也将在无意中反映出你的情绪和情感。对于这种或无意或有意流露出的情绪与情感，对方必然会作出相应的反应，也即是说，你所说的每一句话，都在有意和无意之间调节着双方的关系。这一点在职场中表现得尤为明显。在职场中，有些人总是嫌自己的上司或同事说话枯燥乏味，但是在指责他人的同时，他们是否想过他们自己也常常在说着没有意义的乏味话呢，或者他们所说的话有没有被别人真正地理解呢？人们常说职场人际关系复杂，其实在很大程度上，它的复杂是由人与人相互交流时说话随意或者说话不谨慎小心积累起来的。
（49 松溪吹箫图）
一个职场新人，不管他是否是名牌大学生，在步入职场那一刻，他就要重新学习如何说话。为了与同事建立和谐自然的人际关系，作为职场中人，就应该从平时的说话做起。早晨上班时对同事说声“早上好”，下班时说声“再见”，这样简单的两句话，也许对于我们自己来说并没有多大意义，可是它们对同事而言感受却大不相同。当你每天兴致盎然地向他们招呼“早上好”“再见”时，他们是可以从中感受到你的教养与工作热情的，因而他们也将愿意在各方面给你更多的帮助与支持。
在人际交流与沟通中，无论你回答什么，对方更在乎的是你对他的态度和反应。因此，作为职场中人，要时刻注意自己与同事对话时的态度与反应。比如，中午有同事见你正忙于加班，抽不开身下楼打饭，想帮你带份饭，便问你想吃什么，你回答一句“随便”。从你的本意来说，你是不想太麻烦对方，然而这句“随便”，再加上说话的表情和声调，都极有可能让对方感到你的“漠不关心的态度”， 这也极可能导致他下次再也不愿帮助你了。
鬼谷子说：“故物归类，抱薪趋火，燥者先燃；平地注水，湿者先濡。此物类相应，于势譬犹是也。”世界上的事物都归向自己的同类，抱起柴草扔进火中，干燥的先被点燃；在平坦的地面倒水，湿润的地方先把水吸引过去。因此要想让别人的内心情意应和你的期望而表现出来，你也要持有与其同样的情感立场。在与人交流的时候，对方永远更加在乎你对他的态度与反应，所以如果你用以类相从的态度去揣摩对方，顺从他的心意绪去回应说服他，那么自然会在职场中无往而不利。
对领导要多一分理解，多一点尊重
人的一生，可以用这样一句简单的话来概括：“我与各种各样的人相遇，有时生气，有时欢笑。”芸芸世间，存在着形形色色的人，彼此相遇、相交或相离，不一样的人就有不一样的态度、不一样的地位与要求，对于不同的人如果用错了相处的方式，就会惹起生气，如果处世得当，那么就有欢笑，皆大欢喜。因此人际交往是扑朔迷离、五光十色、纷纭复杂的。职场是一个汇聚各色人等的人际交往领域，人与人之间的交流就更为频繁而复杂，面对朝夕相处的领导、同事，如何在职场中赢得好人缘是成功处世的关键。
工作中，每个人都有自己的领导与上司要面对，而且上司也有各式各样类型的。有的上司最喜欢别人给他戴高帽子，喜欢下属的阿谀奉承，只要听了赞美之词就会眉开眼笑。与这样的上司相处，时常说一些赞美他的话也无妨，只要你的赞美是善意的而不是虚伪或违心的，在赞美奉承之时显得自然而然而不不矫揉造作，那么你的上司将会很高兴与你相处。有的上司脾气火爆，生性易怒，常常会在别人不明原因的情况下大发雷霆，使下属不知所措，无以应对。面对这样的上司，当他对你大发脾气的时候，你就得注意了，千万克制好自己，不要跟着着急上火，更不要在他怒气未消时试图解释，最好先承受着，经过冷静思考找出上司发脾气的原因，然后告诉他自己以后一定会注意并按他的要求去做，这样当你离开办公室的时候，上司极有可能已经息怒了，你们的相处将会持续稳定地向良好状态发展。有的上司热衷于以家长自居，会把下属看成是自己的家人，他会时常因为一些鸡毛蒜皮的小事对下属发火、生气。如果是这样的上司，做为下属的你就可以像家人对待家长的态度那样，在小事上不必较真与其计较，在涉及到原则性的大事上，不可脾气暴躁，更不能耍小孩子脾气，一定要态度诚恳地与他协商。上司还有其他很多种，他们既有特定的思维方式和行为特征，又有特定的权力和义务。身在职场中，如果想要谋求发展，就必须了解上司们的想法与做法，了解他们的一言一行，并采取相应的恰当的方式与之相处。
上司也是人，这是没有任何可以值得怀疑的。他们和我们一样都是有血有肉、有情有意的人，只是他们比一般的人多了一些权力罢了。上司是有能力、有智慧、有魄力的人，他与一般雇员之间存在着明显的距离，这种距离主要表现在各自所处的位置不同，思维方式不同，做事的方法和考虑问题的角度不同。因为上司在公司中扮演着举足轻重的角色，他承担着更多的责任，处理着各方面的问题等，这一点我们应该认识到。
除此而外，我们也必须认识到，一个真正的上司所具备的不只是一个头衔，他身在其位并不是一种形式，他要面临的是工作，即管理事务。上司并不是为了他们的自我成功而存在，在工作中，在面对他们所管理的下属面前，他们会把自我发展与自己的进步联系起来，并把这种管理视为一种挑战、一种机会、一种需要和一种责任。
人的一生有三分之一的时间是在工作中度过，在这样多的时间里，如果能够保持轻松愉快的心情，那么在这8小时以外的私人生活里我们将大大受益。试想当一个人与他的上司关系恶劣，总是经受着憎恶与怨恨心情的折磨，那他的整个生活都将受到这种不良情绪的影响而显得一团糟。因此，当你身在职场，做为下属，你应该尊重上司的意见，不管这意见是正确或是错误，即使上司的决策是错误的，也不要当面反驳，最好的方法是不对此表示任何态度，尽力去做。当你按照上司的意图去做，结果并不理想，这时你再向上司汇报，让他知道一切是由于决策失误而造成的后果，而不是你的工作能力出了问题。
所以，与上司相处，就应该对他们的心志愿望多加揣摩，这样之后就可以对他们多一分理解，多一点尊重，逐渐消除他们对你的戒备，进而才能让上司信任你、提拔你。
诚恳的价值
很多时候，那看似复杂难解的困境，只需要你有一种“将心比心”的诚恳态度，即可化解僵局。
沃尔·斯特里特公司的男鞋推销员去拜访他的贩卖商。在推销过程中，这位贩卖商抱怨道：“知道吗？最近两个月，我们定货的发送情况简直糟透了。”这一抱怨对于推销员来说无疑是一个巨大的威胁，推销谈判有陷入僵局的危险。
推销员的回答很镇定：“是的，我知道是这样，不过我可以向您保证，这个问题很快就能得到解决。”他接着又说：“您知道，我们只是个小型鞋厂，所以，几个月前当生意萧条并有9万双鞋的存货时，老板就关闭了工厂。如果您订的货不够多，在工厂重新开工和有新鞋出厂之前，您就可能缺货。最糟糕的是，老板发现由于关闭工厂他损失了不少生产能手，这些人都去别处干活了，所以，在生意好转之后，他一直难以让工厂重新运转。他现在知道了，他过早停工是错误的，但我相信我们老板是不会把现在赚到的钱盘存起来而不投入生产的。”
贩卖商笑了，对推销员说：“我得感谢你，你让我在这星期头一次听到了如此坦率的回答。我的伙计们会告诉你，我们本周一直在与一个购物中心谈判租赁柜台的事，但他们满嘴瞎话，使我们厌烦透了。谢谢您给我们带来了新鲜空气。”
不消说，这个推销员正是用他的诚恳态度赢得了客户的极大信任，结果不但做成了这笔生意，还为以后的长期合作打下了良好的基础。
这是一个关于营销的时代，生意的往来越来越信赖于人际关系，人们总是愿意同他所熟识和信任的人做买卖。而获得信任最重要的途径，就是待人诚恳。在商务谈判出现僵局的时候，如果谈判者能从谈判对手的角度去考虑问题，想人之所想，急人之所急，对谈判对手坦诚以待，对方也必然会作出相应的让步，僵持不下的局面也就随之消失。谈判高手善于用诚恳去征服对手的心，他们将诚恳称为每次谈判的基础和继续合作的条件。
由于售出1．5万辆汽车创造了商品销售的最高纪录而被载入吉尼斯大全的乔·吉拉德，就是一个以诚恳为经商必备条件的精明人。他曾连续15年成为世界上售出汽车最多的人，其中6年平均售出汽车1300辆。
“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。”这是乔的250定律，也是他的座右铭。他认为，在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人，如同事、邻居、亲戚、朋友等。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有2个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响，就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。由此，乔得出结论：在任何情况下，都不能得罪哪怕是一个顾客。他将250定律牢记在心，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的责难，或是不喜欢对方，或是心绪不佳而怠慢顾客。
乔认为，诚恳是上策，这是推销员所能遵循的最佳策略。他说：“任何一个头脑清醒的人，都不会卖给对方一辆6汽缸的车，而告诉对方他买的车有8个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”因此他将诚恳贯穿在自己的整个推销生涯中，贯穿于每一次生意洽谈的始终。
乔说：“不论你推销的是什么东西，最有效的办法就是让顾客相信——真心相信——你喜欢他，关心他。”如果顾客对你有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。这是诚恳待人的基础。刚开始工作时，乔把搜集到的顾客的资料写在纸上，塞进抽屉里。后来，由于缺乏整理而忘记追踪某一位顾客，他开始意识到自己动手建立顾客档案的重要性。他去文具店买了日记本和小小的卡片夹，把原来写在纸上的资料全部做成记录，建立了他的顾客档案。
乔的诚恳是—种非歧视性的，这集中表现在他满天飞的名片上。许多人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处递名片，在餐馆就餐付帐时，他把名片夹在帐单中，在运动场上，他将名片大把大把地抛向空中，名片漫天飞舞，飘散到运动场的每一个角落。乔确信，他这样做，会使人们想要买汽车时，自然会想到那个抛撒名片的推销员，想起名片上的名字：乔·吉拉德。
乔的诚恳还表现在他的售后活动上。他有一句名言：“我相信推销活动真正的开始在于成交之后，而不是之前。”推销是一个连续的过程，成交既是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。推销员在成交之后继续关心顾客，将会赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大。乔每月要给他的1万多名顾客寄去一张贺卡。一月份祝贺新年；二月份纪念华盛顿诞辰日；三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在乔那里买了汽车的人，都会收到乔的贺卡。正因为乔没有忘记自己的顾客，顾客也才不会忘记乔·吉拉德。
乔的诚恳获得了回报，他也善于去获取这种回报。在生意成交之后，乔总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。说明书告诉顾客，如要他介绍别人来买车，成交之后，他会得到每辆车25美元的酬劳。几天之后，乔会寄给顾客感谢卡和—沓名片，以后至少每年他都会收到乔的一封附有猎犬计划的信件，提醒他们的承诺仍然有效。如要乔发现顾客是一个领导人物，其他人会听他的话，那么乔会更加努力促成交易并设法使他成为“猎犬”。
实施猎犬计划的关键是守信用，一定要付给顾客25美元。乔的原则是：宁可错付50人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划使乔的收益很大。1976年，猎犬计划为乔带来了150笔生意，约占总交易额的1／3。乔伺出了1400美元的猎犬费用：收获了7．5万美元的佣金。
当然，诚恳并非一切直来直去，推销中允许有善意的谎言。乔对此认识深刻，并且也深通此道。如顾客和他的太大、儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这小孩真可爱。”而事实上，这个小孩并不属于可爱的行列，但如果要想赚到钱，绝对需要这么说。乔善于把握诚恳与奉承的关系，少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，洽谈也就会更顺利。
乔·吉拉德的巨大成功使我们更加清楚地了解到：诚恳的态度是一个人走向成功的必由之路，而诚恳的态度却来自你对他人发自内心的关注与揣情摩意。
【处世活用】
明察秋毫之末
