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第25章 社交与口才(5)

直接以“好了,到此为止”这句话中断对方的谈话,但是,这句话仅限于用于对方的态度很强硬时。

对方谈话告一段落时,自己立即接口谈自己的看法。

以“现在没有时间了”、“我还有其他的工作”等等理由来中断对方的谈话。

预先向对方打个招呼。如一见面即向对方表明态度,“请你长话短说吧,我没什么时间。”甚至也可以向对方表明自己“有急事”而中断对方的谈话。

(第22节言谈中“俘虏”对方的诀窍言谈中俘虏对方,主要靠的是人的智慧和生活经验的积累。

采用昵称

有一对新婚夫妇,婚礼上有人提出让他们介绍恋爱经过。女方说:“有次我突然被他叫了声‘珠’,从此无可救药,就这样把我俘虏过去了……”话音刚落,引起人们的大笑。原来男方过去一直以姓名称呼她,突然称她的呢称,两人距离一下子拉近了,从此难解难分。

谈恋爱是如此,其他场合也如此。比如,在高尔夫球场给球友以“杆弟”的昵称。

在医院以“病友”称呼一块儿住院的病人。都可以拉近心理距离。

强调责任

面对高高在上的对手,先强调其能力满足其自尊,就可轻易“俘虏”他。因为无论什么人,总希望获得别人的信赖和尊敬,即使明知是奉承话,仍然欣喜接受。而且自视愈高的人,愈有这种倾向。

有位上司,他让他一位下属到偏远地区就职的技巧是这样的——他先把那个下属要去的营业处的状况说得一团糟,然后以无限信任的语气说:“如果长此下去,那个营业处非关门不可,幸而现在有你,只要你能到那边,必能起死回生,使业务蒸蒸日上。”

原本被派驻偏远地区,任谁心情都不会愉快,但听了这么受重视的一番话,不仅不泄气,反而还打算好好干一番呢。

笼络感情

明知提出对对方不利的条件,对方听了会不高兴,还得去试着把他“俘虏”过来,这是交涉场合中常遇到的一个难题。

处理好这一难题的方法很重要的一条是笼络感情。就是在开始谈话之前,尽量抢先一步把对方的情感“俘虏”。可在谈正题前说:“当然,我明知会挨骂,还是要说……”、“冒着你会不愉快的危险……”等等。

只要说上类似的话,对方肯定不会骂你,反而会觉得你憨得可爱,这样就自然而然把对方“俘虏”过来了。

(第23节有意说错话

人们说话交谈,总是尽量避免出现差错。可是,在某些情况下,有意地念错字,用错词语,却有神奇的功效,能丰富语言表现力,使人的谈吐生辉。

示错艺术有以下几种。

设置陷阱,借以反击

故意把话说错,为了蓄势布阵,待对方批评指正时,再借题发挥,给予回击。

有个药铺老板每到大年三十晚上,就点上香向菩萨祷告:“大慈大悲的菩萨,愿您保佑男女老少都多病多灾,我好发一笔大财!”这话被一个下人听到了。不久老板的母亲得到了痨病,躺在床上哼哼唧唧的,下人对老板说:“这下老太太病得不轻,这全是托菩萨的福!”老板大怒。下人说:“老板息怒,您不是求菩萨保佑男女老少都得病吗?这下菩萨显灵了。”老板哑口无言。

一个小伙子向一老人问路:“喂,离城还有多远?”“500拐杖。”“距离应该论里呀,怎能论拐杖呢?”老人答:“论理?论理你得喊我大爷!”

利用常人的错误

有些人喜欢利用常人的错误,以示错的方式寻开心。甲问:“那件事有消息了吗?”乙答:“查(杳)无音信!”这个说:“此人真是刮(恬)不知耻!”那个讲:“看来他心不在马(焉)。”言语之间,彼此心领神会,说毕莞尔一笑。

相反相成,启发诱导

一位教师给学生讲“灾梨祸枣”一词,首先用望文生义的方法曲解示错:“看来梨枣都有毒。吃了会生灾招祸。”稍有生活常识的学生都会感到此话不合情理,但一时也说不清楚正确的含义。到了学生急欲求知的时刻,教师再揭开谜底:“这个成语说的是滥刻无用之书,使那些用来做雕版的梨树枣树都跟着遭殃。”如此一来,学生豁然开朗。

抛砖引玉,打破僵局

示错作为一种交际手段,有时还可以成为随机应变,化被动为主动的工具。钱学森有次参加一个学术会议,大家凝神屏气,听他独自讲话。讲着讲着,钱老连简单的常识性问题都说错了。座中一个胆子大点儿的人说:“您讲错了吧?”这时钱笑着说:“看来,我也不是什么都对嘛。好,现在总算有人发言了!”会议气氛很快活跃起来。

(第24节让你的语言富有哲理

日常交谈中,人们爱听那些富有哲理的话语,因为它给人凝练、深远的美,令人回味,发人深省。而一个人的话题是否含有哲理,也标志着说话者的思想成熟程度。

哲理性语言有许多类型。

警策型

话一出口使人一惊,却惊而无险,出入意料,却在情理之中,是这类哲理性语言的特点。例如:“有人可能一百岁时走向坟墓,但他生下来就已经死亡。”(卢梭)语中“活了一百岁”与“生下来就已经死亡”是一个大矛盾,然而矛盾的背后却潜藏着深刻的思想。

若愚型

这一类型的语言往往说出最平常的事,然而这些事情一经提示,即变成很耐人寻味的东西。

如爱默生说:“站在山的旁边,就看不到山。”歌德说:“光线充足的地方,影子也特别黑。”等等。他们说的都是极普通的事实,然而一经他们提示,这些事实就起了奇妙的变化,使人从中领悟到很多东西。

忠告型

这类哲理性语言,常使人在善意中感到亲切,在亲切中领悟道理。

如:“如果你考虑两遍再说,那你一定说得比原来好一倍。”“如果一个人不知道他要驶向哪个码头,那么任何风都不会是顺风。”“从伟大到可笑,只有一步远。”等等。

总结型

这类语言明显的特征是归纳经验,例如:“长久迟疑不决的人,常常找不到最好的答案。”“财富往往像海水,你喝得越多,就越感到渴。”等等。

辩论中运用哲理性语言,可以起到精辟、深邃和简练的效果,使自己的言词更有力量。

林则徐清正廉洁,生平不置家产。有人劝他要积些钱财,使子孙将来的生活有所依仗。林则徐说:“子孙若如我,留钱做什么?子孙不如我,留钱做什么?”

这里,林则徐仅用了二十个字,以哲理性箴言的形式代替了冗繁的语言。

(第25节提意见的艺术

1.不可抱着改变对方主意的心情和他争论,也不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应让人感到你在说教。

2.强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服。

3.不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

4.在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧。

5.有其他人在场时,不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

6.保持愉快的态度,不要表露出愤怒、不耐的情绪。声音要保持温和、愉快,避免打断对方的讲话,不要用皱眉、摇头等动作。

7.在表达意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听你的。

8.多说赞美、感谢对方的话。

(第26节开玩笑的“规则”

注意格调。玩笑应该有利于身心健康,增进团结,摈弃低级庸俗。

留心场合。按照中国人的习惯,正规场合一般不宜开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场,不宜开过深的玩笑。

因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人,开些“国际玩笑”也无妨,而对性格内向、少言寡语的人,一般不要过分地开玩笑。

掌握分寸。俗话说,凡事有度,适度则益,过度则损。

避人忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等、对某些言语或举动有所顾忌。

几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以,开玩笑时一定要小心避之。

(第27节打电话的艺术

现代社会,电话的普及率越来越高,甚至已成为我们日常生活所不可缺少的信息交流工具。因此,怎样使别人由你的声音而获得好感,是人人都应该注意的。

在我们打电话时,究竟应该抱着什么样的态度才好呢?请你先记住:表情和动作虽派不上直接用场,但可以借助轻重缓急的语调,使你的声音更悦耳动听;打电话如果不善于辞令,就不易收到好的效果;打电话时你在对方头脑中树立一个什么样的形象,完全取决于声音的表达。所以要特别注意对话时的用语。

下面则是几条打电话应遵守的礼貌:

先说自己的姓名,再确认对方是谁;

问清对方当时是否方便与你交谈;

准备好记事本,记下将要谈的话题;

清楚下一次联络的时间、地点或电话号码;

使用公共电话时,请告诉对方,尽量抓紧时间,语意简明:

考虑对方是否能听得清楚;

如果对方声音太小,不妨这样说:“对不起,我的电话机有点问题,听不清楚,请你大声一点好吗?”

电话中的惯用语,用之得当,会使人觉得亲切温暖,以下是几种惯用语:

对不起,在百忙之中,能耽误您一点时间吗?

真不好意思,每次都打扰你。

我想和您商量几件事情,好吗?

麻烦您了,非常感谢。

拜托您了,真是感激不尽。

如果你将这些惯用语在电话中多多运用,必能给对方留下良好的印象。

(第28节聊天要聊出名堂来

聊天一般是指没有明确目标的即兴式交谈。跟不同行为、不同辈分的人聊天,往往会得到许多新的信息,甚至使我们触类旁通,使有些人久思不得其解的问题一下子豁然开朗。

聊天还有调节心理、愉悦情怀的奇特功效。如果你有什么事愁闷不快的话,通过和熟人聊天,可以一吐脑中闷气,达到开释情怀、平衡心理的作用。

古人有“与君一夕话,胜读十年书”的佳句。一次有益的聊天,并不亚于读一篇好文章。所以,与人聊天是一件大快事。

但是,聊天要聊出名堂,确有收获,还得费点心思。必须注意下面几点:既无目的,又有目的

一般来说,聊天没有什么明确的目的。但从微观角度来讲,闲聊未必就是聊“闲”,而是有目的的信息和情感交流。带有一定的目的,你就能及时又恰到好处地发问,调节聊天的内容。

要善择聊天对象

聊天要做到格调高雅,聊得有水平,善于选择聊友是重要的一环。一般来说,聊友的素质决定了聊天的质量。歌德与其秘书爱克曼在九年中一有时间就会聊会几天,那些天才的机智话语许多是从闲谈中诞生的。歌德嘲弄世俗、讥讽丑恶,以喷珠吐玉般的格言缀串成令后世惊叹不已的《歌德谈话录》。

当然,现实生活中,不可能每次聊天都有“聊友”在场,所以,选择聊天对象的圈子不能太小。和水平相当的人,甚至低于己者聊天也不无长进。大可不必囿于己见、拘于一格,而以广开“耳路”、泛论群言为好。

聊天话题的选择

通常情况下,与学者聊天,可以讲些轻松、幽默的奇闻轶事;与主妇们聊天,可以讲讲市场的行情与子女的教育问题;与老人聊天,可以淡谈养生之道、保健方法,甚至愉快的往事;与青年聊天,可以探讨事业、友谊及一切时髦话题;与孩子聊天,可以讲讲童话、寓言等:与一般人聊天,可以拉拉家常。

聊天的范围

一般说,聊天的范围不受限制,这当然不包括庸俗低级、格调低下、无意义、无价值的话题。搬弄是非,贬低他人,也是不足取的。对方的缺点和不喜欢的不应作为聊天的话题。

聊天的地点

一般说,聊天不受时间地点限制,但在公众场合下聊天,或喜庆时节大谈悲伤之事也是不受欢迎的。

不提挑战性问题

聊天时,不要提出一些挑战性的问题,免得引起激烈争论,弄得不欢而散。不要自以为是,用教训人的口气说话,如果几个人一起聊天,还要注意让大家都有发言机会。

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