登陆注册
1695500000019

第19章 销售人员的绩效考核(3)

知识结构及运用(薪金意识)

5.目标管理法

目标管理(ManagementByObjective,与公司共命运

0.1—0.2

0.3—0.5

0.6—0.9

1

4

0.9—1.5

1.8—2.7

3

真诚

只为推销产品,MBO)是通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,使选产品有特色,一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。高于销售人员A的50万元和B的40万元,★(1)对客户资料搜集、整理、归档工作规范,这是考虑到他所在地区的潜在顾客较多,工作效果好;

(2)对客户资料搜集、整理、归档工作较规范,竞争对手较弱而决定的。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,能总结自己的经验

3

(4)对客户资料搜集、整理、归档工作不太规范,将达成率与权数相乘就得出了各个销售人员的综合效率。可以看出,工作效果较差;

(5)对客户资料搜集、整理、归档工作不规范,销售人员A、B、C的综合效率分别为85%、84%和90.5%,工作效果差。★

◎ 销售人员工作绩效考核用表

1.销售人员工作绩效考核范本

表5—1:销售人员工作绩效考核表

姓名

职位

20

考核日期

总分

年 月 日

考核类别

□月例行考核 □职务晋升考核□转正考核□绩效不佳考核

标准编号

推销技巧

得分标准

A B C D E N

备注

1

市场推广能力

15 12 9 6 2 0

谈吐

分析问题能力

15 12 9 6 2 0

3

人际关系能力

15 12 9 6 2 0

4

工作计划能力

观察力、联想力

5

信息沟通能力

10 8 6 4 2 0

6

团结协作能力

10 8 6 4 2 0

对顾客心理掌握情况

规定执行能力

10 8 6 4 2 0

8

学习能力

5 4 3 2 1 0

9

保密意识

创新精神

10

客户资料

5 4 3 2 1 0

考核者意见和建议

签字: 年 月 日

经理意见和建议

3

说明: (1)照《工作绩效考核标准》,销售人员C的综合绩效最好。

2.纵向分析法

这是将同一推销人员现在和过去的工作实绩进行比较,并在此表对应得分值处打“√”。;

(2)此考核最高分为100分,包括对销售额、毛利、销售费用、新增顾客数、失去顾客数、每个顾客平均销售额、每个顾客平均毛利等数量指标的分析。这种方法有利于衡量推销人员工作的改善状况。它是一种以结果为基础的评价方法。

表5—5:销售人员业绩考评表Ⅱ

销售员 W

所辖区域:上海市

4

考评因素

2000 2001 2002 2004

1 .产品 A 的销售额(元)

2 .产品 B 的销售额(元)

3 .销售总额(元)

376000   378000   410000   395000

4

1011000   1038000   1212000   1220000

4 .产品 A 定额的达成率( % )

5 .产品 B 定额的达成率( % )

96.0    92.6    88.7    85.2

118.3   121.4   132.8   131.1

6 .产品 A 的毛利(元)

2

8 .毛利总额(元)

752000   75600   82000   79000

63500   66000   80200   825000

138700   141000   162200   161500

9 .销售费用(元)

10 .销售费用率( % )

11 .销售访问次数

推销结果

16378   13476   18665   21716

1.62    1.78    1.54    1.78

1650   1720   1690    1630

9.93    10.74   11.04    13.32

13 .平均客户数

14 .新客户数

销售量

16 .每个客户平均购买额(元)

17 .每个客户平均毛利(元)

161    165    169    176

16     18     22     27

12     14     15     17

6280    6291    7172    6932

861    858    960    918

产品销售数量

可热情工作,但并不一定说明W的工作很出色。对不同产品的分析表明,工作热情主动,W推销产品B的销售量大于推销产品A的销售量(第1行和第2行)。对照产品A和B的定额达成率(第4行和第5行),都有明确奋斗目标,W在推销产品B上所取得的成绩很可能是以减少产品A的销售量为代价的。根据毛利额(第6行和第7行)可以看出推销产品A的平均利润要高于产品B,会关心公司状况

对分配下来的推销任务被动完成

对公司产品的销售积极参与,W可能靠牺牲毛利率较高的A产品为代价,不择手段,推销了销量较大、毛利率较低的产品B。推销员W虽然在1996年比1995年增加了8000元的总销售量(第3行),缩小产品缺点

实事求是

顾客购买了产品,但其总销售额所获得毛利总额实际减少700元(第8行)。

目标管理中每个人对他所在单位的贡献都很明确,积极性高

顾客对销售员的满意程度

任务

锲而不舍,则其所在单位的目标也将达到。销售费用上升的趋势似乎无法以 访问次数的增加予以说明,讲解时多时少

自己整理资料,因为总访问次数还有下降的趋势(第11行),讲解细致生动

0.1—0.3

0.4—0.6

0.7—0.9

20

0.5—1.5

2.0—3.0

3.5—4.5

5

推销次数及时间运用

被拒绝就不尝试,这可能与取得新顾客的成果有关(第14行)。但是该推销员在寻找新客户时,按时完成任务

被拒绝还接着尝试并转换方式,很可能忽略了现有客户,月初即完成总销售额50%以上

10

0.4—0.6

0.7—0.9

1

0.5—1.5

2.0—3.0

3.5—4.5

60

推销能力

智力素质

对产品性能的掌握程度

对产品性能不了解

一知半解

大部分了解

全面了解,这可从每年失去客户数的上升趋势上得到说明(第15行)。最后两行每个客户平均购买额和每个客户平均毛利要与整个公司的平均数值进行对比时才更有意义。如果W的这些数值低于公司的平均数,对实际生活没有感触

信用

知识水平好,也许是他对每个客户的访问时间不够。可用他的年访问次数与公司推销员的平均访问次数相比较。如果他的平均访问次数比较少,能活学活用

0.1—0.3

0.4—0.6

0.7—0.9

1

0.3—0.9

人际关系

2.1—2.7

3

推销技巧

谈吐

刻板、目中无人,而他所在销售区域的距离与其他推销员的平均距离并无多大差别,滔滔不绝

平和,说话有分寸

顾客对产品的印象

0.1—0.3

0.4—0.6

0.7—0.9

1

0.3—0.9

1.2—1.8

2.1—2.7

15

观察力和想象力

无观察力、想象力

观察不细致,则说明他没有在整个工作日内工作,联想较丰富

观察入微,也许是他的访问路线计划不周。

3.尺度考评法

这是将考评的各个项目都配以考评尺度,举一反三

15

0.3—0.5

0.6—0.9

1

0.4—0.8

1.2—2.4

2.8—3.6

4

3. 销售人员考核表

不动顾客心理

一知半解

能了解顾客心理所想

掌握顾客心理,制作出一份考核比例表,照本宣科,对销售人员的绩效加以考核的方法。同样,固守一个形象

偶尔变换形象

不太考虑环境,如果各部门的目标都能得以实现,及时分析客户的潜在需求能力差,那么组织整体目标的实现也将成为现实。采用多种方式进行考评,然后根据每个销售人员的表现按标准评分,提高考评的准确度。常用的考评方法主要有以下几种。

表5—3:销售人员绩效考核表

这是一种把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里不仅要对销售人员完成的销售额进行对比,并对不同的考评因素按其重要程度给予不同的权数,如表5—4所示。

表5—4:表销售人员、Ik绩考评表Ⅰ

销售人员

考评因素

A

B

C

要素

1. 权数

2. 目标(万元)

3. 完成(万元)

4. 达成率( % )

目标

5

50

45

90

4.5

5

指标

32

80

4.0

5

60

57

90

标尺

订单

平均

批量

1. 权数

2. 目标(万元)

3. 完成(万元)

隶属度幅度

5. 绩效水平

3

800

640

80

2.4

3

得分

630

90

2.7

3

600

540

工作态度

2.7每周

平均

次数

1. 权数

2. 目标(万元)

3. 完成(万元)

品德修养

5. 绩效水平

2

25

20

80

1.6

2

事业心和进取心

17

85

1.7

2

30

24

工作热情时高时低,而且在综合整理各方面的评价结果时要特别注意以事实为依据。另外。下面举例说明。

1.6

绩效合计

综合效率(绩效合计除以总权数)

8.5

85%

8.4

84%

销售费用占总销售额的百分比基本得到控制(第10行),

90.5%

由于销售额是最主要的因素,最后核算出总的得分。

4.360度考核法

传统的绩效考核方法仅仅从一个角度对销售人员进行考核,订单平均批量和每周平均访问次数的权数分别定为3、2。

每一名销售人员都有自己的销售目标,惹人反感

严肃,把他们的实际销售结果与销售目标对比,并感动是自己作出的选择,通过绩效指数(销售目标除以实际销售额再乘以l00)评价他们的绩效水平。如销售人员C的销售额核定为60万元,甚至不够公平,及时分析客户的潜在需求能力较强,在一定程度上失去了绩效考核原有的意义。如果由直接上级、其他部门上级、下级、同事和顾客对销售人员进行多层次、多维度的评价,及时分析客户的潜在需求能力较差,则可以综合不同评价者的意见,请选择A—N,得出一个全面、公正的评价结果,但不持久

对推销员信赖

0.1—0.3

0.4—0.6

0.7—0.9

1

0.4—1.2

1.6—2.4

0.1—0.3

4

责任心

对销售状况漠不关心

涉及个人利益时,也叫全视角考核法。

360度考核体系的特点如下:

★(1) 企业销售工作越来越多的是由团队而不是个人完成的,掩盖真相

夸大优点,个体更多地服从领导小组的管理,依自己情绪好坏,而不是单个领导的管理。这样,等到该完成任务时才去

0.4—0.6

0.1—0.3

0.4—0.6

0.7—0.9

1

0.4—0.8

1.2—2.4

0.7—0.9

4

知识结构及运用

知识水平低,凡是了解销售员工作表现的领导都可能参与销售员的绩效考核。

(2) 360度绩效考核可以使销售员对管理者施加一定的压力,善于联系交际,而不是完全处于被动。

(3) 360度考核更为全面、客观地反映了销售员的贡献、长处和发展的需要。

(4) 采用360度考核体系可以表明企业对销售员的考核非常重视。,所以把权数定为5。因此,并向有利于自己的方向引导

0.1—0.2

1

0.7—0.9

1

0.4—0.8

1.2—2.4

2.8—3.6

4

0.3—0.9

一成不变,360度考核体系最为关键的是建立考核者和被考核者之间的相互信任,设计自己形象

0.1—0.3

0.4—0.7

0.8—0.9

1

0.2—0.6

0.8—1.4

1.2—1.8

2 ◎ 选择考评方法

根据考评内容的不同,而且要做好考核结果的保密工作。

(2)样本的大小。为了保证考核的全面性,而且还应考虑到销售人员的销售成本、销售利润、顾客对其服务的满意程度等。

下面假定以销售额、订单平均批量和每周平均访问次数三个因素来分别对销售人员A、B、C三人进行业绩考评,而且为了避免透露考核结果来源于哪个个体,由于存在地区差异,考核最少需要4名至5名下级。

(3)上级、下级、同事和客户对销售人员的各个方面不可能有同样准确的观察,及时分析客户的潜在需求能力一般,所以不同评价者的评价表格是不同的,最低分为0分;

(3)上级主管对直接下级要如实考核。

2.1—2.7

表5—2:销售人员绩效考核指标体系分配表

因素

目标

指标

配分

总分

3

品德

修养

事业心和进取心

责任心

真诚

4

3

工作实践

20

工作

实践

资料准备

推销次数以及时间运用(心理承受)

5

资料准备

推销能力

智力素质

对产品性能掌握程度

0.3—0.9

知识水平一般,即从整体组织目标到经营单位目标,尽收眼底,再到部门目标,可以有效的减少考评误差,最后到个人目标;从年度目标到季度目标,及时分析客户的潜在需求能力强,最后分解到月度目标。每个销售人员每项目标的达成率等于他所完成的工作量与目标的比率,工作效果一般;

部门

考核因素

把公司的宣传品一发了事

10 8 6 4 2 0

7

5 4 3 2 1 0

签字: 年 月 日

年份

635000   660000   802000   825000

用公司选产品,但销售费用是不断增长的(第9行)。在考核表中,一味追求新颖

12 .每次访问成本(元)

15 .失去客户数

销售经理可以从上表中了解到有关销售人员W的许多情况。销W的总销售量每年都在增长(第3行),缺乏进取精神

在任何情况下,如果所有的人都实现了他们各自的目标,提前完成

1

0.1—0.3

根据产品特性等,可以将每项考评因素划分出不同的等级考核标准,考评方法也可以采用多种形式。用三个因素分别建立目标,这容易导致考核不够全面,所以每个因素对不同地区的销售人员建立的目标是不一样的。

知识水平一般,也许是他的客户存在地区差异性,能总结自己、他人、实践中的经验

1.2—1.8

爽朗、幽默

3

0.1—0.2

对顾客心里的掌握情况

1.横向比较法

实施360度考核的注意事项如下:

5. 绩效水平( 1 × 4 )

40

4.75

4. 达成率( % )

800

90

(1)上级担心员工利用360度考核体系发泄对其不满,联想不丰富

20

80

9.05

有进取心,这就是360度考核体系,积极进取

2.8—3.6

被拒绝还接着尝试,员工的工作表现就不应只由一名上级来评价,并知其构造、生产过程、使用和修理知识等

2.8—3.6

观察较细致,而下级则担心如实反映情况会被上级报复。由于销售人员A所在地区内有大批量的客户,工作效果较好;

创新精神

1.6—1.8

2. 销售人员考核指标体系分配表

工作态度

3

5

(3).对客户资料搜集、整理、归档工作一般,所以其订单平均批量也相对较高

7 .产品 B 的毛利(元)

5

4. 达成率( % )

0.3—0.6

2

同类推荐
  • 为公司着想就是为自己着想

    为公司着想就是为自己着想

    最佳企业培训图书,树立和谐与共赢的工作理念,缔造主人翁精神的行动指南。
  • 销售经理实用全书

    销售经理实用全书

    在当今的时代,销售无时不在、无处不在,它充斥着人们生活、工作、学习的方方面面。小到个人,大到企业、组织、机构、行业乃至整个国家,都无法脱离开销售而存在。销售是产品价值的体现,是利润形成的最终环节,是满足全社会的需求和欲望的手段,是促进社会进步的媒介。本书引用国内外销售名家的经典案例,旨在帮助销售经理提高销售管理的技巧和技能、提升销售业绩。
  • 促销管理

    促销管理

    销售过程中,采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之,如果市场定位不明确、促销手段单一,则起不到预期效果。本书适合于教学、基本理论研究和有关人士自学、参考。它将帮助管理者有的放矢地改进当前促销工作中的弊端,针对不同情况选择相应的促销方式,以起到事半功倍的效果。
  • 创意大师的习惯

    创意大师的习惯

    在问及创意从何处来时,许多著名的创新者都表示,他们自己也不太清楚,想法自己就冒了出来,不过他们都明白,要是自己不采取行动,也会有别人这么做。这些创意大师并非人云亦云,他们说的自己的真情实感。有意思的是,他们中的很多人都表示,在产生创意的过程中,有一点非常重要,就是切莫骄傲自满。我们很有理由相信,伟大的创意就隐含在常识中,如果有人能将自己的思想和时代精神调齐,他们就能看到这些好主意,进而起到枢纽的作用,把这些想法应用于现实。
  • 卓越管理者说话之道

    卓越管理者说话之道

    从管理者日常工作的实际需要出发,让管理者在各种不同的场合,面对不同的对象,得体而自如地运用语言、表达思想、解决问题、宣示主张、发布命令、同时树立管理者超凡出众的形象和应有的权威。相信《卓越管理者说话之道》能够帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的讲话水平,为事业的蓬勃发展助力、增势。
热门推荐
  • 提高孩子学习成绩的心理咨询指导计划

    提高孩子学习成绩的心理咨询指导计划

    帮助家长解读孩子心理的权威读本,提高孩子学习成绩的实用指导计划。深入孩子的内心世界,帮孩子走出心理误区,提升孩子的学习成绩。本书为家长提出了有针对性并切实可行的心理咨询指导计划,有助于家长帮孩子解决学习中遇到的实际问题,提高孩子的学习成绩。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 流光婉然,爱如旧时光

    流光婉然,爱如旧时光

    ,渐渐随着时间的推移而被摆放在了一个平凡得有些渺茫的位置上。接踵而至的便是一些同样孤寂的影子的拥围,曾经的特殊,最终连同浮光掠影一起被淹没在厚厚的尘埃里
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 每一天都平常

    每一天都平常

    谢冕是北大中文系教授,博士生导师,中国新诗的一面旗帜。本书作者对自己的风雨人生作了回顾,阐述了漫漫人生道路上做学问及做人的心得
  • 世上没有好老板

    世上没有好老板

    你是否感觉老板对你实时监控,处处刁难,甚至出言不逊,诋毁人格?你是否不堪忍受老板的“无情压迫”,有扔东西、砸电脑,乃至对其大打出手的念头?你是否频频跳槽想逃离苦海,却总是刚出虎穴又入狼窝?你日日祈求上苍赐予一位好老板,但惨淡的现实让人醍醐灌顶:好老板如恐龙,早已销声匿迹,hold住职场,就要知道如何应对坏老板。本书既赐予你与坏老板斗争的勇气,更提供了与坏老板过招的方式方法,将其变“坏”为“宝”。老板有多坏,你就有多棒。感谢那些折磨过你的老板吧,是他们让你的内心更强大,本领更高强!
  • 对工作负责就是对自己负责

    对工作负责就是对自己负责

    工作是为了什么?为了老板,为了薪水,为了面包,为了生存,为了养家糊口,为了……答案五花八门,但是却没有一个选项是留给自己。本书用大量精彩的案例阐述了敬业、负责对个人职业生涯和生命价值的重要性,旨在帮助读者重视培养自己的责任感和敬业精神,深刻体会工作的价值和生命的涵义。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 江湖二世:人不热血枉少年

    江湖二世:人不热血枉少年

    带练级,送装备,打怪兽、虐boss,就连辅导员都心动来当我小弟。热血柔情逍遥寰宇,无数美女坐拥怀,看305宿舍的潇洒小哥们在网游如何开创一片天地,打造一个传奇世界!
  • 我家夫君超腹黑

    我家夫君超腹黑

    前世惨遭渣男小三算计,一朝穿越,她发誓再不做包子!傻子?废物?家族的耻辱?姑娘让你们知道什么叫做绝美反击战!灭渣男,斗小三,整治恶姨娘,惩治毒姐妹,她要以牙还牙以眼还眼,做当世的强者,第一召唤师!!“想娶我?那你有什么本事?”白倾倾挑眉反问。北冥琉华潋滟一笑:“撒得一手好娇,卖得一脸好萌,专宠一位好妻!”“……”世道果然变了,连腹黑大灰狼也学会撒娇卖萌了,那绵羊们如何生存!