第22章 绩效管理(3)

120分以上为“中等”；100分以上为“及格”；

未满100分为“不及格”。

附表7销售部门员工考核表

姓名职务（称）考核区间分类评价内容满分1次2次调整决定工作

态度1细心地完成任务52做事敏捷、效率高53具备商品知识，能应对顾客的需求54不倦怠，且正确地向上级报告5基础

能力5精通职务内容，具备处理事务的能力56掌握职务上的要点57严守报告、联络、协商的规则58在既定的时间内完成任务5业务

熟练

程度9能掌握工作的进度，并有效地进行510能随机应变1011有价值概念，且能创造新的价值512善于与顾客沟通，且说服力强5责

任

感13树立目标，并朝目标前进514有信念，并能坚持1015有开拓新业务的信心1016预测过失的可能性，并想出预防的对象5协

调

性17做事冷静，绝不感情用事518与他人协调的同时，也朝自己的目标前进519在工作上乐于帮助同事1020尽心尽力地服从与自己意见相左的决定1021有卓越的沟通与说服能力，且不树敌10自我

启发22有进取心、决断力1023积极地革新、改革524即使是自己分外的事，也能提出提案1025热衷于吸收新信息或知识1026根据长期规划制定目标或计划并付诸实行10考核分数合计180

附表8行政秘书绩效考核

姓名职务考核时间本部门业务考核07得分其他考核03得分公司文件、资料的打印、发放工作0～01公司资料复印、装订工作0～01出勤率0～005办公设施的维护和维修0～005报刊的订阅、发放；信件的发放0～005加班率0～005车票、饭票的办理0～005其他部门满意度（看有无投诉）0～01办公区卫生的维护0～005各种费用的办理及交纳0～005合理化建议、工作方法改进0～005财务中心票据的管理0～005规范费用支出0～005服务精神、合作精神及责任心0～005坚持四小时复命制，工作效率高0～005完成上级主管临时交办的工作0～005企业文化的认同度0～005小计合计部门主管财务主管其他部门

附表9仓库管理员绩效考核

姓名职务考核时间本部门业务考核07得分其他考核03得分库房商品安全、防盗、防火0～01出勤率0～005按信用流程发货0～01加班率0～005续表

姓名职务考核时间库房商品摆放整齐、合理有序0～005合理化建议0～0.05每天下班前提交库存表、数据准确0～01其他部门满意度服务精神、合作精神0～005渠道中心0～005坚持四小时复命制，工作效率高0～005商务中心0～005库房账目清楚、实物相符0～005财务中心0～005协助业务部门做好入库工作0～005工作有责任心，任劳任怨0～01小计合计

附表10办公室主任绩效考核表

姓名部门办公室职务主管任职时间考评

指标评分标准远超目标

（81～100分）超过目标

（61～80分）达到目标

（41～60分）低于目标

（21～40分）权重资料来源评分计划费用的控制率低于目标10%以上低于目标5%～10%介于目标±5%之间超过目标5%10%财务部对固定资产的管理情况管理完善，设备完好，资产无损失，每季度查1次管理完善，资产基本无损失，每季度查1次，资产损失金额少于500元财物分明，每季度查1次，资产损失较少，金额少于1000元每季度察看少于1次，财务不清，资产损失严重，金额大于1000元10%分管领导、财务部根据检查结果评分采购与领用及时了解物品的需求，合理采购，节约成本在10%以上，领用记录清晰采购及时，价格合理，掌握库存，定期核对，节约成本在5%以上以上采购能满足公司的要求，领用有记录，价格合理拖延不及时，领用混乱或采购的价格超过正常水平15%监查审计部、人力资源部续表

姓名部门办公室职务主管任职时间大型会议、大型活动组织得力、效果很好，节约费用在15%以上组织得力，效果较好，节约费用在10%以上组织得力，效果较好，费用未超支组织较混乱，效果差，费用超支5%经理室对车队的管理安全驾驶，无事故发生，车况可靠安全驾驶，无事故发生，车况较可靠，全年有2～3次违章处罚无事故发生，全年有4～5次违章处罚有交通事故发生，全年有6次以上违章处罚5%财务部车辆

调度及时、准确、分配合理较及时、准确、分配合理基本准确、分配合理不准确、分配不合理5%经理室宣传工作、公关效果在各类刊物上发表宣传稿件30篇以上在各类刊物上发表宣传稿件25篇以上在各类刊物上发表宣传稿件20篇以上宣传稿件发表不足20篇15%人力资

源部满

意

度对各单位工作场所的选址和设备订购的支持度很强□□强□较强□一般□弱10%人力资源部（调查测评）公章管理、文字把关和文件归档管理非常满意□满意□不满意□5%人力资源部（调查测评）服务态度（包括后勤保障）很好□好□较好□一般□差□20%人力资源部（调查测评）合计100%

附表11综合能力考核表（下级对上级）

评估步骤：

1．下属单独填写此项评估，不需要和任何人进行讨论。

2．如果你不是直接由分公司经理领导，那么你需要评估二位领导：你的直接上级以及当地分公司经理。

3．填写完毕，注明本人姓名和职位，以及被评估人的姓名和职位，独立发送给总部人力资源部。

4．人力资源部汇总的评估分数和评估意见，暂时作为内部审核参考意见，上交总部的首席执行官，不向被评估人进行反馈。

5．如果有必要对被评估人进行反馈，我们会先征求评估人的意见。请在以下的选择中打勾注明你的意愿。

可以记名形式向被评估人反馈此评估表的内容

可以不记名形式向被评估人反馈此评估表的内容

绝对不可以向被评估人反馈此评估表的内容

（人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密）

综合能力：5—非常优秀；4—很好；3—合格/称职；2—需要改进；1—不称职

1．员工业绩表现评定分数5分—非常优秀

4分—很好

3分—合格，称职

2分—需要改进

1分—不称职对上述五个级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议。2专业知识评定21熟悉工作要求、技能和程序22熟悉本行业及产品23熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向24工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等）25了解下属工作及职责评语：3主动性和创造性评定31为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试32主动开展工作而非一味被动服从33从有限的资源中创造出尽可能多的成果34主动开展工作力求超越预期目标35将有创造性的思想加以完善36勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试37是否善于发现资源、进行完善并富于创造性评语：4对客户的关注程度评定41对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求42掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务43对客户的需求进行积极响应并提出改进办法44以客户为中心进行交谈并付诸行动45赢得客户的信任和尊重评语：5培养及领导下属的能力评定51能够建立并保持一个高效的工作集体52能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源53能够全面、实时并及时地完成工作评估续表

54能够经常提供建设性的反馈及指导意见55能够协助下属确定未来具有挑战性的目标56能够与下属建立双向沟通评语：6判断力及时效性评定61判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果62能够及时并根据工作时间表做出判断63尽管付诸行动时存在不确定性，但能够应对风险完成工作64能够针对严重问题提出解决意见65能够判断潜在的问题及形式评语：7沟通能力评定71能够倾听并表达自己对有关信息的认知72能够征求意见并做出积极的回应73能够通过书面和口头形式简明扼要地进行正确表达并产生同样的效果74能够撰写高水平的书面材料并进行演示75能够确保其书面材料在专业上的可靠性76能够在有关交谈中引述相关资讯评语：8工作责任心评定81出席会议发问及遵守时间情况82可信度和可依赖度83接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度84乐于与其他人共事并提供协助85能够节约并有效控制开支86能够对其他人起到榜样的作用评语：9计划性评定91能够有效制定自我工作计划并确定资源92能够准确划定工作和项目的期限及难度93能够预测问题并制定预案评语：10工作质量评定续表

101对工作中的细节及准确度给予应有的重视102能够按时高质量地完成工作103准确完成工作并体现出应有的专业水平评语：11团队精神评定111能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标112能够与上级和下属分享资讯，乐于协助同事解决工作中的问题113能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏114能够与他人共享成功的喜悦评语：评估人对被评估人的综合能力概述

评估人签名：

附表12绩效考核面谈表

部门职位姓名考核日期年月日工作成功的方面工作中需要改善的地方是否需要接受一定的培训本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况本人认为本部门工作最好、最差的人是谁？全公司呢？对考核有什么意见希望从公司得到怎样的帮助下一步的工作和绩效的改进方向面谈人

签名日期备注说明：

1“绩效考核面谈表”的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩。

2绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。