俗话说危难显真情。在同事自己或者其家人遇到什么不幸，工作情绪非常低落时，往往最需要人的安慰和鼓励，而此时帮助他的人是最令其感激不尽的。这时，你应该学会安慰和鼓励同事，让同事把心中的烦恼和痛苦诉说出来，帮助解决困难，分减痛苦。一旦把心中不顺心的事情说出来后，痛苦郁闷的感觉就会逐渐消失了，此时每一句话语对同事来说不啻于是一种抚慰。
2．遇事勤于向同事求援
许多人遇到自己不能解决的困难时，总是难于向别人启齿，或者不希望给别人带来麻烦，这是不对的。因为一方面你不向别人求援，别人就不知道你的困难，那么你就失去了一个解决困难的机会；另一方面你不向别人求援，别人就会误认为你是一个怕麻烦的人，以后别人一旦有事自然就不会和你倾吐衷肠了。因此大家日后在遇到困难事情时，应该勤于向同事求援，这样反而能表明你对同事的信赖，从而进一步融洽与同事的关系，加深与同事之间的感情。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
3．要学会成人之美
真心对待同事也体现在语词的褒和贬上。例如，在单位举行的总结会上，你应该学会恰如其分地夸奖同事的特长和优点，在群众中树立他的威信；如果发现同事的缺点或者有什么不对的地方，应该在与他单独相处时，实事求是地指出他存在的不足和缺点，并帮助他一起来完善自己。
4．不能得理不饶人
如果你是一位嘴巴不肯饶人的人，那么在与同事交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上占尽同事的便宜，否则时间长了，同事就会逐渐疏远你的。例如，有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论话题是关于国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常喜欢用话语挑衅，人家不想搭理他，他总是先对人家说长道短。
5.不人云亦云，要学会发出自己的声音
老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视，相应地，你在办公室里也不会有什么地位。其实，不管你在公司的职位如何，都应该发出自己的声音，敢于说出自己的想法。
但要有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有什么必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果要发挥自己的辩才，不如用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。
6．不能搞小团体
同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远了更多的其他人。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人咬耳朵，别人进来又不说了，那么难免会让人以为你们在说人家坏话。
7．外出要与同事打招呼
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交代。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法同你说了，事后也会懒得告诉你，受到影响的恐怕还是你自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它体现了双方互有的尊重与信任。
8．不能明知而推说不知
同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。
9．可以和同事交流生活中的一些私事
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。
10．不能冷淡同事的热情
同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要觉得难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你要尽可能积极参与。而不是冷冷地坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
11．不要刨根究底
刚刚走上工作岗位的人，对什么都感到新鲜，因而乐于刨根究底，这固然无可非议，但如果是不分场合、对象和环境，毫无选择、毫无顾忌地东扯西拉、疑问连篇就让人讨厌了。因此，你在与同事交谈时，不要去询问他的私生活，能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。
12．千万不能出口伤害同事
与同事整天在一起工作，难免会发生一些不愉快的事情。如果就某一问题而与同事发生争论时，千万不能随意出口伤害同事。因为如果你口不择言，说出许多令人心寒的话，同事会发出过激的反应，甚至对你产生一种仇恨的心理。
■ 阅读链接：学做职场开心果：办公室里的幽默集锦 ■
【情景一】中国蟑螂只吃中餐
“开心果”成员：李琳，女，24岁，文秘
我的上司是一个女老外。在与她相处的过程中，我有时会看准时机幽她一默，而且总能以快乐作为结局。
有一天她不小心把可乐打翻在办公室的地毯上，异常恼火，激动得手舞足蹈，让我立即清理干净，并不停地唠叨说蟑螂部队准保会因此大规模地袭击她的办公室。我想了想，微笑着说：“绝对不会发生这种事，因为中国蟑螂只爱吃中餐。”老板的脸色顿时放晴，露出灿烂的微笑。
【画外音】幽老板的默，要三思而后行，冒犯了领导的尊严，升职加薪没你的份不说，情况严重的还会请你立刻走人。如果你的上司是个老外，那更不能随便对他(她)说幽默言辞，因为某些文化差异可能带来令你哭笑不得的后果。所以，对老外“幽默”最好是在了解了国与国之间的文化背景和职场习惯后，否则结果未必是令人开心的。
【情景二】圣诞节的轻松留言
“开心果”成员：小丽，女，2 5岁，会计
圣诞节到了，公司照以往老规矩，要求各位员工列举自己“一年来近况”。我的回答如下：“这一年对我而言，进步的是失眠症及智能。退步的是记忆力，总体收支平衡；增加的是腰围及胆固醇，减少的是头发及幽默感；附注：如果你注意到今年的报表字体比以前有所放大。那证明本人视力正在无可挽回地退化。”我的这一创造性的回答引来了老板及全体同事善意的笑声和热烈的掌声。
【画外音】当你有机会直接跟老板对话时，请随时谨记自己的身份。可以借幽默的方式提一些有利公司的合理化建议，也可以适当地诉苦。可千万别做苦大仇深状，把心里的牢骚一股脑全倒出来。把一些感激、祝福和喜悦留给你的同事和上级，相信每个人都会被你的光环所吸引，你将是本年度最抢眼的明星员工。
【情景三】换只“乖”一点的火鸡
“开心果”成员：王强，男，26岁，广告策划员
在公司里，大家都叫我开心果。复活节我负责组织了一个PARTY。在冷餐会上，当大家正兴高采烈地谈着音乐时，我大叫一声：“鸡来啦！”然后，我模仿杂耍艺人托着一只大火鸡，用胳膊肘顶开餐厅门进来。在这紧要关头，我一不小心被借惯性关上时的门撞到，火鸡“啪”的一声掉在了地上，所有人面面相觑。这时，我深呼吸一口气，不慌不忙地捡起火鸡，眨着眼睛对大家摇头微笑：“别紧张，我这就把这家伙抓起来放回厨房去，待会换只乖一点的来。”顿时，尴尬的局面被笑声打破了。
【画外音】在日常生活中，在最欢乐和谐的时刻，经常会发生一些意想不到的情况。当这个情况发生时，很不幸你是戏中的主角。请记住：第一，深呼吸；第二、第三，还是深呼吸。就当不小心在家里砸了个碗，打扫干净就没事了。
【情景四】我们正在研究自救手册
“开心果”成员：郑飞，男，27岁，网络设计师
有一次写字楼走道里的电力系统出了问题，直冒白烟，办公室顿时一片黑暗。各公司的人闻到异味后都冲出来看个究竟。大家不知道发生了什么事故，个个显得紧张兮兮。这时，一位同事灵机一动，开始向我们发放他从保险公司领的健康手册，以此转移大家的注意力。不一会，我们的美国老板从办公室中冲了出来，问我发生了什么事。我扬了扬手中的健康手册，答道：“我们正在研究自救手册，看看在危难情况下如何保护自己。”老板和同事们于是大乐。老板正色道：“为什么不给我一本？”我接着说：“我会立即为您翻译的。”
【画外音】因某些原因使得你与同事、老板都无法工作，并感到无聊和紧张时，不妨来两句幽默语缓和气氛。一来，让同事与上司都能感觉到你的幽默风趣、平易近人。二来也可以让上司特别注意到你，让你在他的脑海里留下一个好的印象。弄不好，上司有时间还会找你这位“幽默大师”闲聊呢。到那时，升职加薪自然就不在话下了。
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◎ 在职场中，管好自己的嘴，就能管住很多是非。
◎ 办公室中谨言慎语，要学会安慰和鼓励同事，遇事勤于向同事求援，不人云亦云，要学会发出自己的声音，外出要与同事打招呼，不能明知而推说不知，可以适当地和同事交流生活中的一些私事，不能冷淡同事的热情，不要刨根究底，千万不能出口伤害同事。
第31课
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Part4 实战篇
——挥洒口才，创造多彩人生
如何运用口才决胜职场：
潜伏在办公室的口才定律
仔细斟酌你的言辞，以免他们变成利剑。
——卡莱尔
■与孩子交流时应当少说多听
倾听孩子的心声，让孩子把内心的真实想法说出来，体会孩子的感受，不但可以增进父母与孩子之间的感情，也可以让孩子明白，不管有什么困难和烦恼，都会得到父母的体谅和支持。这会让孩子有安全感，而这种安全感是孩子的创造力和理解力得到健康发展的前提。
倾听孩子说话，重要的是少说多听。经常有孩子抱怨：“没有一个人真正听我说话，他们只是在说自己的！”孩子对这种情况有特殊的感受。称职的父母，一定要学会聆听孩子说话，用自己对孩子的信任、尊重去促使孩子多说话，让孩子把自己的所思所想都表达出来，这样，才能与孩子进行良性的交流和沟通。
在聆听孩子说话时，要注意以下问题。
１．要对孩子的话题表现出兴趣
也许孩子所说的一切，在父母眼里很幼稚。但是父母在聆听孩子说话时，一定要对孩子以及孩子说的话表现出浓厚的兴趣，这样，孩子才能感觉到被尊重，也会感到自己是重要的。
２．要给孩子留出时间
在孩子获得成功或者喜悦时，他们很想让父母分享他们的好消息或者愉快的心情；当孩子内心经历着恐慌、创伤或失望时，他们也需要父母温情的安慰。所以，父母不论多忙，都要给孩子留有时间，不要让孩子觉得父母由于着急做其他的事，没工夫听他们说话，要给孩子留一部分时间说话，给孩子以倾诉表达的机会。
３．听孩子说话时，一定要集中注意力
父母和孩子交流时要选择合适的时间和地点，比如选一个安静的地点，一个不忙的时间，这样才能够做到专心听孩子说话。在这个时间。不要想其他的事情，忘掉其他任何分心的事，只关心与孩子的交流，真心与孩子接触，哪怕只是几分钟，也要认真倾听。
４．耐心地鼓励孩子谈话
在听孩子说话的过程中，要善用一些鼓励的词，如“嗯”、“我懂了”、“不错”等，也可以适时地提一些简单的问题引导孩子。也不要随便打断孩子的话，让孩子尽情地把想说的都说出来。
５．注意自身的行为语言
父母要善于利用自己的行为语言向孩子表示“我在听着呢”、“我感兴趣”、“你说的真有意思”。有下面几种信号可以表示对孩子的注意：一是用慈爱的目光注视孩子；二是正面面对孩子；三是与孩子紧挨着坐等。
６．帮助孩子弄明白，并说出自己的经验
在聆听孩子说话的过程中，父母要及时回应一下，通过自己的言语对孩子的叙述加以解释和说明，可以帮助他们弄清楚自己所表示的意思。在解释时，要多运用词汇，尽可能帮助孩子把自己想说的话，准确、清楚地表达出来。
父母听孩子说话的时机选择，要注意以下几点：
（1）心情不佳，过于疲劳或工作中遇到棘手问题必须尽快处理时，最好不要听孩子说话。
（2）要有一个理智的心理环境。环境安静，心理平和，能较好地对孩子的问题进行思考，采取成熟的解决策略。
（3）根据具体情况，由父母一方出面，或一起出面，这要事先商量好，但要注意回避孩子，避开其他人。
父母在倾听孩子说话的时候要肯花时间、有耐性，做个有修养的听众，用心倾听孩子的心声，用心走进孩子的世界，积极发现孩子的优点，然后对孩子的优点进行发自内心的赞扬。鼓励孩子，尝试着不去批评孩子，只要父母耐心地这样去做，了解关怀孩子，孩子就会很乐意和父母在一起，如此，拥有一个心理健康的孩子并非梦想，孩子也能顺利迈向成功之路。
■用什么语气和孩子说话
