（2）清高的沉默。某些与会人员因为自持清高、恐言多必失而保持沉默，这一类人往往阅历较深、处事严谨、有自己的见解。他们一方面想表现自己，另一方面又有所顾忌。对这类人，主持者应该多给他们一些鼓励和尊重，让他们感觉到自己的意见很重要。
（3）无所谓的沉默。当会议议题与部分人关系不大时，有人会认为无关紧要，因而抱无所谓的态度而懒得开动脑筋。会议主持者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来，促使其思考问题。
（4）对立的沉默。这类人要么是对议题有不同意见不想说，要么是对主持人有意见不愿说，就会采取不予理睬的态度。主持人应从团结的愿望出发，不计个人恩怨，主动、热情地引导他们发言，以亲切的感情和语气使他们改变态度，并对他们的发言持重视态度，鼓励他们讲出自己的真实看法，对不正确的意见也不要介意。
当然，会议中还有一些出自其他原因的沉默现象。如：有的人不吭声是表示同意，有的暂时不表态是想听别人意见后再说，有的人不表态是没有新的意见等。这些情况均属正常，不必在意。
3.离题万里的局面
开会时经常出现离题的现象，主持人要想尽办法制止。这种现象出现过多的时候，会议就会脱离正轨，进程很慢。作为主持人，要善于把会议引到正题。离题时不可强扭，也不能不扭。强扭会挫伤积极性，不扭就可能开成无效会议。你可以采用下面这几种方法：
接过讨论的某句话，顺势巧妙自然地引回到正题上来。比如，你可以这样说：“这是个颇有意思的话题。可这与我们今天讨论的问题相关吗？”这样就能提醒别人察觉到他们离题了，从而回到讨论的议题上。
也可以联系议论的某一层意思，提出新的话题引入到正题中。或者用一句风趣的话截住议论而引入正题。
对付离题现象的处理绝对不能简单粗暴，而应尽可能采取不影响情绪和气氛的方式，用礼貌的形式提醒发言者。并运用巧妙的方式逐步把较远的讨论与眼前的问题结合起来，从而把大家引回正轨。如果还不行，就总结一下到目前为止已经说过的内容。这就能调整其方向，把注意力集中到主要议题上来。
4.窃窃私语的局面
当一个人开始与周围的人窃窃私语干扰了会议时，你该怎么办？最好的办法是尽可能不理睬他。总有些人不体谅他人的感受，你不得不容忍他们。
如果窃窃私语影响了会议的氛围必须加以制止时，你可以通过直接提问来试着打断私语者。或者你也可以停止发言，等着他们安静下来。如果这也不管用，你可以对他们说：“如果你们有什么要说的，请大声说出来，好让每个人都能从你们的讨论中获益。”
或者，如果你想制止他们，也可以请他们说出自己的看法或建议，并估计其可行性。他们也许并不能说出个所以然来，这样，他们以后就会注意了。
■做好会议总结
会议既然有开头，也就应该有结尾。在会议即将结束时，主持者要对会议召开的有关情况及所取得的成果进行简明扼要、全面客观的总结和归纳。对不能确定的或未解决的问题做出解释说明。有的主持者能把会议的有关情况总结得精练概括、简明扼要，让人一听就明白。而有的主持者则不善于总结，对会议的精华把握不准，要么重复别人的话语，要么不着边际随意发挥，既没有深度，也没有高度。
会议总结虽然没有一个固定的模式，但其内容大体应包括以下几个方面。
会议基本情况。可以简单总结一下会议的进程，与会者的表现。
会议的主要收获。这是会议总结的重点。主要讲通过大家的共同努力，会议统一了哪些思想，提高了哪些认识，研究解决了哪些问题。
今后工作意见。应当根据会议总的精神，结合工作实际，提出实施意见。对会议的传达学习、贯彻落实提出具体要求，并对会议的目标、任务进行分解，落实到相关责任单位和责任人。
会议总结一般可采用如下方法。
1．直叙法
简要、概括地回顾会议办了哪些事，达到了哪些共识，解决了什么问题，以加深与会者的印象。
2．归纳法
在简要回顾会议进程的基础上，对会议的要点进行归纳、汇总和强调。
3．鼓动法
在对会议做全面总结时，用鼓舞人心的话，对大家提出希望和要求，号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。
采取何种方式进行会议的总结，这要根据会议的要求、气氛、与会人员及时间安排等情况而定。可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善，灵活掌握。
总结应力求客观、符合实际。不要言过其实，随意夸大。对会议作总结，在看到成绩的同时，也要及时、客观地指出存在的问题，提出今后需要努力的方向。会议的总结，往往能起到引领下属、加强凝聚力的积极作用，所以领导者一定要加以重视。
■ 阅读链接：会议主持的礼仪知识 ■
会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本的会议主持礼仪，会议主持人要注意以下几个方面的礼仪。
走姿
主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2~2.5步之间，步幅略大；主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1~2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。一般性会议，步频适中、步幅自然；紧急会议、重要会议，可以适当加快步频。行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然。重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼。一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意。行进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安。如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议。
坐姿
主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”。不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动作，以免显得紧张，不够沉稳。
站姿
在一些集会典礼中，主持人以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45度。脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。
手势
主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大。
■
◎ 主持会议时，声音要洪亮，语调要多变，说话要适度，节奏要适中。
◎ 会议的开场白要开宗明义、先声夺人，要借题发挥、调动情绪、营造氛围。
◎ 面对会议中的意外情况，要沉着冷静、头脑灵活、随机应变、破解僵局。
第29课
如何运用口才主持会议：营造气氛，循循善诱
社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。
——易卜生
■恋爱约会如何用话题吸引对方
谈恋爱，最关键的是谈，只有通过谈才能把彼此丰富的思想、复杂的情怀、微妙的心声用妥帖的语言表达出来，从而接通双方的情思之弦，产生爱慕之意，激发初恋的火花，点燃爱情的熊熊火焰。
然而，在当今这个比较开放的时代，仍然有许多青年男女需要经人介绍搭桥寻找朋友。一般来说，这种牵线搭桥式的恋人，大多是些“恋爱无方”、性格内向或者是在这个问题上受过挫折的人。由于这部分人受各自的性格、心理、思想特点的影响，与约会对象初次见面时，往往会面临一个共同的苦恼问题：一番明知故问（这些情况介绍人事先已经介绍过了）之后，不知接下来该谈些什么更好。那么，不妨从以下几个方面试试看。
1．围绕事业追求，寻找话题的“闪光点”
事业是一个人安身立命的根本。任何一个对事业勤奋努力，对人生追求不懈的青年人，一旦与人谈起工作、人生方面的话题，就会神采飞扬起来。因此紧紧抓住他在这方面的一些“闪光点”去挖掘话题，你们一定会谈得热火朝天。
素馨是一个事业心强的女孩，但她性格内向，又不善交际，因此二十好几的大姑娘了，至今“小姑居处独无郎”。一天，同事为她介绍了一名警察黎明。初次见面，介绍人例行公事似的说了几句话后就走了。剩下他们俩谁也不说话，陷入了尴尬的境地。素馨一见这场面有些不妙，急中生智，似漫不经心地说：“你们当警察的工作艰辛不说，而且时刻都面临着生命危险，家庭、亲人也跟着受连累，常人的确难以接受。”黎明一听，急了，立即接过素馨的话头，从事业与抱负、人生与追求、奉献与索取等方面阐述了自己所从事的职业的伟大和骄傲。两个多小时的约会在彼此的谈笑风生中不知不觉过去了。末了，素馨向黎明送上含情脉脉的一笑。素馨在与黎明初次约会的“关键时刻”，紧紧抓住对方爱本职工作这一闪光点寻找话题，好像显得“不经意”，实则是刻意向他抛出“家庭与事业孰重要”的命题，来考察他对事业与人生的追求，不仅有效地解决了初次见面无话可说的难题，而且达到了增进彼此了解、沟通思想的目的。
2．围绕兴趣爱好，寻找话题的“共鸣点”
每个人都有自己的兴趣爱好，即使一个再沉默寡言的人，只要与人谈起他的兴趣爱好，他也会口若悬河。然而，初次见面，你还不知道他的兴趣爱好是什么，这怎么办？不要紧，不妨先谈谈你自己的兴趣爱好，来个抛砖引玉，然后在彼此的兴趣爱好里寻求共鸣点，以增加了解和深化感情。
阿月是通过报纸上的征婚启事认识阿童的。第一次见面两人都感到不大自在。他们像背台词似的围绕风雨日月简单交谈了一会儿，便没话了。沉默了片刻，阿月灵机一动，主动提议：“咱们去卡拉ＯＫ，怎么样？”“卡拉ＯＫ？”阿童迟疑地追问了一句。“对呀，坐在卡座里，一边品味着清茶、咖啡的馨香，一边听着激越奔放或深情缠绵的音乐，人生的烦恼忧愁、工作的紧张疲惫都似一缕青烟随风而逝，伴随你的将是轻松、惬意、快乐。”阿月顿了顿，并深情地凝视着阿童，“你说对吗？”“我虽然不大喜爱唱歌跳舞，但听了你的一番精辟论述，我感受到了音乐对人生的鼓舞和力量。难怪读者们批评我的作品缺乏一种激情哩。”“你是说，你喜欢读书写作吗？这感情好，音乐与写作、文化与艺术，本就是一个‘家族’嘛。”在阿月与阿童谈话难以为继时，聪明的阿月寻找时机把自己的兴趣爱好先介绍给阿童，借此试探出他的兴趣爱好之所在。当她的兴趣爱好与阿童的兴趣爱好出现背离时，她再次机灵地把彼此的兴趣爱好扩大到一个广阔的领域，从而寻找到“一个家族”的共鸣点。
3．围绕环境氛围，寻找话题的“着眼点”
环境氛围是一个动感变化、随意性较强而又具有丰富内涵的话题。它不是逢场作戏般的风花雪月、无病呻吟，而是通过抓取这种话题折射出一个人的思想观念、品德智慧、为人处世等方面的水平和品位。可以这样说，一个善于观察事物、分析问题、处理矛盾的人，只要把寻找话题的着眼点放在环境氛围上，话题就会取之不尽用之不竭。
在江浙一带，相亲有男方到女方家里去的习俗。这天，佚群支开家人与春晖在家里单独约会。春晖刚跨进佚群家的门，就饶有兴致地评论着她的家，可是，佚群是一个典型的保守内向的女孩，春晖的话茬儿她一句也接不上。谈话陷入僵局，整个房间就只有电视机里《还珠格格》叽叽喳喳的声音，两人都静静地看着荧光屏，谁也没有再说话。这时，佚群的心里直着急。然而，她又的确缺乏正面迎视春晖的勇气，便面对着电视自言自语似的说：“现在电视频道丰富了，反倒缺少了精彩的节目。你看这部《还珠格格》吧，整个剧情打打闹闹，没有一点品位，也没有多少实际意义。”“可不是嘛，你看那小燕子……”失掉的话题一下子激起了春晖的谈兴。“你对尔泰独自承担劫狱救小燕子、紫薇的罪名怎么看？”“我很敬佩尔泰为人刚直不阿，侠肝义胆，这样的朋友现在实在太少了……”佚群在初次与春晖谈话出现障碍时，就地取材，把话题的着眼点放在正在播放的电视节目上，让人听起来感到自然、随意、轻松，同时她善于利用话题进一步加深与对方的沟通和交流，表面上是听春晖对尔泰为人处世的评价，实则是考察春晖本人为人处世的原则和水平。
4．围绕社会生活，寻找话题的“兴奋点”
社会生活包罗万象，你在生活中总有一些最深切的体会、最想说的话、最厌恶或最喜欢的人和事、最关心或最希望得到的东西，那么，在约会交谈出现“卡壳”时，就随便地拣其中一个你最兴奋的“点”去谈吧。
按照介绍人的安排，晓晴手里拿着一本杂志走进公园与另一个手拿杂志的男孩阿意相见。两人像招聘考试似的各自报了家门后，便默默无语地沿着公园的湖畔徜徉。晓晴心想两人既然是来相亲，总应该说说话，增进一些彼此的了解吧，都不说话算什么呢？她眉头一皱，计上心来：“你手里拿的是一本什么杂志，可以看看吗？”“刚买的《中国化妆品》。这本杂志挺不错的，有品位。”阿意一边简略地介绍一边把杂志递给晓晴。“哇，看不出，你对美容时尚还挺有研究哩。”“你可别这么夸我。我只是爱好而已。你想啊，过去美容化妆仅仅是女人的时尚，现在人们生活水平提高了，追求早已发生了变化，男人为什么不能活得光鲜灿烂一点呢。”他们围绕着时尚，从化妆谈到时装，从扮“酷”谈到发型，等到两人分手时，早已酷似一对相恋已久的情人了。晓晴的聪明之处就在于，她想到了用杂志来引出许多相关的话题。即使阿意拿着杂志只是做做样子，对书或对某一个话题不感兴趣，那么围绕杂志所引发的许多社会生活方面的话题，他总有感兴趣的吧，因此他们的初次谈话是非常成功、默契的。
■表露爱意的最佳方式
“关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。求之不得，寤寐思服。优哉游哉，辗转反侧。”的确，爱上了心上人之后，却又苦于不知道怎样表达，这是不少青年男女常常碰到的难题。既羞于向人求教，更恐“落花有意，流水无情”的尴尬，只好保持缄默，独自着急、苦恼。 其实，向所爱慕的人表达爱意的方式多种多样，只要善于细心观察，及时捕捉爱的灵犀，总会找到恰如其分的时机和方法。这里向大家介绍几种方法供参考。
方法一：制造悬念
