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第38章 Part4 实战篇(7)

(2)清高的沉默。某些与会人员因为自持清高、恐言多必失而保持沉默,这一类人往往阅历较深、处事严谨、有自己的见解。他们一方面想表现自己,另一方面又有所顾忌。对这类人,主持者应该多给他们一些鼓励和尊重,让他们感觉到自己的意见很重要。

(3)无所谓的沉默。当会议议题与部分人关系不大时,有人会认为无关紧要,因而抱无所谓的态度而懒得开动脑筋。会议主持者应采取恰当的方法把他们引导到会议议题上来,促使其思考问题。

(4)对立的沉默。这类人要么是对议题有不同意见不想说,要么是对主持人有意见不愿说,就会采取不予理睬的态度。主持人应从团结的愿望出发,不计个人恩怨,主动、热情地引导他们发言,以亲切的感情和语气使他们改变态度,并对他们的发言持重视态度,鼓励他们讲出自己的真实看法,对不正确的意见也不要介意。

当然,会议中还有一些出自其他原因的沉默现象。如:有的人不吭声是表示同意,有的暂时不表态是想听别人意见后再说,有的人不表态是没有新的意见等。这些情况均属正常,不必在意。

3.离题万里的局面

开会时经常出现离题的现象,主持人要想尽办法制止。这种现象出现过多的时候,会议就会脱离正轨,进程很慢。作为主持人,要善于把会议引到正题。离题时不可强扭,也不能不扭。强扭会挫伤积极性,不扭就可能开成无效会议。你可以采用下面这几种方法:

接过讨论的某句话,顺势巧妙自然地引回到正题上来。比如,你可以这样说:“这是个颇有意思的话题。可这与我们今天讨论的问题相关吗?”这样就能提醒别人察觉到他们离题了,从而回到讨论的议题上。

也可以联系议论的某一层意思,提出新的话题引入到正题中。或者用一句风趣的话截住议论而引入正题。

对付离题现象的处理绝对不能简单粗暴,而应尽可能采取不影响情绪和气氛的方式,用礼貌的形式提醒发言者。并运用巧妙的方式逐步把较远的讨论与眼前的问题结合起来,从而把大家引回正轨。如果还不行,就总结一下到目前为止已经说过的内容。这就能调整其方向,把注意力集中到主要议题上来。

4.窃窃私语的局面

当一个人开始与周围的人窃窃私语干扰了会议时,你该怎么办?最好的办法是尽可能不理睬他。总有些人不体谅他人的感受,你不得不容忍他们。

如果窃窃私语影响了会议的氛围必须加以制止时,你可以通过直接提问来试着打断私语者。或者你也可以停止发言,等着他们安静下来。如果这也不管用,你可以对他们说:“如果你们有什么要说的,请大声说出来,好让每个人都能从你们的讨论中获益。”

或者,如果你想制止他们,也可以请他们说出自己的看法或建议,并估计其可行性。他们也许并不能说出个所以然来,这样,他们以后就会注意了。

■做好会议总结

会议既然有开头,也就应该有结尾。在会议即将结束时,主持者要对会议召开的有关情况及所取得的成果进行简明扼要、全面客观的总结和归纳。对不能确定的或未解决的问题做出解释说明。有的主持者能把会议的有关情况总结得精练概括、简明扼要,让人一听就明白。而有的主持者则不善于总结,对会议的精华把握不准,要么重复别人的话语,要么不着边际随意发挥,既没有深度,也没有高度。

会议总结虽然没有一个固定的模式,但其内容大体应包括以下几个方面。

会议基本情况。可以简单总结一下会议的进程,与会者的表现。

会议的主要收获。这是会议总结的重点。主要讲通过大家的共同努力,会议统一了哪些思想,提高了哪些认识,研究解决了哪些问题。

今后工作意见。应当根据会议总的精神,结合工作实际,提出实施意见。对会议的传达学习、贯彻落实提出具体要求,并对会议的目标、任务进行分解,落实到相关责任单位和责任人。

会议总结一般可采用如下方法。

1.直叙法

简要、概括地回顾会议办了哪些事,达到了哪些共识,解决了什么问题,以加深与会者的印象。

2.归纳法

在简要回顾会议进程的基础上,对会议的要点进行归纳、汇总和强调。

3.鼓动法

在对会议做全面总结时,用鼓舞人心的话,对大家提出希望和要求,号召大家为实现某个目标或完成某项任务而努力工作。

采取何种方式进行会议的总结,这要根据会议的要求、气氛、与会人员及时间安排等情况而定。可以根据上述介绍的一般结构和方法进行调整、完善,灵活掌握。

总结应力求客观、符合实际。不要言过其实,随意夸大。对会议作总结,在看到成绩的同时,也要及时、客观地指出存在的问题,提出今后需要努力的方向。会议的总结,往往能起到引领下属、加强凝聚力的积极作用,所以领导者一定要加以重视。

■ 阅读链接:会议主持的礼仪知识 ■

会议主持是一门学问,一门艺术,会议主持人应了解和具备基本的会议主持礼仪,会议主持人要注意以下几个方面的礼仪。

走姿

主持人在步入主持位置时,步伐要刚强、有力,表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概,要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。主持庄严隆重的会议,步频要适中,以每秒约2步为宜,步幅要显得从容;主持热烈、欢快类型的会议,步频要快,每秒至少约2~2.5步之间,步幅略大;主持纪念、悼念类会议,步频要放慢,每秒约1~2步之间,步幅要小,以表达缅怀、悲痛之情;平常主持工作会议,可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。一般性会议,步频适中、步幅自然;紧急会议、重要会议,可以适当加快步频。行进中要挺胸抬头,目视前方,振臂自然。重要会议开始前,在步入主持位置的过程中,不要与熟人打招呼。一般性工作会议,如果时间未到,落座后可适当与邻座寒暄,与距离远的人微笑点头示意。行进中步速不能过快,不能跨大步,以免显得紧张、不安。如果特殊情况因故来迟,不要破门而入,跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门,进门后快步到位,放下文件袋、落座,先向等候者道歉,并简要说明原因,求得大家谅解,立即主持会议。

坐姿

主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正,腰要挺直,颈项伸直,面对前方,虚视全场,双臂前伸,两肘轻按会议桌沿,对称,呈“外八字”。不能前倾或后仰,主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动作,以免显得紧张,不够沉稳。

站姿

在一些集会典礼中,主持人以站立姿势主持。站立主持时,要双腿并拢,腰背挺直,右手持稿底部中间。有风的天气,要双手持稿,与胸等高,与身体呈45度。脱稿主持人应两手五指平伸,自然下垂,身体不能晃动,腰背挺直,目视前方。两腿不能叉开,不能抖动,两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。

手势

主持人与一般讲话者不同,一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时,可以加入适当手势,但是动作不能过大。

◎ 主持会议时,声音要洪亮,语调要多变,说话要适度,节奏要适中。

◎ 会议的开场白要开宗明义、先声夺人,要借题发挥、调动情绪、营造氛围。

◎ 面对会议中的意外情况,要沉着冷静、头脑灵活、随机应变、破解僵局。

第29课

如何运用口才主持会议:营造气氛,循循善诱

社会犹如一条船,每个人都要有掌舵的准备。

——易卜生

■恋爱约会如何用话题吸引对方

谈恋爱,最关键的是谈,只有通过谈才能把彼此丰富的思想、复杂的情怀、微妙的心声用妥帖的语言表达出来,从而接通双方的情思之弦,产生爱慕之意,激发初恋的火花,点燃爱情的熊熊火焰。

然而,在当今这个比较开放的时代,仍然有许多青年男女需要经人介绍搭桥寻找朋友。一般来说,这种牵线搭桥式的恋人,大多是些“恋爱无方”、性格内向或者是在这个问题上受过挫折的人。由于这部分人受各自的性格、心理、思想特点的影响,与约会对象初次见面时,往往会面临一个共同的苦恼问题:一番明知故问(这些情况介绍人事先已经介绍过了)之后,不知接下来该谈些什么更好。那么,不妨从以下几个方面试试看。

1.围绕事业追求,寻找话题的“闪光点”

事业是一个人安身立命的根本。任何一个对事业勤奋努力,对人生追求不懈的青年人,一旦与人谈起工作、人生方面的话题,就会神采飞扬起来。因此紧紧抓住他在这方面的一些“闪光点”去挖掘话题,你们一定会谈得热火朝天。

素馨是一个事业心强的女孩,但她性格内向,又不善交际,因此二十好几的大姑娘了,至今“小姑居处独无郎”。一天,同事为她介绍了一名警察黎明。初次见面,介绍人例行公事似的说了几句话后就走了。剩下他们俩谁也不说话,陷入了尴尬的境地。素馨一见这场面有些不妙,急中生智,似漫不经心地说:“你们当警察的工作艰辛不说,而且时刻都面临着生命危险,家庭、亲人也跟着受连累,常人的确难以接受。”黎明一听,急了,立即接过素馨的话头,从事业与抱负、人生与追求、奉献与索取等方面阐述了自己所从事的职业的伟大和骄傲。两个多小时的约会在彼此的谈笑风生中不知不觉过去了。末了,素馨向黎明送上含情脉脉的一笑。素馨在与黎明初次约会的“关键时刻”,紧紧抓住对方爱本职工作这一闪光点寻找话题,好像显得“不经意”,实则是刻意向他抛出“家庭与事业孰重要”的命题,来考察他对事业与人生的追求,不仅有效地解决了初次见面无话可说的难题,而且达到了增进彼此了解、沟通思想的目的。

2.围绕兴趣爱好,寻找话题的“共鸣点”

每个人都有自己的兴趣爱好,即使一个再沉默寡言的人,只要与人谈起他的兴趣爱好,他也会口若悬河。然而,初次见面,你还不知道他的兴趣爱好是什么,这怎么办?不要紧,不妨先谈谈你自己的兴趣爱好,来个抛砖引玉,然后在彼此的兴趣爱好里寻求共鸣点,以增加了解和深化感情。

阿月是通过报纸上的征婚启事认识阿童的。第一次见面两人都感到不大自在。他们像背台词似的围绕风雨日月简单交谈了一会儿,便没话了。沉默了片刻,阿月灵机一动,主动提议:“咱们去卡拉OK,怎么样?”“卡拉OK?”阿童迟疑地追问了一句。“对呀,坐在卡座里,一边品味着清茶、咖啡的馨香,一边听着激越奔放或深情缠绵的音乐,人生的烦恼忧愁、工作的紧张疲惫都似一缕青烟随风而逝,伴随你的将是轻松、惬意、快乐。”阿月顿了顿,并深情地凝视着阿童,“你说对吗?”“我虽然不大喜爱唱歌跳舞,但听了你的一番精辟论述,我感受到了音乐对人生的鼓舞和力量。难怪读者们批评我的作品缺乏一种激情哩。”“你是说,你喜欢读书写作吗?这感情好,音乐与写作、文化与艺术,本就是一个‘家族’嘛。”在阿月与阿童谈话难以为继时,聪明的阿月寻找时机把自己的兴趣爱好先介绍给阿童,借此试探出他的兴趣爱好之所在。当她的兴趣爱好与阿童的兴趣爱好出现背离时,她再次机灵地把彼此的兴趣爱好扩大到一个广阔的领域,从而寻找到“一个家族”的共鸣点。

3.围绕环境氛围,寻找话题的“着眼点”

环境氛围是一个动感变化、随意性较强而又具有丰富内涵的话题。它不是逢场作戏般的风花雪月、无病呻吟,而是通过抓取这种话题折射出一个人的思想观念、品德智慧、为人处世等方面的水平和品位。可以这样说,一个善于观察事物、分析问题、处理矛盾的人,只要把寻找话题的着眼点放在环境氛围上,话题就会取之不尽用之不竭。

在江浙一带,相亲有男方到女方家里去的习俗。这天,佚群支开家人与春晖在家里单独约会。春晖刚跨进佚群家的门,就饶有兴致地评论着她的家,可是,佚群是一个典型的保守内向的女孩,春晖的话茬儿她一句也接不上。谈话陷入僵局,整个房间就只有电视机里《还珠格格》叽叽喳喳的声音,两人都静静地看着荧光屏,谁也没有再说话。这时,佚群的心里直着急。然而,她又的确缺乏正面迎视春晖的勇气,便面对着电视自言自语似的说:“现在电视频道丰富了,反倒缺少了精彩的节目。你看这部《还珠格格》吧,整个剧情打打闹闹,没有一点品位,也没有多少实际意义。”“可不是嘛,你看那小燕子……”失掉的话题一下子激起了春晖的谈兴。“你对尔泰独自承担劫狱救小燕子、紫薇的罪名怎么看?”“我很敬佩尔泰为人刚直不阿,侠肝义胆,这样的朋友现在实在太少了……”佚群在初次与春晖谈话出现障碍时,就地取材,把话题的着眼点放在正在播放的电视节目上,让人听起来感到自然、随意、轻松,同时她善于利用话题进一步加深与对方的沟通和交流,表面上是听春晖对尔泰为人处世的评价,实则是考察春晖本人为人处世的原则和水平。

4.围绕社会生活,寻找话题的“兴奋点”

社会生活包罗万象,你在生活中总有一些最深切的体会、最想说的话、最厌恶或最喜欢的人和事、最关心或最希望得到的东西,那么,在约会交谈出现“卡壳”时,就随便地拣其中一个你最兴奋的“点”去谈吧。

按照介绍人的安排,晓晴手里拿着一本杂志走进公园与另一个手拿杂志的男孩阿意相见。两人像招聘考试似的各自报了家门后,便默默无语地沿着公园的湖畔徜徉。晓晴心想两人既然是来相亲,总应该说说话,增进一些彼此的了解吧,都不说话算什么呢?她眉头一皱,计上心来:“你手里拿的是一本什么杂志,可以看看吗?”“刚买的《中国化妆品》。这本杂志挺不错的,有品位。”阿意一边简略地介绍一边把杂志递给晓晴。“哇,看不出,你对美容时尚还挺有研究哩。”“你可别这么夸我。我只是爱好而已。你想啊,过去美容化妆仅仅是女人的时尚,现在人们生活水平提高了,追求早已发生了变化,男人为什么不能活得光鲜灿烂一点呢。”他们围绕着时尚,从化妆谈到时装,从扮“酷”谈到发型,等到两人分手时,早已酷似一对相恋已久的情人了。晓晴的聪明之处就在于,她想到了用杂志来引出许多相关的话题。即使阿意拿着杂志只是做做样子,对书或对某一个话题不感兴趣,那么围绕杂志所引发的许多社会生活方面的话题,他总有感兴趣的吧,因此他们的初次谈话是非常成功、默契的。

■表露爱意的最佳方式

“关关雎鸠,在河之洲。窈窕淑女,君子好逑。求之不得,寤寐思服。优哉游哉,辗转反侧。”的确,爱上了心上人之后,却又苦于不知道怎样表达,这是不少青年男女常常碰到的难题。既羞于向人求教,更恐“落花有意,流水无情”的尴尬,只好保持缄默,独自着急、苦恼。 其实,向所爱慕的人表达爱意的方式多种多样,只要善于细心观察,及时捕捉爱的灵犀,总会找到恰如其分的时机和方法。这里向大家介绍几种方法供参考。

方法一:制造悬念

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