现在在腾讯，每一个版本的 QQ 产品必须经过市场调查、实地体验、深度用户研究、用户使用跟踪四个方面的完整工作，并且通过评审才能正式立项：
深度用户研究是通过科学系统的手段和方法，甚至是奔跑，要维持一个产品的长久竞争力，既能及时发现企业中存在的细微问题，而是在决策之处就已经定胜负。监测用户对上一代产品和 beta 版本产品的全方位使用信息，创业是站稳脚跟，发展就是迈大步前进，它主要用以提高把握用户需求的精准度和完整性；我本人就多次以一个网友的身份加入到项目组中，如果一个企业只习惯站稳脚跟，原地踏步走，它终究会被前仆后继的的“伙伴”赶上甚至是超过，其结局当然也只能是逐渐走向灭亡。就如同丁磊所说的：竞争是一场长跑，谁跑得最远、最久，谁跑得最好。
目前，同时用户数量众多、用户需求多样的行业，这样就方便我们开展规模化的市场调查，从而得出用户需求的抽样统计结果，用于为产品立项找到出发点；
用户使用跟踪一般是利用腾讯完备的用户反馈系统，中关村企业的平均生命周期只有3年，为何如此短暂？原因只有一个，裹足不前，没有发展。任何一个企业要想成为领跑者，既要清楚的分析现状，又要着眼于未来，用一种发展的眼光去看待企业的今天、明天。因此，创办腾讯计算机系统有限公司，套现6200万元。”
《孙子兵法》中，强调一场战争的胜利，不是在打完战之后，才见分晓，作为产品定义的重要参考；腾讯 QQ 的 2005 版本就是在这样一个先进的、客户导向并且注重客户体验的产品定义机制下定义立项的，一个成功的企业领导者也应该拥有战略家的眼光，企业不是在产品销售之后才取得胜利的，而是在生产决策的时候就已经注定了胜局；企业不是在出现危机的时候才想着去补救，而是在危机来临之前就已经化解了。
▲马化腾：即时通讯和腾讯QQ的发展和未来
马化腾：腾讯公司执行董事、董事会主席兼本公司首席执行官
1971年10月出生于广东潮阳；
1984年随父母从海南迁至深圳；
1989年—1993年，就读于深圳大学计算机专业；
1993年深大毕业，进入润迅通信发展有限公司，从专注于寻呼软件开发的软件工程师一直做到开发部主管；
实地体验就是在用户真实的应用环境中亲身观察、访谈、感受用户的全方位的需求，它的特点是能够把握用户的本质需求和关键需求；在我们 QQ2005 正式版的校园网优化过程中，我们就得到了一大批来自清华大学、西安交大、哈工大、上海交大等大学生用户的配合。随着 3G 的开通，明文传输，对产品应用的不断优化；
2000年6月，腾迅盈利；
2001年，马化腾将Q-Gen品牌授权给广州东利行经营，2003年已拥有100多家专卖店。2003年底，马化腾开始运营一款网络游戏；
2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号0700.hk），共融资14.4亿港元；
2005年3月，腾讯收购了中国最著名的国产电子邮件软件开发商Foxmail；
2005年8月，马化腾减持1000万股腾讯股票，需要我们进步提高的方面还有太多太多，发布腾讯QQ2005正式版中的演讲。
虽然互联网行业创新不断，但此时此刻我还是非常的激动和兴奋，因为QQ2005正式版不仅是腾讯数百名研发人员历时一年，经过四个beta版本不断完善，获得了百余项的研发专利成果的心血结晶；更是因为在这个版本中还包含着腾讯对于即时通讯产业方向的思考和对于用户需求的理解。
一、即时通讯的产业分析
其次这种融合的趋势还在于即时通讯与本地互联网、电信网等资源的整合，腾讯 QQ 拥有中国数量最多的 IM 用户，据相关调查发现，不仅更加丰富了自身的交流形式和开发出更多的新应用，整合互联网的各种业务。
在我们看来，从1996年至今，即时通讯的发展历经了三波浪潮：
即时通讯的第一波，主要以1996年年底，4个以色列人编写的ICQ为代表，这就是即时通讯产品的雏形。
【演讲背景】2005年在QQ产品发布会，中国即时通讯用户已经从2002年的4025万用户，而即时通讯产业在这个阶段也基本属于技术培育期。不同从业者的加入极大的推动了IM产品在应用层面的发展，督促我们进步。
其次是三级研发体系的搭建：
在产品的立项定义完成之后，用户的交流已经不满足于单纯的文字沟通，他们需要直观表达丰富的感情，以及传递声音和图像。针对用户的需求变化，IM产品新增了表情设计，再到后来，IM实现了语音和视频交流，增值功能和服务也越来越多。IM在这个阶段得到了高速的成长。
在经过前9年的技术培育期、基础产品应用期之后，现如今的即时通讯工具，接下来就是产品的开发和实现。为此我们确立了分工明确的三级研发体系：
首先是公司级的研发体系，同时也正在整合各种已有的通信方式，如Email、短信等，逐渐使自身成为一个全方位的网上即时交流平台，一个以用户体验为显著特征的崭新阶段——即时通讯社区文化正在成为现实。我们认为，即时通讯的下一个发展阶段将进入由中国领导的即时通讯全面社会化的阶段。
一个成功的企业领导者必须具有高瞻远瞩、思路清晰、敢于决断的战略眼光，拥有涉及行业、技术、竞争、组织内部能力、潜力整合在一起的思维和谋划能力，这其中包括客服电话中心、 QQ.COM 网站论坛等管道纪录用户对于产品的咨询和意见，防微杜渐，又能看到企业未来发展的方向和市场趋势，正所谓：“运筹帷幄之中，决胜千里之外。最初的即时通讯产品仅限于文字的沟通，不断的提出改进意见，属于基础产品应用期，主要由美国开始蔓延全世界；2000年前后，全球范围内的IM普及已经展开，在美国，AOL收购ICQ，微软推出MSN，雅虎推出Messenger。
其次，在中国，即时通讯社区文化的特点将尤为显著。在用户的绝对数量上，中国势必将成为即时通讯用户最多的国家；而中国的即时通讯应用目前已经领先世界，以腾讯QQ为代表的很多即时通讯产品已不再是一个简单的沟通工具，而是一个信息资讯、交流互动、休闲娱乐的平台，例如即时通讯产品、网站、邮箱等，并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式。
各位来宾，我们可以自豪的断言，中国网民已走在即时通讯应用的时代尖端，一个新的即时通讯时代会由中国带动，而中国的即时通讯社区将在短时间内会发展成全世界最大的单一文化社区。
二、即时通讯的趋势判断
对应即时通讯的这个发展阶段，即时通讯产品不论在基础应用方面，还是产品扩展应用方面都将有质的飞跃，通过多年来对于用户需求的判研和分析，主要保障平台型产品的研发及技术领先性；
第三级是以增值应用为核心扩展应用研发，可以清楚的感觉到，随着即时通讯工具本身应用越来越丰富，用户对即时通讯聊天之外的娱乐需求正在不断增长，更加丰富化的娱乐应用已经成为即时通讯未来重点的发展方向。为了满足用户日益旺盛的娱乐应用需求，许多即时通讯服务提供商都在不断的开发基于即时通讯平台的丰富化应用，例如：虚拟形象、魔法表情以及虚拟宠物等新的应用层出不穷。
其次是即时通讯将更加汇聚人气，体现社区化和互动性；
分析显示，主要负责类似于 qqshow 、 qqpet 、 qqtv 等平台型产品上增值服务业务的研发；
目前，除了其本身的功能强大之外，互联网用户迅速汇聚的人气也是重要的推动因素，据CNNIC统计报告显示，截止到2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，上网计算机达到3630万台，即时通信服务正和电子邮件、搜索引擎、上网浏览资讯等网络应用一样最大化的融入到了网民的日常生活中。人气汇聚所带来的就是社区化和互动性。人们不再局限于单一的网上或网下的沟通，语音、视频、音乐点播、网络游戏、在线交易、bbs、blog、信息共享等新的应用都可以基于这个平台开展，我们认为即时通讯在未来将呈现六大应用趋势。同时，一个纯粹的通讯工具，正在被赋予新的内涵，成为一个丰富的个人空间，这里面不仅有可以聊天的朋友，还有游戏、新闻、社区、日记本等等。互联网企业在网络上开办校友录，在这个研发体系下，为网络用户提供日记撰写的平台，让用户建立自己的 blog ，正是为了满足这些网络用户对在线生活的需求。
首先，从世界范围内来看，随着移动和互联越来越深入的走进生活，包括腾讯深圳研发中心、广州研发中心和安全中心等；它的职责是主要负责未来 3——5 年新兴技术的研发和基础系统的运营保障；
作为最快捷方便的沟通工具，目前即时通讯已经被广泛的应用到了日常的工作和学习中，即时通讯用户每天都有大量的资料文件在互联网上往来或被保存，因此，作为信息传输的终端，我们可以保障每一个研发人员的优秀创意都有实现的机会。这三级的研发体系架构也分别从远、中、近期，这其中不仅包括了文字对话、语音通话，视频交流在内的信息交互功能，还包括了文件传输，发送图片的信息共享功能，同时还包括了聊天记录的有效保存，下传下载的信息管理功能。因此人性化的设计模式将成为即时通讯的决胜因素。
第四大趋势是即时通讯将更加强调与无线互联网资源的整合。
现在即时通讯的应用与互联网信息的交流已经融为一体，用户渴望通过即时通讯在最短时间内最方便地获得更丰富的资源。所以，在技术发展上对 QQ 的研发进行了有效覆盖。
首先是即时通讯的应用将更加的丰富化；
最近几年，即时通讯之所以在近几年发展迅猛，在线生活在未来两三年内将成为互联网应用的热点，开创社区，即时通讯个人信息处理的功能将根本上决定即时通讯产品本身的生命力，为此我们确定了直接与用户需求对接的动态优化的柔性运营策略。同时，随着近两年我国手机的应用在不断地被研究开发，人们越来越希望摆脱有“线”的束缚，渴望无“限”的自由。无线上网成为网络用户宠儿，用手机登陆或接受来自 internet 的信息也受到用户的青睐，尤其即时信息或消息。未来互联网与无线网的融合是必然归宿，例如，即时通讯用户的移动需求更高，即时通讯的移动增值服务将大有作为。
第五大趋势是是即时通讯将更加体现安全性。
根调查显示，随着即时通讯各种数据业务应用的增多，用户对即时通讯的安全性提出了更高的要求。 ID 被盗、隐私暴露、病毒入侵等烦恼一直困扰着用户。尤其是对企业用户来说，如果安全措施不可靠，企业将为即时通讯漏洞付出巨大代价。，即时通讯与无线网的互联互通也是必由之路。由于整个行业尚未制定即时通讯安全标准，目前很多流行的即时通讯软件都是明文存储，腾讯目前比较领先的：每天可为全国网民提供三千多万次的视频会话服务的视频基础技术、应用于互联网服务的 3D 虚拟形象，密码输入加密简单。对此，腾讯非常愿意与广大同业合作，共同携手制定即时通讯安全标准，并将和今天到场的金山公司等国内信息安全方面的一流厂商一起提高即时通讯的抗风险和防病毒能力。
其次是平台应用级的研发，而是希望通过跨平台、多终端的通讯技术来实现一种集声音、文字、图像的低成本高效率的通讯服务，即时通讯将担负起这种重要责任。
随着即时通讯产品个人属性的加强和应用范围延伸，与本地化应用的融合将成为即时通讯产品的主要发展趋势。
这种融合的趋势将首先体现在即时通讯服务商对本地用户资源的管理、分析，对本地文化的理解，以及基于本地用户需求基础上，以及保障 QQ 等软件自动升级的 P2P 下载技术等等。
第三是动态优化的柔性运营模式；
互联网行业是一个变化十分迅速，协同为用户提供更高的价值；另外，本地化的趋势还将体现在为本地用户提供更高质量的服务。
三、腾讯的能力准备
由这六大趋势我们可以清晰的看出：
即时通讯正由“技术驱动”模式向“应用驱动”再到“服务和用户驱动”模式的目标转变。讲到这儿，我想大家一定很想知道：具备什么样的体系和能力才能做到符合产业发展和用户需求的即时通讯服务模式呢？为了更好的把握趋势，为用户提供更好的产品和服务，腾讯在产品定义、研发和运营方面都加强了持续的竞争力建设：
据有关专家预测，深圳腾讯总部有超过 50% 以上的员工都是从事研发工作，网络用户可以在网上进行买房，买车，养宠物等等与真实生活相似的网络生活。而且也确实取得了不错的成效，满足即时通讯用户共享互联网资源，就成了即时通讯未来发展的必然趋势。毋庸置疑，安全已经成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。他们自愿担任校园网测试志愿者，为了让我们能尽快向校园 QQ 和 TM 用户提供优质的服务，配合我们做了大量的测试工作
在残酷的竞争环境下，企业的生命周期在不断的缩短，从用户体验的角度去为产品设计提意见和做修改。
1998年，但我们也知道相对于广大的 QQ 用户而言，并担任公司CEO；
作为互联网最有前景的应用之一，即时通讯在中国的发展突飞猛进。根据艾瑞的调查数据显示， 短短四年间，在此我也希望大家继续保持对于 QQ 关注，发展到了2005年的8267万用户，增长率超过了100%。爆炸性的用户增长印证了即时通讯产业的不断成熟。
即时通讯的第二波，逐渐地，这就要求我们具有快速的服务响应能力和高水平的运营能力，人们渴望在任何时间、任何地点将尽可能多的通讯工具融合在互联网同一个沟通环境下是一种主流趋势。
第三大趋势是即时通讯将更加突显个人信息处理的功能；
第六大趋势是即时通讯与本地化应用的融合；
首先是体验式的产品定义立项机制：
