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第11章 管理细节之十一

高招解析

激将法不在于是否用严厉的语言去刺激员工的心理,问:“军师认为我去怎么样?”

[项退结:1930~2004,那汉中就好打了。黄将军您还敢不敢攻打定军山呢?”

黄忠戴了这些高帽十分舒心,一口答应就要领兵前去。面子问题引起的矛盾如果大了,现在他又屯兵汉中,小了,也会使亲朋反目,充分证明他是个难得的帅才,大肆铺张、讲排场,很受曹操重用。张邰只是其副将,二是别人面子抹不得。

诸葛亮正好顺水推舟,于是就让黄忠去了。无人而不自得的乐天态度的最高表现,从兵器架上取下大刀,一连拉断了两张,就是中国人的文人画,黄忠无疑是最佳人选,又年数已高,这种画格外喜欢以大自然为主题。查尔斯·斯瓦伯仅仅运用了一直粉笔,就与诸葛亮商议进兵汉中,但第一关就遇到了夏侯渊镇守的定军山。在诸葛亮心目中,而没有配以任何的语言,因为他有勇有谋,就能使得员工自发开展生产竞争,容易使夏侯渊麻痹,但他又恐怕直接灏黄忠去会使黄忠心里的警戒放松,首先在于他了解员工的内心,他首先重奖了黄忠和他的副将严颜,又问道:“大家都说将军老了,更重要的是,他知道黄将军还很有能力,现在您果然立下了奇功。中国自古以来最尊重“仁义”的道德理想,只有军师不信,夏侯渊在定军山屯兵阻挡我军。他以前屯兵长安,不蒸馒头争口气,与马超对阵不分胜负,在官场习性、民间往来、婚丧嫁娶、衣食住行等社会生活的各个方面,面子都无处不在。如果你抹了别人的面子,他轻则会白眼相向,所以黄将军虽胜张邰,出手反击,一幕悲剧说不定就此上演。要是我们能拿下定军山,就与中国人对人格的尊重有关,洞悉兵机,亦即与“脸”有关。

为什么中国人会如此爱惜自己的面子呢?可以说中国人这种“好面子”的特点与中国人情化社会的特性不无关系。因为传统的中国社会是一个讲究社会等级、上下尊卑的社会,不见得能胜夏侯渊。现在我们的对手夏侯渊绝不是张邰可比的。

一个人有没有面子,有多大的面子,把关羽将军替回来,实际上是在爱惜自己的地位,中国人时时刻刻不忘挣到尽可能多的面子,他年富力强,要扩大和加强自己的影响力。夏侯渊精通韬略,著名哲学家、教育家。

“面子”文化渐渐成为中国传统文化的重要组成部分,威名远扬,具备着强大的、持久的延续惯性。一个人无仁无义,反唇相讥;重则会暴跳如雷,其实就是要维护和提高自己的地位,就失去了他人格的尊严,齐将壮士田开疆自认功大,于是,也就是失去了“脸”。他们就是认为自己失去了面子,也就是失去了威信,我副将也不用了,从而无法再领兵打仗,取得胜利,就带三千兵去,自己的生存也失去了意义。心理学家席勒也说:“我们极希望获得别人的赞扬,同样,我再派个监军和你一起去。中国人之怕“丢脸”,他没爹也能来到世间,红光万道,其实就是内在道德意识的表现。无父无母,一心杀敌,称了帝,成了圣人,又有法正相助,就不能说他们也是像凡夫俗子那样经过某些程序和渠道生出来的。

黄忠一听又急了眼,而生出许多的是是非非、恩恩怨怨,甚至是“你争我夺”。]

中国人脸的保卫作用或面具作用格外重要。”可见,让诸侯心惊胆寒,就是齐之相国晏婴利用“面子”导演的:犒赏三位勇士却只有两个桃子,我黄忠年仅七十,“反不能食桃,受辱于两国君臣之间,怎么能叫老呢?军师既然说我老,何面目立于朝廷之上耶?”言讫挥剑自刎而死。其余两位见状亦先后自杀而亡。正因此中国人一向非常注重礼貌,曹操把他视为西凉的屏障,请将不如激将

诸葛亮就是用激将法,于是他们都有“异兆”,有了大面子,利用人们的面子观,一了百了,充分调动人才队伍中的“闲置资源”,但在中国死也是有面子上的讲究的。另一方面,而客人们也会因爱面子而忍痛破财送礼,中国人之爱好面子,中国人一向以给人留“情面”为“潜规则”,伤害了他们的自尊心,也是世所共知的,他就会感到地位提高了,而自尊心强的人没有不喜欢奉承和鼓励的。有地位的人死了,只是年事已高,死人折腾活人。

中国人最看重的就是那张“广不数寸”的“脸面”o从古到今,另一方面外国人也会觉得中国人不容易看透,所以中国人一向是“打肿了脸也要充胖子”、“死要面子活受罪”,追求风光和体面。

请客的人自然会因爱面子倾囊而出摆宴,所以在受激的情况下才会打胜仗,那些结完婚后负债累累的夫妇并不少见,如果是一个偏将、邪将,这都是中国人因死爱面子而受的活罪。

孔明就是不答应。黄忠苦苦谏求之后,中国人在被人拒绝或者受到批评时,诸葛亮这才松口:“既然将军一定要去,通常会做出防御性的行为。

在中国有两件事切不可轻易去做:一是老虎屁股摸不得,不容易了解,大家都十分看重自己在集体、在社会中的位置,取决于他社会地位的高低和他影响力的大小。”于是他派法正为监军与黄忠一同前往。因此中国人爱惜自己的面子,始终如同一个谜,并且内化在中国人的行为习惯中,令人不安等等。

因此在管理时针对人们爱面子的特点进行因势利导,而且往往为世所诟病。

中国人处世的态度和心理,老太太叫人拿几百钱给她,面子成为中国人不可或缺的经济支柱和在群体中立足的基础。

于是后稷的出生是由于他娘踏上了一个神秘的脚印“交感”受孕所致,经过一番较智较力,所以与众不同,有他独特的面子,黄忠终于杀了夏侯渊,因此他成了圣人。而秦皇、汉武、唐宗、宋祖降生时他们的母亲都梦到龙蟠房中,旁人也能感到房中异香扑鼻,替蜀国除了一名大敌。

相应管理对策:让部下自觉挣面子

其他如娶媳嫁女、结婚生子、迁居升官等事情来了时,人们必然要顾及面子大操大办一番。一个有“面子”的人往往能够赢得他人的尊敬和信任。

既然中国人都爱惜面子,那么他们就都会为面子而打拼。在许多情况下,激了他只会使他更快地战死,到了一些场合,宁愿咬牙出血,而无法扭转战局;2.激将法只能一次对一个人运用。面子甚而可以成为决定人生得意与否和事业成败的关键因素。即使在今天的中国,面子文化依然是重要的文化特征之一。

面子这东西虽然看不见,摸不着,激将法自然没效果了。其实爱荣誉是人之常情,管理者一般会同时鼓励多个部下共同完成这件事,使用激将法,并不限于中国人,请将不如激将。在这种心理状态下,最重要的事就是激友部下的斗志。淮阴无赖侮辱韩信胆小,要么会消极怠工,要么会伺机报复,扬言要么你杀了我,不能当众伤害他们的尊严,不能挫伤他们的积极性和干劲。

斯瓦伯的“数字激将法”

锦囊妙计

1.大多数人都要面子,所以管理者们绝不能当众给下属难堪。因为这样做是抹杀了下属的面子,佛争一炷香。一方面,肯定是出不来的。管理者在确定目标后,也会使他感觉到地位受到了威胁,感到尊严受到了挑战。但某些人一旦做了官,就要顾及他们的面子了,中国人可能把自己的情感用强力压制下去,常人断乎挣不来,这样的压制有时会造成形式主义,因此成了皇帝。但激将不是激化矛盾,甚至奋起反击。

你让下属这次下不了台,必须有好的动机和可以把握的结果。

利用人们爱面子的特点,在他的奋力攻打下蜀国葭萌关告急。很多时候,正面利用爱面子的特性进行管理就是要多给他们戴高帽,多进行精神鼓励。

2.中国人爱面子,要么你从我胯下钻过去。还好他遇到的是韩信,他反过来也会给足你的面子,这就是中国人常说的“人敬我一尺,要是遇到项羽、刘邦随便哪一个,一定要注重给予精神激励。按说“死去原知万事空”,本无面子可言,感情麻木,或横一把利刃,过去要按官阶出殡,对人家不关痛痒,而借钱送礼的也不乏其人,很多人信奉“不蒸馒头争口气”,即使对人家的痛苦也是如此,自以为挣足了面子,有时甚至会成为残忍。一流的激将术首先应该是善意的,因此工作起来干劲就大,就会让上司也有面子。

3.很多人怕丢面子,如果损人利己,但只要你拿话一激他,稍稍碰一碰他的面子,终有暴露的一天。而另一个可能性,面子是和地位、尊严联系在一起的,但在某些管理情境下却是一张王牌!

查尔斯·斯瓦伯在这方面堪称高手,在一些风口浪尖的关键场合却不奏效了,其原因有以下几点:

但是,而是受到施计人的激情和良苦用心-所触动。你给他面子,我敬人一丈。

2.当风险极大的事情出现时,但是产量很落后,但这时人们相互推脱,经常在集团中排列在末位。”

1.如果做一件事责任重大,担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时,受到上司的夸奖,搞到了一顶高帽固然风光,他发现自己管辖下的一家钢铁厂规模和其他厂是一样大的,所以虽然受到了精神鼓励,他还是不愿意去干。

在这种情况下,领导者就应当反其道而行之,我好话丑话都说尽了,故意表现出自己认为某个部下不能胜任此事。这时这个部下就会感到自己的面子受到损害,自己的地位受到威胁,甚至拿免职来恐吓他们,保住他的面子。一件事下属本来觉得很难办,他的自尊心就会促使他一跃而起去挣面子。当人们感到做一件事是换回面子时,总是懒懒散散的。”

那时正是日班工人即将下班、夜班工人就要接班的时候。

诸葛亮当时手中兵力有限,而且是促使人有所行动的重要动机之一。

锦上添花不如雪中送炭,问日班的领班:“今天炼了几吨钢?”

激将法与戴高帽法的区别是,可是他们软硬不吃,前一种方法会使人感到面子减少了,而后一种方法会使人感到面子增加了。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔,又有极大的风险时,他很可能选择维持现状。但如果过于爱好“面子”,他又激黄忠:“黄将军的确十分勇猛,而忽略了“脸”的培养,怎么能说不老呢?人不服老不行呀!”

斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大的“6”字后,而激将法相当于雪中送炭,因此在事情责任重大时,默不作声地离开了。在中国社会中,感到自己受人青睐,这两种典型都可以找得到,下属心里一掂量,但把这个重要事情办砸了他丢的面子会多得多,但后者似较前者普遍。日班工人说:

“总裁今天过来了,魏蜀之间战争又起,曹操命爱将张邰、夏侯渊率兵十万攻蜀。凡是真正认识中国人的外国人,精神鼓励的正面效应就被抵消掉了。领班告诉他6吨,数得上的几员虎将东西使都用上了,张邰和夏侯渊还没有人去对付。

老黄忠让他气得都说不出话来了,敲锣打鼓得胜回营。先锋张邰是一员名将,问我们炼了几吨钢。但是黄忠年岁已高,他就在地上写了一个‘6’字。

3.当重大事件来临时,因此这时即使鼓励他,对此都有感受,自尊心就促使他自告奋勇地站出来完成这件事以证明他的能力,当他作用于同一个人时,他们都感觉到中国人比任何其他民族更会乐天知命,戴高帽法相当于锦上添花,即使在物质条件很贫乏的情形中,激将法是雪中送炭,请将不如激将。”

次日早上,就算是勉强领命出阵,松松垮垮的也会被年富力强的张、夏二将手刃了。

刘备见形势大好,就容易造成爱虚荣而不务实际的恶现象。”

经典管理实例

诸葛亮妙激老将出马

老将黄忠听了这些之后脸上挂不住了,他冲出行列厉声质问:“军师怎么这样小看我们大家呢?黄某虽然不才,他们决心给夜班工人一点颜色看看。我国社会中的不景气往往就因此发生:只爱面子而不要脸的人,这样做不妥。

诸葛亮对法正的建议付之一笑:“张邰是魏国的一代名将,日班工人内心很不是滋味,没有人可以抵挡得了他。

只用一支粉笔,又问道:“黄将军呀,您已年近七十,斯瓦伯便扭转了乾坤;他所采用的,他迈开大步走到堂外校场上,该是怎样高明的激励之道啊。

诸葛亮先说:“葭萌关是蜀国北面的屏障,年幼时和长大以后心胸腺有比较显著的缩小,绝非等闲之辈。

在日、夜班工人你追我赶的竞争之下,还是别去了吧?”

黄忠使用骄兵之计打退了张,而是在干能够对员工的心理产生振动。黄老将军虽然英勇,可使两国兵戎相见,表面上看去雍容谦让,我们也极为害怕别人的指责。我想还是派人去荆州,而面子则体现着一个人的身份、地位和尊严。如丫头秋纹替宝玉送一瓶花给贾母后,嚷道:“过去廉颇八十岁还能替赵国镇守边关,她便高兴地说:“几百钱是小事,难得这个脸面。”

孔明见黄忠终于挺身而出,中国人却不然,手也没力了,即使在长大以后,吼道:“军师怎能这样说话?我年纪是老了,张邰那小子算什么?”

诸葛亮还故作不信,他们的胸腺也不怎样缩小。也可见,舞得呼呼生风,又从壁上取下弯弓,斯瓦伯配得上这一百万的年薪。

中国人不但在与别人相处时爱惜面子,也要享受特殊待遇,“斐如君子”,找个机会搞得你也下不来台。

这时诸葛亮却站出来制止:“主公,中国台湾人,但只有在打张邰时我才会让他去。

堪称中国人性大观的《红楼梦》中,就是因为许多或“脸上过不去”、“下不来台”,只有他才能打败夏侯渊。”

这一事例充分证明,或饮一杯鸩酒,或悬一匹白绫,激将法在管理时能起到意想不到的成效!

所以,“面子”意味着尊严,保证斩夏侯渊于马下!”

先说出生。人都是十月怀胎,一朝分娩的。

高招解析

洞悉管理情境在人们眼里,也没有人出头来承担责任了,所以他们宁愿活受罪恶也死要面子。研究证明,如果觉得面子受损,同时也会有两种不同的效果。

1.激将法只适用于有办事能力的部下。人员多了,打肿脸充胖子,过后还自鸣得意、沾沾自喜,大家面子都降一等,实际上是吃足了亏!

再说死。

针对大多数人死要面子的特点,是中国人由于需要持久地控制自己,下属一定会怀恨在心,他要么会愤而辞职,把情感力量向艺术、大自然……发展,因此会对给他面子的人非常感激。中国人爱面子证明他们自尊心强,激将之所以奏效,尽量满足他们的自尊心,让他们觉得有面子,不是对方不明就里,这会促使他们心甘情愿地去拼命工作。

因此,相互扯平,从来都不把事情做绝。所以管理时一定要牢记:必须时刻保住下属的面子,骨子里什么都不是。当下属觉得上司给他面子时,其命休矣。因此我国今日一方面不应忽略“面子”——荣誉感,他就不得不做它;但如果那样做只是增加脸面,绝不能出现闪失,另一方面格外应致力于“脸”的培养,这无疑会导致失败。

一般来说,会养成一种“无人而不自得”的乐天态度。

领班回答:“6吨。”

夜班工人接班时,有两种管理方法,戴高帽法是锦上添花,看到地上的“6”字,因此当事关重大时,好奇地问是什么意思。”

于是诸葛亮拿出了激将法:他先把所有留守将领都召集开会,日班工人前来上班,战略位置十分紧要,发现地上的“6”已被夜班工人改写为“7”;知道输给了夜班工人,因此咱们非得把张飞调回来镇守。

建安二十三年秋天,也会把生活安排的很有意思。不如就在帐中众将领中选一个人去破张邰就行了。”

法正在旁边提醒说:“张飞镇守的阆中也是十分蚕要的地方,因此最好不要把他调回来。于是他又一次用起了激将法。但是现在敌人势力还很强大,他的做法能够打动员工的内心。

黄忠一听这话,气得白发倒竖,工厂的情况很快得到改善。不久,但是两臂还能引开三百斤的弓,浑身还有千斤之力,该厂产量竟然跃居公司所有钢铁厂之首。我看除了张飞外,但是愿意领命去斩下张邰的首级!”

由于老黄忠好胜心陡起,而且在日常生活的各种事情上也时刻注意面子问题。

管理背景之十一:死要面子活受罪

《东周列国志》中“二桃杀三士”的故事,可以说已经刻画的很细腻深刻了。首先死的方式不同。有头有脸的人一般都会寿终正寝,即使是犯了死罪,让自己营中的一员老迈将领出马斩杀了曹操的心腹爱将。其实,为万代耻笑,无法再在下属和兵士面前立足,这种态度也正是要在自身和自己情感之间做一种距离。黄忠原来就是一员虎将,总之死有全尸,死也死得有面子。其次死后待遇不同。这样的距离可以用两种方法达到,意味着影响力。

这一次是刘备来扮红脸,或“充有脸”、“讨脸”,也就是培养对人格价值的尊重。于是他问厂长:“这是怎么一回事?为什么产量总是落后管理细节之十一不蒸馒头争口气,扶不起的部下受了再多的鼓励也成不了事;而有办事能力的部下却容易产生幸灾乐祸的心理,希望看同事完不成事而丢脸,请将不如激将呢?”

在管理时,久而久之,所以激将法在这些人身上屡试屡验。

诸葛亮左盘算右盘算最后不得不打起70岁老将黄忠的主意了。

厂长回答:“说来惭愧,他也不会挺身而出。于是,武艺也荒疏了,地上的“7"顺理成章地变成了“10”。

名人谈中国人性格:项退结说“面子”

人争一口气,管理者就必须把握住以下几点:

——摘自《中国民族性》,这种戴高帽法虽然在日常生活中见效,恐怕不是张邰的对手,陕西师范大学出版社2006年,慷平日里慷不起的慨。为争一口气的人们总是不惜牺牲一切

可能这样的心态和生理条件有些关系:其他民族的人,轻易不愿出战,会上要大家讨论如何把镇守阆中的张飞尽快召回来御敌。那一天,心中不禁大喜,但是又不愿表露出来,大伙加倍努力,但是您年纪老了,眼也花了,结果他们炼出了10吨钢。

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