如果你能把客户带离办公的环境，你就能发掘更多的销售机会（并请他带一位要转介绍给你的人一起前来）。
4. 让回头客帮助介绍新客户
不管你的销售是否成功，你必须继续出现在回头客面前培养关系，做好亲善工作。不要与回头客失去联络。有时候，3个月以上不与一位回头客联系，就有可能失去了这位客户。
5. 回报回头客
采取顾客分级的方式，对忠诚度越高的顾客做越多的投资，让他们享受特殊的优惠和更多的好处。比如，许多商家发行自己的VIP卡，用于奖励自己的常购顾客，顾客在持卡购物的时候就可以获得一般消费群体所不具备的优惠。对于具体的产品而言，则通常会使用下一次消费的折扣券或者累积购买的特殊奖励来达到奖励客户的目的。
维持回头客的关系，就要与回头客常联系，勤沟通，可以这样做：
（1）经常给回头客打电话
打电话是联系和加深与对方亲密程度的一种不可缺少的手段，同时亦可通过电话钳制对方，使其不便同竞争对手进行交易。所以一定不要小看打电话的作用。
为了能够销售成功，你应该在一年的时间里与客户联系至少6次。数一下你手上的联系人和客户数，然后把这个数字乘以6。当你以这种方式看待后续服务时，就能非常容易地了解为什么有些销售人员会有那么多的后续服务工作要做。实际上，许多优秀的销售人员还会雇用助手帮他们进行迅速有效的后续服务工作。
刚刚进入销售行业的你，需要多花费精力在客户的后续服务。不管别人有没有购买你的商品，你都应该把他们列为你后续服务的对象。对那些会成为客户的人来说，服务是一个重要的方面。你的客户需要得到你时不时的问候以感觉到你是真正关心他们。
（2）与客户保持密切联系
对于有出货期限以及分批出货的商品，销售人员应与公司各有关部门保持紧密联系，追踪工作进度状况，这样才能避免造成双方的摩擦与客户的抱怨。
真正的销售人员应该明白，通过对零售商们提供各种服务能够使自己的生意兴旺发达起来。充分认识到客户的价值，在第一份定单之后，一直与客户保持密切联系。一名优秀的销售人员不仅定期做存货检查，而且还应建议零售商削价处理滞销品，还会定期和其他销售人员举行会议，共商推销妙策。除此之外，销售人员还亲自设计广告创意，建议零售商们实行那些在其他城市被证明行之有效的广告促销方法。
（3）写感谢信或致谢条表达对客户的感谢
在后续服务中，让客户知道你对他们深表感谢。要养成说和写致谢信的习惯，以谦虚的言辞表达。以下是致谢条发挥作用的一些场合。
电话联系：“非常感谢您能与我通话！”
见面会谈：“非常感谢您能花时间与我见面！”
商品展示后：“感谢您给机会让我向您展示商品！”
商品销售后：“感谢您选择我们的商品和服务！”
转介绍客户后：“非常感谢您介绍客户给我！”
最终拒绝后：“感谢您花时间考虑我们的商品和服务！”
周年纪念日：“谨以此短信向您问好！”你有很多理由说“谢谢您”。在合适的时间给合适的人一两个致谢条，可以对你的成功起很大的作用。记住，你向别人表示感谢永远不会有错。除了问候电话与感谢电话之外，问候信与感谢信也是很有效的方法。
去梯言——
最好的生意，是能让客户回头的生意，销售人员必须树立这样一个观念。客户是支撑公司生存的重要力量，最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。一流的销售人员都知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素，回头客能为公司带来持久的生意。
▲不要拖延：服务期限借故推迟
【情景故事】
客户：“你们公司的效率怎么那么差？”
销售人员：“汪科长，很抱歉！我姓林，能否告诉我究竟是什么原因让您那么生气？”
客户：“上个月跟你们公司订了一台裁纸机，说好上个礼拜五送货过来，现在都礼拜三了，为什么到现在还没看到货啊？”
销售人员：“汪科长，真是抱歉，延误了贵公司的工作，我马上帮您查出货单，真是抱歉！这是本公司的疏忽，我会向主管反应此事，麻烦您给我贵公司的电话号码，查完出货单，马上回电话给您，请不要生气。”
客户：“算了，我订的那台裁纸机不要了，麻烦你给退了吧。”
销售人员：“……”
【问题分析】
案例中的销售人员因为解释不当，“马上帮您查货单”一句给客户造成了有故意延误送货服务的嫌疑，继而交易失败。对于客户来说，没有比拖延到货或推迟服务期限更令人恼火的事了。但是，如果确实因为货品问题而延误了售后服务工作，那么这种情况售后工作人员该如何处理呢？上例中的销售人员可以这样解释：“汪科长您好！您订的机器，因为缺少一个小零件，所以延误至今还没给贵公司送过去，本公司未能及时告知，这是我们的失误，已经跟经理报告了，经理也已经下达命令给生产科，这个礼拜五以前一定把机器给您送过去，经理会亲自到贵公司向您致歉，真是抱歉！”这样对客户的疑问先做出解释，就不会让对方产生售后工作人员遗忘或疏忽的失职嫌疑，反而会以为“事故”正在处理中而表示谅解。
对客户的服务无故拖延或推迟，是销售人员的大忌。销售人员无论是否与顾客达成交易，都要进行“跟进”。跟进是指在成交阶段后，无论成交与否，销售人员对顾客所持的一种态度和进一步提供的服务。跟进的作用表现在以下三个方面：希望顾客因成交而使需要(或问题)获得真正的满足(或解决)，为日后重复购买奠定基础；希望顾客在成交失败后能对销售人员及企业留下美好深刻的印象，为今后销售成功创造机会；希望销售人员在成交失败之后，能痛定思痛，检讨错误，为今后改进销售工作、提高成功机会作参考。
【销售讲堂】
“跟进”是“成交”不可或缺的连续行为，两者必须配合适当才能使销售达到满足顾客的目标。成交只是顾客和销售人员对销售建议所达成的一时合意，真正要使顾客在成交后获得满足，销售人员要做多方面的跟进服务：
1.表示感谢
在成交后，销售人员要利用适当的时机和方法，向顾客表示感谢。致谢的时间最好在交货后两至三天内；致谢的方法可用书信、电话或亲自登门向顾客表示谢意。
2.检验交货
如果销售人员亲自去交货，在交货之前应先自行查验。如有瑕疵，立即更换；如有缺少，立即补足，以免送至顾客处，造成不良印象。由其他人送货时，销售人员应与负责交货人员密切联系，在货未出门之前先做好检查和核对订单，避免发生问题。
交货完毕后，另用电话或书信向顾客询问是否满意，若有问题发生，应及早解决。这种检验交货的跟进行动有三个好处：一是保证满意交货，二是维持企业信誉，三是避免因交货失误而引发顾客不满。
3.测试安装
对于需要技术性专人负责安装的机械或工程等，销售人员在安装过程中除应注意其安装进度和工程情况外，还应在安装完毕后，亲自或另请专人复验，若有疑难问题被顾客发现和提出，销售人员应代为设法解决，务必使其运转正常。
4.训练养护
顾客对于新上市或结构复杂的商品，多半所知有限，在成交后，需要销售人员给予使用操作指导和说明。否则，小则导致故障，使商品应有的功能无法全面发挥；大则造成伤害或危害生命等不幸事件。另外，商品日常的维护、保养和修理的简单知识，亦需销售人员传授给客户。
这种售后教育顾客的服务是销售人员应负的责任，在某些特殊商品销售方面，常被视为商品实体的延伸部分，不能有丝毫马虎和忽视。
5.请证信函
当顾客对一切跟进表示满意之后，销售人员不妨趁机请求顾客对其所购买的商品及服务进行评价，并出具书面证明。顾客满意的证明，对今后说服其他顾客具有极大的作用。
6.建立联系
销售人员与顾客建立长期的业务关系，需要通过售后跟进来建立。跟进不但是既有推销业绩的保证，而且为日后扩大销售奠定了基础。
７.诱导顾客重复购买
顾客重复购买，是上次跟进策略成功使顾客对商品和服务满意所引发的连续购买决策；也是上次顺利成交后，由于销售人员采取跟进策略成功，使顾客满意，所给予再一次购买的保证。所以，重复购买，既是顾客前次购买满意的结果，也是下次再买的先决条件。
去梯言——
客户的困难正是你要解决的工作，应该亲自去一趟，了解一下麻烦，如果能帮助他就帮助他，就算是需要损失公司一些利益也是值得的。他们会因为你的这一个举动而给你介绍更多的客户。
