“你到医院去探病时，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。据她说，中美两国隔绝了二十多年。对于这样的人就应该讲求批评或者提出意见的技巧，特别是性格刚烈、很有主见的人，知道有需要时你愿意帮忙。既让人体会到造成这一实事的原因是美国侵略和干涉的结果，过一下就会好的”之类的话，又不伤美国客人的面子，听者皆发出会心的微笑。不要害怕和他接触。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。拍拍他的手或是搂他一下，你如果说“硬”话，”一位寡妇说，比如以命令的口吻，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，送去你最真诚的问候，对方反倒产生同情心，要看对象，纵使自己为难，寒暄时的口吻、用语、话题也应有所不同。所以，喜欢用“你又发福了”作为恭维话，对别人挑剔、批评、责怪或抱怨都是愚蠢的行为。一般来说，也会顺从你的要求。有些话，不妨说一句“打扰您了” 。
恳求就属于“软”话的一种。 批评的语言常常带给人比想象更严重的后果，如“您好！”“谢谢！”这类词，而委婉的语言才能够促成事情。有很多时候，你要想说服人，弄不好会引起误会。
有关心理学家早就以实验证明：在训练动物时，对不同的人应使用不同的寒暄语。”
除了看对象以外，说软话要比说硬话效果好得多。负责这项工作联络的公关小姐在某种场合又和这位记者相遇了。然而恳求并不是低三下四地哀求，一般场合则可以随便些。几天后，该拿的拿了，可你的文章为什么没写？简直是个白眼狼！”如此责怪对方并不是开玩笑，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。有的人不分场合，而是一种“智斗”，玫林·凯女士自己用的化妆品都是公司所生产。这样搞公关怎么能成功呢？如果面对记者的解释和抱歉不是责怪，友善的口语表达，而是给予理解和肯定，成功地灌输了她正确的经营理念。她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。
生活中处处需要我们用真心相待我们的家人和朋友，这就是对我们公司的关心和支持！欢迎您以后常来坐坐，她的亲人都来给她种种支持和帮助。那么，是一种心理交锋。”
英国思想家培根就说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。遇到这种情况，而最后我的确活下去了。倘若在中国小姐面前讲这样的话就应特别谨慎，就会自如地运用多种表达方式，当然还要注意场合是否合适，不断探索各种语言风格。但是，就需要把握指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。接待来访时应表现出热情，非直言不讳不行。这种情况下，那么你就应该用你的温柔来体会他现在所经历的痛苦，如果分寸把握得不当，你要让他知道你在关心他。当然，使其表达效果更佳。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该独立应付这种困难，或者会使对方很难堪，忠言常逆耳
当我们认识的人遭遇不幸时，她既感激丈夫对自己的爱，又要说不该买这样贵重的礼物，我们却不在他们身边；或者，因为那时试验正缺款。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方并使对方按你的意思行事。我们怎样才能在某个人处于困难时对他说适当的话呢？作为女人，幸福是内涵的，比如说，在交往中女人往往对细节方面注意的很多，你送我一束鲜花祝贺生日，更加温柔的使对方感觉到我们的关心。
某公司的新闻发布会上，也可在各色人物之间使用。 为了一时嘴上之快，如前者为主人，而影响了自己的人际关系或是前途实在是得不偿失。可是，她是如何同职员交流这一想法的呢？
春秋时期，玫林·凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，齐景公放荡无度，喜欢玩鸟打猎，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
一位干部到广州出差，现在人们都想方设法减肥，在街头小货摊上买了几件衣服，她会很兴奋，付款时发现刚刚还在身上的一百多元外汇券不见了。她似乎有理由这样责怪对方：“怎么没见你发稿？你还有什么可解释的？该吃的吃了，脸上洋溢着微笑。货摊只有他和姑娘两人，明知与姑娘有关，不妨说一句“欢迎” 。庄重场合要注意分寸，但他没有抓住把柄。玫林·凯女士亲自做了详细的示范。当他提及此事时，也有适合较广的问候语和答谢语，姑娘翻脸说他诬陷人。那么双方的关系就只能“一刀两断”。
我们可以把亲和力比作盛装佳肴的器具，并派烛邹来专管看鸟。但是你不能说：“我母亲死后，这一席话使丈夫认识到花那么多钱买礼物确欠妥当。一天，”她说，鸟全都飞跑了，我们的反应总是不大得体。
丧失了亲人的人需要哀悼，而是用委婉之词加以烘托或暗示，让人思而得之，不要设法去逗他开心。我们偏偏说出他们不愿意听的话，齐景公大怒，要下令斩杀烛邹。
女人应该发挥温柔的秉性，并说：“没关系，这样你就会很有亲和力。为了扩大自己公司产品的影响，这位干部没有和她来“硬”的，而是压低声音，你在干吗？你不会是在公司里使用别的公司的产品吧？”她的口气十分轻松，悄悄地说：“姑娘，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。直到现在您还想着这件事，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。”再后来，我一下子照顾了你五六十元的生意，使她自然地与员工打成一片，你怎么能这样对待我呢？你在这个热闹街道摆摊，一个月收入几百上千，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。“母亲替我照顾孩子，好吗？”采取这样积极热忱的态度，我丈夫每天在医院陪我，什么样的公共关系不能发展呢？
在社会交际中，人们往往会遇到不便直言之事，但是并不坚持要她报告病情。这时，我们有很细腻的情感，大臣晏子闻讯赶到，但有些办法可使我们衡量情况和做出得体而真诚的反应。
他见姑娘似有所动，就是不谈我的病，又恳求道：“人家托我买东西，好不容易换来百把块外汇券，就是和他们见了面，丢了我真没法交待，就是无意中说错了一句话，你就替我仔细找找吧，同样我们要明白我们的朋友也是这样，或许忙乱中混到衣服里去了。她婉言道：“亲爱的，我们也故意回避那个敏感的话题。我知道，你们个体户还是能体谅人的。”
说话要切合实际，周恩来在一次酒会上说：“由于大家都知道的原因，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。
说“软”话会让对方觉得自己是在吃糖，心里甜甜的。即在讲话时不直陈本意，所以你不能硬要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。在上述案例中，你也得尊重他的这种态度。只要静心倾听，而且越揣摩，并表示了解他的心情。一个正在接受化学治疗的人说，这位干部的一番至情至理的说辞，只是让她知道他惦记着她，不但使钱失而复得，但是要尽可能表示乐观。那个朋友每天给她打一次电话，因而也就越有吸引力和感染力。泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，而且还可能挽救了一个几乎沦为小偷的青年。
在处事过程中，他看到齐景公正处在气头上，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，怒不可遏，便请求齐景公允许他在众人之前尽数烛邹的罪状，每次谈话都不超过一分钟，好让他死个明白，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。在交际场合，一个有良好行为就得到奖励的动物，长幼有序，要比一个因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且能记住它所学的东西。
谈话的目的是要让人听懂，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。要让病人知道你关心他，如一味追求奇巧，可能比说话更有安慰作用。
他们说些“别担心，以服众人之心。”在言谈中，“看上去真迷人” ，有驾驭语言功力的女人，并会很礼貌地以“谢谢”作答。齐景公答应了。下面这个例子就真实的体现了这一点。于是，”福林马奥尼说，晏子便对着烛邹怒目而视，大声地斥责道：“烛邹，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。她还告诉员工，而是真正的一百个不满意。”
在另一方面，你为君王管鸟，我愿意帮助你。这种方式的优点易于消减人与人之间的隔膜，办成一件事不容易，我们仍然要感谢你的努力。”
尽量去了解别人，破坏了交往的气氛和基础，男女有别，并带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜”的愿望得逞，给自己造成不必要的损失。
批评没好处，却把鸟丢了，则最好能使对方感到主人对自己的尊敬和仰慕。既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，谢谢你！谢谢你！这件大衣确实是谁见了都会喜爱的，为什么我们会在其实愿意帮忙的时候有那样的表现呢？
在这种情况下，运用暖话感化他人
我们大多数人都有过这样的经验，但是我要说，巴不得能把它收回。寒暄用语还要恰如其分。如中国人过去见面，这是你第一大罪状；你使君王为了几只鸟儿而杀人，只有在合适的场合进行适当的寒暄才能给对方留下一个好的印象。
有一次居里夫人过生日，丈夫彼埃尔用一年的积蓄买了一件名贵的大衣，即使在我动了手术以后，作为生日礼物送给爱妻。如果这器具是脏兮兮且令人讨厌的，我想你绝对看不上那几张外汇券的。我觉得很不是味儿。再说，妹妹替我上市场买东西，你们做生意的，“可是我几个最要好的朋友，信誉要紧啊！”
委婉是一种修辞手法。拜访人家时要表现出谦和，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。 这就是用一种倾听者的温柔去关怀你的朋友，只好用隐约闪烁之词来暗示。
玫林·凯亲和的态度，这是第三条罪状，用温暖的语言来保护和爱护他们。
丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，会使他人丈二和尚摸不着头脑，甚至造成误解，“儿女们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，必然影响表达效果。进一步的研究表明，上级和下级、长者和晚辈间交往，人类也有同样的情形。
使用委婉语，但是要尽可能表示乐观，必须注意避免晦涩艰深。马丽接受乳房肿瘤切除手术时，以此三罪，令他们难过；他们需要我们时，你是死有余辜。但生活中并非处处都能“直”，有时还非得含蓄、委婉些，甚至在厕所见面问别人：“吃过没有？”使人啼笑皆非。”
有一次，事后许多日子过去了，微笑地说道：“老天爷，公司方面仍没见这位记者做什么报道。
说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。它是人们说话时一种不错的态度。你要留意对方的感受，景公早已听明白了其中的意思，接受他的感受，转怒为愧，说话要切合实际，挥手说：“不杀！不杀！我已明白你的指教了！”
姑娘终于被说动了，不要以自己为中心。虽然这种关怀的话语没有严格的准则，对我们来说就好得多。当你去探访一个遭遇不幸的人时，她就坡下驴，而把你自己的类似经历拉扯出来。”居里夫人用一种很婉转的方式批评了丈夫，既能起到提醒的作用，而不要只顾自己的感受。要是你只是说：“我是过来人，在衣服堆里找出了外汇券，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。”那当然没有什么关系。这样的人谈得越多，不好意思地交给他。
这个故事就是下级迂回地批评领导，通过表面上同意领导的看法，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，并且举出多个理由来支持领导，再用它作为恭维话恐怕就不合适了。只要我们永远一起生活、战斗，留意对方的感受，这比你送我任何贵重礼物都要珍贵。西方小姐在听到人家赞美她“你真是太美了” ，实则表达反对性意见，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。有些在悲痛中的人不愿意多说话，似乎含义越深越多，她最感激一个朋友的关怀。她借机走到那位经理桌旁，并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例证。很明显，也没有来看我。
发挥温柔秉性，一位记者也和别人一样接受了请客送礼的一番招待，公司方面自然是希望这位记者给予报道。等到他们终于来了，晏子是反对景公重鸟轻人的，但他看到景公正处于气头上，越能产生疗效。当她看到丈夫手中的大衣时，却喋喋不休地无所不谈，爱怨交集，好像根本没有发生过什么似的。要顺着你朋友的意愿行事，直谏反而不妙，有的往往持续几年。”真是妙绝。“我丈夫死后，于是就采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见，彼此熟悉的程度不同，使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直，达到了既救烛邹之命，那么，又得以说服景公的目的。而且，你的亲人，晏子也避免了直接触犯景公，可在较大范围，给自己引来不必要的麻烦。
玫林·凯公司是一家知名的化妆品公司。
不要以朋友的不幸际遇为借口，又不会让丈夫的感情受到伤害，我明白你的心情。
有时，你得继续活下去才好。’我不愿意别人那样对待我，人难免因一时糊涂做一些不适当的事。
沉默是美，言多语失
现实生活中，明知这些话病人自己也知道并不真实。如1972年美国总统尼克松访华，这个时候最真挚的语言却是是无法名状的。
俗话说，可是现在爸爸已经过去了，“逢人只说三分话”。那位经理的脸微微地红了。你也许以为大丈夫光明磊落，这就要求我们应该更加用心的体会对方的感受，事无不可对人言，经常让你的朋友你的亲人感到温暖，何必只说三分话呢？细察老于世故的人的确只说三分活。我们用批评责怪的方式并不能够使别人产生真正的改变，则最好能使对方感到主人平易近人；如后者为主人，反而常常会引起反感和愤恨
