第42章 人际交往——掌握交际艺术，交到知心朋友

★交际的五条黄金法则

嘴巴甜点，行动快点。每位领导都喜欢工作勤快点的人，嘴巴甜点说好话，并非一味地奉承他人，而是要懂得根据不同的场景，做出不同的行动。如我们平时做事要勤快一点，服务质量要高一点，学习要扎实一点，锻炼要耐心一点。做到让人满意，才能在待人接物方面有所长进。

脑筋活点，效率高点。要树立课程停下来，大脑想一想，实践实践继续走的意识。做人做事的过程也是这样，不善于举一反三，只能原地踏步；悟性高了，才能高效办事。

脾气小点，说话轻点。一个人脾气暴躁，性子急，做事的时候就会头脑发热，乱弹琴，会失去分寸。比如说同事之间讲话时候爱发火，甚至出口伤人，这样就不利于搞好团结。

微笑露点，肚量大点。提到微笑，大家都不陌生，因为为人处世讲求和谐忍让，见面微笑，会有好人缘，遇事大度，能成就大事业。俗话说。“海纳百川，有容乃大”，人生中要经历各种场面，不管酸甜苦辣都要品尝，遇事再难也要笑一下，“微笑露点，肚量大点”，可以使自己和别人生活得更加舒服。

理由少点，做事多点。做人做事的时候，当达不到的预期目标时，我们习惯给自己找点理由，求得解脱，一旦养成这个坏习惯，则会对人生成长，事业发展造成影响。找“理由”找“借口”是一种拖拉的表现。我们应该力争完成，而不是为没有完成而找各种借口，哪怕是看似合理的借口。

★君子之交，恬淡如水

现代人的生活离不开社交活动，这些形形色色的活动必定要花费大量的时间。如果为了节省时间而完全远离社交活动，是一种因噎废食的愚蠢做法。但如果把自己的时间全部花在和朋友游玩、谈心上，那也根本没有了自己的私人空间。

每天在一起胡吃海喝的朋友，可能也只能在一起吃吃喝喝，而交心的朋友才是真正的朋友。只要心灵相通，一瞬间就抵得过永恒。

★寻找共鸣，接近对方

在人际交往的过程中，人们的态度、观点、文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历等方面的相似性，可以增加彼此之间的吸引力。

要与别人接近，最首要的就是让别人了解你。试想一下，一个你完全不了解的人，你会愿意和他交往吗你对一个人的暴露程度如何，直接反映了你对这个人的信任程度。

交友忠告：换了新的环境，想交新朋友之前，不妨来做点功课。比如了解对方的喜好，以找到共同的爱好和话题；主动寒暄，打破与新朋友之间的隔阂；还要记得展现真实的自己，用真心才能换得好朋友。

★别做老好人，亲疏要适当

对待朋友要一视同仁吗这样的概念已经过时了。朋友之间的交往绝对不应该是公正的“等距离外交”，处理人际交往中“亲”与“疏”的关系其中的秘诀就是与亲密的朋友相处，但求彼此理解，与较生疏的朋友相处，则应多些谅解。对亲密的朋友尺度要放得严格一点，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么话都说出来。

老好人没有什么真正的朋友，没有人会在他真正需要帮助的时候伸出援手，因为别人都会觉得他对自己不是真心的，他之所以与自己交往是因为有利可图。俗话说，和任何人都是好朋友的人，不能成为任何人的伙伴。

★保持距离，远近得当

人际关系密切程度通常是表现在人际距离上的。双方关系亲密，相互间距离较近；双方关系疏浚，相互间距离较远。与新同事新朋友初处，彼此不熟识、不了解，关系刚刚形成，距离自然是较大的。你若生硬地去与人亲近，则有违交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还会产生反感情绪。这种适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给对方冷静地观察你认识你的机会。你们会在逐步熟悉和了解中，实现思想的沟通，情感的交融。你们的关系慢慢亲密了，彼此的距离就会悄然隐去。保持距离重在适当，掌握在对方认可接受的范围内，并能有效地促使双方互相吸引。

★合做好朋友，不合也交往

不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。

要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会求同存异，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。但不要把每个人都看做是自己的好朋友。

★保持微笑，温暖人心

微笑虽然无声，但却可以表达出高兴、赞同、尊敬、同情、感谢等讯息。所以微笑可以温暖人心，驱除紧张不快的气氛。

如何应用微笑呢当你需要有人帮助你做某件事的时候，你向对方微笑，那么对方就会欣然同意，因为他从你的微笑里感觉到你对他的感谢和尊重。当你对别人直言相告对方的缺点，或者批评对方的缺点的同时，保持着微笑，就能把忠言逆耳的"良药"变得不那么苦口，能让对方很容易地接受。当你与朋友为一个问题争执的时候，如果你觉得已经到了无意再争论下去的时候，向对方报以微笑，对方就能体会到你想"休战"的意思，也知道你没有因刚才的争执而生气。当有人在你面前肆意地评论另一个人的时候，你的微笑会让对方明白，你对他的意见表示不赞成，或许就能停止“背后议论”别人这种行为了。

但是，在现实生活中，发现身边经常有一些不爱微笑的人，他们经常保持着严肃而缺少变化的表情，只因为他们已经习惯了压抑自己的情感。可是，试问有谁愿意与整天绷着一张脸的人交往呢

总之，人应该保持平稳的精神状态，也就是要有开朗且坦诚的心境。因为只有微笑才能保持正常的精神状态，而只有精神状态正常的人才具有无穷的魅力和创造能力，才能实现夙愿。

交友忠告：要练习发自内心的笑，否则你的笑容看起来缺乏诚意。每天保证大笑一次，每次要在3～5分钟之间。尝试对你见到的每一个人微笑，看看对方的反应。

★克服自卑，主动打招呼

其实与陌生人主动交流并不需要担心什么，你可以设想如果有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，就能鼓起勇气，尝试与人主动打招呼，你就会发现此后的交流变得很容易了。

其实担心在社交场合"出丑"是一种自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主动地向前迈出一步。

交友忠告：练习主动与人微笑，即使对方是陌生人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际交流的第一步；简单明了的自我介绍，以“您好，我是某某，是什么原因参加这次活动”为开头，做自我介绍的第二步；接下来交换名片也好，寒暄也罢，都为你结交新的朋友打开了局面。

★换位思考，理解万岁

设身处地为别人着想，不要把自己不喜欢的事情再强加给别人，也就是从别人的角度想事情.

世界上任何人都有使他感兴趣的事情，也有他漠不关心的事情。感兴趣和漠不关心都是有原因的。如果你能站在别人的立场多想想，就不难找到妥善处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，彼此就有了理解的基础。

交友忠告：当你想要批评别人的时候，先让自己思考30秒，如果你是对方，会不会接受这个批评，会是什么样的心情。时间久了，你会发现身边的朋友越来越多，而你也不再会有没"人缘"的感觉了。

★真心赞美，赢得好感

对很多人来说，能被人注意到自己“小”的优点和长处，并得到赞美，他会很感激赞美的人，产生好感的程度也就会增加。不过赞美的人也要记住，赞美要适度，要真心，如果小题大做，只能起到反作用。

虽然当面的赞美是必要的，但是背后的赞美也是不可忽视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到你的真心。

★做你自己，拒绝讨好

不提倡虚伪地夸奖别人，无论对方是什么身份。如果贬低自己而曲意奉承上司，否则是奴相。在人际交往中，要做到既不献媚，又不歧视地位低的人，才是正确的。

当然，不仅要不讨好别人，也不要随便接受别人的讨好。其实不少奉承和讨好的语言都是乘人的虚荣心而入的，所以在听到不恰当的恭维时，先审视一下自己，看自己是不是在言行中无意流露出了喜欢被人讨好的苗头，要保持平常的心态。同时还要清醒地认识到，奉承讨好他人的人大多都是有目的的。

所以在生活中，难免会遇到一些人想通过讨好的方式来达成自己的目的。不过也不一定非要对这些人冷眼相看，否则就可能会把来自对方的赞美也拒之门外，影响了人际关系，所以一定要清醒地分清诚意的赞美和虚伪的讨好。

交友忠告；做人就要做到不卑不亢，不要刻意看低自己，不要以为看低自己就能得到别人的尊重，也不要以为看低自己就是一种“谦虚”，恰恰相反，这样做只能让你失去尊严。对于别人的赞美，要保持冷静，想想自己是不是值得这样的赞美，既不要绝对地拒绝别人的赞美，也不要为过度的赞美失去自己。

★牢记姓名，对号入座

在与陌生人交往中要记住他人的名字，以后的交往都有很重要的作用，因为在结交朋友的时候，能够说出对方的姓名，这对对方来说是最美丽、最动听的语言，会让人觉得你很重视他。

现代人用来自我介绍的工具就是名片，名片的其他部分如果记不住，可以查阅名片，但对方的姓名一定要记住，还要做到完全对上号，不能张冠李戴。因为这是人际交往中最重要的一环，记住姓名，能想起对应的人以及对方的一切信息，可以帮助你更好地与人交往，也能被对方所牢记。

交友忠告：准备一个本子，把你所认识的朋友名片贴在纸的上方，下面写几条你自己能明白的、关于这个朋友的形象描述，要让自己能“对号入座”。还要记得，不要依赖这个本子，因为它只是为了“存档”而已。

★掌握个性，见机行事

在社交过程中，要学会对不同的人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比较随意地开玩笑；但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心；对于性格耿直的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣；而对那些性格多疑、小心眼的人，说话则要小心谨慎，开口前要再三酝酿，注意不要得罪对方。这种交谈方式就是所谓的“见机行事”。

社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的情绪变化。一个真正善于社交的人应该是善于观察的，能对社交对象可能出现的临时的心理随机应变。

交友忠告：与人交流前，要对交流对象有一个基本的了解，要能找到适合的、对方能接受的话题。要学会察言观色，一旦发现对方对你的话题没有兴趣，表现出不耐烦时，就应马上想办法转换话题，避免尴尬。

★少说多听，守口如瓶

人与人之间的交往必须讲诚信和信用，因为这是人起码应该遵守的生活准则。但如果没有诚信，则无友谊可言。

多做少说，做到善于倾听，才能得到更多人的喜欢。如果你的朋友把秘密告诉了你，即使他没有说要你保密，但也是出于对你的极度信任。而你将秘密泄露出去是不对的。

交友忠告：只要是朋友私下告诉你的话，即使对方没有表示让你保密，也千万不要做传播者。给自己一个设想，如果当你私下告诉朋友的话，在“第三方”那里听到，你会有什么心情。最惹人厌烦的人就是“大喇叭”，检查一下自己，是不是正在靠近这种人

★遵守时间，准时守时

人际关系中的守时即准时赴约，遵守时间，不要因为自己的不守时而耽误别人的时间。否则是不尊重对方。

交友忠告：无论什么约会，在约定好的时间，至少要提前5分钟到达。如果是一个小时的路程，就多提前半小时出门，要把可能出现的各种情况考虑在内。在约好的前一天，通过各种方式提醒对方第二天的约会和约会时间。

★言而有信，遵守诺言

要避免“言过其实”的承诺，或者是任何“言而无信”的行为。

有的时候原本能办成的事情，因为客观条件的变化，在实施上出现了问题，就可能难以落实。所以那些明知无法办到的事情就不要承诺能做到，千万不要为了所谓的"面子"打肿脸充胖子，要把真相告诉对方，并真诚道歉。

交友忠告：成功的沟通和交流者，其最具优势的一点就是能做到诚信。一个人可以没有出色的外表、出色的谈吐，但绝对不能没有诚信。诚信，能让你成为一个最受欢迎的交流对象。哪怕一件小事，都要做到“答应了就要做到”，不要忽视了小事的作用。