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第1章 前言

沟通无处不在,沟通无时不在。大到世界、国家,小到集体、个人,都离不开沟通,都不能否认和忽视沟通的作用和力量。

沟通的力量是巨大的,它能够互通有无,温暖人心;可以使陌生人变成知己,可以使长期形成的隔阂自动消失。在矛盾与误会面前,沟通可以平复战争,平息纷争,化干戈为玉帛。

生活中有时会充斥着许多不和谐的音符,人性的弱点将美好误为丑恶,把善意误为恶意,把真诚误为虚伪,把正确误为错误,把鲜花误为毒草……都可以给人与人之间的心灵交流蒙上一层阴影,制造一种难堪甚至痛苦。所有这一切的不和谐,最需要的就是沟通。沟通让世界更加和谐,让人性更加美好。

当国与国之间出现争端,矛盾即将激化的时候,两国之间需要用沟通获得和平;

当企业与员工之间有了“鸿沟”,造成了矛盾与对立的时候,领导与员工之间需要用沟通赢得合作;

当朋友之间或者同事之间有了“误会”,造成怨恨和不理解,友情遭到考验的时候,朋友之间或同事之间需要用沟通来求得谅解和信赖;

当夫妻之间出现“裂痕”,造成感情不和,婚姻面临破裂危险的时候,夫妻需要用沟通来增进感情,维护家庭;

当父母、师长与孩子之间存在“代沟”,造成孩子的叛逆,不能健康成长的时候,父母、师长与孩子需要用沟通来获得理解和关爱!

沟通能力是一笔无价的财富,也是一门需要很大的耐心去研究的艺术。

首先,良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础,好的表达能力能收获好的沟通效果。人人都会说话,但不见得都会说好话,说别人爱听的话,说别人听得懂的话。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同,这也就导致了沟通结果的千差万别。会说话的人有时只用一两句话就能解决问题、化解矛盾、攻破心结、获得答案,而不会表达的人啰嗦一大堆也还是让听者不知所云,不明其意。

其次,沟通不仅是口头上的,一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如,肢体语言、眉目传情、心灵感应、心有灵犀,就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。有时,这种无声的沟通所产生的效果要比语言交流的效果更胜一筹。在某种特定的场合下,有的人不喜欢用言语沟通,这时如果能运用肢体语言和行为来表现自己的喜好爱恶之情,将别有一番情趣和意味。

最后强调的关键是,沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现,沟通更注重思想和情感的交流,也就是沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通,而在沟通中如果用心程度不够,同样也无法实现沟通的目的。

沟通需要方法,讲究艺术。在不恰当的时机、不适当的场合,沟通不能取得好的效果;同样,在不同的人面前如果只用一成不变的沟通方式,也是不行的。不同的人有不同的沟通策略,才能对症下药。

人生在世,除了需要物质基础做保证外,还需要精神食粮的调剂。沟通正是调节精神因素、增进感情和距离的有力手段。通过和他人的沟通,自己的情绪得到了缓和,心情也变好了;通过别人给自己的开导和宽慰,自己的头脑清醒了,心态也放平了;通过倾听别人的心声,了解了人和人之间其实有着很多的共同之处,也学会了从别人的故事中获得经验和智慧……有了沟通,就有了理解,有了温暖和爱,你的所有付出也就有了收获和回报,从而也就有了成功和幸福。

我们每个人都应该庆幸自己生活在一个和平的年代,也应该努力去创造一个和谐的社会,有义务让自己所在的集体更加温馨,同时,我们也应该让自己与他人相处更加融洽,让亲情、友情、爱情日渐升温,让工作、事业、生活日趋顺畅。

这本《有效沟通大全集》是献给所有为人际的和谐而努力、为美好的人生而奋斗的读者最诚挚的厚礼!书中所讲的道理你肯定也看到过、听到过,所列举的小故事也肯定在自己身上发生过。而本书带给读者最大的帮助就是,能够给予读者们一些及时有效的指导,帮助读者在增强沟通能力的时候迈出最为艰难的第一步,为读者们今后沟通能力达到质的飞跃奠定坚实的基础。无论读者是哪一领域、哪一层次的人,都能从中找到自己在社交活动中的影子,或沟通不畅引发的尴尬事件,或交际顺达带来的喜悦和收获,这些都是读者收获的果实和礼物。

增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及,只要有坚定的信心和适当的方法,每个人都可以拥有很强的沟通能力。相信读者朋友们在看完这本书,都会产生提高沟通能力的愿望,进而在逐渐的沟通练习中顺利地搭乘社交的顺风船。

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