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第34章 借尸还魂(2)

通过第三者的造访会给客户带来压力,尤其是你的上司陪同前往时,更能提高说服力。因为上司协助销售人员开拓业绩,会使交易达成的可能性大大提升。

(11)逢年过节小礼物馈赠

这是接触客户最佳的时机和最佳的运作方式。当然,礼物的大小要自己把握,非常有希望成交的客户才能送较重的礼,否则可能赔了夫人又折兵,这是需要先判断清楚的。

(12)免费赠与公司刊物

运用免费赠与客户公司刊物的机会,作为再访的借口也是十分恰当的。例如,某些公司会出一些月刊、周刊、日刊,或市场消息,过年时送月历、日历等资料。

(13)提供新产品组合供客户所需

推销的商品可以搭配成许多不同的组合,有人称之为“套装”商品,不同的组合与搭配会有不同的效用,可以借此向客户请教某些问题,询问他有何观点或建议。

(14)以生日作为温馨的借口

若能适时记住客户或其家人的生日,到时候再去找客户并送上一张生日贺卡或鲜花,也不失为有效打动客户的方法。

(15)举行说明会、讲座,并特地亲自邀请

如果可以提供最新商品的资讯说明会,加强客户对商品的了解,或是提供免费的奖品,相信会吸引很多人前来参加。销售人员在送给客户邀请卡时,可以稍微解说讲座的内容,并在临告辞前请其务必光临指导。

(16)运用客户填写问卷调查表

设计几份不同的问卷调查表带去请客户填写,问卷的内容主要在于了解客户对于推销商品的接受程度与观念,或是对于商品喜好的程度。

(17)在市场突然公布消息时给予第一手资料

利用市场发布重大消息的机会,提供市场人士或是自己的看法给客户参考,使客户有倍感尊荣的感觉,从而拉近彼此的距离。

(18)提供相关行业的资料给客户参考

“知己知彼,百战不殆。”收集相关行业的动态信息作为参考,不但可以成为自己商品改良的依据,同时也可以举例说明别人成功的经验。

(19)采用特别优惠办法,或特卖方式

以利益吸引客户接受商品价格,从而引发其购买商品的欲望。例如,某些商品在特卖促销时,经常会用“买一送一”、“买1000送折价券”的策略;又如,信用卡公司推出消费送积分以换取赠品的方式,都是能够引发客户购买欲望的方法。

(20)不用借口,直接拜访

与其费尽心思为自己的行动找理由而踌躇不前,不如直截了当地登门拜访更加有效。虽然比较唐突并可能碰壁,但也不失为训练自己能力与胆量的机会。

拜访客户找准切入点

对于销售员来说,拜访客户可以算得上是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感:只要成功,产品销售的其他相关工作也会随之水到渠成。

生活中,一些客户可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售代表们司空见惯,所以就有很多被拜访者(以采购人员、店堂经理居多)对那些来访的销售代表们爱理不理;销售代表遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也举不胜举。很多销售代表也因此而觉得工作无从下手。其实,只要切入点找准方法用对,你也会觉得工作并非想象中那样棘手——拜访成功,其实很简单。

(1)简单明了说明来意

销售员第一次和客户见面时,在对方没有接待其他拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。如果没有这一番道明来意的介绍,试想当我们的拜访对象是一位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成一名寻常的消费者而周到的服务。当他为推荐产品、介绍功能、提醒注意事项等而大费口舌时,我们再向他说明拜访的目的,突然来一句“我是某家供应商,不是来买产品,而是来搞促销……”对方将有一种强烈的“白忙活”甚至是被欺骗的感觉,马上就会产生反感、抵触情绪。这时,要想顺利开展下一步工作肯定就难了。

(2)个人特色赢得注目

有时,我们一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。

首先,不要吝啬名片。每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理、卖场营业人员甚至是仓库收发这些相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。发放名片时,可以出奇制胜。比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。

其次,在发放产品目录或其他宣传资料时,有必要在显见的地方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:“只要您拨打这个电话,我们随时都可以为您服务。”

第三,以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注:“你看,我们公司这个产品销得这么好,做得这么成功;这次与我们合作,你还犹豫什么呢?”

第四,适时地表现出你与对方的上司及领导(如总经理等)等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。试想,上司和领导的好朋友,对方敢轻易得罪么?当然,前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”;再者表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。否则,效果将适得其反。

(3)察言观色投其所好

销售员在拜访客户时,常常会碰到这样一种情况:客户不耐烦、不热情地对销售员说:“我现在没空,我正忙着呢!你下次再来吧。”对方说这些话时,一般有几种情形:一是他确实正在忙其他工作或接待其他顾客,他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓;二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动,如打扑克、看电视或是聊某一热门话题;三是他当时什么事也没有,只是因为某种原因心情不好而已。

销售员必须分清情况进行对应处理,在第一种情形之下,我们必须耐心等待,主动避开,或找准时机帮对方做点什么,比如,如果我们的拜访对象是药店营业员,当某一个消费者是否购买某产品而举棋不定、犹豫不决时,我们可以在一旁帮助营业员推荐,义务地充当一回对方的销售“帮手”以坚定顾客购买的决心;在第二种情形下,我们可以加入他们的谈话行列,以独到的见解引起对方讨论以免遭受冷遇;或者是将我们随身携带的小礼品(如扑克牌)送给他们,作为娱乐的工具。这时,我们要有能与之融为一体打成一片的姿态;要有无所不知知无不尽的见识。在第三种情况下,我们最好是改日再去拜访了,不要自找没趣。

(4)以点带面各个击破

如果我们想找客户了解一下同类产品的相关信息,客户在介绍有关产品价格、销量、返利政策、促销力度等情况时往往闪烁其词甚至是避而不谈,以致我们根本无法调查到有关竞争产品的真实信息。这时我们要想击破这一道“统一战线”往往比较困难。所以,我们必须找到一个重点突破对象。比如,找一个年纪稍长或职位稍高,在客户中较有威信的人,根据他的喜好,开展相应的公关活动,与之建立“私交”,让他把真相“告密”给我们。甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推荐旁敲侧击,来感染、说服其他的人,以达到进货、收款、促销等其他的拜访目的。

拜访客户不打无准备之仗

拜访客户,是销售活动中很重要的一个环节。因此,销售人员要在思想上高度重视销售拜访工作,首先要做好拜访前的准备工作。

(1)了解客户,确定销售计划目标

掌握资源。了解整合公司优势和相关产品的卖点、材质及功效。尤其是在与新客户接触时,更要了解如何有效地介绍你的企业和你企业的优势,当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解或不会有效介绍你的企业,你就让客户感觉到你企业是否能与项目相匹配,就无法让客户对你和你所在的企业产生信任感和安全感,就无法用公司的优势去吸引客户;不了解新产品的卖点,也就无法向客户推销新产品。

有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是:制订销售计划,然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户,都要明白,自己拜访客户的目标是什么;如何去做,才能实现目标。

(2)与客户约好拜访时间

拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常鲁莽的一种行为,并使得客户对营销人员产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就此中断。

拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面,客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。

其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好作出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。

原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。

(3)准备好拜访资料

营销人员必须提前准备好相关的拜访资料。包括:公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑(演示PPT和软件操作所用,需配备无线网卡)、笔记本(公司统一发放,软皮笔记本,显得大气和规范化,用于记录客户提出的问题和建议)等。

如果有必要,还需要带上公司的合同文本、产品报价单等。其中,包括公司提供的产品类型、单价、总价、优惠价、付款方式、合作细则、服务约定、特殊要求,等等。在有条件的时候,营销人员还可以随身携带一些小礼物,赠送给客户,当然小礼物价值不能太高,否则客户会误以为行贿受贿而不敢收取,我们所要表达的意思仅仅是“礼轻情意重”。

(4)提前到达拜访地点

一定要提前到达拜访地点。拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎,而且很难成功。营销人员一定要先计算到达客户处的大致时间,并预留出一些机动时间。宁可自己早到而忍受等待的煎熬,也绝对不能让客户感到自己没有得到足够的尊重。

一般来说,营销人员应该提前10~60分钟抵达拜访地点。如果营销人员到达拜访地点的时间很早,那么营销人员可以先熟悉一下周围环境,缓解一下紧张情绪,同时整理自己形象,回顾拜访措辞。营销人员适宜在约定时间前15分钟左右的时间内给客户去电话,表示自己已经到达拜访地点,等待客户的会见。有些营销人员提前30分钟或40分钟抵达拜访地点,一到地点立即就给客户去电话,这样显得很不礼貌,而且说明这个营销人员也没有良好的素质,首先就让客户感觉心里不舒服。

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