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第30章 平衡冲突,消除与领导的分歧,与领导达成共识(1)

分歧是正常的,用积极的态度面对分歧

从科学的角度讲,分歧和误解在日常生活与工作中是绝对的。日常生活中,夫妻、父子、亲人间也存在一些矛盾;企业中,上下级之间、同级同事之间都会存在分歧,这些都是很正常的现象,无法避免。所以,当分歧出现的时候,我们要用积极的态度面对这些分歧。

刘辉在一个大中型的德资贸易公司工作,负责运输和发货。他本科毕业,学的是交通运输管理,偏重海运和物流管理。领导给他安排的很多工作,他都认为是专科和高中生就能做的。但是,刘辉并没有轻视他的工作,仍然非常勤奋。

有次在安排物流供应商时,刘辉与领导发生了分歧。刘辉完全按照领导的意思安排物流供应商,但是这家物流供应商出现了运输事故。领导在接受上级的指责后,找刘辉谈话,说问题出在刘辉身上。刘辉对此很窝火,觉得自己完全按照领导的意思做了,出了事领导却把责任强加到他头上,这很不公平。越这样想,刘辉的负面情绪就越多,也就越不想再在公司待下去,最后以自己的工资太少为由辞职离开了。

在与领导的相处中,矛盾和分歧是时刻存在的。矛盾和分歧并不可怕,可怕的是如果这些原本很小的矛盾和分歧不能得到及时、有效的解决,那么就会影响个人的整个工作甚至团队的战斗力和凝聚力。所以,要调整好自己的心态去面对这些矛盾。案例中的刘辉因为与领导有分歧就放弃工作,是最消极的做法,也是最不应该的。这种做法通常也意味着这样的职员胸无雅量,遭受一点儿挫折就放弃,职业素质本身也不过关,因而难成大器。

天下没有十全十美的工作,也没有十全十美的领导。我们都期望有理想的工作环境,公司的企业文化开明而向上,领导也很好相处,但这种完美的情形永远不会在现实中发生,因为完美本来就是一种美好的幻想。理想主义固然有乐观的色彩,但在与领导的沟通和相处的过程中,我们必须从现实的角度出发。

冲突在所难免,有人际交往,就可能产生人际冲突。冲突是一种常态,但未必是一件坏事。擅长于处理冲突的人会变不利为有利。利用冲突,深入分析工作中可能存在的不足和矛盾,增进与领导之间的了解和感情,改进自己与领导的相处模式,从而收获出乎意料的结果。而有的下属不善于处理与领导之间的矛盾,要么一忍再忍,一味回避,比起处处与领导对立的方式,这种态度同样有失偏颇。

一般来说,遇事能不能忍,是考验人的胸怀与涵养的方法,但是,采取忍耐的方式并非长久之计,也不利于我们与领导关系的良性发展。如果长期采取妥协退让、委曲求全的方法,不仅让自己的情绪受到压抑和打击,也无法使领导真正地认识到问题所在。

工作中存在分歧,某些时候的确是难以避免的。但是,如果下属因为不接受、不认可领导的决定,而采用各种方法如推托、迟缓、疑问等予以抵制、对抗,导致工作无法进行,上下级之间的关系也处于紧张甚至冲突之中,那么不仅令领导头痛,也会困扰下属。因此,我们必须正确对待这个难题,那就是面对已有的分歧,而首先要做的就是接受它。直接面对与上司的分歧,并用事实来说服自己的领导。

有时候分歧是针对事务本身的,并不涉及情绪反应。在这种情况下,要特别注意不要让问题扩散到个人情绪上去。换句话说,你自己首先就必须一直保持客观的精神,不要将这种情况理解成一种情绪性的对抗。在这种情况下经过沉思,如果你确认你自己的观点仍然是正确的,那么你可以采用下面的方式处理:

(1)建立领导对你一贯的信任:你需要在做每件事的时候都认真对待,严谨分析,使领导通过对你长期工作的观察认为你是个值得信任的人,你也相对较容易说服他。

(2)充分了解领导的需求:知道你的领导的价值观,知道他需要什么,把你的方案按他的价值观重新解释一遍,他也许更容易接受。

(3)用数字来说服:一个正确的观点首先要有具体的数据来支持。

(4)用信心来说服:有时领导并不是非常理解你的方案,但是你对方案所表现出的信心是领导决定的一个参考因素。

(5)用详尽的事实来说服:对于无法用数字描述的事物,要作大量的调查,用事实来证明你的观点。

平衡冲突,寻找解决问题的思路

在工作中,上下级之间难免发生一些不愉快的事情,产生一些摩擦和碰撞,引起冲突。这时候,作为下属如果处置不当,就会加深鸿沟,陷入困境,甚至导致双方的关系彻底破裂。那么,一旦与上司发生冲突后怎么办?常言道,“冤家宜解不宜结”,通常情况下,缓和气氛,疏通关系,积极化解,才是正确的思路。具体来讲,主要有以下一些方式方法:

1. 引咎自责,自我批评

心理素质要过硬,态度要诚恳,若责任在自己一方,就应勇于找上司承认错误,进行道歉,求得谅解。如果重要责任在上司一方,只要不是原则性问题,就应灵活处理,因为沟通的目的在于和解,下属可以主动灵活一些,把冲突的责任往自己身上揽,给上司一个台阶下。人心都是肉长的,这样将心比心,极容易感动上司,从而化干戈为玉帛。

2. 丢掉幻想,主动搭腔

不少人都有这样的体验,即当与对方吵架之后,有时候谁见了谁也不先开口,实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以,作为下级与上司有隔阂后,就更应及时主动的搭腔问好,热情打招呼,以消除冲突所造成的阴影,这样给上司或公众留下一种不计前嫌大度处世的印象。不要有侥幸心理,见面憋着一股犟劲不搭腔不理睬,昂首而过,长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩,矛盾像滚雪球般越滚越大,势必形成更大的隔阂,如此再想和好就更难了。

3. 不与争论,冷却处理

就是与自己的上司发生冲突之后,作为下属不计较,不争论,不扩散,而是把此事搁置起来,埋藏在心底不当回事,在工作中一如既往,该汇报仍汇报,该请示仍请示,就像没发生过任何事情一样待人接物。这样不揭旧伤疤,噩梦勿重提,随着星移斗转,岁月流逝,就会逐渐冲淡,忘怀以前的不快,冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4. 请人斡旋,从中化解

就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”,带去自己的歉意,并做一些调解说服工作,不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言,通过调解者之口一说,效果极明显。调解人从中斡旋,就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是,调解人一般情况下只能起到穿针引线作用,重新修好,起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

5. 避免尴尬,电话沟通

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在。打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突;不管是上司的怠慢引起的“战争”,还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释。或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用。

6. 把握火候,寻找机会

就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾。譬如:当上司遇到喜事受到表彰或提拔时,作为下级就应及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了。

7. 宽宏大量,适度忍让

当与自己的上司发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性。一般来讲,在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识。但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委曲求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害。正确的做法是现实一些,肚量要大,宰相肚里能撑船,不要小肚鸡肠,斤斤计较,既然人在屋檐下,就应夹起尾巴做人,不妨暂时先委屈一下自己,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的尊严。

综上所述,是站在下属这个角度而言的,灯不拨不亮,理不辩不明。不过,我们把话说回来,如果下属偏偏遇到的是位不近情理、心胸狭窄、蛮横霸道的上司,大搞顺者昌逆者亡,把下属的顶撞视为大逆不道,必欲将其置于死地而快时,处于如此环境如此高压之中的下属,就没有什么值得留恋的了,这时,就应当机立断,毫不犹豫地“三十六计走为上”,良禽择木而栖,换个工作环境,再图发展。

与领导意见有分歧时的正确处理方法

1. 消除抱怨,积极面对

在传统意义上分歧或冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。分歧破坏了团队的和谐与稳定,造成矛盾和误会。基于这种认识,大家都将防止分歧与冲突作为自己的重要任务之一;并将化解冲突,作为维系团队稳定和保持团队积极性的有效方法之一。毋庸置疑,传统的观点有合理的一面,但将分歧和冲突完全消灭,显然是一种不够现实的理解。

正如通用公司的史隆所言:“意见相左甚至冲突是必要的,也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突,组织就无法相互了解;没有了解,只会作出错误的决定。”因此,分歧或冲突其实是另一种有效的沟通方式,建设性处理冲突有时反而能实现共赢,成为团队高效的润滑剂。

分歧有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的分歧,可称为建设性分歧;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的分歧,称为破坏性分歧。其中建设性分歧对团队建设和提高团队效率有积极的作用,它增加团队成员的才干和能力,并对组织的问题提供诊断资讯,而且通过化解矛盾,人们还可以学习和掌握有效解决和避免分歧的方法。

一个团队如果分歧太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效率降低。如果团队有适量的分歧或冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力。

意见分歧是一种常见现象,由于人们看待事物时,所处的利益、经历、视角维度不同,难免会发生意见分歧或冲突。这种意见分歧,不仅发生在同事之间,还较多地发生在下属与上司之间。

工作中的分歧是不可避免的,在与上司发生意见分歧的时候,我们必须正确对待这个难题。如果问题处理不好,就非常容易导致摩擦、纠纷,甚至冲突,种种不良的恶果就会时常发生,这不仅困扰着下属,更会令上司感觉尴尬。相反,如果我们能够通过沟通有效地化解矛盾、解决分歧,则有利于上下级关系的融洽,激发自己的工作热情,提高团队的凝聚力。

跟上司有分歧的时候,我们要避免破坏性的态度,比如“这个人太难沟通了,我以后自己做好自己的事,我才懒得管他了”或者“他根本就是不肯承担责任,我分内的事情自己拍板,他不找我我也不找他了”,这样的态度,其后果通常是灾难性的。

如果你觉得他对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想“他为什么这样做”。如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持“对事不对人”,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。

作为一个对自己负责的人,我们要提醒自己保持建设性的态度,尽量想到:上司从来不是完人,他有他的理由,他有他的风格,他有他的压力和困扰,他的考虑并不是全部都能让我们知道的。上司也是普通人,他的任务更重,也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言,他最大的愿望是更好更快地完成任务,而不是从一上任就想刁难谁。

有个员工以前总认为他的老板很挑剔,两人合作不愉快。一次郊游,他无意中对老板说:“您最近做的一次策划挺棒的。”老板很吃惊,顿有知音之感,随即俩人谈起了更多工作计划,关系渐缓。有时候,老板也会常感孤独,也需要赞扬。

如果在一件事情上我们跟上司有严重的分歧,当我们陈述了自己的理由之后,上司仍然按照他的意见去做,聪明的办法就是把这当成正常现象来接受。等你某一日身居高位,你会明白,人和人之间的意见往往不可调和,沟通并不能保证意见一致,即使不同心,大家也必须同力,这是职业人士的基本职业操守。

2. 有效沟通,消除分歧

既然与领导的分歧是难免的,那么,我们应该如何来处理分歧,才能使分歧不转化为冲突或矛盾,而是朝着更加平和、正面的方向发展呢?首先,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚,客观依据上有理有据,掌握一定的谈话技巧,尽力说服领导。谈的时候,最重要的是自信!当然,这一点基于你提出的要求是合理的。

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