少说多听：倾听是沟通的开始
一个聚精会神的听众往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，他会使说话者感觉自己很重要。善于倾听别人的发言是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。在我们周围，有的人看似不喜欢说话，其实他们不是不喜欢，而是想找一个善于倾听他们说话的人，有了这样的人，他们的话就会滔滔不绝了。所以，沟通不仅需要动嘴说话，更需要用心倾听。
成功学家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。
在工作过程中，最善于与领导沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他却更容易得到领导的肯定，领导会认为他是善于言辞的人，同时也是懂得尊重别人的人。
很多人认为，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。事实并非如此简单，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好的恭维。
欣然大学毕业后被分配到了北京郊区的一个旅游风景区上班。由于欣然在学校读的是中文专业，所以对旅游业感到十分陌生。每天早晨，欣然的任务是打扫卫生，然后开始上班。景区工作人员不多，大都在票务部上班。李站长每天会到票务部检查王作。他是个热情的人，也是个善谈的人。每当欣然遇到困难时，他总是及时地帮助她解决。但是李站长也有缺点。有时交给下属办理一件事情，本来三言两语就可以说完的，他却要仔细地交代，生怕你记不清楚。有时，他批评人也比较严厉。再加上他时常表现出来的固执，所以在单位里，基层员工对他的态度褒贬不一。但是欣然和他相处得却一直很好，他对欣然也很信任。为什么呢？原来，欣然在他面前总是多听多做极少乱说话乱发表评论。在后来的工作中，欣然又接触了几任景区领导，也深得他们的信任，重要原因之一就在于欣然懂得认真倾听。同时她在倾听中也学到了很多，让自己提高得非常迅速。
与领导的关系就是在倾听中得以融合的。当你还在疑问那个傻傻的只会点头说是，做事一丝不苟的同事为什么处处得到青睐时，人家已经顺利地踏上了职场跳板，从新人变成了领班。
在职场中，我们与领导交谈、沟通的目的到底是什么？在于问候领导、向领导陈述事实、寻求领导的帮助和支持等。专注、积极地倾听能够促使我们迅速获得大量对自己工作有益的信息，减少工作中的失误。更重要的是，保持专注的神情，认真倾听是一种情感输出，它会让领导心里舒畅，有安全感，对你更加信任。
人人都渴望得到他人的尊重，没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。当你想赢得领导的好感时，不要试图多“说”，而要多“听”。
说话不在多少，有时口若悬河、侃侃而谈的人只会引起别人的反感。真正会说话者，首先是一个好的听众。领导的好听众表现出的是对他的尊敬，也是对他暗示性的赞美。学会倾听领导说话，是与领导友好沟通的开始。
学会倾听，做领导的好听众
泰勒在《政治家》一书中写道：“专心致志地听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式。一个人能做出自己洗耳恭听的样子，他就具有了获得人们好感的才能。”
倾听不仅体现着一个人的道德修养水准，而且关系到能否与对方建立一种正常和谐的人际关系。而缺乏倾听不光会让我们显得无知、无礼貌，往往还会导致错失良机。
我们在工作中也不难发现，很多人在与领导交谈的时候，往往是紧张地注意着领导对自己的态度究竟是褒还是贬，构思着自己应该作出何种反应，反而没有真正去听领导所谈的问题，更没有能理解好领导的话里所蕴含的暗示。这其实就属于没有真正地懂得倾听。
那么，怎么样倾听才是正确的呢？
当领导讲话的时候，你要专心致志，排除一切杂念，不要埋着头躲着领导的视线，而要用眼睛注视着领导，对领导的发言表现出认真思考的样子，对重要内容和有疑问的地方不时地作一下记录。领导讲完以后，你可以回顾一下内容，如果有疑问，可以举手示意，得到领导同意后，谦虚地向领导请教问题。如果有必要，你还可以对领导的讲话内容概述一下，并对其中的某些观点表达一下自己的理解，表示你对他的讲话听得很认真，有着积极的反馈，这是对领导最大的尊重。切记，领导不喜欢只顾自己说话而不懂得倾听的人。
上司发表讲演，当他一坐下来你就鼓掌，他会把你的敬意当做是一般的礼节；但是，过了一会儿，你让他知道，你被他讲演中的某些动人之处所吸引。这时，你也许会以为他很快会淡忘了此事，其实不然，他会将你的赞扬长时间地铭记在心，甚至当你对他的讲演已经印象淡薄时，他还会念念不忘。当然，你不必等到上司做演讲或报告时才用到这种技巧。只要回想一下以前他说过的某件事情，并在一个合适的时候再提一遍，这样也许就有助于促进你们之间的关系。你甚至不必说你一概同意这件事，要紧的是你要让他知道你认真思考了他的讲话。要得到上司的喜欢，你无论如何也应该这样做。
偶尔上司留下加班，最好也主动留下帮忙。如果上司因此相邀去吃饭，就要高兴地相陪。这样做当然不是存心要上司请客，而是借此制造接近上司的机会，并借茶饭间的闲聊，听取上司的人生经验，等等。
即使上司谈的都是一些老调，也要倾耳聆听，时而给予表示共鸣或赞佩的应和，决不可有一丝不耐烦的神态。前面说过，这种下属是最被赏识的。
“早上班晚下班”可说是好处多多，须谨记在心的是，必须持之以恒，效果才会彰显。
不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去再说”之类的想法，因为这样就无法及时使上司了解到最新动态。
在上位的人多少都有对下属训话谈经验的欲望，不妨做个忠实的“听众”来听他高谈阔论，对这种肯比别人更用心“聆”听上司言论的下属，上司自然会给他更多的信任。
事实上，人对那些肯听自己发言的对象都会怀有好感。聆听上司谈话时，在听讲中要随时露出感动、认同的表情，偶尔重复上司的话语，请求其给予更详细的说明解释。
总之，不管何时，不论何地，即使自己身体不舒服或疲累，对上司绝对不可忘记说“尊敬”的话。上司有所吩咐，一定要心悦诚服地以明快的声音和态度来应答。
所谓创意型的部下，就是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙，即使失败，也会积极地借着上司的责罚或教训作为事后的警惕。这种部下在上司的眼中，当然也是很可爱的类型。做上司的，总希望得到部下的信赖和敬爱，身为部下的应该懂得这一点。
让上司觉得他是被信赖和敬爱着，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。一个上司不愿给予责骂的下级，通常不是极优秀的人才，就是不被重视的人。“责骂”事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感谢，不要辩解地低首倾听。同时切记，眼睛不可随意飘动，姿势要始终保持如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可原谅的。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还能对教训心存感谢。这对上司而言，是再高兴不过的事了。因为这让上司深切地感受到他的价值，有作为指导人的成就感和满足感。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一副很不耐烦的态度，或有一句没一句地辩驳，不仅无法领会上司的苦心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点儿好处都没有。对上司的训斥，最好的应对态度是“没有理由”。
有效聆听：积极的倾听行为
有效倾听不但可使你获取正确的信息，还有助于你的感情“存款”不断增加。因为，由衷地倾听领导讲话，可提供“心理空气”，使领导的精神得到满足。这时，才能使领导更加信任你，或是充分发挥你的影响力。
有时候，在工作中认真倾听，是增进你和领导关系的催化剂，也使你能够得到比其他同事更多的锻炼和升迁的机会。事实上，能做一个耐心的听众非常可贵。在职场里，我们都要学会做一个有耐心的听众，并且把我们对领导的尊重和诚意表现在脸上，这说不定会给我们带来意想不到的收获呢。
真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听的。我们不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。那么，如何倾听，才能让领导感到舒服，又不至于让自己处于被动呢？以下是和领导沟通时需要掌握的倾听技巧：
（1）保持良好的精神状态。良好的精神状态是保证倾听质量的重要前提，如果让领导感觉到你的状态委靡不振，领导就会认为你对他的谈话毫无兴趣，或者你根本不把他放在眼里。所以，在倾听领导说话时，要努力维持大脑的警觉，而保持警觉也会使大脑处于兴奋状态。
（2）要虚心。交谈中要尊重领导的观点，即使你不同意领导的看法，也不要轻易打断他的谈话。如确有必要，需等领导讲完后再阐明自己的观点。特别是领导还没有充分地把自己的意思表达清楚的时候，不要轻易表态，乱下断语，也不要挑剔批评。
（3）要专心。倾听时要精神集中，神情专注。应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。为表示自己注意倾听，要多与领导交流目光，领导讲话时要适时点头，并发出“是”“对”“哦”等应答。但不要轻易打断领导的谈话，也不要随便插话，若非插话不可，要先向对方表示抱歉，并征得对方同意，如“对不起，我可以提个问题吗”或“请允许我打断一下”。适时适度地提出问题也是一种倾听的方法，它能够给领导以鼓励，有助于双方的相互沟通。
（4）做好记录，更显真诚。在领导委派任务时，我们应该仔细聆听，了解领导对我们的期望，以及为了实现目标领导究竟赋予了我们哪些职权。而对于比较复杂的任务，还必须迅速地记下工作要点。这种情况下，在走进领导办公室前带上笔记本和笔是非常有必要的。“好脑子不如烂笔头”可以说是职场中必须奉行的金科玉律。任何一个领导都喜欢工作用心而且从不丢三落四的员工。他们最希望看到的情景是，哪怕只是突然走进下属的办公室，向下属布置一个突发任务，下属也能够迅速拿出笔和纸，记录下任务的要点。他们喜欢在自己将要讲到重点问题的时候听到下属的一句：“请稍等，我记录一下。”这表明了下属对领导本人的重视和尊敬。
（5）不要随便打断领导讲话，要有耐心。交谈中要注意控制自己的情绪。有时会因为领导过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对领导的尊重。当领导由于情绪激动等原因，在表达时出现一些零散甚至混乱的局面，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心地听完。千万不要在领导还没有表达完自己的意思时就随意地打断他的话。
显然这种倾听本身就很有价值，但是，当他带来理想反应时，就会变得更加有效。
读懂期待，给予领导积极的反馈
领导想要考察一位下属，肯定不会直接告诉他：“如果你做成这件事，我就晋升你。”而是不动声色地观察他，看看这位下属能否把最少的资源发挥出最大的效应。
领导希望你做到“1”，通常他只会点出“0.5”，不要傻乎手地刚做出“0.5”甚至更低的成果，就向他邀功领赏。
不要被领导表面的言语迷惑。切记，领导要求的比你想象的更多！领导的期待你懂不懂？有倾听，就必须有反馈，告诉领导：“我明白您的意思了，我知道接下来该怎么做了。”
听到领导的指令以及解释后，下属必须迅速地作出回应。如何准确、得体地回应领导，就是一个技巧问题。有时候，你领会了领导的意思并表达出来后，领导会高兴地赞许：“没错，我要说的就是这个意思。”而有时候领导则会皱着眉头更正你：“不对，其实我的意思是这样……”准确地领会领导的意思，并且给予正确的回馈，难度不小。在确保正确领会的同时，还必须注意表达的方式。
总裁赵总对助理顾杰一向很欣赏，顾杰做事一丝不苟，不论赵总布置什么工作，他都能尽心尽力地完成，而且顾杰还是从赵总创业之时的助理，但顾杰几年来一直都没有升职，令许多同事感到不解。不能升职的原因，在于赵总并不相信顾杰具有领导统帅的才能。“每次我同他谈话、布置他去完成一项任务，他总会重复我话尾的几个字。”赵总无奈地说，“比如我告诉他说‘这件事请你明天办好’，他就回答‘明天办好’这几个字。一次没关系，但每次都是如此，这让我觉得很烦。我明白他是在告诉我他已经了解了任务的要点，但这样的回答方式令我很不舒服，我的说话节奏总是会被他打断。”
重复领导的话，也许是最保险的回答方式，但这种机械的重复在张总听起来却是不够自信的象征。其实，要想让对方知道你已经明白了他的意思，只需眼神专注、仔细聆听，在对方已经讲完之后点头回答“我知道了”即可。与其单纯复述领导的言语，不如思考一下自己的主张。
领导下达命令后，往往关注下属对任务的理解程度以及解决方案，他希望下属能够很快就对任务有一个宏观的把握，并且有解决问题的大致思路。作为下属，我们在接受任务之后，就应该立刻积极开动脑筋，对新任务有一个初步的思考和认识，尤其是要对任务的重要性、完成过程和存在的困难有充分的认识。在初步认识的基础上，不妨对领导简单谈谈你对工作任务的认识以及你的解决方案，而对于自己能力范围之外的困难，也要向领导说明，请领导协调解决。
记住，在与领导就工作任务沟通的时候，有效的回馈通常包含两个部分：首先要简短地告诉领导“我已经明白了您的意思”，接下来就要把重点放在解决方案上。
要想让领导欣赏你，那么他交付给你的任务一定要毫无怨言地接受，并把任务做得让他满意，这才是给领导最积极的回馈。如果领导分配的任务总是被我们拒绝，或者不情愿地接受且做得一塌糊涂，以后即便有机会，领导也不会想起你。
