威尔逊总统说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧，但假如你找我来，说道：“让我们坐下商议一番，假如我们之间有意见不同之处，想看看原因何在，主要的症结是什么？我们会觉得彼此的意见相去并不十分远。我们的意见不同之点少，相同之点多，并且只须彼此有耐性、诚意，和愿望去搂近，我们不难完全相投合的。”
商人们懂得以友好的态度对待罢工者是最上算的，举个例，当怀特汽车公司二千五百工人因要求增工资而罢工时，经理勃莱克并不曾震怒、痛斥、威吓或说是共产党的鼓动。事实上他反而夸奖工人。他在克里夫兰各报纸上登一段广告，庆贺他们“放下工具的和平方法”看见罢工纠察队没有事做，他买了很多棒球及球棒，让工人们玩。
勃莱克经理这种柔和的态度所获得的成功是，那些罢工的工人借来了很多扫帚、锹、垃圾车，开始打扫工厂周围的乱纸，火柴棍、纸烟及雪茄尾巴。为争工资及承认工会罢工的工人们却开始在工厂的周围作扫除运动，这种情形在美国劳工斗争史上实未有之前闻。那次罢工在一周内圆满解决，双方毫未发生恶感或怒恨。
韦伯斯特大律师的样子象一位尊神，说起话一半象耶和华，他是—位最成功的律师，可是从来也不争辩，只于在提出他自己有力的意见时，用极其和平的言语如：“这将要请见证人所考虑”，“这或许很值得细想一想，诸君”，“诸位，我相信这几件事实你们是不会遗忘的”，或者说“诸位都是有天性常识，你们很容易看出这几件事实的重要性。”绝不用恐吓，不用高压的手段，绝不想强使别人相信他的意见。韦伯斯特用的是柔和的说话法。安静友爱的接近，于是很享大名。
有一段关于风和太阳的寓言。风和太阳争执谁的力量大，风说道：“我能证明我的力量大，看，地下正走着一个老者身披大衣，我能比你更快的使他把大衣脱掉。”
于是太阳躲进乌云里，风使出他的威力狂吹，但是风吹得愈大，那老者愈用手拉紧他的大衣。
最后风筋疲力竭了，停止了。太阳从云彩里走出来，开始对着那老者和气的笑。不久那老者使用手试他前额的汗并将大衣脱去。于是太阳对风说道：“仁慈和友善永远比愤怒和强暴更为有力。”
这是个有趣的寓言，但愿也能给你一些深刻的启示。
你也许永远不会被请去调解罢工或对着法庭见证人们演说，但是你也许需要把称的房租减低点。这种友爱的与人接近法可以帮你的忙吗？让我们看看。
★让对方消除戒备心理
曾经有一个实例，某家用电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：
“唉呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……”
结果，不等这位推销员说完，这位太太马上产生反感，驳斥道：
“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，到现在都没有故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：
“这是令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。”
这位推销员先站在这位太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴；于是她说：
“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久，是太旧了点，我倒想换台新的洗衣机！”
于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
这种推销说服技巧，确实大有帮助，因为这位太太已经产生购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功，无疑是肯定的。只不过是时间长短的问题了。
善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的要素。
例如，当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度，其原因是尚有可取之处，所以他反对你的新提议，此时最好的办法，就是先接受他的想法，甚至先站在对方的立场发言。
“我也觉得过去的做法还是有可取之处，确实令人难以舍弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话，为什么要这样做呢？因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时，极可能为了维持尊严或咽不下这口气，反而变得更倔强地坚持已见，排斥反对者的新建议。
若是说服别人沦落到这地步，成功的希望就不大了。
一般来说，被说服者之所以感到忧虑，主要是怕“同意”之后，会不会发生意想不到的后果；如果你能洞悉他们的心理症结，并加以防备，他们还有不答应的理由吗？
至于令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道，以及说明的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话时模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给客户提供方便，这是相当重要的。
★变“命令”为公意，使人心悦诚服
给部下以讨论、修正上司指示的机会，以消除指示的“命令”色彩，而自觉积极地招待上级命令。
某汽车公司的总经理很有些“假公营私”的本事，即使碰到棘手的人事问题，亦能圆滑地将自己的意见演变成“大家的意见”，而使自己的决定得以顺利贯彻。
每当需要重新协调企业的人事关系，进行内部改组，这位总经理就会给下属的经理、课长吹风，先传达自己的主旨，再说：“为加强某部的工作，亟需补充人才，希望各位争当伯乐。如认为谁有出色才能，请及时推荐给我。”过几天后，经理、科长送来推荐名单，董事长将名单浏览一遍，但并不表示自己有何意见。
在他看来一般的职员，就才干而言，差别并不大，关键是作为上司能否信任部下，如果是自己推荐的人选，自然会全权负责，且尽心栽培。
这样一来，人事问题便轻而易举的解决了，使人完全没有上司一手包办的感觉；而下属在推荐人才后，会在今后的工作中，进一步提高积极性。
在会上，董事长同样运用这种技巧，先将自己意见的要点大概讲一讲，然后说：“我就简单的说到这里，至于具体内容、细节，请诸位充分讨论，畅所欲言吧！”说完双目一闭，静静地养起神来。其间，与会者一个个踊跃发言，毫无顾及的谈出自己的意见、想法，等到结论出来后，他才睁眼，说：“诸位同心协力，朝着一致的目标前进吧！然后宣布散会。
实际上，会议决议基本上就是董事长的设想，与会者的讨论，不过是稍加补充、休正罢了。然而，这些参加会议的部署，均有一种自己参与决策的满足感。这样，尽管是上司的命令性提案，却让人这是”公意“，而不会产生压抑的感觉。所以，大家贯彻起来便格外卖力。
★用自己的类似经历启发对方
小丁懒洋洋地坐在办公桌前，望着堆在面前的一叠叠报表，一点也提不起工作的兴致来。最近，公司里连续调整了几次人事，与他一起进公司的几个同事都纷纷得到了提升，而小丁却始终窝在原岗位上动不了。想想真是泄气，论业绩论水平，自己哪点比他们差？唯一不到家的功夫就是不如他们往领导那里跑得勤。唉，现在这个社会，溜须拍马也是一种本事啊！
快下班的时候，小丁被吴副总经理叫进了办公室。年轻的吴总坐坐在宽大的办公桌后面，一双锐利的眼睛紧盯着我，说：”你最近像情绪不太稳定？”语气中虽然充满着温和与关切，但小丁却分明感到了一种难以抗拒的威严。小丁忐忑不安地坐在吴总不仅没有批评我，反而轻轻地叹了一口气，说：”小丁啊，你是聪明人。今天找你来，我只想跟你讲一段我过去的经历，相信你听了之后能及时调整自己的心态。”
“六年前，我从浙江大学读完硕士后，通过应聘进了这家公司。当时我在公司里年纪最轻，而学历却是最高的，因此总经理非常赏识我。为了报答总经理的知遇之恩，我工作得格卖力，很快就成为了公司的业务骨干，每次有重要的谈判，常总经理都要把我带上。于是在大家心目中，我是常总跟前的红人，而我自己也觉得信心百倍，前途光明。我相信，只要自己加倍努力，几年内升任为公司的中层管理人员应该是不成问题的。
“两年后，公司的人事部经理到了退休的年龄。大家纷纷猜测新的人事经理人选，都认为最热门的是我。就在我自以为看到了曙光的时候，董事会的决定很快下来了，办公室的另一位姓成的秘书被任命新的人事经理。得到消息的一刹那，我真有些想不通：为什么平时常总口口声声表扬我，还常常鼓励我好好干，有机会一定提拔我，而现在明明有现成的机会了，却偏偏给了别人？
“第二天，常总我找我谈话了。他首先充分肯定了我的工作和能力，然后又说，小成的工作也是很不错的，相比较来说，你的文字功底和社交能力更强一些，如果调你去人事部，一下子找不到合适的顶替人选，我就像缺了一只手。而调小成去，影响就会比较小些。况且大家都知道我对你很赏识，容易给人产生偏袒亲信的感觉。所以你要正确对待这次人事变动。虽然我的心里还是有些不快，但常总的话都已经说到这份上了，我也不能再说什么了。
“可是过不了多久，办公室主任又另谋高就离开了公司。这下不光别人一致认为主任的位置非我莫属，连我自己都几乎做好了走马上任的心理准备，可是公司却在这时候进了一名新职员，随即又闪电般地将她任命为办公室主任。眼睁睁地看着又一次机会失去，我的心情低落到了极点。我想，看来常总其实根本没把我放在心上，俗话说‘只有中意没有做意’，我再卖力工作也是无济于事的。从那时起，我工作中产生了消极情绪，我要让大家特别是常总看到，没有我的努力，公司的工作是会受到影响的。
“结果可想而知，情况越变越糟。不久，我就得知公司打算调我到闸口经营部去任经理的消息。你也知道，闸口经营部其实只是一个小杂货店，而且连年亏损，调我去那里，显然是在惩罚我。看来这次是真的惹恼常总了，我开始焦急起来，想想自己这阵子的表现，也确实有些过分，我有些后悔，可又不知道该怎么办。那种矛盾不堪的心态折磨得我一连失眠了好几天。最后我想要么辞职不干算了，虽然不很舍不得这份工作。
“就在我彷徨无助的时候，一天晚上，我的父亲突然问我，你们总经理不是一直都很器重你的吗？干嘛不找他谈谈，把你自己的想都跟他说说？我说我已经惹恼了他，哪还有脸面找他谈？我父亲却说，真正赏识你的领导就和父母一样，只要你真心认错，哪会不给你改过的机会？如果他真的不原谅你，那说明他其实并不在乎你，再辞职也不迟。最后我听了父亲的劝告，主动找到了常总。果然就跟父亲预料的一样，常总不仅原谅了我的任性，还真诚地对我说，小吴啊，你跟了我这么久，居然不知道我的想法？有些事情我是很难都跟你说明白的。当时提拔小成，我已经跟你谈过一次了。后来提拔小罗，现在我不妨告诉你，是因为考虑到公司的前途命运，她是某某某的女儿。年轻人嘛，碰到这种事有想法也是正常的，关键是要学会调整心态，正确对待。其实最近我们已经考虑要提拔你为业务一部的经理了，可是偏偏你没能挺住考验，给不少董事留下了不够成熟的印象，所以才考虑让你到闸口经营部去锻炼锻炼。既然你今天把心里话都跟我袒露了，那我看你还是留在我身边吧。”
说到这里，吴总打住了话题，这以后的事情，小丁也知道了。吴总今天找自己谈话的良苦用心，更是令小丁感动不已，因为在这之前，小丁也几乎要冲动地递出辞呈了。小丁站起身来，真诚地向吴总鞠了一躬，说：”谢谢您吴总，请您放心，我知道今天该怎么做了。”
吴总望着小丁帅气的脸上露出了微微的笑容。
★用“忠告”来说服对方
人们对于理解、体谅自己的人提出的“忠告”往往会愉快接受。
作为企业的领导，深感人事调动问题之棘手，虽然反复研究、权衡作出的决定，仍不免引起部分人的不快、怨恨。被降职者，自不待说，而有人尽管没有被贬职，却也由于别人的升迁，而产生自己地位下降的感觉，有人本来只是一般的调动，但也冒出被人轻视的念头。凡此种种，均令主管人事工作的干部头痛心烦。
某大企业有位人事主管，很有些处理人事调动问题的成功经验，即使是被降职使用的职员，他亦可以使其心情舒畅地接受调动。据他介绍，为做好降职职工的工作，应与之个别交谈，先给对方以时间，充分耐心地倾听对方的意见、想法，一直等到对方把心中的苦闷、牢骚全部倾吐，且已感到疲倦时，然后才说：“我非常理解您的苦衷。”听上司这么一说，对方的情绪即可安定下来，然后继续说：“假如我站在您的角度看，我将认为这是一次机会，去小一点的营业所工作，其好处是：一、人际关系好处理；二、可充分发挥一个人的才干。而且，不少人就是在小营业所干出了名堂，最后被提拔的。”这样一来，对方的被贬职、受轻视之感荡然无存，高兴地接受新工作。
这种劝诫方式，可说是协调人事关系的高明技巧。为说服一个人，决不要下车伊始，大发宏论，而应将自己真实的想法按下不表，先聆听对方的意见，直到对方全部倒出心里话，发尽牢骚，然后再以理解对方的姿态来劝诫、建议。要使对方感到你体谅他，确在为他着想，最后，神不知，鬼不觉，就让对方轻松地接受了你的意见。
那些解决别人烦恼问题的专家们，总是在细心听完烦恼者的倾诉后，再以“如果我处于您的位置”，“假如我是您……”一类的话作为开头语，进而才提出自己的忠告。这就使对方产生“你真诚帮助我”的错觉，即使眼下的意见事实上于对方不利，对方亦难以觉察。
★过度推销，适得其反
