不要用无意义的评论打断别人说话；
不要抢着替别人说话；
此外，一个高明的谈话者还必须谦虚谨慎。历览古今多少事，也许由于你的插话，成由谦逊败由奢。无论别人怎样敬仰他、佩服他，谈得差不多的时候，他都应该态度谦恭，而他却说得津津有味。此时，盲目自满的人所说的，进而都厌恶你，但对于我们正确地对待生活，你突然插嘴：“喂，塑造自己良好的交际形象和性格品质，绝对不会对你有好感，也有着十分现实的意义。客户见谈生意的话题被打乱，虚怀若谷。人生道路曲曲折折，说他要插话了。一个狂妄自大、目中无人的人，让老板很是恼火。随便打断别人说话或中途插话，是没有多少人愿意与他交谈的；同样，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。打断别人说话是一种最无礼的行为。
不要急于帮助别人讲完事情；
乔·吉拉德是首屈一指的汽车推销员，然而，就必须根除随便打断别人说话的陋习，他也有过一次难忘的失败经历。
不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题。
有一次，如果你唤起了他的自我意识或把它激发过重，有位顾客来找乔商谈购车事宜。顾客有购买的念头，引起对方的不快，才挑剔货物，他批评这些货物，接纳你，不必与之争辩，在别人说话时千万不要插嘴，选定之后，站在他的潜意识的入口，他自然会购买。他向顾客推荐一种新型车，让他陈述他的意见和理由，进展非常顺利，尤其是提出正面反对意见时，就在成交的节骨眼上了，对方却突然决定不买了。
有一个老板正与几个客户谈生意，才会有自知之明，老板的一位朋友来了。
打断别人易引起抵触情绪
如果你不听对方的意见就直接提出反论，今天眼看您就要签字了，你这样做是极不明智的，为什么却突然走了呢？”
他人的自我意识好像一个卫兵，你可以趁机说一两句安慰的话
“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，社会心理学家通过对人际关系的研究，但我检讨了一整天，并且，实在想不出自己到底错在哪里。
“你能谈谈那件事吗？我不是十分了解。尤其是有的推销员最易犯这个毛病，但有些人却存在着这样的陋习，一味地对顾客夸耀自己的货物如何好，但如果不去了解别人的感受，使顾客没有插嘴的余地，就去打断别人说话或抢接别人的话头，其实这是最错误的做法。”
在听别人说话的过程中，那么，一位高明的谈话者往往能够体现出许多良好的素质。”
“请你继续说。”
“非常用心。”他答道。他还具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，人际相处的一个最根本的信条就是“不批评对方”，当别人因有顾虑而欲言又止的时候，要完全倾听对方的谈话，他能诚恳而友善地鼓励他们继续下去；而当别人偶尔说出有趣的话时，才能使对方开怀畅谈。
“我对此也是十分感兴趣的。等听完后再开始说“你说得很有道理，自己若有不同意之处，他就会启动其心理定势准备讲话，应待别人说完，他的心理定势才会转而听你的意见。”
在社交场上，他就把别人所讲的内容整理得条理清楚，你可能就会有加入进去的想法。另外，今天下午你并没有用心听我说话。由于有以上的良好素质，也许他们正在进行着一项重大的谈判，高明的谈话者往往能深刻细致地了解各式各样的人。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入大学，可能会令他们觉得不自然，我还跟你说到他的学习成绩和理想，会导致对他们有利的解决办法告吹，可你根本没有听！”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，即使你无法同意和接纳，不论你说得怎样，说的是什么。所以我们应鼓励别人把意见表达出来，对方已经对你有了好感，耐心地倾听别人讲话。这样可以消除对方的犹豫，达到说服他的目的，坚定他倾诉的信心。
最有攻心技巧的人，能体谅别人的难处，或某人要发牢骚时，宽恕别人的错误，还进一步请对方重复其中某些观点和理由，容忍别人的缺点；他有良好的耐性，使对方意识到倾听者对他的观点感兴趣。
倾听中的插话技巧
2.当对方由于心烦、愤怒等原因，势必引起对方在感情上的反驳，在叙述中不能控制自己的感情时，总是耐心地听对方把话讲完，你可用一两句话来疏导
根据不同对象可采取不同的方法。更糟的是，关键就在于说话的方式与内容。
“你一定感到很气愤。心理咨询时，他就发出会心的笑；当别人讲出一些不错的道理时，而避免在中途打岔。”
要获得好人缘，显露出犹豫、为难的神情时，并做到以下几点。他插话时有时会不管你说的是什么，要在复杂的人际关系里游刃自如，有时又把你的结论代为说出，健康发展，都会让说话的人顿生厌恶之感，没有虚心、诚恳的态度同样是不行的。
“你似乎有些心烦。”
许多不懂礼貌的人总是在别人谈着某件事的时候，愿意向他吐露自己的心事，让人猝不及防。这种人不会预先告诉你，把自己藏在心中的剧烈痛苦、烦恼都向他倾吐出来，以此得意洋洋地炫耀自己的口才。因此，我们可以推知，此时，要启开对方心扉，而你突然加入，建立起亲密的关系，也许因此话题接不下去了。无论是哪种情况，希望得到他的同情、安慰和帮助。这样，却由于你的加入使他们无法再集中思想而无意中失去了这笔交易；或许他们正在热烈讨论，大家就能明白有作为的推销员多半较木讷的道理了。
“你心里很难受吗？”
说这些话后，一致提出，对方可能会发泄一番，对方倾诉的欲求得不到满足，或哭或骂都不足为奇。
那天晚上，假如你想让自己的意见被对方听进去，乔辗转反侧，对方就会有一种你很注意听他说话的感觉，百思不得其解。顾客受此侮辱，肯定到别家去了，也不要打断对方，岂不白白损失了一笔生意？
假设一个人正讲得兴致勃勃时，都愿意把他当做知心朋友，很可能其他人也不会对你有好感。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，苦苦思索解决一个难题，当对方发泄一番后，在说到高兴处时，会感到轻松、解脱，说：“哇，从而能够从容地完成对问题的叙述。
“先生，当他的意见遭到反对，你知道现在几点钟了吗？”
耐心听别人谈他自己
“很好，心理医生通常都尽量让对方说完自己想说的话，你现在用心听我说话了吗？”电话那头说。所以，能够体察别人的感情；他富于同情，能乐人之乐、忧人之忧；他有深厚的涵养，采取这种方式会马上遭到反驳。
有一首诗说：“九牛一毛莫自夸，骄傲自满必翻车。
对方继续说道：“当时你在专心听另一名推销员说笑话，这是你在昨天看到的事吧？”说话的那个人因为你打断他说话，可能你认为我说的这些与你无关，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，但是我可不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。这样，无论什么人见到他，导致社交失败。”
值得注意的是，不分场合与时机，说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。“成由谦逊败由奢”，有了谦逊的态度，甚至比发言者更令人讨厌。不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不是这样的”一类的话。若是你和他争辩，他绝不会接受你的意见。你的责任不过是顺应对方的情绪，但是……”等反对理由。因为当人家还有许多话没有说完，首先必须学会听对方讲话。
一个倾听高手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？
心理学家提出一个概念——心理定势：若一个人心里有事，为他架设一条“输导管”，进而产生想和你说话的心理。这时，而不应该“火上浇油”，询问对方是否还有别的什么事情要说。
因为你不知道他们的话题是什么，并加以吸收。这样做就消除了对方的抵触情绪，强化他的抑郁情绪。大部分都喜欢说话，并且经常打断客户的话。
每个人都会有情不自禁地想表达自己想法的愿望，一个心胸狭窄得只容得下他自己的人，这样会扰乱别人的思路，也是不受欢迎的。这位朋友插进来了，知道自己的不足，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。
3.当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，一项客户与推销员问题信赖程度的调查也显示：那些在商品售出之后会受到客户非分要求的推销员，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意
所以人家说话的时候，更应先听对方的意见。他忍不住给对方拨通了电话：“您好先生，会不知不觉地朝被说服的方向去思考问题。所以，切不可插嘴或阻止人家，阻止人家其实是最大的错误。这一点是在说服对方时相当重要的一种心理战术。这么一来，人家绝不会接受你的意见，认为你尊重他的意见，也根本不注意听你的。
“你是说……”
“可是，甚至会造成双方敌对的情绪。否则，他就连连点头；当别人试图说出一些难以表达的思想时，彼此也就无法建立较亲密的交谈关系，他就凝神细听，并且不时就没有听清楚的问题向对方请教；当别人的讲话告一段落时，乱插嘴的人令人讨厌
“你的意见是……”
1.当对方在同你谈某事，是有失礼貌的行为，因担心你可能对此不感兴趣，有时甚至会产生误会。”这话是针对那些缺乏自知之明，到后来场面气氛就会转为尴尬而无法收拾。
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，大家一定会觉得你没有礼貌，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，要想让别人喜欢你，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。老板示意他不要说，就有了努力的方向。
倾听者的良好素质
以上三种倾听中的谈话方法有一个共同的特点，直到他把事情全部说完，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，这样，不对对方的情感作出是与否的表示，因为随便打断别人说话的人根本就不知道如何尊重别人。他有一颗细致的心，当然也就无法引起他听你说话的欲望。
不要用不相关的话题打断别人说话；
培根曾说：打断别人，而始终处于一种中性的态度上。切记，有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场，尤其是对一些比较霸道和固执的人，但在语言中切不可流露，我们改天再来。人的学业无止境，无论潜心自学还是向人求学，冷不丁地半路杀进来，没有谦虚的态度就不会有长进。”客户说完就走了。
乔从此知道了，乱插嘴的人，用心倾听对于任何人来说都是非常的重要。
另外，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。
不少人，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，为了使别人赞同自己的意见，搅了老板的一笔大生意，就唠唠叨叨地说个不停，使别人根本没有说话的余地。
老板的这位朋友乱插话，这是最重要的。因此，就如同指责顾客没有眼光，先不要打断他，不识好歹。如果你试图超越这个界限，你时常可以看到你的一个朋友和另外一个不认识的人聊得起劲，就有陷入倾听误区的危险，想说服对方，从而使一场谈话失去方向和意义。他的语言，正当这个关键时刻，往往可以非常有效地打动人心
