登陆注册
1663600000048

第48章 访晤场合怎样说话

做客拜访是日常生活中常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。

做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。

拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。

进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。

离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声“再见”。

进门语

到了亲友家门口,要先轻轻地敲门,或者短促地按一下门铃。即使门开着,也应很礼貌地问一声:“在家吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。

同主人见面后,要立即打招呼,然后再跟着主人进房。

你如果是初访者,一般可以用这样的话打招呼:“啊呀!一直想来拜访,今天终于如愿以偿了!”“初次登门,就劳您久等,真不好意思!”关系虽然比较密切但却极少相互到家探访的,也可以随便一点说:“哦,原来你就住在这儿!”或者说:“难得上门,叫您久等了吧?”

你如果是重访者,打招呼就不必多礼,一般只需简单地说一句“好久没来看你了”即可,或者说“我们又见面了,时间过得真快啊。我上次来,是一个月以前吧?”关系密切的就可以开个玩笑,既显示你的幽默感,也能调节一下气氛:“我又来了烦你来了,你不会讨厌吧!”

回访大多出于礼仪或答谢,打招呼时要考虑这个特点。通常你可以这样说:“上次劳您跑了一趟,我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走,我就想,无论如何要到府上来再谢谢您!”

一般来说,初访和回访的目的性较强,大多属于礼仪性访晤或事务性访晤。相比之下,重访虽不能毫无目的(如联络感情、交流信息等),但其随意性较大。所以初访、重访、回访的进门语,还要从礼仪性、事务性、随意性方面去加以考虑。

礼仪性访晤大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关,进门语每每要同有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系进来,比如说:“一直没有机会登门,今天给您拜年来啦”(初访),或者“好久不见,借你走马上任的东风,给老朋友贺喜了”(重访)、“上次家父过世,劳您大老远地赶来,叫我一直于心不安,今天特意来看看您”(回访)。

如果你去作事务性访晤,进门语就要从本次访晤目的上去多考虑一点。如:“小方,无事不登三宝殿,求您帮忙来了!”或者“小周,你要我办的事,有眉目了。”但初访一般不宜如此“开门见山”,进门语应多注重礼节,“己求人”或“人求己”的话语既不必过于谦恭,也不可傲慢无礼。

随意性访晤一般无拘无束,双方关系又比较密切,所以进门语可有可无,想说什么就说什么。需要考虑的一点是,要讲的话在门外说好,还是进屋说好。

“有朋自远方来,不亦乐乎。”作为受访者,主人对访晤者的进门语,要热情地应答,或表示慰问、感谢。譬如,你可以说下面这一类话:“我也一直想在家里同您聊聊,快请进!”“我也懒,好久没上你那儿去。”“哎呀,上次已经打扰了,还让您再跑一趟,叫我怎么感谢您。”

寒暄语

寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言,它不应是虚情假意的客套,也不可为胁肩谄笑的阿谀;它应该既有助于双方的互相了解,也应该体现出对他人的真诚的关切。因此,在访晤中双方坐定以后的寒暄语,就应注意以下几个问题:

1.自然引出话题

寒暄的内容常为天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、朋友过从、亲属今昔等。但是,寒暄时具体谈什么,要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如,天气特别冷,你可从低温谈起;对方近日获奖,你可从工作、学习谈起;身体有病,则从强身保健谈起……总之,话题须出于自然,包括墙上挂历、耳际音乐等,都可引起寒暄语。

2.建立认同心理

所谓“建立认同心理”,就是双方要多寻找共同语言,以求得心理上的接近和趋同。这样,寒暄对整个访晤活动,就是一个有推进作用的桥梁。请看下面的例子:

甲:这幅画是你自己画的?画得真不错!

乙:你过奖了,我不过在业余艺校学了几天。

甲:你也进过业余艺校?

乙:怎么?听口气,你也不是外行?

甲:我在鲁迅业余艺校跟×老师学过画。

乙:真的?太好了,我们都是×老师的学生啊!

这一段寒暄语,话不多,贵在求同,一下子使双方缩短了心理差距,在感情上靠拢了,从而使寒暄成为双方进一步晤谈的有效手段。

3.创造和谐气氛

创造和谐气氛,是寒暄的目的。访晤,如果缺乏一个和谐的气氛,就不是一次成功的访晤,甚至可以说失去了价值。所以,寒暄时,双方的语言要诚恳,而不可令人作呕;要坦率,而不可吞吞吐吐;要自然,而不可卖弄做作。特别是要由衷地关注对方的苦乐,急人所急,想人所想,爱人所爱,并以相应的语言表达自己的真情实感。这样,才有可能创造出越来越投机的和谐气氛。

晤谈语

晤谈,同一般交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化,所以除了集体访晤,晤谈往往成为两三人之间的谈心,随意性访晤尤其如此。但是,如果访晤地点为受访者的家庭,你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容,尤其是可能令受访者尴尬、不快的话,或令受访者家人担忧、生疑的话,都不要信口乱说。非说不可时,也要寻找时机,注意音量,或者在主人送客时单独说。你如果有求于人,在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话题上去。这样,顺水推舟,就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切,求人犹如求己,那也可以不要寒暄。或者说,这种情况下的寒暄与晤谈语,常常是合二而一的。当然,也不可因关系密切,而言谈肆无忌惮,不顾效果。

至于礼仪性访晤,虽然访晤目的明确,但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟,不知东西。不过,你还是要尽量“扣题”,即同本次访晤的目的扣得紧一些,不要给受访者造成一种不佳印象,好像拜访者的来访完全出于敷衍。

辞别语

辞别语一是要同进门语相照应;二是要表示感谢之情,请主人“留步”;三是要考虑邀请对方来自己家做客。譬如,你可以说:“今天初次拜访,十分感谢您为我花了这么多时间!”“送客千里,终有一别,还是请回吧!”“老同学,我走了,你什么时候到我家坐坐!”这里需要注意的是,邀请对方不可勉强,不可含有责怪对方不来拜访自己的意思,像“我总是到你这儿来,你什么时候来我家呀”这类话,非知己不可说,免得给人“来得冤枉”的印象。

假如是事务性访晤,辞别时你不妨再有意点一下:“这件事就拜托你了,非常感谢!”如果是礼仪性访问,则不要忘记再次表示祝贺或谢忱。如:“再见了,祝你在高校中展翅高飞!”至于主人,也要感谢来客的访晤,诚恳邀请客人下次再来。

最后,说一说访晤的注意事项:

如万不得已时做了不速之客,一见面就要说:“真抱歉,没打招呼就跑来了”;

访晤时交谈的用语和口气,要顾及对方的辈分、地位等,要看互相的关系;

访晤见面时如家里有来访者不认识的客人,主人就应该向来访者介绍;

拜访者不要忽略适当同主人的亲属交谈;

如果是集体访晤,不要一个人抢着说话,要让大家有开口的机会;

对受访者敬茶敬烟不要忘记表示感谢,如果自己要抽烟,就说:“对不起,我可以抽烟吗?”

遇到另有来客,应“前客让后客”,说:“你们谈吧,我先走一步了”。

同类推荐
  • 人生的法则:你的心,决定你的世界

    人生的法则:你的心,决定你的世界

    本书通过对圣经的解读,揭示了通往美好生活的心灵法则,你的心决定你的世界,它告诉我们如何摆脱消极思维模式,建立积极的思维模式:拥有只看到真善美一面的“独眼”,不断发现生活中的美善,这样的人生便会无敌!相信这本书一定会使你的心态、生活发生重大改变。
  • 魅力女人精彩一生

    魅力女人精彩一生

    全书从形象、气质、品位、风情、心态、智慧、情商、情感、健康、职场、交际、礼仪等生活中的方方面面来揭示现代女性的魅力要点,全面而细致地讲述了现代女性获取魅力与成功的必备要素,帮助女性朋友们迅速提升个人魅力,打造成功资本,赢得更为幸福的生活。
  • 自制力2(实践版):如何掌控自己的情绪与命运?

    自制力2(实践版):如何掌控自己的情绪与命运?

    在本书中,作者将继续用翔实的案例、专业的心理测试、心理分析、实用有效的方法全面提升你的自制力!帮你战胜拖延症、驱除无力感、告别焦虑、学会时间管理、情绪掌控等。学会本书,让你的自律能力、意志力、效率都将得到进一步的锻炼和提高!所有的极端情绪都是假象,“搞破坏”的是你失衡的心理状态。在书中,作者向读者分析非理性的坏情绪是如何发挥积极作用的。我们一定要懂得利用这种积极的力量,而且要避免对自己身上的各种情绪进行一刀切的管理。但前提是,你必须学会如何区分它们。7天改掉坏脾气,7天养成好习惯!本书将重点向你介绍将坏情绪转化为正面能量的具体方法!
  • 工作要有责任心生活要有感恩心

    工作要有责任心生活要有感恩心

    一个孤独的人无法品尝温暖的滋味;一个自大的人无法获得他人的敬重;一个傲慢的人无法赢得别人的好感。人生一世,长于何地,如果没有感受过世间最美好的情感。”感恩的心像空气,那些美好的品格如温暖、自信、坚定、善良等就会从你的身体里喷涌而出。懂得感恩的人不会孤独,或是看似怎样的卑微;无论你生于何时,不会自大,或是曾经经历了多少风霜雨雪,你学会感恩了吗?某著名企业家被问道:“成功的秘诀是什么?”企业家脱口而出道:“拥有一颗感恩的心。,是我们生活中不可缺少的。惊涛骇浪,只要你心存感恩,你成功的几率就很高。无论你是何等的尊贵。只要你懂得感恩,不会傲慢
  • 能量场

    能量场

    全球最受欢迎的能量心理学课程!一部关于能量操控的百科全书。哈佛大学30年研究试验成果,美国FBI、军队、全球500强企业都在秘密学习!最强大的人能建立自己的能量场,最智慧的人可进入他人的能量场,这是一本能彻底改变我们行为模式与生活习惯的心理学著作。讲述能量守恒定律的科学原理以及在工作、生活、情感上等现实生活的全面运用。只要了解你自身的能量场,知道它是如何散发并引导这股能量的,你就可以聚集正能量、排除负能量,甚至可以拥有把坏事转换成好事。从此,你就可以成为给人带去养分的那个人!作者以大量生动实例和简单易行的方法,将物理学、心理学、生命科学结合在一起,传授给普通人这一步一步是如何做成的!
热门推荐
  • 误落龙床

    误落龙床

    曾经有一份真挚的爱情摆在了叶星瞳面前,她珍惜了,可……上天却反悔了,不但让她在新婚之夜穿越到了古代,还遇到了那一国之君,但帝王之爱自古以来又有几名女子敢去奢望?
  • 江湖雅韵

    江湖雅韵

    江湖并不是江,也不是湖,江湖之所以成为江湖,是因为水的旁边总是住着人。人就是江湖,人心就是江湖。这样的江湖,可以抽刀断水、快意恩仇,也可以汉书下酒,秦云炅河。它可以忙碌,甚至带些血腥,也可以温馨,而又雅韵天成。是耶?非耶?剑不在手中,剑只在心中。--情节虚构,请勿模仿
  • 异世重生:恋上腹黑妻

    异世重生:恋上腹黑妻

    最后一世缘起缘灭的旅程,最后的抉择和困惑,“对不起,我这一世没能继续爱你。“三世轮回,最爱的人都死在自己手上,难道就没有办法再改变?恋纯为了穿越不惜跳楼,咒语用尽,就算残废也不放弃,谁知穿越不成倒见了阎王爷,“阎王干爹求求你,放我一马吧!”鬼使神差被送去前世赎罪......
  • 花季那年,我们都沉沦过

    花季那年,我们都沉沦过

    如果不是夕阳西下的那个侧脸,不是那个懵懂的岁月里遇见那场盛开的烟花,也许所有的一切都不会这么复杂,可是,命运在冥冥之中便注定,有一种爱,叫做轮回。它不是生离死别,而是撕心裂肺。
  • 幽默智慧(开启青少年智慧故事)

    幽默智慧(开启青少年智慧故事)

    幽默常会给人带来欢乐,其特点主要表现为机智、自嘲,调侃、风趣等。确实,幽默有助于消除敌意,缓解摩擦,防止矛盾升级,还有人认为幽默还能激励士气,提高生产效率。具有幽默感的人,在日常生活中都有比较好的人缘,他可在短期内缩短人际交往的距离,赢得对方的好感和信赖。
  • 假装爱过

    假装爱过

    七岁以后,她的目标就是能找到他,嫁给他。辛苦寻找多年,她都没有放弃,后来,那个男人站在自己身边说,苏染,你嫁给我吧。她认为自己是开心的,可是找不到一点兴奋的理由。程浅阳说,苏染,你就假装相信我爱你,这样不好么?不好。
  • 外科临床处方手册(第3版)

    外科临床处方手册(第3版)

    《外科临床处方手册(第3版)》是在前面两版的基础上修订而成的。《外科临床处方手册(第3版)》包括大外科各专科的常见疾病,有些疾病因病情、类型不同而处理不同则分别介绍。每一疾病均从“诊断要点、治疗程序、处方、警示”四大方面进行阐述。“治疗程序”集中体现了治病的理念,表述了治病的步骤和重点。“处方”是该书的重中之重,以临床应用的正规模式开列,既有药物的剂量、用法、疗程,而且还明确了用药的先后顺序,什么情况下该换药,什么情况下该减药,什么情况下要改变用药方法,如何联合用药等都一一作了交代。
  • 剩女宝贝

    剩女宝贝

    这一天,是公元2008年9月22日,农历秋分。我所居住的这座城市,天空湛蓝,空气中四处漫溢着淡淡的薄荷味的秋凉和幽幽的果木甜香,走在街上的人们大多表情喜悦,只有少数同我一样内心敏感的人才能感受得到空气中还混杂着一种特别的物质——忧伤,那是淡淡的秋之忧伤。
  • 鲁迅杂文经典全集

    鲁迅杂文经典全集

    《坟》、《热风》、《华盖集》、《华盖集续篇》、《而已集》、《三闲集》、《二心集》、《南腔北调集》、《伪自由书》、《花边文学》、《且介亭杂文》,本书全面展示了中国文学大师鲁迅的杂文,让您可以充分领略大师的文学风采。
  • 销售沟通术

    销售沟通术

    十年积累,提示成功奥秘;一书在手,成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天,要想真正做到『以客户为中心』,就要经常换位思考,站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度,按照客户的要求去考虑问题,提供服务,将心比心,以心换心,客户是永远不会将你拒之门外的。