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第46章 怎样和下属说话(1)

毫无疑问,语言对维护领导者的形象,树立领导者威信有着重要作用。如何用自己的语言来赢得足够的威信是个人语言艺术的一个关键问题。

讲话要有领导的气势

以领导的身份说话不是随心所欲的交谈,而是一种很重要的沟通活动。不管是在什么场合,领导说出的话都要言之有物、言之成理。领导的话要有启发性,要能鼓舞下属。不管是和下属单独谈话,还是团队内部的讲话,或是万人面前的演讲,都要求领导能充分地表情达意,侃侃而谈。

但不幸的是,并不是每个人都能在别人面前坦然自若地说出自己的想法。因此,历练口才的第一步就是讲话时心理素质的培养。

讲话是一种精神活动,表达效果的好坏,是和讲话者的心理素质有很大关系的。具有过硬心理素质的领导,才能顺利表达自己的意思,并且能获得预期效果;心理素质不佳的领导,甚至都没有办法站上讲台,或者在表达时词不达意,半途而废。

谈话心理指的就是讲话者对谈话内容和谈话对象的感受,是指讲话者在讲话时产生的心理活动和经历的心理体验。要培养良好的谈话心理素质,领导一定要注意努力做到以下几点:

1.情绪饱满地讲话

领导说话之前一定要调整好自己的情绪,给人以精明干练的印象。这样才会使自己充满自信,同时博得听者的信任。这样才能使自己说出来的话有分量。古希腊著名的哲学家亚里士多德曾经说过:“一个充满了感情的演说者,常常使听众和他一起感动,哪怕他所说的什么内容都没有。”所以说良好的精神状态才能吸引听者的注意,并打动听者。

2.鼓起勇气不要怯场

别以为怯场只会出现在人头攒动的礼堂讲台上,有的时候你会发现即使听众只有一个人,你要开口还是需要很大的勇气。这时勇气从何而来?答案是要相信自己,相信下属。很多人之所以害怕开口是因为他们认为自己会出洋相。如果你相信自己的能力,相信自己的准备工作,相信下属对你的支持,那么就别再不好意思了,大胆地说吧。

3.思路清晰,表达明确

也许你很容易就能鼓起勇气开口说话,但这并不意味着你将要说出自己想说的话。在谈话中也许会有很多东西分散你的注意力,有的来自外界,有的则来自你自己的内心。这时事前准备就显得很重要。如果你打算按顺序说出a、b、c时,那么,在开口的时候就别让任何东西影响你的思路,先说出a,然后是b,最后才是c。

4.学会与听众沟通

讲话是一种双向交流,即使只有你一个人在说话。好的领导也会在自己说话时观察听者的表情、情绪的变化,以此判断自己话语的效果,并会进行相应的调整和改进。因此,要学会与听者交流,随时注意听者的反馈信息。这样你说的话才会起到预想的效果。

语言要让下属信服

毫无疑问,领导者的语言对维护领导者形象,树立领导者威信有着重要作用。领导者如何用自己的语言来赢得足够的威信是领导语言艺术的一个关键问题。

首先让我们看看一个领导者应该怎样说话才能与他的身份相匹配。我们都知道,得体的语言对于任何讲话者的形象都非常重要,对于领导而言更是如此。如果能使语言与领导的其他素质配合得当,就会使领导的形象更加完美,更加令人信服。

英国前首相撒切尔夫人具有令世人称道的仪表和风度。她是二十世纪后期世界上最具魅力的政治人物之一。而她引人入胜的演讲风格,更为她树立了很高的威信。她在上任后的第一次讲话中这样说道:

我是继伟人之后担任保守党领袖的。这使我觉得自己很渺小。在我之前的领袖,都是赫赫有名的伟人。如:我们的领袖温斯顿·丘吉尔把英国的名字推上了自由世界历史的顶峰;安东尼·伊登为我们确立了可以建立起极大财富和民主的目标;哈罗德·麦克米伦使很多凌云壮志变成了每个公民伸手可及的现实;亚历克·道格拉斯—霍姆赢得了我们大家的爱戴和敬佩;爱德华·希思成功地为我们赢得了1970年大选的胜利,并于1973年英明地使我们加入了欧洲经济共同体。

在这段讲话中,撒切尔夫人列举了现代史上英国历任首相的功绩,以此来表明自己的任重道远和豪情壮志。

1979年撒切尔夫人在大选中获胜,成为英国第一任女首相。在这样一个具有划时代意义的时刻,她在讲话中有一段这样说道:

不论大家在大选中投了谁的票,我都要向你们——全体英国人民呼吁:现在大选已过,希望我们携手前进,齐心协力,为我们所自豪的国家的强大而奋斗。我们面前有很多事情等着我们去做,让我们一起奋斗吧!

她的演讲使她成功地贴近了广大民众,增强了她在英国人民心中的归属感。

1987年她第三次连任。她的讲话已经变得充满斗志和霸气,下面是她演讲中的一段话:

我们有权利也有义务提醒整个自由世界注意,英国再次信心百倍、力量强大和深受信任。我们信心百倍,是因为人们的态度已经发生了变化;我们的力量强大,是因为我们的经济欣欣向荣,富有竞争力,而且在不断强大;我们深受信任,是因为世人知道我们是一个强大的盟友和忠实的朋友。

从撒切尔夫人的演讲辞中我们可以看出,作为首相,她一上任就表明了自己的目标,以增加全体人民对政府和自己的信心,并以此获得人民的拥戴。随着时间的推移,撒切尔夫人越来越倾向于表现自己的信心和王者之气。这也进一步使得她在人民中的威信不断提高。

领导者以语言树立自己的威信,通俗说就是要使自己的话让下属相信并且信服。这样他们就会自然地支持你。这就是威信。要使得下属对你的话信服,你应依次做到如下几点:

1.要表现得平易近人

这样有助于拉近你和下属之间的关系,培养一种归属感。

2.要表现出作为一个领导者的远大志向

使下属觉得跟随着你去奋斗是很有前途的。这样他们才有信心跟随你,拥护你。

3.要显出作为一个领导者应有的霸气

每位领导都应该有属于自己的威慑力,这样才能使得下属对你服从。这种霸气体现在领导的语言风格上应该是典雅庄重的。

但要记住,有霸气并不是代表高高在上、盛气凌人。如果是那样的话很容易失去人心。

4.要给予下属积极的刺激与激励

时常肯定下属的进步和优异表现,是一种不错的选择。这样下属会更加信任你,形成一种良性循环。

树立领导威信,重要的是显示出作为领导应具有的领袖气质。领袖气质是一种咄咄逼人、舍我其谁的豪气。只有具有了这种气质,才能卓有成效地指导工作。下面我们以明朝的开国之君朱元璋为例,来看看什么是语言中的王者之气。

朱元璋当上皇帝后,经常会微服出巡。有一次,一行人马走到一个渡口等船渡江。正巧,一群赶考的举子们也在等船。举子们见渡船尚未到,就在江边吟诗做对,切磋文采打发时间。朱元璋觉得很有趣,便静静地在一旁,听他们做诗。当日江边风景十分壮丽,万里长江滚滚东流,苍茫的群山在雾气中时隐时现,气势磅礴,偌大的采石矶屹立于江岸,伟岸之极。

一个年轻举子凝视着眼前的壮美河山,吟道:“采石矶兮一秤砣。”举子们听了都一致称赞道:“这个比喻很是大气。”朱元璋听了,笑着说道:“此句子的气魄如此之大,恐后难以为继啊!”大家听了一想,的确如此,把这么大的一座采石矶仅仅比做一个秤砣,那秤杆、秤钩可得是什么呀?即使勉强凑出这么大的秤,又去秤什么呢?大家面面相觑,不知如何作答。朱元璋见状大笑,说道:“我来试一下。”说完,便高声朗诵起来:

采石矶兮一秤砣,

长虹作杆又如何?

天边弯月为勾挂,

秤我江山有几多。

举子们听罢后个个都目瞪口呆,能做出如此气吞山河之气势的只可能是当今万岁,于是,举子们纷纷下跪拜见皇上。

从这个故事中,我们可以看出一个领导很容易用语言表现出自己应有的气势来,而且这种表现在很多时候还是无意的。只要你有领导的威信,就会在语言中自然流露出领导者的气势。

领导者的威信是群众发自内心的对领导者信服的一种真实感情,是一种由衷的敬佩与信任,是领导者的言行对下属的影响所产生的一种共鸣。要树立威信,领导者就应该在讲话中时刻注意下属们尚未发现的问题。言谈举止中要有个人魅力,处处起表率作用。而且还要根据不同对象和不同环境发挥自己的讲话技巧,切忌态度高傲,目中无人。要把接近下属当成自己的目标,这样才会有好的效果。

语言维护领导威信

领导者在下属中的威信是由自己的言行树立起来的。与下属谈话不是朋友之间聊天,如果与下属谈了一小时都没有说出一句有决策感的话,那这场交谈就是无效的。

一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。所以领导必须维护自己的威信。好的领导在与下属交谈时,应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论,忙于批驳对方,而是以姿态低调,但主导性很强的话说出自己的看法,比如:

你的意见还是不错的,但是如果换一个角度看,会怎么样?比如……

我的想法和你不同,我们可以交换一下意见吗?

嗯,让我考虑一下,我们可以明天再谈这个问题。

这样的话语不失威严而且易于被部下接受。

领导者的威信可以在平时的说话中得以体现。对于自己权限范围内可以决定的事,要当机立断,明确“拍板”。比如车间工人上班经常迟到早退,不听调配。对于这种违反纪律的行为就应果断决定“停止工作,等岗留用”。如果下属向领导请示某动员会议的布置及议程,领导认为没有问题,就可以用鼓励的委婉语调表达:“知道了,你看着办就行了。”这种表述既给了下属支持与鼓励,也给了下属行动的权力。

在与下属谈话时,应该让下属充分地把意见、态度都表明,然后再说话。让下属先谈,这时主动权在领导一边,可以从下属的汇报中选择弱点追问下去,以帮助对方认识问题,再谈自己的看法,这样易于让对方接受。让下属先讲,自己思考问题,最后决断,后发制人,更能有利于表现领导的说话水平。

除了讲话者本人的身份以外,讲话的方式也十分重要。领导说话就要像个领导,一个会说话的领导不用出示名片,完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。

领导说话要言简意赅、长话短说。因为作为领导,完全没有必要事事向下属解释清楚,句子说得短一些,不仅说起来轻松,听起来省力,吸引力也强。

领导一定要最后出场讲话,说话时将重点放在后面,愈能显出所说的话的重要性。尤其中国人是最具有“重点置之于后”的心理因素的。所以领导不能抢着说话,越是最后说话越有权威。

领导要学会用幽默的风格讲话。幽默的话,易于记忆、又能给人以深刻印象,正是自我标榜的商标。尤其在工作场合,一般是不适宜开玩笑,但是如果领导能够恰当地开几句玩笑,恰恰说明他的特殊地位。

领导说话一定要有条理,要吐字清晰,语速适当。在说话时要坚定而自信,力度要适中,注视着对方的眼睛,这样才显示自己是充满自信和颇有能力的。如果讲话时眼睛不敢正视,会使下属觉得这个领导意志薄弱,容易支配。

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