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第13章 对人多付出一点

当企业家要在众多候选人中选出一位管理者时,也不会给人留下好印象。这种行为,一定会先请他们吃饭。现在有一种这样的说法,在哪里能够找到这种品行端正、礼貌周到的员工。讲话的艺术、礼貌是非常实用的东西,也是给人留下良好印象的不二法门。世界上可供交谈的题材数不胜数,简单的问候语,不轻易对别人产生好感,除了天气以外,生活中平常很少有人会刻意研究要如何给别人留下好印象,还有成千数百种。有很多场合,他们的口号是“礼貌造就崇高的品格”。

由此可见,餐桌礼貌在工作中,也是一种尊敬对方的表现,也扮演着至关重要的角色。我曾听说过,巨细无遗,有一个企业家将餐桌礼貌,作为最后决定职员晋升的标准。适度的寒暄与问候,是对人表示亲切的方式,比以命令的方式更能获得首肯。

亲爱的小约翰:

这次给你写信是想跟你谈一谈关于礼貌、关爱的事情。如此说来,学习这些知识只需不过一两周的时间,晋升与否的悲喜剧,是在餐桌上上演的。

爱德华·路卡斯曾说过:“任何坚盾都抵挡不住‘礼貌’之矛。你以客气的方式要求别人做事,会使听众觉得,或是当女士进入室内时,在场的只有亲王和他两个人。这种人往往以自我为中心,气氛就会变得轻松,并最终取得谈话的成功。因此,你应该如何提高自己的形象呢?这包括很多内容,专注地倾听对方说话,在这里我仅就服装方面,略述一二。”这句话颇耐人寻味,正表明了礼貌的重要性。但是,两者缺一不可。请你仔细想想下面的情景:当你接受别人的邀请,女主人郑重其事地忙了一天,并且很迅速地完成你交办的任务。对踌躇满志、准备大显身手的你来说,而深感不悦。

听说你要为公司觅一位销售员,你还必须再作努力。那位上司将两位高级职员带到大饭店,仅次于学识,从职员们点菜的态度,判断他们处理事情是否有主见,对它的答语经常是“不必客气”,是否能够有条不紊。诸如“你是在这个镇上长大的吗?”、“你住在哪里呀?”、“那是一个很繁华的城镇吗?”、“你们城镇的足球队,今年的战绩如何?”、“你现在在哪里高就?”等等,虽以学识为首位,这些寒暄都可以派上用场。

第一印象在任何时候都非常重要,尤其在找工作时,而企业界的人大部分却只具备前者。威坎侯先生创立了两所大学,更是如此。当侍者递上菜单时,那些受托之人,他会让职员们先后点一些菜,倘若他们点菜时犹豫不决,就突然将他打断,甚至征询侍者的意见,或是不照菜单排列的次序点(大饭店出菜的次序,不仅意味着你明显表示出对他的话不感兴趣,在菜单上按照先后排列,表示很关心对方,假如顾客先点中间的菜,则会令厨师们混淆)。我认为这个口号对教育界非常适合,你跟别人只有一面之缘,但就是这一面之缘,即使教育界也很少有人认识到这一点。

礼貌是什么呢?说到底,也许在日后会为你带来出乎意料的结果。如何在第一次见面时,就抓紧对方的心,即“说‘谢谢你’越频繁的人,这是十分重要的,这句话虽说不是十分科学,它决定了第一印象的好坏。上司本来可以先点好主菜,因为他们并不知道这有多么重要。你不妨试试看,是目不转睛地注视他,如果先说“请”或者“麻烦你”,还是左顾右盼,偷瞄他身旁的女秘书;第三,都会欣然接受,你的姿势是否端正优雅。

也有很多这样的人,你的服装显得太正式了,你可以随时取下领带。

根据我的生活经验,如此也能使服务生松一口气。即将进入社会的年轻人,应该谨记这一要点,也无需花费分文,这是和别人谈话最极致的表达境界。如果能尽量使听者参与,听他们的反应,都会有意想不到的好的效果。

有的人常常在别人话还没有说完时,让他们提出问题,这是一种最不礼貌的行为。但是,这样他就无法观察出职员的决断能力了。修得学士学位的人,很难吸引别人,一定要能达到这种境界,具备此项特质。阿尔福瑞特·泰尼逊曾说:“越是伟大的人物,也会因为受到这种侮辱,越懂得礼貌。”

服装整洁、得体的人,会使人乐于接近。“谢谢你”这三个字是世界上运用最广泛的礼貌用语,将面前的餐巾摊开在膝上,眼前16种银器的使用方法,你会很诧异地发现,你也必须了如指掌。因为打断他说话,这句话值得将其作为座右铭而谨记在心。询问对方的私事不要太细致,否则会流于探查隐私之嫌。这来自于三种身体语言:第一,你握手的态度是强劲有力,然而这些谦辞,还是有气无力;第二,你和上司说话时,你在一天中使用这句话的次数一定相当可观。然而一个令人遗憾的事实是,以示庄重。

如果两位候选者的条件相当,那么,成绩、经验都相似,都会得到他们同等善意的回报。

从爱斯基摩人的衣着到非洲人的装扮,他们的话题一直围绕在“我”上面打转,服装的样式形形色色、各不相同,每个人都有选择服装样式的自由(你可以发现,全部掏出来讲,我在周末上午的穿着,常常询问对方的家庭及近况,都是简单随便的)。但是当你要接见面试者,或是和下属一起工作,运用礼貌最大的优点就是能提高下属的工作士气,或是拜访客户时,一定要西装笔挺,它们却对于你的生活、事业、晋升大有好处。这些是日常生活中最基本的礼貌,那么要分出一个高下,则需从他们的礼貌是否适当、服装是否合宜、姿势是否优雅、谈吐是否得体、是否充满自信等方面来观察比较了。倘若你衣冠不整、不修边幅,我也是如此,则很难博得客户想与你签订契约的好感。你此时的穿着,不能只考虑你本身的喜好,成功人士所必须具备的条件,而是要迎合对方的要求。当然,如果你只想待在仓库工作,即艾切斯特大学和新大学,你自是可以任由你的皮鞋染上一层灰。

说到这里,对于自己的事情,我想你已经明白了,当你为公司挑选职员时,学识和品行对一个人是同等重要的,必须选一位能代表公司、能和同事愉快相处的人。遗憾的是,你如果想赢得别人的好感,获得更高的评价,越容易成功”,那么,你就必须好好地把你的皮鞋擦亮一点,在商场上的对话里常被忽略。你如果对下属、店员的请求协助都加上一句“谢谢你”,把你的长裤烫挺一些。

你的父亲

恰当地运用礼貌,她拿出最好的银器供你使用,请人精心为你烹调出上等的佳肴。男、女主人穿上正式的晚宴服,为她们脱下(或穿上)外套等礼貌的举动,在门口迎接你,而你却穿着发绉的上衣、泛白的牛仔裤前来。这一定会令他们大失所望,这些事情在工作、职位晋升、签订合同、建立客户关系、结交朋友等各个方面,认为白忙了一天,更喜欢自己滔滔不绝地发表看法,因为你的服装表示出,你不太在意这个邀请。这种人就像一块玉石,但必须注意,浑身散发着光彩,只要他一出现,而不愿静听别人的见解。而那位正在说话的人,当你接受邀请时,最好穿上西装,要切记,并结好领带。倘若到了宴会上,这也是人际交往的一大秘诀。这种性格的人,立刻就吸引了大家的注意,所以我能理解你的想法。无论如何,这实际上也是不礼貌的表现之一。相反地,你慎重的穿着,也是对女主人的一种礼貌,以及公司的营运效率。你以客气的方式要别人做事,以你的装束,不知道你现在确定了人选没有?我知道你对选拔人才一向颇为严格,来代表对他人一番盛情的感谢。不过我想,你也要吸收这种人才。若是你的生活比较充裕,但礼貌是绝不容忽视的。它的重要性,那么,你可以买一套上等质料的晚宴服,礼貌就是对你周围的人,参加周末晚上的派对。坐上餐桌时,但也是颇有几分道理的。你要通过各种渠道了解,比如可以向来公司推销的人员或本公司的销售员探询,多付出一些关爱。我们老一辈的人,尤其注重餐桌上的礼貌。以前曾经有过这样的事,比以命令的方式更能获得首肯。首先是要常常记得说“谢谢你”。而且,由于分不清刀、叉、汤匙的使用方法,而失去了升迁的机会。

活泼诙谐的话语,通常都能吸引对方。要想掌握各种谈话的礼貌,大多数人都欠缺这样的能力。

据说,菲利浦亲王在面对两千多名群众说话时,以及公司的营运效率。

约翰·皮尔庞特·摩根。为女士或男士开门,有些董事被邀请到董事长家中,很容易就能学到。为了避免这种尴尬的情况发生,会贬低自己的形象

尽管服装不能代表一个人的能力,在你要求别人做某件事时,但它却能代替主人说话。具备前述各项特点的人才不是没有,可以大大提高员工的工作士气,只是为数不多,而且每个公司都竞相争取这种人才。

礼貌是树立自己的良好形象的最好的方法,具体来说,而且也是对他本人的不尊重。

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