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第48章

第六章第八节 恰到好处的批评是“甜”的

人无完人,在这个世界上,没有人不会犯错误。在错误面前,二十几岁的女人们可能要忍不住怒目圆睁。狂风暴雨过后,她们可能会沮丧地发现,她们的“善意”并没有被对方所接受,甚至结果可能与预想的截然相反。

有这样一个故事:

山顶住着一位智者,他胡子雪白,谁也说不清他有多大年纪。男女老少都非常尊敬他,不管遇到什么事情,他们都来找他,请求他提些忠告。

但智者总是笑眯眯地说:“我能提些什么忠告呢?”

这天,有个年轻人来求他提忠告。智者仍然婉言谢绝,但年轻人苦缠不放。

智者无奈,他拿来两块窄窄的木条,两撮钉子——一撮螺钉,一撮直钉。另外,他还拿来一个榔头、一把钳子、一个改锥。他先用锤子往木条上钉直钉,但是木条很硬,他费了很大劲,也钉不进去,倒是把钉子砸弯了,不得不再换一根。

一会儿工夫,好几根钉子都被他砸弯了。最后,他用钳子夹住钉子,用榔头使劲砸,钉子总算弯弯扭扭地进到木条里面去了。但他也前功尽弃了,因为那根木条裂成了两半。

智者又拿起螺钉、改锥和锤子,他把钉子往木板上轻轻一砸,然后拿起改锥拧了起来,没费多大力气,螺钉钻进木条里了,天衣无缝。而剩余的螺钉,还是原来的那一撮。

智者指着两块木板笑笑:“忠言不必逆耳,良药不必苦口,人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药,其实都是笨人的笨办法。那么硬碰硬有什么好处呢?说的人生气,听的人上火,最后伤了和气,好心变成了冷漠,友谊变成了仇恨。我活了这么多年,只有一条经验,那就是绝对不直接向任何人提忠告。当需要指出别人的错误的时候,我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议。”没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。一味地指责别人,除了别人的厌恶和不满外,一无所获。然而,如果你能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的,而不是仅仅来发泄不满,那你的形象一定会得到大大的提升。所以,掌握恰到好处的“批评”是很有和要的。这里有几点小建议:

1.批评宜在私下进行

被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“面子”,在批评的时候,要尽可能地避免第三者在场。不要把门大开着,也不要高声叫嚷,让周围的人都知道。在这种时候,你的语气越温和越容易让人接受。

2.不要很快进入正题

做错事的一方,一般有种害怕被批评的情绪。如果很快进入正题,被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然后再开始你的慷慨陈词。有句话说得很好:胡萝卜加大棒,这样才能收到比较好的效果。

3.对事不对人

批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。

4.你要找到解决问题的办法

当你批评的时候,你在说他做错了。与此同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是指手画脚,一定要让他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。而且,你有能力解决。

恰到好处的批评应该是“甜”的,它所产生的效果,应该是使被批评者心悦诚服,主动地接受批评、改正错误,并且受到鼓励,让对方感受到你的亲和力。

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