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第66章

沟通大师吉拉德说:“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时,才会出现融洽的气氛。”我们需要多从他人的角度考虑问题,如果对方觉得自己受到重视和赞赏,就会报以合作的态度。如果你只强调自己的感受,别人就会和你产生对抗。

在美国的一次经济大萧条中,90%的中小企业都倒闭了,一个名叫克林顿的人开的齿轮厂的生意也一落千丈。克林顿为人宽厚善良,慷慨大方,交了许多朋友,并与客户保持着良好的关系。在这举步维艰的时刻,克林顿想要找那些朋友、老客户出出主意、帮帮忙,于是就写了很多信。可是,等信写好后他才发现:自己连买邮票的钱都没有了!

这同时也提醒了克林顿:自己没钱买邮票,别人的日子也好不到哪里去,怎么会舍得花钱买邮票给自己回信呢?可如果没有回信,谁又能帮助自己呢?

于是,克林顿把家里能卖的东西都卖了,用一部分钱买了一大堆邮票,开始向外寄信,还在每封信里附上2美元,作为回信的邮票钱,希望大家给予指导。他的朋友和客户收到信后,都大吃一惊,因为2美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了,他们回想起了克林顿平日的种种好处和善举。

不久,克林顿就收到了订单,还有朋友来信说想要给他投资,一起做点什么。克林顿的生意很快有了起色。在这次经济大萧条中,他是为数不多站住脚而且有所成的企业家。

我们时常听见有些人抱怨自己不被他人理解,其实,换个角度可能别人也有同样的感受。当我们希望获得他人的理解,想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”时,我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考,也许会得到一个意想不到的答案。许多矛盾和误会也会迎刃而解。

卡耐基对这两种方式的效果有切身体会。他有一个保持了多年的习惯,经常在他家附近的公园内散步。令他痛心的是,每一年树林里都会失火,一些好端端的树木被大火烧毁。那些火灾几乎全是那些到公园里野餐的孩子引起的。

卡耐基决定尽自己所能改变这种状况。他到公园散步的时候,一看到孩子们在树林里生火,就走过去警告说,如果他们造成火灾,就会被关到牢里去,然后以不容商量的口气命令他们把火扑灭。如果他们不肯合作,他就威胁要叫警察把他们抓起来。卡耐基后来说自己只是在发泄某种不快,根本没有考虑过孩子们的感受。那些孩子即使服从了,也只是被迫服从,他们恨这个强迫他们放弃乐趣的人。等卡耐基一走,他们很可能又把火点起来。

后来,卡耐基意识到必须换一种方式来和那些孩子沟通。他再次看到孩子们在树林里生火时,就微笑着问他们:“孩子们,你们玩得高兴吗?我像你们这么大的时候也喜欢玩火,尤其是在野外生火做饭,真是一件有趣的事。”

卡耐基停下来和他们聊起了野餐的做法,气氛变得融洽起来。而后卡耐基话锋一转,说道:“不过,你们应该知道,在树林里生火是很危险的。当然,我知道你们是很注意的,但是有的人就没这么小心了。他们看到你们生火很有趣,就会学着做,可是离开时却不把火弄灭,结果火蔓延起来,就把树林烧着了。如果树林被烧光了,以后我们就没有这么好玩的地方了。我很高兴看到你们玩得愉快,不过我建议你们现在把火堆旁的枯叶拨开。”

孩子们立刻踢开了火堆旁的枯叶。

“很好。”卡耐基说,“我希望你们在离开之前用泥土把火堆盖住。下一次,如果你们还想野餐,能不能到山丘那边的沙坑里生火?在那里生火,就不会有任何危险了。”

孩子们表示同意后,卡耐基说:“谢谢你们,祝你们玩得痛快。”

这一次的效果大不一样,那些孩子很愿意合作,而且毫不勉强。

事实证明,只要我们多考虑别人的感受,多从别人的角度看问题,即便是很尖锐的矛盾也能缓和。因此,如果你想得到别人的配合,最好真诚地从他的角度来考虑。卡耐基有一句避免争执的神奇话语:“我不认为你有什么不对,如果换了我肯定也会这样想。”这句话能使最顽固的人改变态度,而且你说这句话时并不是言不由衷,因为人类的欲望和需求是大致相同的,如果真的换成你,你也会有他那样的想法和感觉,尽管你也许不会像他那样去做。

有一对关系很好的兄妹,后来妹妹结婚了,但妹夫始终得不到哥哥的欣赏。做哥哥的常常在妹妹面前数落妹夫的不是,弄得妹妹也很难堪。后来,哥哥站在妹妹的角度一想,认为这么直接数落实在很不好,三人的关系由紧张到和谐只源于换位思考。

在与他人的沟通中,站在对方角度想事情是必不可少的技巧之一。

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