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第46章

第二篇 说话魅力修炼之一:学习说话方圆之道

第七章 倾听:沉默是金,善听是福

第五节 中途插嘴也要讲究艺术性

在别人说话时,我们要不时地作出反应,比如附和几句“是的”,绝不能只听到一半或只听一句就装出自己明白的样子。让说者知道你在听他说,又让他感觉你在尊重他,使他对你产生浓厚的兴趣。

许多人过分相信自己的理解和判断能力,往往不等别人把话说完就中途插嘴,这种急躁的态度,很容易造成损失,不仅弄错了问话意图,中途打断对方,还有失礼貌。不错,在别人说话时一言不发也不好,对方说到关键的时刻,说完后,你若只看着对方而不说话,对方会感到很尴尬,他会以为没有说清楚而继续说下去。

有的人在别人说话时表现得自己什么都听进去了,可等到别人说完,他却又问道:“很抱歉,你刚才说什么?”这种态度,对于说话者来说是有失礼节的事。

所以说,即使你真的没听懂,或听漏了一两句,也千万别在对方说话途中突然提出问题,必须等到他把话说完,再提出:“很抱歉!刚才中间有一两句你说的是……吗?”如果你是在对方谈话中间打断,问:“等等,你刚才这句话能不能再重复一遍?”这样,会使对方有一种受到命令或指示的感觉,显然,对你的印象就没那么好了。

听人说话,务必有始有终,但是能做到这一点的人不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容,便脱口而出:“这话不太好吧?”或因不满意对方的意见而提出自己的见解,甚至当对方有些停顿时,抢着说:“你要说的是不是……”这时,由于你的插话,很可能打断了他的思路,要讲些什么他反而忘了。

老张在镇上盖了一套三层的楼房,当该房子的第三层刚封顶时,几个朋友在他家吃饭。席间,突然来了一位专门安装铝合金门窗的个体户,与老张一见面就递了张名片。其实这位个体户的店铺门面也在本镇,虽和老张平时见过几次面,但因没有业务往来,他们都不认识。后经与那个体户交谈,他们彼此觉得非常熟悉。轮到老张做决定是否将铝合金门窗的业务让这位个体户做时。老张说:“虽然我们以前不认识,但通过我们刚才的一席话,得知你对铝合金门窗安装的经验丰富,假如我房子的门窗让你来安装,我相信你能安装,也相信你能做得很好。但是在你今天来之前,我们厂里一名下岗钳工已向我提起过,说他下岗了,门窗安装之事让他来做……”

老张的话还未说完,那个体户便插话了:

“你是说那东跑西走的小李吧?他最近是给几家安装了门窗,但他那‘小米加步枪’式的做法怎能与我比?”

哎!这话不说还好,一说便让老张顿时改变了主意,接着说:

“不错,他尽管是手工作业,没有你那先进的设备,但他目前已下岗在家,资金不够丰厚,只能这样慢慢完善,出于同事之间的交情,我不能不让他做!”

就这样,那个体户只得怏怏离开了。

之后,老张对我们说:“那个体户没听懂我的意思,把我的话给打断了。本来,我是暗示他,做铝合金门窗的人很多,不止他一个上门来请求安装。我已打听到了他做门窗已多年,安装熟练,且很美观,但他的报价很高,我只是想杀杀他的价格,可他的一番言说甚至攻击了我同事小李的人品,我宁愿找别人,也不要让他来安装我的门窗。”

一个精明而有教养的人与人交谈,即使对方长篇大论地说个不休,也绝不会插嘴,这说明打断他人的言谈,不仅是不礼貌的事,而且什么事也不易谈成。

在宴会上、生日舞会上,我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲,此时,每个人都存有加入进去的想法。而实际上呢?你只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。但是,一方面你不知道他们的话题是什么,另一方面你突然加入,可能会令他们觉得不自然,也许因此而话题接不下去,会觉得你很没礼貌。碰到这种情况,你最好等他们说完再过去找你的朋友,即使真有事必须当时告诉他,给他一些小小的暗示,他就会找机会和你讲。

同时,你还应注意一点,不要静悄悄地站在他们身旁,好像在偷听一样。你要尽可能找个适当机会,礼貌地说:“对不起,我可以加入你们吗?”或者大方地、客气地打招呼,叫你的朋友介绍一下,就能很自然打破这个情况。千万不要打断他们的话题,以免出现尴尬的气氛。

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