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第129章

第6章第2节接待客人有哪些礼仪

每个人都喜欢受人欢迎,所以,当家里或公司有客人到来时,2号给予者总会面带笑容、热情接待、服务周到。

2号是某饭店的一名普通门房职员。在2号眼中,一个称职的门房职员一定要在第一时间内满足客户的需求。

2号认为一名称职的门房职员应当做到以下几点:

第一,要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵,让他们等一分钟都是极大的浪费。

第二,如果有一个客人在餐厅里单独用餐,应当向他打声招呼,因为他可能很想家。

第三,要留意客人的真正需求。如有可能,一定要给他一点额外的东西。

第四,上班时要面带微笑。你的心情会对同事产生影响,要把个人的麻烦留在家里。

在工作中,2号给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到欢迎,更可贵的是,他往往是客人在离开时接触的最后一个人,他为客人送行时良好的服务态度,常常在客人心中留下深刻而持久的印象。

2号有一种非常可贵的品质,就是他能看出在某种情况下缺少什么。

对于不同场合的客人,2号会以不同的礼仪来对待:

1.商务客人

微笑。任何一个人都希望自己能给别人留下好感,这种好感可以创造出一种轻松愉快的气氛,可以使彼此结成友善的关系。一个人在社会上是要靠这种关系立足的,而微笑正是打开愉快之门的金钥匙。

品貌端正、举止大方、口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

服饰要整洁、端庄、得体、高雅。避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

如果来访者是预先约定好的重要客人,则根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,不会隔着办公桌与来访者说话。对来访者反映的问题,作简短的记录。

2.家庭来客

迎客

迎接客人进屋的时候,主动帮助客人放衣物,请客人在合适的位置落座;主动送上客人想喝的饮料、茶水;递、接物品要用双手。

交谈

主动、大方地与客人交谈,不会拘谨、腼腆,让客人感到像在自己家里一样。

送客

客人要走时礼貌挽留,说“您再坐一会儿”、“在这里吃晚饭吧”、“再喝杯茶吧”,送客人一段距离后说“再见”、“有空常来”。

总之,无论是生活还是工作,我们都要学习2号这种为他人服务的精神和接待礼仪。

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