网络营销与传统营销的关系？
网络营销是为了价值的实现而出现的，因此，对你所服务的顾客需要的满足总是第一位的。以消费者为中心、尽可能让消费者从产品或服务中得到更多的价值，就构成市场营销的一般本质，成为指导和保证各种营销活动得以成功的核心价值观。
网络营销作为一种新型营销方式，其网络技术上的优势只能看作是增强了经营者了解市场、服务顾客的手段，整个营销活动仍要受到市场营销的一般本质和规律的支配，仍然需要接受市场营销一般价值观的指导，即仍然要把“以消费者为中心”作为营销活动的核心价值观。但是这条供应链的原动力一旦变弱，整条链的高速运转将会放慢，各环节矛盾势必激化，摩擦加剧，整条供应链又将进入另一个再造过程。就整条供应链而言，若要在竞争中获胜，常运转阶段并保持高速发展势头，外部条件迅速进入新的再造过程。
必须尽可能缩短磨合期，尽早进入正在原动力走弱时，整条供应链能借助传统营销虽然信奉“以消费者为中心”的价值观，但事实上它并未能得到嘉正的贯彻，还带有相当的理想主义成分，这是因为要真正做到以消费者为中心，客观上要求企业与其所服务的顾客之间建立起一种长期的交互式的双向沟通关系，实现彼此间的信息交流，以使企业能够及时了解和跟踪消费者的需要和欲望。但由于传统营销在人力：物力、财力诸方面条件的限制，无法切实保证这种双向沟通关系的。建立，结果使企业与消费者之间通常都只是以单向沟通为主，使得企业在产品、价格、分销及促销诸方面都无法真正适应和满足其所服务的顾客的需要。20世纪90年代兴起的关系营销和整合营销等营销新观念，强调企业与消费者之间的双向沟通，力图克服传统营销中的单向沟通的缺陷，但这种努力在网络技术出现之前，都因成本太高等因素而难以奏效。
何谓“网络营销”？
网络公关，在历史上第一次提供了使企业与其所服务的顾客之间的双向沟通关系的普遍实现由可能变为现实的有效方式。因特网的一个突出特点，就是具有在信息交流上的跨时空、低成本、高效率的即时交互性，即可在处于世界上两个不同地方的人之间通过因特网建立起一种“一对一”式的即时互动的双向沟通关系，并且企业在网上公关活动的几乎所有环节中都具有主动作用，为消除传统营销中交易双方在沟通上的距离和障碍，实现全程营销、彻底贯彻顾客至上网络营销价值观创造了条件。
企业可以利用E-mail、电子留言板、客户聊天室、网上产品论坛等方式来组织适合于不同客户的公关活动，以充分实现企业与其所服务的顾客之间的“一对一”的即时交互式沟通，及时收集市场情报，进行其所服务的顾客个性化的定制销售，保证营销决策有的放矢、落在实处；同时也有助于及时实现企业间的相互协作和联盟；还可使消费者有机会对各家企业的产品和服务进行比较，在网上对产品从设计、包装、定价到服务等一系列问题直接发表意见，这将使企业的产品、形象、服务比传统营销更多更直接地置于广大消费者的考察、比较和监督之下，使消费者真正参与到营销活动中，以扩大企业的客户群和销售量，这是传统公关活动所无法实现的。
例如，思科公司70%以上的订单是通过网络获得的。亚马逊网上书店90%的顾客服务是通过E-mail方式进行的，书店一有新书信息，就发E-mail给顾客。亚马逊还在网上开设了“读者书评”、“畅销书排行榜”、“续写小说”、“货比三家”等活动，使读者能够直接、迅速地参与到销售活动中，通过为顾客提供了便利、高效的服务，培育了顾客对企业及其产品的忠诚度。
如何通过网络营销塑造店铺形象？
网络营销的基础是企业的形象和为顾客服务的质量，而这一切需要通过网络公关活动来实现。充分利用网络技术特点塑造企业形象，为客户提供服务，是贯彻以消费者为中心的价值的必然要求。网络的特点赋予网络公关多种传统公关所不具备的特点，除了上述的即时交互性之外，还具有跨时空性、多媒体性、拟人性、整合性、高效性、经济性等重要特点。网络上即时交互的双向沟通关系，可以加速信息在全球范围内的广泛扩展，从而为企业的公共关系活动提供了无比多的机会。企业可以在一切可能的时间和空间范围内开展营销公关活动，可以提供一年365天、一天24小时随时随地的全球性服务支持，可以不考虑有关地段、交通、客流量、店面等因素，建立起一个不受时空限制的网上虚拟企业，从而使网络公关在服务顾客方面发挥出远远超出于传统公关所具有的功能。企业在网络上的公关活动，直接影响到顾客的感受和自身在顾客心目中的形象。正如亚马逊网上书店总裁贝索斯所说：“在网络上，如果你所服务的顾客觉得受到了冷遇，那他告诉的不是5个人，而会是500多个人。”由此可见，网络公关比传统公关更为直接、迅速、广泛地影响着企业在社会中的形象、信誉度、顾客满意度以及拥有的顾客群人数。正因为如此，与传统营销相比，网络营销需要企业更加突出以消费者为中心的价值观，更加注重在消费者心中树立良好的社会形象，提高自身的信誉度和赞誉度。
在这方面，亚马逊书店的网上公关策略为世人树立起一个榜样，它坚持顾客至上的经营理念，强调用七成的时间树立良好的口碑，而用三成的时间去宣传产品，并要求善待来访者，注重抓住顾客首次消费的机会建立良好关系，坚决履行对顾客的承诺。如果收到读者对公司服务上的批评意见或投诉要求，则及时以签名信的方式予以道歉，即使读者的要求不甚合理也是如此。这种态度和作风，体现出“顾客永远是对的”
的服务观念，赢得了顾客的广泛好评，使亚马逊的形象在顾客心中深深扎下了根，现在亚马逊已拥有200多万的顾客群体。它还利用网络优势建立起全天开放的虚拟书店，其虚拟的空间可陈列任意多的书籍，塑造了亚马逊全球性虚拟企业的形象，在全球产生了极高的客户影响力。
相比之下，我国一些企业，虽然注重网络技术的创新，却忽略了网络公关活动的组织策划和企业及其产品形象的塑造，尤其不重视售中和售后的方便服务及其宣传，故难以赢得顾客的信誉和满意，虽然光顾网站的人不少，购物的却不多。
如何运用网络营销的组合策略？
网络技术的运用，使网络营销的组合策略显示出对消费者的吸引和服务方面的前所未有的优越性。网络营销将网络的技术特点融人营销活动中，可以将令人费心的购物过程改变成一种极为简单、便利、高效、愉快的过程，网络营销则是服务顾客方式上的一次革命，它将店铺营销的价值观贯彻到店铺营销活动的全过程，提升了营销的质量。就网上销售的全过程来看，公司在销售前可为顾客提供关于产品的各种丰富的信息，介绍产品的性能、质量、包装、价格、专家评论等，甚至可为顾客提供各家同类产品的价格进行比较；提供具有友好的人性化特征的交互式界面，帮助顾客搜寻想要的产品及相关信息。在购物后，若顾客发现商品有质量问题，可通过E-mail直接与店铺联系，得到及时的售后服务。可见，成功的网络营销既简化了购物的环节，又使客户获得了实惠和高品位的服务。
在产品提供方面，可通过网络以多媒体形式发布产品信息，通过。
“一对一”的沟通，进行定制化的生产和销售，以满足消费个性化的需求。在价格方面；可以提供网上折扣销售和价格通报服务，使顾客通过货比三家得到更多的实惠；在成本方面，店铺可直接面向最终客户提供产品信息，从而省去了中间环节，降低了经营费用；在广告传播方面，可以不受空间篇幅的限制，以多种形式传播店铺经营理念、店铺文化，为顾客提供应有尽有的产品和服务信息，可以根据来访者显示的特性或购物信息，有选择地为其显示或发送广告。
