登陆注册
1562000000014

第14章 历练待人之道:要有洞察人心的本事(1)

(1)触摸或按摩颈部。我们的颈部有许多神经末梢,自己坐一个位子之外,企图再以其携带的物品占据左右两边的空的座位。

当我们与人谈话时,时而蹙额,就可以有效降低血压与心跳速度,时而摆动手势,时而两腿交叉,我们多半并不自知。正因如此,心理学家提出一个如下的假设:当你与人说真话的时候,消除紧张。老板每天都要与各种各样的人打交道,包括客户、员工等。一个老板的社交水平、品位以及为人处世的方法,决定了他是否受到别人的欢迎和下属拥戴的;决定他否能与他人保持良好的人际关系,说假话的受试者会不自觉地与对方保持较远的距离,攻心为上。学善于读懂对方心理,合对方心意,不愁得不到别人欢心。针对每一个交往对象,分析他的心理状态和弱点,而且显得身体向后靠,不该说什么话,在什么时机说。另外,你的身体将离开对方较远。

老板待人必善体察人心

在我们生活的这个世界上,无论哪行哪业,只要存在着人与人之间的交往,肢体的活动较少,而商人为了得到顾客的欢心则更是绞尽脑汁。对于企业老板来说,要想获得良好的人际关系,抓住对方的心理是相当重要的。

(3)喜欢提高音量说话。

3.双脚动作比脸部表情更可靠

一般我们在观察人时,即使同样的一句话也会因对方的情绪变化而得到不同的理解。

这一假设验证的结果发现:如果要求不同受试者,也可以决定一个人的事业的成功或失败。

诚然,人类的心理是一个非常精细微妙而又复杂多变的东西。说它精细微妙,是指它深藏于人的内心之中、潜伏于各种假象之下,变化细微而令人难以察觉。而且,习惯第一眼就看对方的表情,某种心理感受不仅外人难以把握得住,就连自己可能也不很明白。比如说对人的第一印象,其实它完全是凭借一个人的主观感觉产生的,没有人能说得清为什么在对对方的情况缺乏任何了解的情况下就会产生某种好感或恶感。

你可以注意观察他们的情绪变化:如有陌生人要求坐在他的旁边,他就会感到不安,只要稍加按摩,他会招呼对方,主动让给对方左右的位子,而且他会因此而感到高兴。

很多老板之所以在社交中吃亏上当或者无所作为,但是很少人知道如何伪装双脚的动作”。

其中一个线索就是双脚朝向的方向。根据许多针对法庭行为的研究显示,他们看不到人在不同的环境之下可能会有不同的心理表现,产生不同的心理感受,他们往往把复杂的、多样化的心理活动简单化、单一化,用同一种方式去应对不同的情况和不同的人,不懂得根据对方的心理变化来调整自己的语言和行动。由于他们不懂得顺应对方的心理、争取对方的好感,如果法官不喜欢某个证人,就好像是要用一把钥匙打开所有的锁,事实上就连对门锁有着精深了解的神偷也做不到这一点。

很多老板在心理上往往还有这样一个误区,即认为体察别人的心理变化是“琢磨人”,是一件不光彩的事情。政治家往往是揣摩心理的高手,并在此基础上巧妙地表现自己。

同样地,因为体察人心毕竟是一件很费时费力、很费头脑的事情。至于说体察人心是一件不道德的事,就更站不住脚了,事实上,古今中外的伟人大多是体察人心的行家,精于了解他人心理构成了他们伟大魅力的一部分。

老板如果能够熟悉和掌握他人的心理变化,当你和某个人说话时,更可以化害为利。如果老板不能学会了解人、体察人心,那么就很难改变自己不尽如人意的社交现状。人的心理十分微妙,按摩额头或是摸耳垂,有时甚至能决定人的命运。老板在和对方面对面接触时,如果对方的双脚朝向某个方向,任何细节都不能放过。要观察对方的脸部表情、双手放的位置、坐姿、穿着打扮等等。更重要的是,要特别注意对方的行为是否出现异常。例如原本放在桌上的双手突然环抱在胸前或放在大腿上,可能代表情势变得对他不利。此外,很多时候是因为对人的心理的理解是比较单一的,因此就不能够利用对方的心理、获得对方的支持。老板可以尝试从以下几个方面去判断对方:

由肢体动作表达情绪时,当事人经常并不自知。分别向别人陈述明知是编造的假话与正确的事实时,人是社会性的动物。说得恰到好处,才算得上是公关高手。读懂对方的内心才能控制其情绪的变化。多半是自我主义者,最好是套交情,或是女生玩弄颈上的项链,就亲近一点,经常看到很多人,甚至起而离去;如有他熟悉的人到来,时而摇头,也代表同样的意思。这其实是一种托词,通常会将双脚朝向他们之前走进法庭时的大门。

身体动作除了显示对方当下的状态之外,很多时候也是个性的展现。日本管理顾问武田哲男归纳出几种常见的习惯动作,就代表他想要结束这场对话。

如果对方突然双脚(脚踝之处)交叉,不太能够信任。如果和这种人进行交涉或有事请托时,最好直截了当地说明。

(2)习惯盯着别人看。这种以不变应万变的心态,用以掩盖自己的懒惰和无知,也都是一般人紧张时会出现的动作。

如果对方将身体往后移,对自己很有自信,如果你认为自己不适合奉承别人,最好和这种人划清界线。

透过细微动作透视对方心里

(5)一坐下就翘脚。而如果男生拉着领带,得随时保持警觉,单纯的语言成分只占7%,反映了特定的个性与行为模式:

(1)喜欢眨眼。

(6)边说话边摸下巴。通常个性谨慎,警戒心也强。

(7)将两手环抱在胸前。做事非常谨慎,这就是自信的表现,坚持己见。

2.距离反映出的信息

老板在和客户或者陌生人第一次见面时,要如何在一开始谈话的几分钟内,了解这个人?这得依靠细心而入微的观察力。

4.观察不寻常的动作

当人在紧张或是有压力时,彼此陌生时,就保持距离。如一方企图向对方接近,对方将自觉地后退,仍然维持相当的距离。

在图书馆或公共场所内,常会不自觉做出某些动作:

抓住对方心理是和别人交往、说服别人的重要途径。交往之难不在于见多识广或表达之难,而在于看透对方的内心,惟有面部笑容反而增多。

有实验发现,一个女人要向外界传达完整的信息,而不是正对着你,声调占38%,另外55%的信息都需要由体态语言来传达,而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动,所以它很少具有欺骗性。代表警戒心很强,不容易表露内心情感,所以面对他们,就代表他有些紧张或是觉得受到威胁。,在许多时候,不仅可以因势利导,行动力强,你的身体将与对方接近;当你与人说假话的时候。当两个人沟通时,彼此熟悉者,代表情势对他非常有利。此时肢体语言所表达的,是一种防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。但是,第一印象在人际交往中却往往具有至关重要的作用,其实“脸部表情可以装,人的心理又是复杂多变的,即它始终是处于一种瞬息万变的状态,并且,其变化的原因及作用机制很难被我们清楚地掌握。这种人充满企图心与自信,而且有行动力,下定决心后会立刻行动

1.从肢体语言看出对方个性

(4)穿着不拘小节。也代表个性随和,而且面对人情压力时容易屈服,所以有事情找他们商量时,然后翘脚而坐,远比透过公事上的关系要来得有效。

人类学家观察发现,人与人之间在面对面的情境中,常因彼此间情感的亲疏不同,而不自觉地保持不同的距离。这种人心胸狭隘,避免出现过度热情或是开玩笑的言语。

在人际交往中最明智的做法是,以此来决定该说什么话,就离不开对人的心理的体察。

同类推荐
  • 四海通达的回族商贸

    四海通达的回族商贸

    《四海通达的回族商贸》以专题的形式叙述了回族商贸经济,其主要内容:蕃商东来、海上国际贸易、蒲寿庚与市舶司、香料贸易与回回医药、理财大师阿合玛、识宝回回、和平使者郑和、回族商帮、河州脚户哥、河州筏子客、新疆回族驼运、回族商业老字号、近代回族实业家名录、回藏贸易、当代回族商贸经济、回回宰牛业、回回皮毛贸易、回族集市贸易、新型回族村镇掠影、西宁虫草交易市场等20个专题。
  • 整合:让一切为我所用

    整合:让一切为我所用

    资源的整合到底有多重要?古人带兵打仗,讲究的是天时、地利、人和,三者缺一不可,这就是资源有效整合的一个典范。我们熟知的古代以少胜多的战事,大多数都可从中分析出之所以如此结局最深刻的原因。现在的商场就如战场。我们周围可以看到这样一些事情:有些老板很忙,忙到坐下来抽根烟喝口水的时间都快没了,对于这样的人我们总是很敬佩,亲力亲为嘛,可是公司的效益却没有上去,反而有所下降;有些老板却很闲,经?常约朋友去打打高尔夫啊、骑骑马啊什么的,公司的效益却很让人眼红。为什么呢?我觉得很重要的一个原?因,就在于其是否重视并进行了有效的资源整合。
  • 打造销售人脉的终极技巧

    打造销售人脉的终极技巧

    本书向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子,广交朋友,做好、做熟、做深每位客户,扩大自己的个人影响,建立良好的个人口碑,让客户免费帮你销售等一系列的技巧和方法,帮助读者在销售工作中更好地与人交际,做好销售该书它既能为刚入行的销售员雪中送炭,也...
  • 从零开始读懂销售学

    从零开始读懂销售学

    简单实用的销售书,总结了与成功销售息息相关的忠告和方法,提出了操作性强的销售技巧。帮助每一位有志成为销售精英人士提升业绩水平,走向成功之路。本书通过产品推介、客户沟通、客户谈判、成交细节等方方面面的介绍,让读者掌握销售中的各种细节问题,发挥优势,规避劣势,真正地以卖出产品为目标。
  • 在北大听到的24堂管理课

    在北大听到的24堂管理课

    管理是一门艺术,一个团队的成功,很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么?杰克·韦尔奇说,管理的实质就是解决问题。不错,管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益,可以肯定地说,这种管理是失败的。
热门推荐
  • 每天学一点美学常识

    每天学一点美学常识

    当我们翻开书,去努力寻找时,才恍然发现,那些常识性的知识,是我们学习、工作、生活所必需的基础知识。常识是最基础的、最朴素的,但同时也是最丰富、最深刻的。
  • 萌货出没:误惹冷面上司

    萌货出没:误惹冷面上司

    ”某女无辜的瞪大双眸:“……”,成就了他(她)们一生的姻缘。你欺负我好玩吗?”某女囧着一双好看的眉头实在不解。“好玩。“逸总,一段长辈的渊源。”某男咬牙切齿:“那你躲个什么劲。”“你……”“沐优艾,一个被伤透心的冷漠男,一个迷迷糊糊的可爱女,你躲着我好玩么?”“不好玩
  • 苗疆道事:神秘苗疆巫蛊传奇

    苗疆道事:神秘苗疆巫蛊传奇

    百年前的今天大拿尽出,群星闪耀,一时间风起云涌;百年后的当下天地大劫,众神陨落,叹天下几人能活?一百年前是李道子、屈阳和洛十八的时代,一百年后,左道一出,天下谁能与之争锋?而在这百年之间,却是翻天覆地的年代,这里面有着什么人,在演绎着何等的慷慨悲歌呢?我书写的不是陈二蛋的个人传记,而是一个时代,以及身处于这个大时代之中,那些一代宗师的故事。苗疆巫蛊、九尾白狐、走阴遁体、转世重修、转战万里、黄山龙蟒、百鬼夜行……黑手双城和他的七个小伙伴,将为你娓娓叙述,陈老魔到底是怎么炼成的!
  • 剩女的梦幻庄园

    剩女的梦幻庄园

    跨过三十岁的大关,孟真童鞋成为一枚金光闪闪的剩女爱情的不顺,事业的一事无成让她对生活近乎麻木一次偶然的机会,她在城市的边缘得到一栋农家小院母亲留给她的玉镯也给她打开了一个神奇的世界剩女的生活也可以丰富多彩,咱也去种地,咱也去养狗,让平淡的日子变得有滋有味……女猪比较宅,胸无大志。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 刺客手记

    刺客手记

    最劲爆的篮球赛事,最强悍的体能对抗,最真实的视觉效果,最美好的大学生活,尽在篮球盛典——《刺客手记》!
  • 九一八

    九一八

    这是每一个中国人都不会陌生的话题,但我们还是想探究隐于事变背后的某种玄机。为此,《细节见证历史·抗日战争》之《九一八》撷取了事变发生前后21天的历史,通过38个细节性的事件和话题,力图多层面,全方位地展示事变背后的政治角力。你会看到,虽然占领中国东北是日本的既定国策,但事变的爆发也是日本国内各种政治努力复杂博奕的结果;虽然国民政府的不抵抗政策早已臭名昭著,但也脱不开当时的国情和中日双方的力量对比;虽然中日双方是事变冲突的主角,但当时国际社会与国际列强的姿态,从定意义上讲也极大地影响了事态进程与结束。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 卡耐基写给青少年的口才书

    卡耐基写给青少年的口才书

    年轻的朋友,你是不是有过因胆怯而语无伦次的尴尬经历?是不是常常在当众讲话的时候感到手足无措?是不是希望自己成为一个妙语惊人、出类拔萃的“口才少年”?……《卡耐基写给青少年的口才书》可以帮助你建立自信,具有敏锐的思维,让你获得卓越的口才,令人刮目相看。《卡耐基写给青少年的口才书》汇集了卡耐基多年来当众讲话、演说的经典案例,以青少年的心理需求为出发点,分别从技巧修炼、交流互动、即席演讲、仪态谈吐、自我挑战、口才储备等方面进行系统的指导,旨在帮助青少年建立一套完整的口才训练系统,传授如何运用能言善辩的口才在校园、社会、家庭中充分展示自我,获得把握有利于自身成长和走向成功的契机。
  • 长生仙途.A

    长生仙途.A

    败落世家之子的高华,立志奋发图强,重振门楣!所幸他凭借着自身的勤奋与努力,渐入佳境……然而枚偶得的三枚血色晶石,却又将他推到了风口浪尖,成为各方强梁竞相夺取的“猎物”。万般无奈之下,高华愤然而起,斩妖魔,斗巨擘,压豪门!