中国有句俗话：“好马长在腿上，好人长在嘴上。”说的是能跑的马主要表现在腿上，能力强的人主要表现在嘴上，即能说会道。一个人的能力不仅体现在他的学识、修养方面，也体现在他有没有一副好口才。能不能通过语言把自己的思想准确地表达出来，让对方欣然接受我们，这是我们与陌生人沟通必须具备的素质。
一句真诚的问候语，看似简单，实则是打开友谊之门的钥匙，正确恰当地运用它们，你就会受到众人的欢迎。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。我们可以有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向对方请教，而对方是不会拒绝虚心讨教的人的。
一个人不管年龄多大，都对自己所不了解的事物觉得新奇而感兴趣。我们从这方面下点功夫，就能想到很多引起对方交谈欲望的话题。
每个人在面对陌生人时都有一种防备心理，打通这个障碍有两种方法，一是接近，使其对我们产生信任，从而解除戒备；二是出其不意，巧妙地绕过去。
攀亲认友型的说话方式就是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。
自认只见过一面的对象必能牢记自己的想法，其实是傲慢的想法。如此一来，永远也无法让别人记住你。即使是第二次或第三次见面，果真希望对方记牢你，就必须详细报出姓名。
上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见、少言。在别人的话语里，有鲜花、有荆棘、有废渣、有珍珠、有林林总总的一切。细心倾听者能从中听到财富与机遇的脚步声。
有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。
礼仪不良有两种：第一种是忸怩羞怯；第二种是行为不检点和轻慢。要避免这两种情形，就只有好好地遵守下面这条规则——不要看不起自己，更不要看不起别人。
请一定保证您的恭维是诚恳的。“恭维是切得很薄的香肠，味儿很美；而吹捧是切得很厚的香肠，没法消化。”
认可赞美和鼓励，能使白痴变天才，否定批评和讽刺，可使天才成白痴。请永远不要否定、不要批评、不要讽刺，请相信所有人都重要。
幽默是人类独有的特质，是一种智慧的表现。具有幽默感的人无论到何处都受欢迎，它可以化解许多人际的冲突或尴尬的情境，能使人的怒气倾刻消解，亦可带给别人快乐。
称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生反感、甚至嫉恨在心，久久无法释怀。
为对方着想，可以树立良好的跟人形象；为对方着想，可以培养令人景仰的个人魅力；为对方着想，可以为人生赢得良机。
真诚问候，博取好感
现代社会人们物质生活日益丰裕，但“鸡犬之声相闻，老死不相往来”也并非天方夜谭。生活在同一栋楼里的人常常不知自己对面住家姓甚名谁。在走廊、过道中邻居们相遇也漠然而过，谁也不愿用真诚的问候抢先招呼对方，许多人对这种人情淡漠，世风日下之情而忧心忡忡。
其实，只要说出一句问候的话，你就会发现，别人与你一样正渴望捅破这一层妨碍友情的纸。大方而主动地伸出友情的手，你面对的将是善意的笑脸。
我们与陌生人之间也是这种情况。想结交陌生人，我们最应该做到的就是主动热情。无疑，向对方致以真诚的问候，就能消除对方的陌生感，会让对方感到亲切。这也是能够让对方接受我们的最好方式。
小肖是一个业务员，一年中有2/3的时间都在外面跑，于是，汽车、火车等交通工具就成了他的第二个家。
以前，小肖一坐上车就眯起眼睛打盹，或者买一份报纸、一本杂志自己埋头看。时间长了以后，自己也感觉很无聊。向四周看看，又都是陌生人，他也鼓不起与他们交谈的勇气。
一次偶然，小肖看了一本关于人际交往的书，这才明白，其实陌生人并不可怕，只要真心结交，他们都会成为朋友的。明白了这些，小肖的心豁然开朗。
以后再出差，小肖都经常主动同周围的人打招呼，“您好，您也是回家探亲吧。”或者说：“您好，是不是坐车很累啊？”于是原本陌生的人聊了起来。每次坐车都能认识几个朋友，分手时互相留下电话，像老朋友一样亲切，几十个小时的旅途也过得非常愉快。
问候的话，是社交中双方最初见面时都要用到的应酬语，它就像是一首优美乐曲的前奏，并不是无足轻重的。实际上，真诚的问候是开始双方交谈的最好的铺垫。所以问候不是简单地打招呼，而是一种必要的沟通技巧。
向初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好！”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
想显示自己的热情，用语则不妨显得亲切一些，具体一些，可以说“今天可真热啊”、“参加宴会的人真多”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您也是刚到这里吗”、“今天的风真大”、“您跟朋友一块来的？”
问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。
问候语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢！”搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。
问候语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”“瞧您那德性”“喂，您可真够胖的啊”，等等，自然均应禁用。
当别人介绍我们认识对方时，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
用请教激发对方的热忱
人是一种复杂的动物，有各种各样的需要，其中也有被人需要的需要。在我们遇到困难的时候，特别需要别人的帮助；而在别人有问题向我们求教的时候，我们又非常愿意为对方提供意见，并把能够帮助对方解决问题当成一件开心的事。
李新是一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一家新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看一个月的期限就快到了，他已经是心灰意冷，打算另谋出路。没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也几乎翻了一倍，成了老板特别关注的新员工。李新到底是凭着什么本领，能够这么快地“鲤鱼跃龙门”呢？
有一天，李新抱着试试看的心态去拜访一家公司的客户部经理。那个经理见是一个年轻人，脸上显出了不悦的表情。李新心里有点惴惴不安，不知道如何开口了。这时他猛然发现经理的桌子上有一个牌子，上面写着“尉迟怀”三个字，李新猜测这可能是经理的名字。他想：“如果以这个名字找话题，应该错不了。”
于是，李新问道：“您知不知道李世民发动玄武门之变时，功劳最大的那员猛将是谁？”经理愣了一下，说：“知道，是尉迟恭。”李新心说：“你们是一个姓，当然会知道这个人了。”李新又说：“对，是他。今天听您一说，我才知道他叫尉（yu）迟恭。以前尽出丑了，老叫他尉（wei）迟恭。”
经理笑了：“这也不怪你，十人里有八人都会读错。”
李新说：“是啊，虽然这个姓有点怪，可我听说，历史上姓尉迟的名人有很多啊，您知不知道都有谁？”
这一下打开了这位经理的话匣子，他开始兴致勃勃地讲了起来。
用这个少见的姓氏做话题，李新和那位经理聊了起来，尽管他并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让他开发出一家财团做客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘李新所在的事务所做法律顾问，为事务所增加了一个颇具实力的客户。
对于一个陌生人，我们就可以利用“帮助别人，自己快乐”这一点，向对方虚心求教一些问题，使对方有被需要的心理满足，从而也为我们结交对方做一个较好的铺垫。
例如，我们可以问一个热心的园艺家：“我想把花园中的一年生植物改种多年生的，您建议种什么好呢？”或对于一个IT行业的人，我们可以问：“我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗？”
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。我们就可以有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向对方请教。如：“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题？”受到这番抬举，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。
对于陌生人，向他询问有关任何方面的观点都是很稳妥的：政治、体育、股市、时尚和当地新闻，所有的都可以，除了那些很敏感或会引起争论的问题。
有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。我们可以有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向对方请教，而对方是不会拒绝虚心讨教的人的。
引起对方的探索欲
现代心理学表明，好奇是人类行为的基本动机之一。美国杰克逊州立大学刘安彦教授说“探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。”那些不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，我们可以利用人人皆有的好奇心来引起对方的交谈兴趣。
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。
他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当他被问及如何去打开销售对话时，他说，他会一走进会议室就问：“您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃？”当准客户表示不曾见过的时候，他拿一块完整的玻璃样本，把它放在客户的桌上，然后用一个榔头用力敲。准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片，但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的注意力，从此活动就能迅速进行了。
这位销售员没有跟客户怎样介绍自己的产品，而是问了句“有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃”，从而引起了客户的好奇，让对方产生了想知道的急切心理，这样销售员拿出自己的产品证明这就是自己所说“破而不碎”的玻璃。
与陌生人结识之前，他们通常是不会注意到我们的，因此，我们先制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，我们就不知不觉地和对方展开了交谈。
例如，我们对顾客说：“您知道世界上最懒的东西是什么吗？”顾客感到迷惑，但也很好奇。这时我们继续说，“就是您藏起来不用的钱。它们本来可以购买我们的空调，让您度过一个凉爽的夏天。”
再如，看到对方戴着眼镜，我们可以说：“戴眼镜的人冬天很麻烦，从屋外到屋里，镜片容易上霜，不过有一种方法可以防止这种情况的发生。”说到这里，对方一定很想知道是什么方法，然后我们再继续说下去：“把一小块肥皂均匀地涂在镜片的表面，再用干净的布擦拭，把肥皂擦没了就行了。不过，这种方法效果不是很好，你一般是怎样处理这种事的？”
俗话说，好奇之心人皆有之。一个人不管年龄多大，都对自己所不了解的事物觉得新奇而感兴趣。我们从这方面下点功夫，就能想到很多引起对方交谈欲望的话题。
英国著名作家毛姆，年轻时他默默无闻，苦于自己的书无人问津。要知道，一位作者要让读者接受自己，必须通过他的著作。如果他向人介绍他的作品是如何之好，我想是没有几个人会信服他而购买他的书的。于是毛姆别出心裁的在报纸上登了这样一则广告：“某年轻百万富翁，性情温和，爱好体育、音乐，希望能与毛姆最新作品中女主角性格相同之女士为友，而后论婚嫁……”几天以后，毛姆的著作大为畅销，竞使毛姆跻身于著名作家之列。
一则小小的广告能带来如此神奇的效果，这不能不说毛姆自我推销技巧的高明。他巧妙地利用人们的好奇心理，让人们对他的作品发生兴趣，从而也将自己“推销”给了读者。
出其不意，解除戒备
陌生人见面，开始时通常都说一些无关轻重的话，如“你也是来参加会议的？”“这里的环境还不错”“刚才领导的讲话真有启发性啊”，等等。虽然这样可以让对方能接上话题，但是，如果我们想与对方深谈下去还需要转换话题。
有一句话叫“出其不意，攻其不备”，在战场上用这招常常能够取得迅速的胜利。在与陌生人的开场白中，我们也可以拿来一用，效果奇佳。
美国的宾夕法尼亚有一个富庶的荷兰农民区，但很奇怪的是，这里的人家都不爱用电。费城电气公司几次派人向他们推销产品都失败了。后来一个叫特斯的年轻人来电气公司应聘销售员，公司说：“只要你能在荷兰农民区推销出一件产品，我们马上聘用你。”
特斯满口答应，他来到了农民区，经过一户整洁的农家时，问该区的代表：“这些人为什么不爱用电？”那代表显得很烦恼地说：“他们都是些守财奴，你绝不可能卖给他们任何东西。而且他们对电气公司很讨厌，我已经跟他们谈过，毫无希望。”
特斯相信区代表所讲是事实，可是他愿意再尝试一次。他轻敲这农家的门——门开了个小缝，年老的特根保太太，探头出来看。“你是不是电气公司派来的？”特斯刚说了一个是字，那位老太太马上把门关上了。
特斯又上前敲门，她再度把门打开，特斯说：“特根保太太，我很抱歉打扰了你，我不是来向你推销电气的，我只是想买些鸡蛋。”
她把门开得大了些，探头出来怀疑地望着特斯。特斯说：“我看你养的都是特种鸡，所以我想买一打新鲜的鸡蛋。”她说：“你怎么知道我养的是特种鸡？”她似乎感到好奇起来。特斯说：“我自己也养过这种鸡，可是没有你这里的鸡好。”
这时，特根保太太才放胆走了出来，并且和特斯愉快地聊了起来。最后，特斯告诉她，如果在鸡房里都装置电灯，鸡会长得更快，蛋也下得很多。
两星期后，特根保老太太的鸡房里，安上了特斯向她推荐的电灯。
对于初次见面的人，我们除了寒暄外，讲一些出其不意的话，常常能让对方吃惊，从而打破他们的心理预防，很想知道我们为什么要这样说。这样，我们的目的就达到了。
每个人在面对陌生人时都有一种防备心理，打通这个障碍有两种方法，一是接近，使其对我们产生信任，从而解除戒备；二是出其不意，巧妙地绕过去。
攀亲认友，拉近距离
从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自己的或跟自己有关的事物往往不自觉地表现出更多的兴趣和热情，对与自己无关的则有一定的排斥。
一般来说，对任何一个素不相识者，只要事前作一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐、或近或远的亲友关系。而当你在见面时及时拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感。
