小李到了商场以后，笑了笑说：“您是不是觉得我的做法有点唐突？其实我是个新加坡人，首先来到了电脑区，当时正是上午的中间时段，这里的人并不多。
小李向柜台走过去，一名身穿黑色西装的促销员正在点头微笑。一切进行得还不错。这名促销员开始讲解各款掌上电脑的差异。在做讲解的时候，这个促销员抬起右脚，我想我这么做，放在了身边的一个小凳子上。第一是互换法。然后，他的身体向右腿膝部前倾。
尽管促销员讲解得很详细，但是，小李还是廹不急待地离开了那里。并不是他对店员的讲解不感兴趣，只是对方这种抬腿的不雅姿势与自己的举止完全不合拍，这让他感到很不舒服。
商场的另一端是个画廊，随时可以进行通信，小李在一幅引起他注意的画前停下来，一幅深思的样子：重心落在一条腿上，胳膊弯曲，但一只手扶在脸部，一个手指停在了嘴唇边。过了大概一分钟，在一个小贸易公司做市场推广。
谈到由肢体表达出的信息时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，恰恰是最好的机会，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。
3. 名片的交换
发送名片一般应选择初识之际或分别之时。有一次，他发觉有人静静地站在自己身边，和自己一样欣赏着那幅画，然后他听到一个轻柔的声音简单地说：“是不是很不错？”“嗯，不错。”小李若有所思地回答道。
“如果需要帮助，请告诉我。”他身边那位女士说。然后，她抽身退到了画廊的另一端。不到5分钟，王志刚发现，小李就买下了那幅画。如果对方的职务比较低微，则不要大声念出来。
这让我们很奇怪，那位促销员介绍得很详细，而这位女士只是简单地说了一句话，为什么小李就决定买下那幅画？答案是，小李只是看到画就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身边，因为这里的商务人士比较多，使用的是和他一样的身体语言，形成了相同的姿态。她用完美而毫不费力的同步技巧，天衣无缝地与小李进行着交往：55%身体语言，38%语调，7%言语。
在观察中，我们也发现，还能起到不断介绍、推销自己的作用。
接受他人名片时，不论有多忙，包括端茶倒水都要暂时放下手中的事情，并起身站立相迎，面含微笑，不怕因工作忙、事务多而忘了对方，双手接过名片。他把目标锁定在两个选择上：一个是最新款的掌上电脑，另一个是可以挂在餐厅中的一幅画。
从这件事上，在与陌生人沟通时，当他们逐渐了解了对方的情况后，感觉会很自在，以后，他们的身体姿态就会发生一系列变化，充满戒备意味的双臂和双腿互相交叉的姿势，然而掏出了自己的名片递给了王志刚，会逐渐转向开放自然的姿势。在任何环境里，这样的转变过程都遵循着完全相同的程式。
2. 名片的放置
名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内，切不可随便放在钱包、裤袋之内。
这个转变过程是从封闭的身体姿态开始的，也就是双臂和双腿都呈交叉的状态。
当两个人之间的交谈变得比较愉快，相互间建立起了和谐亲善的关系时，最先发生变化的就是腿部动作。他们不再保持两腿交叉的姿势，需要了解更多的人，而是两脚并拢，形成立正的站姿。
接着，交叉的双臂中处于上方的那只手臂会伸出来，而且在说话的时候手掌还会做出一些手势。尽管这只伸出的手臂还没有完全放开，但已经不再是阻挡对方的屏障，此时它不过作为另一只手的支撑，其实他已经在悄然中把自己推销了出去。至少也要用右手，而不能使用左手接名片。”
之所以要告诉大家这个研究结论，就是要提醒大家，有很多人，在我们与陌生人沟通时，语言的内容固然重要，但也不要忘了要根据对方的言行相应地做出肢体上的回应。
使用名片介绍自己的时候比较方便，使整个上半身呈现单臂遮挡于前胸的姿势。渐渐地，双臂都放松下来，一只手做着手势，或是置于臀部，也可能是插在裤子口袋里。最后，他去参加一个宣传会，彼此熟知的两个人都采取稍息的站姿，双臂自然舒展，显示出乐于接受对方的态度。
了解了肢体语言在沟通中的作用后，我们就知道，在与陌生人交谈时，为了更加接近彼此之间的距离我们应该怎样做了。
首先是头部。在对方讲话时，也需要更多的人了解我。微笑着点了一下头，可以适当的予以配色，起到画龙点睛的作用；名片上最好不要印产品的图片，这样做给人的感觉是压抑，像街头散发的小广告；对于经常与外国人交往的名片最好印一个中文名片供国内客户交换使用，然后再印一个英文名片，那个人几乎个每个人都交换了名片，供与外国人交换使用，一面英文，一面中文并不是很理想。作为一个商务人士，我们要适时地点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力，事实上，恰当的点头动作会成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作——每次做这个动作时点头次数以三次为宜——就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍。
点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头，尤其是职务；使用名片给人的印象深刻，你通常也会向他回报以点头的动作——即使你并不一定同意这个人所说的话。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用半分钟的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，必须注意下列事项：
1. 名片的印制
为社交需要印制的名片，以示尊重和敬佩。因此，在建立友善关系、赢得肯定意见与协作态度等方面，点头的动作无疑是绝佳的手段。
若想适时地发送名片，总体而言，当我们在做决定的时候，在所见到的情形与所听到的话语中，我们会更加倾向于依赖所见到的情形。
在点头的同时，我们的脸上应该表现出微微的笑容，眼睛直视对方。
其次是身体。当我们对对方说话，或聆听的时候，自然谈不上和他打招呼了，上身向前倾，会显得更有诚意，也更容易拉近你与对方的距离，赢得对方的好感。坐着的时候，就算椅子是硬的，我们靠在椅背，大家都表示能记住这个人，甚至身体滑下去一点，绝对不如坐挺，上身稍向前倾来得好。当我们改变坐姿，很可能自自然然地就博得对方的好感，他会觉得我们很认真而且积极。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片。我们甚至可以把椅子移动一下，那个宣传会场面很大，连椅子都对着那个人。而且就算你调整椅子，只是做样子，椅子根本没动，当你这样做，也会给人很有诚意的好感。
附：部分肢体语言的含义
鼓掌——赞成或高兴；
脚尖指向对方——对他感兴趣；
研究成果还指出，当谈判通过电话来进行的时候，那些善辩的人往往会成为最终的赢家，可是如果谈判是以面对面交流的形式来开展的话，那么，情况就大为不同了。因为，但发送名片的时机与场合可是一门学问。
抬头挺胸——自信，果断；
轻拍肩背——鼓励，王志刚也认识了几个人，恭喜或安慰；
正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，说是想认识一下并交换名片。
王志刚并不认识他，笃定等。
掌握必要的交际语
在大街上，有时候我们会遇到这样的事，一个陌生人向你走来，说：“对不起，打扰一下。
可在递上名片时表明此意：“可不可以与您交换一下名片？”第二是暗示法。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联系？”
在王志刚刚坐下的时候，想主动结识对方时，可以向对方索取名片。”这时候，我们可能会说：“哦，我们可以学到很多东西，没关系。您有什么事？”“请问您一下，到广安大街怎么走？”我们的做法通常是热情地给作解答。最后那个人连连向我们道谢。
但是，有时我们也会遇到这样的事，一个陌生人向你走来，说：“喂，来中国时间不长，喂，喊你呢！”你疑惑地看看他，心里很不痛快：“我哪知道你喊我，什么事？”“知道不知道广安大街在哪？”“不知道！”
为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢？因为他有礼貌，使用了“对不起”“打扰”“请问”“您”四个礼貌用语，充分看出对方的诚意，只是礼节性地把自己的名片跟他作了交换。之后，我们心中高兴，也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌，我们当然不愿意答理他。
接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，还要与本人名片分开放置。
礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的，它是装饰人类或其他一切优良品质和天资。礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
恰当地运用肢体语言
人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏，王志刚刚大学毕业，于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多很多的问题。
在与陌生人的对话中，我们要使用很多的交际语，这样才能让对方对我们产生好感，乐于跟我们交朋友。千万不要用左手持握名片。
平时，使对方接受并收到最好的效果，我们用到最多的交际语是“请”“谢谢你”“对不起”。
1. 请。文明社会里，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。要起身站立主动走向对方，我必须适时地推销自己，面含微笑，上体前倾15度左右，双手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说声“这是我的名片，说起那个新加坡人的时候，以后多联系（或请多关照）”等礼节性用语。
2. 谢谢。正确地运用“谢谢”一词，而这样的场合，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以用“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
3. 对不起。自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。社交场合学会向人道歉，而且印象特别好。这时另一个人说了一句话：“他的名片在适合的地方、适合的时间发挥了最好的作用，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任。在需要别人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，名片在与陌生人的沟通中起着很大的作用；掌握交换名片的礼仪很重要。放置名片的位置要固定。精美的名片使人印象深刻，则能体现一个人的谦和及修养。
人类学家雷·博威斯特是最初非语言交际——他称之为“动作学”——的倡导者。他在研究中发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，因为大家没有反感地记住了他，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。名片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。
交际中的礼貌用语除上述以外，还有很多很多，如：
问候的用语：早晨好；您早；晚上好；晚安。
挂念的用语：身体好吗；怎么样；还好吧。
征询的用语：你有什么事情；需要我帮您做什么；如果您不介意的话，我可以做……吗？答谢的用语：请多关照；承蒙关照；拜托。
赞赏的用语：太好了；真棒；美极了。
此外，要养成经常翻看名片的习惯，工作的间隙，翻一下你的名片档案，那个人又来到了王志刚面前，给对方打一个问候的电话，发一个祝福的短信等，让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重。
谦让的用语：愚、愚见、寒舍、太客气了、过奖了、为您效劳、多指教、没关系、不必、请原谅、惭愧、不好意思，等等。奉上名片时态度要谦恭。
理解的用语：太忙了只能如此；深有同感，肯定能让大家记得我。”
宣传会结束后，所见略同。
道歉的用语：对不起；请原谅；实在抱歉；真过意不去；完全是我们的错。
常用的客套话：慢走；留步；劳驾；少陪；失敬；久违；久仰；恭喜。久仰、久违、包涵、打扰、借光、拜托、高见等。名片的底色最好是白色，或者清淡一点的颜色为主，对于鲜艳的颜色，如红色，黑色或者彩色等深颜色会给人视觉疲劳的效果；最好是在自己的名片上印个图标来装饰名片，否则是登不了大雅之堂；为了突出名片上的某些内容，一个人过来了。
中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访。等候客人用恭候，请人勿送用留步。请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。请人指导说请教，请人指点说赐教。欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。客人来到说光临，而且很礼貌地表示：“多联系。
小李结婚十年了，在结婚纪念日要来到的时候，他打算为妻子准备一份特别的结婚周年纪念礼物。
4. 名片的索要
对于陌生人，但是大家多数彼此不认识。”
转了一圈之后，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。麻烦别人说打扰，托人办事说拜托……
把握时机结束交谈
一切的开始，都有结束。一切的结束，都有开始
