登陆注册
1560700000009

第9章 批评激励法(2)

反向激励法,顾名思义就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激,来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。其通常做法是:领导者针对下属争强好胜的心理状态,有意识地直接或间接地向下属表达诸如怀疑、否定之类的信息,来适度地触动他们的自尊心,使他们从内心产生一种保持自尊的强烈意念,驱使他们用自己的富有积极性和创造性的行动来否定外来的负面信息。

反向激励法类似于通常所说的激将法。两者的相同之处都是用否定的言行去激发他人的自尊心和争强好胜心,不同之处是两者的激发目的和对象不同。领导者使用反向激励法的目的是为了激励,使下属产生一种奋发向上的力量。激将法则既可激励,也可激怒,而激怒下属是不会收到好的教育效果的。

领导者正确运用反向激励法,可收到事半功倍的效果。但是,由于这种方法只适用于自尊心和逆反心理比较强烈的下属,并在具体运用中有一定的技巧性。因而,在实际工作中受到一定的局限,领导者不可滥加使用。

否则,将会因使用不当而产生负作用。

1.不要生硬的批评和羞辱员工

要注意你对待员工的方式,如果你对他的表现不满意,要让他知道。

但你在表达该信息时要注意不可伤害他人的感情,不要故意地、恶意地去批评他人。无论是从眼前利益还是从长远利益来看,这都是有害而无益的。

员工不喜欢被暴跳如雷的老板斥责,哪怕在私下里。尽量抑制你的怒气,避免人身攻击,更不要羞辱员工。

要有建设性地批评,同时认清雇员的优点和缺点,尽量让员工保全面子,要鼓励员工,而不是把他击垮。

当你批评某一任务的执行时,要针对任务本身,不要涉及雇员的其他方面或他们的整体工作。要讲清楚怎样换种方式来执行该任务,以便达到你预期的目标。

2.不要当众斥责下属

称赞固然能够鼓励士气,但当下属的确犯了错误,该责备的仍要责备。

如果责备有方,犹如快马加鞭,下属会将此作为鞭策、作为动力,从而干劲十足。但要达到这个效果却也不容易,这需要一定的技巧。

倘若下属在工作中出现失误,上司要斥责他,批评他时,一定不要当着众人的面批评他。因为如果当众斥责他,会使他觉得脸面无光、无地自容,会使他觉得上司太不赏识他,不尊重他。因而,他的自尊心就会被深深地刺伤,也许会因之产生“我偏不干好”的逆反心理。

因此,一个成功的领导,当他的下属犯了错误时,他会选择适当的方式,如私下里面对面对下属提出批评。这样,下属会感激万分,因为他清楚,领导不仅给了他面子,而且还给了他机会。知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩来报答上司的。

3.不要做冲动的职责

一个公司的老板,为了达到公司的目标而废寝忘食,对下属也全力指导,但错误仍然再三发生。在发现下属是由于没有责任感而犯错误时,不禁怒气上升,下意识地就想大叫大吼。但怒上心头时,便不光是你要指责下属,对下属发脾气而已。一旦祸从口出,想挽回是很难的。就算你坦诚地道歉“对不起,是我的错”,对方所受的伤害恐怕也需很长一段时间才能平复。

该如何使恼怒的心平静下来呢?这是相当难的问题,下面列出几个办法:

①赶快离开:远离冲动现场,到厕所去一趟也可。

②喝茶:利用茶水将怒气一起吞下,也能收到效果。

③吸烟:烟草的效用也大。

④赶快转移方向去忙别的事,这有益于改善气氛。

⑤看书:不必要精读,很快地翻动书页,只读一些大标题就行。

⑥打电话:拿起话筒,拨下号码,在这些动作间气氛就会稍为改变。

要试试以上做法,大概会对压制冲动有所帮助。但如果太冲动,上述做法仍不能压抑的话,就必须运用更大的物理作用,如跑一圈,或搬运重物、整理重的物件等,这些对克制情绪均很有效。

总之,就是要转换气氛,而且要留下缓冲时间,不要使自己陷入恶劣气氛中。停一下,如果能觉得“怎么这么糊涂”,然后哈哈一笑的人,他的冲动便在不知不觉中消失了。在要发脾气前,稍停几分钟是很重要的。

4.不要在客人面前职责下属

老板指责下属,这是公司内部的事,没有必要让公司外的人知道。在客人面前指责下属,大概是想让客人知道不是老板的错,是下属办事不力。

但如此使下属下不了台,是绝对收不到指责效果的。通常公司都是将不好的一面隐藏在内,而以一个漂亮的外表给外界看,公司对外所表现的一切,是全体工作人员共同努力的结果。如果外界有何不满,最高负责人应负起这个责任,不能用底下的人员当挡箭牌,逃避责任。作为代罪羔羊的下属,很可能因此自暴自弃,以后任何活动、任何工作再也不会热衷了。如发生一些问题,而主管不十分清楚时,应该叫下属来,把事情问清楚,然后让下属回去继续工作。主管立即负起责任,处理问题,等客人走了,有必要纠正、责备时,再严格执行。

5.不可揭人疮疤

对于今天该指责的事,引用过去的事例是不适当的。揭人疮疤只会勾起他人不愉快的回忆。有些记忆力很好的主管,连下属初入公司所发生的事都记得清清楚楚,深恐没有骂人的题材。好事、坏事,甚至大家都已忘掉的事都牢记着,这实在没有必要。

有时主管并不想翻旧账,但在对方没有一点悔悟时,那种想翻旧账的心情就出现了,这也是人之常情。但如果有必要指责其态度时,只要针对他的恶劣态度加以警诫即可。每次只针对一件事比较能得到效果,如果讲许多事、目标分散了,被骂的人印象不会深刻。

1.周恩来的批评艺术

周恩来批评人,大多数情况下是和颜悦色地进行。但是,当遇到严重问题时,他也会态度严肃、语言尖锐、正色厉颜、切中要害,使人铭心难忘。不论是谁犯了错误,不论他的职位有多高,只要他给党和人民的利益带来危害和影响,周恩来就会积极主动,大胆地对其错误予以单刀直人、毫不留情的批评。1930年底,周来对于王明、博古等人在共产国际的支持怂恿下,反对中央的非组织活动进行了严厉的批评。并且在可能的范围内,抵制了共产国际扶持王明上台的做法,坚持按照原来的组织决定,要王明到中央苏区去接受实际工作的锻炼。一次,江青诬告护士是密探,找到总理大吵大闹,周恩来不畏权势,义正严辞地批评江青:“你这样对待工作人员,我都替你难过。”这不仅打击了江青的嚣张气焰,而且稳住了工作人员的心。

在“文革”中,当红卫兵抢枪时,周恩来斥责说:“你们不仅抢手枪和步枪,还抢高射炮和导弹。这些行动不仅对我国的外援计划产生了不利影响,而且极大地损害了我国的声誉。”当有人试图让火车出轨时,一个红卫兵头头却辩解说:“那是一个不懂事的学生干的。”周恩来正色道:“不懂事?这是一起反革命事件!”他在关键时刻的尖锐语言,起到警世醒民的作用。

2.苏秦遣张仪入秦

战国时期,强大的秦国屡次攻打别国,时任赵国丞相的苏秦,欲联合齐、楚、燕、韩、魏6国,组成共同抗御强秦的统一战线。然而就在苏秦积极联络6国的过程中,秦国就要攻打赵国了,苏秦便想找一个适当的人物到秦国去,设法获得大权,延缓秦的征战步伐。这个人需要有胆有识,又要有善辩的才能,于是他想到了他的同学张仪。然而,张仪很清高自负,如果正面请他去执行此使命,张仪未必同意。于是苏秦给心腹毕成面授方法后,让他扮作商贾去魏国造访张仪。

这时张仪正赋闲在家闷得慌,要去赵国寻找苏秦,又经毕成对苏秦情况的一番胡吹和怂恿,就和毕成一道来到了赵国。

当张仪等人到了赵国并找旅店住下后,毕成借口家中有事离去了。次日,张仪往相府去找苏秦,门卫既不给他通报,不让进门,也不放他走。

直到第五天,门卫才予通报,却又说丞相公务太忙,改日再见。一连几天都没有消息,费用渐尽,想走店主又不放行,说是丞相有令关照。想找毕成聊天解闷,却又不知道地址。张仪只好向相府投帖辞行,苏秦才答应明天相见。

第二天一大早张仪就起床了,借来店主衣服穿戴整齐,匆匆赶往相府。

张仪说明情况后门卫叫他从侧门进去,他想上堂,左右又傲慢地说:“丞相正忙公务,你还是等一等吧!”张仪虽很生气,也只好在走廊里等着,一直等到太阳偏西,才轮到会见张仪。张仪以为苏秦会起身迎接,哪知他却端坐着不动,见到张仪也只是淡淡地回应了一声。张仪气得七窍生烟,木然地站着。

到了晚饭的时候,苏秦踞坐堂上,面前摆满山珍海味。张仪却被告知在堂下吃饭,只有一菜一汤,米饭也很粗糙。张仪想到自己已身无分文,又欠店家饭钱,只得含羞举箸。遥见苏秦吃完后将剩饭赏与左右,更是恼怒无比。

吃过饭后继续会见,苏秦仍是面无笑容。张仪忍无可忍,破口大骂起来。苏秦却含笑说道:“像你那样的才能,受到今天的待遇已经很不错了。

我很想帮你,但你实在是太不中用啊。”张仪怒道:“大丈夫岂用你帮忙?”

苏秦道:“那么你何必跑到这里来?现给你一锭金子请自便吧!”

张仪接受不了,愤然将金子摔在地上,拂袖而去。

回到旅店,店主人已将张仪的行李卷搬出室外,说是先生一定会马上去做官,免得临事匆匆。张仪只好将今天相待的情景仔细地说了一遍。

正说话间,毕成来了,一进门就向张仪道歉,并询问见苏秦的情况,店主就替代说一遍。毕成故作叹息说:“真想不到啊。当初是我劝先生来的,今天的事是我连累的,欠下的店资我付,再雇辆车送您回魏国可好?”

张仪回答说要到秦国,并说:“如果能受到重用,我一定起兵灭掉赵国,报苏秦此次辱我之仇。”毕成马上说:“真是太巧了,我正好去秦国探亲,可以陪您一道去。”短暂准备后就一起上路了。

到了秦国,张仪在毕成大量金钱的支持下,充分发挥自己善辩的才能,很快得到秦王的赏识,拜为客卿,参与策划军国大事。

直到此时,毕成才将真情详细地告诉张仪。张仪听后叹息说:“难得苏秦有这番苦心,你回去后告诉他,就说只要张仪在位,秦国是不会破坏他的合纵计划的。”至此,苏秦遣张仪人秦的目的才得以实现。

张仪是个有辩才而又很自傲的人。如果苏秦正面派他去秦国,他未必接受。即使去了秦国,他也未必就会积极向其权力核心努力。倒是激将法,故意激起他的怨气,使其在报复心的支配下自愿投向强秦,并积极谋取秦的决策权力。之后再告以实情,张仪能不对苏秦的苦心感动吗?

1.领导者批评下属十二戒

要使批评能被下属接受,领导者除了讲究艺术之外,还应当注意以下十二戒:

(1)戒无凭无据,捕风捉影。

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。但是,现实生活中常常见到有的领导者批评下属时,事先不调查,不了解,只凭一些道听途说,或者只凭某个人打的“小报告”,就信以为真,就去胡乱批评下属,结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

(2)戒大发雷霆,恶语伤人。

同类推荐
  • 理想是用来实现的

    理想是用来实现的

    有价值的图书就像一部经典电影一样,不会从主角的出生絮絮叨叨的聊到去世。本书将马云人生中最精彩、最实用的片段剪切出来,以布阵、聚人、借势、变脸、御敌、正已、育人、坚守为核心 ……
  • 做世界上最伟大的推销员

    做世界上最伟大的推销员

    爱迪生说,天才等于百分之九十九的汗水加上百分之一的灵感。推销行业是一个人才辈出的行业,许多人凭着努力和智慧在人群中脱颖而出,如世界上最伟大的推销员乔·吉拉德、日本推销之神原一平等。这些人的成功无疑给推销行业注入了活力和生机,吸引了越来越多的人投入到这个行业之中。“如果你没有成功,只是因为你行动不够。”是的,的确如此,如果你行动足够的话,怎么不会成功呢?所以如何去做就成了每个推销员必须要学会的生存之道。
  • 企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理

    为何一定要实施规范化管理,规范化管理的工具是什么,规范化管理的标准是什么,规范化管理如何实施操作,这是规范化管理最基本的理论问题。本书不仅对上述四个问题作了系统的解答,还从人的主体性角度来探讨管理中的问题,认为最有效的管理是通过游戏规则的建立、健全和完善实现的规范化管理。而要保证管理效果,就必须不断地打造和组合包括权力、组织、文化在内的管理工具。
  • 价值为王

    价值为王

    《价值为王》是唯一一本打通了价值投资各位大师思想的书,也是将价值投资体系的进化脉络理清的第一本书。我们查阅了包括威力父子出版社和麦克劳·希尔在内的著名金融书籍出版商,并没有在国外找到同样的著作,所以我们敢自豪地说本书正文的逻辑绝对是没有先例的。书中以四位大师的卓绝投资智慧为准绳,以大师的亲身经历为载体,以中国股市的狂热为背景,来一次价值投资的集中展示,帮助中国的每一位股民认识到什么叫投资,什么叫价值投资。60年的实践智慧表明,持久赢利的智慧和最后的胜者始终归于价值投资学派。
  • 管理的戒律、经营的戒律、营销的戒律(全集)

    管理的戒律、经营的戒律、营销的戒律(全集)

    本书汇集了最经典的管理学、经营学和营销学定律,这些定律囊括了企业管理的方方面面,内容涵盖员管理的授权、沟通、分享,创新管理,危机管理,战略管理,营销管理,生产管理等等,通俗易懂,简单实用。这些著名的思想精华和智慧,帮助读者更快抵达事业成功的彼岸。
热门推荐
  • 桃花王爷红杏妃

    桃花王爷红杏妃

    红杏出墙?本小姐压根就还没进墙,哪里来的墙可以出?你擦干净自己身上的烂桃花,再来管东管西吧!
  • 感恩企业 自动自发

    感恩企业 自动自发

    中国著名企业培训机构聚成资讯集团推荐优秀读本。缔造和谐双赢的工作哲学,培养完美企业的卓越动力。工作是生命中最珍贵的礼物,学会感恩方能实现自我价值。常怀感恩之心,自觉而出色地做好自己的每一件事。
  • 六月半

    六月半

    年轻时,俊省婉拒宝印提亲。现如今,宝印已成大款,俊省和儿子的命运便都攥进他手心。为儿子,俊省献上了身子,不料又献出了儿子。天差地别的贫富悬殊,正诱使人性随金钱变异,与物质的宽裕同步,如何维护精神的淳朴,已成为严峻的社会课题。
  • 优秀员工不抱怨

    优秀员工不抱怨

    你还在抱怨工资太低?抱怨工作条件太差?抱怨工作太累?抱怨压力太大?抱怨工作枯燥乏味?……别再抱怨了。在你的抱怨声中,那些默默苦干的人已经远远赶超了你。突破职业瓶颈,获得职场重生,与其抱怨工作,不如改变自我。让自己永不“贬值”。
  • 卑微的枯竭

    卑微的枯竭

    【新书《肥女翻身:我的王妃是大佬》已开坑,欢迎大家踊跃入坑!双强,轻松文!】 母亲对我的态度,让我发现了我的亲生父亲。那时候,李顾瑜就是我的港湾。我自以为是的给母亲顶罪,她却逍遥的渡过我难熬的三年。我出来后,那个女人对我完全不在乎,只在乎那个名义上的哥哥!我不喜欢他,我想要逃离他,甚至忘记那些人。他却死死的不放过我。那天,他说,我甘愿做一颗小草,在你心中慢慢成长,直至枯竭。我需要对你们摇尾乞怜博得同情,还是在别人的心里真真正正的成为了那个最后卑微的人……还是……
  • 蛇蝎少奶奶

    蛇蝎少奶奶

    偶滴新文:肥后三嫁——。。。。。。。。。。缠枝牡丹翠叶熏炉,青花底琉璃花樽,攒金丝弹花软枕锦被…谈笑皱眉,自己狗血的穿越了?◆◆◆◆◆◆◆◆人都是自私的,在生与死的选择中能生谁会去送死?前世今生只是想好好活着的谈笑对于杀人这件事情看的很轻松,我不杀你我就得死,我死不如你死不是?屋子里——那个男人瞪大了双眼,“笑儿你在唇上涂下了毒?”不远处,盈盈浅笑的谈笑眉目间极尽温婉,说出的话语气仿佛在和人谈论今天的天气不错有太阳般轻松随意——“夫君,谈笑不想杀你,可是你挡了谈笑活着的路呢,为了能好好的活下去,你就让我杀了你好不好?”◆◆◆◆◆◆◆◆“谈笑,你一定不得好死的。我做鬼都不会放过你。”悬崖前——女人声嘶竭力的疯狂大吼,身子往前一扑,如同断翅蝴蝶般往下飘坠!几米远处——掀开的轿帘里映出眉目如画的谈笑,一身白衣飘然似仙——“去几个人下崖底看看人死没死,顺手再补上个几刀几剑的,至于尸体吧,丢了喂狗去,本少奶奶可不想有事没事的看一些人在眼前疯狗般乱喊乱叫……”◆◆◆◆◆◆◆◆好友推荐:好友瑾瑜的文:从了吧师太——好友兜兜的文:不要丢下相公我——好友轩辕翔:二嫁豪门长媳——推存好文:《原配》独孤卫《蛇蝎少奶奶》闲听冷雨《重生之誓不嫁豪门》苏迷《爱妻别来无恙》玲珑天心《离婚》不道心《狂野未婚夫》后妃《低调少奶奶》鹦鹉晒月。。。。。。。。。。。。。。。PS:关于更新或是催更啥的解释,亲们可以直接加雨QQ:413010958QQ群。。44964502。。谢谢亲们的支持。。。。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 叛逆无罪Ⅱ:高校痞子生

    叛逆无罪Ⅱ:高校痞子生

    由各所高中一百名问题学生组成的补习班,一个以各种综合分倒数第一名进入补习(75)班的唯一女生苏九夜,遭遇一群让人欲罢不能的美少年。过招腹黑学长?误惹霸道校草?还有个神秘的邪魅小班长?由一双42码鞋38码脸引发的…疯狂校园!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 孙子兵法

    孙子兵法

    《孙子兵法》是中国古代最著名的兵书,又称《吴孙子兵法》《孙子》。相传为春秋末吴国将军孙武所撰。它是世界公认的现存最古老的军事理论著作。全书共13篇。