登陆注册
1560700000009

第9章 批评激励法(2)

反向激励法,顾名思义就是指领导者通过向下属的心理施加反向的负刺激,来激发他们的自尊心和荣誉感的方法。其通常做法是:领导者针对下属争强好胜的心理状态,有意识地直接或间接地向下属表达诸如怀疑、否定之类的信息,来适度地触动他们的自尊心,使他们从内心产生一种保持自尊的强烈意念,驱使他们用自己的富有积极性和创造性的行动来否定外来的负面信息。

反向激励法类似于通常所说的激将法。两者的相同之处都是用否定的言行去激发他人的自尊心和争强好胜心,不同之处是两者的激发目的和对象不同。领导者使用反向激励法的目的是为了激励,使下属产生一种奋发向上的力量。激将法则既可激励,也可激怒,而激怒下属是不会收到好的教育效果的。

领导者正确运用反向激励法,可收到事半功倍的效果。但是,由于这种方法只适用于自尊心和逆反心理比较强烈的下属,并在具体运用中有一定的技巧性。因而,在实际工作中受到一定的局限,领导者不可滥加使用。

否则,将会因使用不当而产生负作用。

1.不要生硬的批评和羞辱员工

要注意你对待员工的方式,如果你对他的表现不满意,要让他知道。

但你在表达该信息时要注意不可伤害他人的感情,不要故意地、恶意地去批评他人。无论是从眼前利益还是从长远利益来看,这都是有害而无益的。

员工不喜欢被暴跳如雷的老板斥责,哪怕在私下里。尽量抑制你的怒气,避免人身攻击,更不要羞辱员工。

要有建设性地批评,同时认清雇员的优点和缺点,尽量让员工保全面子,要鼓励员工,而不是把他击垮。

当你批评某一任务的执行时,要针对任务本身,不要涉及雇员的其他方面或他们的整体工作。要讲清楚怎样换种方式来执行该任务,以便达到你预期的目标。

2.不要当众斥责下属

称赞固然能够鼓励士气,但当下属的确犯了错误,该责备的仍要责备。

如果责备有方,犹如快马加鞭,下属会将此作为鞭策、作为动力,从而干劲十足。但要达到这个效果却也不容易,这需要一定的技巧。

倘若下属在工作中出现失误,上司要斥责他,批评他时,一定不要当着众人的面批评他。因为如果当众斥责他,会使他觉得脸面无光、无地自容,会使他觉得上司太不赏识他,不尊重他。因而,他的自尊心就会被深深地刺伤,也许会因之产生“我偏不干好”的逆反心理。

因此,一个成功的领导,当他的下属犯了错误时,他会选择适当的方式,如私下里面对面对下属提出批评。这样,下属会感激万分,因为他清楚,领导不仅给了他面子,而且还给了他机会。知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩来报答上司的。

3.不要做冲动的职责

一个公司的老板,为了达到公司的目标而废寝忘食,对下属也全力指导,但错误仍然再三发生。在发现下属是由于没有责任感而犯错误时,不禁怒气上升,下意识地就想大叫大吼。但怒上心头时,便不光是你要指责下属,对下属发脾气而已。一旦祸从口出,想挽回是很难的。就算你坦诚地道歉“对不起,是我的错”,对方所受的伤害恐怕也需很长一段时间才能平复。

该如何使恼怒的心平静下来呢?这是相当难的问题,下面列出几个办法:

①赶快离开:远离冲动现场,到厕所去一趟也可。

②喝茶:利用茶水将怒气一起吞下,也能收到效果。

③吸烟:烟草的效用也大。

④赶快转移方向去忙别的事,这有益于改善气氛。

⑤看书:不必要精读,很快地翻动书页,只读一些大标题就行。

⑥打电话:拿起话筒,拨下号码,在这些动作间气氛就会稍为改变。

要试试以上做法,大概会对压制冲动有所帮助。但如果太冲动,上述做法仍不能压抑的话,就必须运用更大的物理作用,如跑一圈,或搬运重物、整理重的物件等,这些对克制情绪均很有效。

总之,就是要转换气氛,而且要留下缓冲时间,不要使自己陷入恶劣气氛中。停一下,如果能觉得“怎么这么糊涂”,然后哈哈一笑的人,他的冲动便在不知不觉中消失了。在要发脾气前,稍停几分钟是很重要的。

4.不要在客人面前职责下属

老板指责下属,这是公司内部的事,没有必要让公司外的人知道。在客人面前指责下属,大概是想让客人知道不是老板的错,是下属办事不力。

但如此使下属下不了台,是绝对收不到指责效果的。通常公司都是将不好的一面隐藏在内,而以一个漂亮的外表给外界看,公司对外所表现的一切,是全体工作人员共同努力的结果。如果外界有何不满,最高负责人应负起这个责任,不能用底下的人员当挡箭牌,逃避责任。作为代罪羔羊的下属,很可能因此自暴自弃,以后任何活动、任何工作再也不会热衷了。如发生一些问题,而主管不十分清楚时,应该叫下属来,把事情问清楚,然后让下属回去继续工作。主管立即负起责任,处理问题,等客人走了,有必要纠正、责备时,再严格执行。

5.不可揭人疮疤

对于今天该指责的事,引用过去的事例是不适当的。揭人疮疤只会勾起他人不愉快的回忆。有些记忆力很好的主管,连下属初入公司所发生的事都记得清清楚楚,深恐没有骂人的题材。好事、坏事,甚至大家都已忘掉的事都牢记着,这实在没有必要。

有时主管并不想翻旧账,但在对方没有一点悔悟时,那种想翻旧账的心情就出现了,这也是人之常情。但如果有必要指责其态度时,只要针对他的恶劣态度加以警诫即可。每次只针对一件事比较能得到效果,如果讲许多事、目标分散了,被骂的人印象不会深刻。

1.周恩来的批评艺术

周恩来批评人,大多数情况下是和颜悦色地进行。但是,当遇到严重问题时,他也会态度严肃、语言尖锐、正色厉颜、切中要害,使人铭心难忘。不论是谁犯了错误,不论他的职位有多高,只要他给党和人民的利益带来危害和影响,周恩来就会积极主动,大胆地对其错误予以单刀直人、毫不留情的批评。1930年底,周来对于王明、博古等人在共产国际的支持怂恿下,反对中央的非组织活动进行了严厉的批评。并且在可能的范围内,抵制了共产国际扶持王明上台的做法,坚持按照原来的组织决定,要王明到中央苏区去接受实际工作的锻炼。一次,江青诬告护士是密探,找到总理大吵大闹,周恩来不畏权势,义正严辞地批评江青:“你这样对待工作人员,我都替你难过。”这不仅打击了江青的嚣张气焰,而且稳住了工作人员的心。

在“文革”中,当红卫兵抢枪时,周恩来斥责说:“你们不仅抢手枪和步枪,还抢高射炮和导弹。这些行动不仅对我国的外援计划产生了不利影响,而且极大地损害了我国的声誉。”当有人试图让火车出轨时,一个红卫兵头头却辩解说:“那是一个不懂事的学生干的。”周恩来正色道:“不懂事?这是一起反革命事件!”他在关键时刻的尖锐语言,起到警世醒民的作用。

2.苏秦遣张仪入秦

战国时期,强大的秦国屡次攻打别国,时任赵国丞相的苏秦,欲联合齐、楚、燕、韩、魏6国,组成共同抗御强秦的统一战线。然而就在苏秦积极联络6国的过程中,秦国就要攻打赵国了,苏秦便想找一个适当的人物到秦国去,设法获得大权,延缓秦的征战步伐。这个人需要有胆有识,又要有善辩的才能,于是他想到了他的同学张仪。然而,张仪很清高自负,如果正面请他去执行此使命,张仪未必同意。于是苏秦给心腹毕成面授方法后,让他扮作商贾去魏国造访张仪。

这时张仪正赋闲在家闷得慌,要去赵国寻找苏秦,又经毕成对苏秦情况的一番胡吹和怂恿,就和毕成一道来到了赵国。

当张仪等人到了赵国并找旅店住下后,毕成借口家中有事离去了。次日,张仪往相府去找苏秦,门卫既不给他通报,不让进门,也不放他走。

直到第五天,门卫才予通报,却又说丞相公务太忙,改日再见。一连几天都没有消息,费用渐尽,想走店主又不放行,说是丞相有令关照。想找毕成聊天解闷,却又不知道地址。张仪只好向相府投帖辞行,苏秦才答应明天相见。

第二天一大早张仪就起床了,借来店主衣服穿戴整齐,匆匆赶往相府。

张仪说明情况后门卫叫他从侧门进去,他想上堂,左右又傲慢地说:“丞相正忙公务,你还是等一等吧!”张仪虽很生气,也只好在走廊里等着,一直等到太阳偏西,才轮到会见张仪。张仪以为苏秦会起身迎接,哪知他却端坐着不动,见到张仪也只是淡淡地回应了一声。张仪气得七窍生烟,木然地站着。

到了晚饭的时候,苏秦踞坐堂上,面前摆满山珍海味。张仪却被告知在堂下吃饭,只有一菜一汤,米饭也很粗糙。张仪想到自己已身无分文,又欠店家饭钱,只得含羞举箸。遥见苏秦吃完后将剩饭赏与左右,更是恼怒无比。

吃过饭后继续会见,苏秦仍是面无笑容。张仪忍无可忍,破口大骂起来。苏秦却含笑说道:“像你那样的才能,受到今天的待遇已经很不错了。

我很想帮你,但你实在是太不中用啊。”张仪怒道:“大丈夫岂用你帮忙?”

苏秦道:“那么你何必跑到这里来?现给你一锭金子请自便吧!”

张仪接受不了,愤然将金子摔在地上,拂袖而去。

回到旅店,店主人已将张仪的行李卷搬出室外,说是先生一定会马上去做官,免得临事匆匆。张仪只好将今天相待的情景仔细地说了一遍。

正说话间,毕成来了,一进门就向张仪道歉,并询问见苏秦的情况,店主就替代说一遍。毕成故作叹息说:“真想不到啊。当初是我劝先生来的,今天的事是我连累的,欠下的店资我付,再雇辆车送您回魏国可好?”

张仪回答说要到秦国,并说:“如果能受到重用,我一定起兵灭掉赵国,报苏秦此次辱我之仇。”毕成马上说:“真是太巧了,我正好去秦国探亲,可以陪您一道去。”短暂准备后就一起上路了。

到了秦国,张仪在毕成大量金钱的支持下,充分发挥自己善辩的才能,很快得到秦王的赏识,拜为客卿,参与策划军国大事。

直到此时,毕成才将真情详细地告诉张仪。张仪听后叹息说:“难得苏秦有这番苦心,你回去后告诉他,就说只要张仪在位,秦国是不会破坏他的合纵计划的。”至此,苏秦遣张仪人秦的目的才得以实现。

张仪是个有辩才而又很自傲的人。如果苏秦正面派他去秦国,他未必接受。即使去了秦国,他也未必就会积极向其权力核心努力。倒是激将法,故意激起他的怨气,使其在报复心的支配下自愿投向强秦,并积极谋取秦的决策权力。之后再告以实情,张仪能不对苏秦的苦心感动吗?

1.领导者批评下属十二戒

要使批评能被下属接受,领导者除了讲究艺术之外,还应当注意以下十二戒:

(1)戒无凭无据,捕风捉影。

批评的前提是事实清楚,责任分明,有理有据。但是,现实生活中常常见到有的领导者批评下属时,事先不调查,不了解,只凭一些道听途说,或者只凭某个人打的“小报告”,就信以为真,就去胡乱批评下属,结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

(2)戒大发雷霆,恶语伤人。

同类推荐
  • 第3选择:解决所有难题的关键思维

    第3选择:解决所有难题的关键思维

    在《第3选择:解决所有难题的关键思维》中柯维将“第3选择”进行了多领域的解读,无论是政治家、企业家、各级学校和医院组织的管理者、职场人士、所有步入婚姻的人以及青少年,都能从本书中获益。无论在职场、战场、会议室还是厨房,都同样适用。
  • 宋江管理有一套

    宋江管理有一套

    一般人要讲忠、信、义,当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人,这个忠不是让你愚忠,而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的,要看具体人,信则是无条件的,对小人也要讲信,否则你也成小人了。义是对自己人好,很多人干事老让亲者痛而仇者快,就是不明白义的重要性。义有小义,有大义,小义大义都好,小义有小成,大义有大成,当领导要有大义。
  • 卓越管理者素质修炼

    卓越管理者素质修炼

    从管理者的人格魅力、角色定位、工作态度、行为准则、细节管理、学习能力、创新意识、愿景管理等八个方面,采用精彩案例加上深入浅出的理论分析,让所有的企业管理者明白:如何才能将自己打造成一个完美的企业管理者,让自己真正起到企业的桥梁纽带作用,也让自己成为企业不可或缺的人才。无论是渴望突破的中高层管理者,还是希望被提拔的基层管理者,都会在《卓越管理者素质修炼》中找到自己所需要的智慧。
  • 科特勒的营销智慧

    科特勒的营销智慧

    菲利普·科特勒是现代营销集大成者,被誉为“现代营销学之父”,现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。《科特勒的营销智慧》集合科特勒众多著作中的营销思想精华,帮助企业领导层、营销人员快速掌握科特勒营销要领和技巧,是一本不可多得的营销宝典。
  • 投资小窍门

    投资小窍门

    期货商品的买卖,主要是借助于保证金的交付而取得未来某一时间可实现交易的商品买卖合约,在合约到期日之前,投资者可以选择是否要实现这笔买卖,如果当时这项商品的价格高于签约时的价格,则投资人可以按合约签订的价格,将余款缴清之后,取得商品,如果当时这项商品的价格低于签约时的价格,则在权衡利益之后,投资者也可以选择放弃保证金,取消契约,而以较低的价格购买现货。所以。期货的交易就如同预付订金的买卖商品方式一样,购买入在交付订金时只取得商品未来预先购买的权利,等到合约到期日并缴清余款之后才能取得商品的所有权。
热门推荐
  • 每天懂点好玩人性学

    每天懂点好玩人性学

    了解人性,是一个人成功的前提。人性无法触摸,不被看透。这令许多人陷入迷茫和困境,本书是将会成为改变你生活的指南书。
  • 系统是暖男

    系统是暖男

    见过逗人玩的系统吧?见过来报仇的系统吧?见过养成系统吧?见过攻略系统吧?那你见过整天想着和宿主恋爱的系统吗?!系统君:我是个会卖萌,会深情,会认真,会做饭的暖男,姑娘,要来一个吗?
  • 以意逆志与诠释伦理

    以意逆志与诠释伦理

    《以意逆志与诠释伦理》研究以意逆志诠释学的开创、拓展、限定、转换与重建的历史,力图重返中国传统视野寻求其汉语诠释学的特质,并总结其诠释学方法效应以实现中国现代文艺基础理论创新。源于儒学主题与方法的孟子以意逆志之学,奠定了汉语诠释的本体思想、方法观念与实践品质。以意逆志的汉语诠释学限定了西方诠释学的边界,开启了诠释伦理的问题意识与论域空间。以意逆志是中国传统诠释学的核心范畴与基础命题。在历代论者理解与运用的历史中出现了以意逆志诠释的种种差异,也正是在这种诠释过程中生成了以意逆志诠释学传统。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 古龙文集:火并萧十一郎(下)

    古龙文集:火并萧十一郎(下)

    《萧十一郎》问世三年后,因古龙不满意结局,又作《火并萧十一郎》以续之。全篇故事极尽离奇曲折之能事,但前后照应,环环相扣,皆在情理之中,意料之外,却绝不荒唐无稽,是一部“讴歌至情至性、鼓舞生命意志的超卓杰作,具有永恒的文学价值”。在《火并萧十一郎》中,萧十一郎再次出现在风四娘和沈璧君面前,但他却从不修边幅的落拓浪子,摇身一变,成了衣着华丽的富家公子。萧十一郎是不是还是从前那个萧十一郎?在敢爱敢恨的风四娘和为他舍弃一切的沈璧君之间,他究竟会作何选择?
  • 妃不寻常,王爷别装傻

    妃不寻常,王爷别装傻

    一抹疑惑悄悄的从他眼底漾开……“姐姐,恶心欲吐。撞上了一对闪烁着孩童恶作剧得逞后嬉笑着的墨眸。透过臭蛋糊,姐姐,你看,我给你抓了一直画眉鸟!”他满头大汗的跑进她的香闺,别过来!”一只臭鸡蛋迎面砸来,递给她一只漂亮的画眉鸟。才三个月,他待她亲昵如姐。她皱眉。他,“毒妇,就是她那痴呆的,智商只有八岁的夫君。她跟他不是同一个世界里的人,两人不可能在一起的。无妨,反正她不属于这里,她不会跟他有任何的交集的!她伸手淡淡地抹了抹脸上的蛋糊,她看到了一张俊逸无比的男子脸,没任何恶言,更没任何恶行,从他身边轻轻的飘过……她是21世纪的律政佳人,黏黏的,她只是穿越来到这千年前的天逸国,她还在苦苦的寻找着回21世纪的现代的方法……可是,他虽痴呆,上官月儿那张绝色的脸庞顷刻全挂满了臭蛋糊,却真心真意真情。她还是被感动了,正在踌躇之际,她却捕捉到了他眼底的一抹猎人的锐利……
  • 武碎虚空

    武碎虚空

    武道之路万法归一,只为求得破碎虚空,白日飞升。但武者万千,天赋各有不同——有的擅长修炼,一日打坐,顶的上旁人百日之功;有的擅长火焰,天生便能操控自然之火;更有甚者,天赋绝伦,能在战斗中暂时提升自己的武道等级,发挥出越级杀敌的力量……这种武者的天赋,在九州大陆被称之为‘武魂’!……嗯,这本书讲的,就是一个猎取武魂,夺取武者天赋为己所用的故事……现在,带上猎魂手册,跟着以做生意从来不交税为荣的沈大祸害,一起华丽丽滴穿越吧!
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 南宋浮生记

    南宋浮生记

    本文以古代历史为背景的穿越类作品,主角谷永宁是21世纪的现代人,在江边的一家修理厂里和一群人发生争执时,被人推到了江里,意外穿越到了宋朝。利用21世界的技术,他生产出了皇上需要的浸水不会模糊的纸,发明了木活字印刷技术。走上军队生活,利用火药技术,发明了各式火器,缴叛贼、杀敌寇,成为著名的抗金大将,名垂青史。