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第32章 善意批评(2)

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作技巧。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋,不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。

2劝告式

东汉名臣杨震,才高学绝,时人誉为“关西孔子”。他为官清正廉洁,不受私请,曾官至司徒、太尉。

杨震调任东莱太守时,途经昌邑县境。此前为杨震所举荐的昌邑县令王密,一直想报答杨震的举荐之恩。这天夜里,他特地前往驿站拜谒谢恩。为略表酬谢之意,王密暗携黄金10斤,单独造访。杨震对此颇感不快:“我知道你的为人,你却为何不了解我的秉性?”王密说:“您放心,这么晚了,没有人知道这件事。”杨震回答说:“天知,地知,你知,我知。你怎么会说没有人知道呢?”听了这番话,王密顿感羞愧难当,只好歉疚地收礼告辞而去。

3模糊式

艾尔费雷德因为有诗才而闻名。一天,他给一些朋友朗诵自己的一首诗,颇受大家赞赏。但是事后一个叫查尔斯的朋友说:“艾尔费雷德的诗我非常感兴趣——不过这首诗是从一本书中窃来的。”

这话传到艾尔费雷德的耳朵里,他非常生气,要求查尔斯赔礼道歉。查尔斯说:“我承认这一次是说错了。本来我以为你的诗是从那本书里窃来的,但我又查了一下,发现那首诗仍在那里。”

4暗示式

苏东坡幼年时,天资非常聪明,由于读书特别多,书上的字也没有不认识的,再加上文章写得好,因而受到人们的尊敬和赞扬。在一片称赞声中,苏东坡有点飘飘然了。于是有一天,他在自己书房门前书上一联:读尽人间书,识遍天下字。对联贴出后,有的人捧场,更多的人则是不以为然,认为他太不谦虚,口出狂言,因而使他的形象降低了。

有一位长者专程来到苏家,向苏东坡“求教”,请苏东坡认一认他拿来的书。书上写的全是周朝史籀创制的字体。苏东坡一个也不认识,羞得面红耳赤,只好向长者道歉。长者也没有说什么,便含笑而去。

苏东坡这时才感到自己门前的对联名不副实,马上将对联各填上一字,上联是:读尽人间书好,下联是:识遍天下字难。这件事教育了苏东坡,最后,他成了一位有名的大文豪。

5请教式

王祈写了一首《竹诗》,他将最得意的“叶攒千口剑,茎耸万条枪”两句抄给苏东坡看,希望得到苏东坡的称赞。苏东坡看了后说:“我想请教一下:你这竹子是何品种?干吗十条竹竿才长一片叶子呀?”苏东坡没有直接批评诗句的不真实,而换了请教的口吻,让王祈自己感到了自己的失误。

6比喻式

有一位化学老师当堂批阅学生的化学实验报告,见一位女同学所画的实验方案很糟糕,便把学生叫到身边,调侃地说:“你看你画的这个烧杯,像个手雷似的!你还用酒精加热呢,要是爆炸了,不是要了我的老命吗?”女学生听了,不好意思地笑了笑。

之后,女学生严格地遵循画图程序,并用上了各种画图工具,而不再信手乱画了。这位老师没有直接批评该学生的画图态度,而是用比喻进行提示,诙谐风趣,自然容易被学生所接受。

7善意式

这是用平常随和的语气去批评,其中的语气亲切热情而不粗暴冷淡,平易近人而不居高临下。陶行知先生有一次对偷了寺庙里和尚木鱼的学生曾说过这样一段话:“有的同学喜欢用敲木鱼来作为乐曲的节奏,动机是好的,但现在寺庙里缺掉了一只木鱼,而木鱼又是和尚的‘吃饭家私’,我们总不能只顾自己欣赏音乐,却断了人家的生路吧。我相信拿人家木鱼的同学是一时糊涂。希望他在没人的时候,仍旧把木鱼归还到原来的地方去。菩萨会保佑他,我们也不会责怪他。”

陶先生的一番话,从“生路”的实处入手,避开了抽象的大道理的训斥,有希望、有鼓励,包含了许多真与善的内容,人情味是深厚的。

8启发式

批评是针对对方的错误而言,错误的改正还是“内因”起决定作用,而批评者的“外因”只有一定的辅助作用,对方从根本上改正错误还要靠自己的“良知”。所以,高明的批评者,总是逐渐地“敲醒”对方,启发他的自我批评。

有一个中学生上外语课时看卡通书,老师没有马上批评他。下课后,老师把他找到教研室,亲切地对他说:“你是咱班的语文课代表,现在我问你一个成语,专心致志,是什么意思?”那个同学回答说:“这个成语的意思是无论做什么事情,都要聚精会神,一心不可二用。”老师赞扬说:“你回答得很好,但能不能举个具体例子说明一下?”那个同学听到这句话时,脸“唰”地一下红起来,低下头吞吞吐吐地说:“就拿刚才上外语课来说吧,我没有注意听讲,在下面看卡通书,这就没有做到‘专心致志’。老师,我错了,请你原谅我吧!”

在这个批评的故事中,教师未批评学生一句话,而是通过让学生解释成语的方式启发学生自己认识到自己的错误,可见启发式批评多么有实效。

9幽默式

这种批评的特点是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处,含而不露,以缓解被批评者的紧张情绪,启发被批评者的思考,增进相互间的感情交流,使批评不但达到教育对方的目的,同时也能创造一个轻松愉快的气氛。薄一波是山西人,他生性幽默,满口俏皮话,说话像唱歌一样带有韵味,抑扬顿挫,高低婉转。一次,他在各省工业书记会上,批评某些人搞工业建设,只图眼前不顾将来,在台上将大腿一拍说:“你们不能近视眼,只图一时痛快,光考虑眼前这几个建设,不考虑长远的整体计划……还是要考虑如何讨媳妇儿建设好这一整个家……”哄堂大笑中,书记们都得到了深刻的启示。

10建议式

唐朝末年,李克用奉命带兵讨伐叛逆者。正当李克用整装待发之时,朱全忠与杨彦洪共同谋变,倒戈攻击李克用。李克用气得发狂,发誓集中兵力,讨伐朱全忠,以解心头之恨。可是,他的夫人刘氏却不同意,她说:“你此次带兵伐叛是为国讨贼,并不是为了你个人的怨仇。现在,朱全忠叛变要谋害你,你当然很气愤,我也十分生气,觉得他该伐该杀。可是,如果你真的带兵去攻伐他,你的任务就完不成了,而且也改变了事情的性质,变国家大事为个人怨仇小事。我认为,朱全忠叛变的事,你应该上诉朝廷。由朝廷兴兵讨伐他,岂不是更好?”李克用听了夫人这番话,怒火顿消,便听从了夫人的意见,不再出兵攻打朱全忠了。

刘氏对这件事的处理是有分寸的,对丈夫的委婉批评也是有理有节的。倘若李克用不听刘氏的建议,或者刘氏不贤惠,怂恿李克用发兵讨伐朱全忠,其结果如何,谁胜谁负、谁是谁非也就难说了。

11迂回式

作家班奇利在一篇文章里谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说:“你现在改行还来得及。”班奇利回信说:“亲爱的,来不及了。我已无法放弃写作了,因为我太有名了。”这封信后来被刊登在报纸上,人们为之笑了很长时间。事实上班奇利的作品闻名遐迩,但他没有直接指责那位读者,他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题,既保护了读者的自尊心,也保护了自己的名誉。

12间接式

这是用借彼喻此的方法声东击西,让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心。冯玉祥向来提倡廉洁简朴。他在开封时,不准部下穿绸缎衣服,一见到有穿绸缎的,他便要想办法批评一下。有一次,冯玉祥看见有个士兵穿着一双缎鞋,连忙上前深深地作了一个揖,随着一个90°的鞠躬,而且还左一个大揖,右一个鞠躬,把那个士兵弄得莫名其妙,呆若木鸡。最后,冯玉祥告诉他说:“我并不是给你行礼,只因为你的鞋子太漂亮了,我不敢不低头下拜哩!”那个士兵吓得魂飞魄散,连忙脱下新鞋,赤着脚跑回去了。

13三明治式

美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中写道:“不要只批评而要赞美,这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在大赞美中的小批评。”

接受批评最主要的心理障碍是担心批评会伤害自己的面子,损害自己的利益。为此,批评者应该在批评前帮助他打消这个顾虑。打消顾虑的方法就是将批评夹在赞美当中,也就是在肯定成绩的基础上再进行适当的批评。

批评的四大内容

苏联电影《列宁在1918》中有这样一个情节:苏联社会主义文学的奠基人高尔基,由于他对反动的资产阶级知识分子的本质认识不足,怀着过于慈善的心肠来找到列宁论理,说不能镇压知识分子。列宁巧妙地借一位工人的话说,如果不镇压那些顽固坚持反动立场、替沙皇作帮凶的知识分子,苏维埃政权就一天也不能维持下去。列宁的劝说既有说服力,态度又诚恳,高尔基心悦诚服了。他临别时还对列宁说:“列宁同志,您真行,批评了人,还让人高高兴地走。”

怎样才能像列宁那样,做到批评使人口服心服?批评时该说些什么?又该怎么说呢?这就涉及批评的内容。

1批评要有针对性

批评之前认清批评是针对哪一种行为的,不要把话说得太笼统,避免使对方无端受到冤枉或产生猜疑。如某大学的一名班干部批评一位同学,可有两种说法:

①你怎么一点也不关心集体。

②你已经有两个月没做值日生了。

我们可以比较一下,这两句都是批评句子。

①句说得太笼统,而且把对方说得一无是处,全盘否定人。说话笼统,也就不够确切了。对方可举例反驳:“我怎么一点也不关心集体,上次秋游活动我不也参加了吗?那天班级拔河比赛,我不也在啦啦队里吗?”这样一来,就会引起新的矛盾。

②句就比较好,没有用“一点也”这样绝对的话,就事论事,向对方指出一件确有其事,又是不应该的行为。受批评的人不认为是受了不公平的攻击,就容易心平气和地接受意见。

2衡量改正的可能性

如果在公共汽车上有人踩了你一脚,如果你的未满10岁的女儿把饭碗打破了,这些事应不应批评?这些事都不能动辄批评。别人踩了你,是因为公共汽车太拥挤;女儿打破碗是因为不小心,对这些都应采取宽容、安慰的办法。

认清了要批评的那件事,在批评之前还必须衡量一下对方是否有能力、有条件改正到你所要求的程度。

美国著名职业篮球明星巴特利,他的个人篮球技术是非常出众的,但他对别人的失误就缺乏耐力,见同伴失了一个球,就怒气冲冲地冲着对方说:“每次都是你,害得我们输了球”。凡与巴特利同队一起打球的人,都觉得他“老是在批评别人,像一位完人一样看不惯别人”。最后,巴特利众叛亲离,凄凉地隐退了。巴特利这种批评是不明智的,倒是他应该自问:“我是不是也有责任?何况人家已尽了力,怎么能拿别人当出气筒呢?”这样一问,就会知道自己批评不妥,以后遇到这种情况,批评的话就不会脱口而出了。

3指出“错”时,也指明“对”

大多数的批评者是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”的应怎么做。必须仔细想过后,才能明白你究竟要对方怎样做,该怎么把话说出来。有的人批评人家说:“你非这样不可吗?”这是一句废话,因为没有实际内容,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,它只说了一半。到底期望妻子怎样做,一句也没有提。应该这样说:“客人要来了,你帮我去买点青菜和水果,然后将客厅里的报纸收拾一下,好吗?”

说明要求人应做的事,其实是指示对方改正的方向,让对方从另一个角度来接受批评的内容。一位车间主任批评一位青年工人说:“你最近比较散漫。”青年工人听了手足无措,并不清楚。车间主任该说清楚是指上班迟到,还是没有参加技能培训等。

另外,为提高批评的效率,应该“不说我们不满意的,只说我们赞成的”,这样可以起到积极的作用。例如:一位刚刚搬到新宿舍区的青年人向居民委员会的主任提意见,抱怨这儿摩托车保管站的服务态度太差劲。这位主任及时地把意见转告了保管站的保管员。几天后,这位青年人又送摩托车到保管站,保管员笑脸迎接,主动把他的摩托车安放好,还问他还有什么要求,使这位青年大为感动。事后他才知道,居委会主任向保管员说:“新来的青年人对你的服务特别满意,还要感谢你。”秘密就是这样。

“真正懂得批评的人着重的是‘正’,而不是‘误’。”这是英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森的名言。

4“你懂得我的意思吗?”

批评人的话语,一定要让受批评者听懂,否则只是对牛弹琴。常常听到夫妻俩之间的埋怨:“我们俩总合不到一块儿。”这句最普通的埋怨话,可能被对方误认为是要“离婚”。

如果要求证对方是否听懂你的意思,最简便的方式就是问一问:“你懂我的意思吗?”然后听听对方口中说出来的是否是你的本意。可惜大多数人忽略了这一点。问一问对方是否同意你的看法,也是批评别人时可以采取的沟通方式之一。能开口问,起码排除了对方沉默、生闷气的可能,如能坦然地提出异议,解决问题就有希望了。因为能明白对方还有哪些问题未想通,或自己有什么讲得不准确的,可以作更深一层次的探讨。

说话的智慧

批评不是滔滔不绝地讲个不停,否则当事人没有时间和机会来考虑你的话,没有心思对你的批评主题产生印象,甚至会产生逆反心理,由开始的认同变成为自己辩护,而且这也是不尊重当事人的表现。批评人,话不在多,而在精妙。言语精妙,能一语中的,使听者在短时间内获得更多的信息;一语道破,使对方为之震动,幡然醒悟。

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