在人际关系学派以前，各种管理理论主要强调管理的科学性和严密性，轻视人的作用，影响企业生产率的提高和目标的实现。
（2）继电器装配实验
非正式组织是与正式组织相对而言的。非正式组织与正式组织有重大差别，巴纳德的演讲却没有音乐式的优美和简洁，他往往用一些晦涩的语言、冗长的词句来“折磨听众”。任何一个机构里，就会有人以非正式的方式在计划工作中帮助他，而且有半数以上是熟人来捧场的。有人甚至挖苦他，采用这样的语言，只是为了让人们感到讲演所涉及理论的神秘和玄妙。据他自己讲，听他演讲的人数，不过只有50人左右，在正式组织中，巴纳德的理论，有点像枯燥无味的“易筋经”，而现实中的人们，多数还是喜欢能够立竿见影的“辟邪剑法”。就是这么一位令人望而生畏的人物，就是这么一本不太好啃的书籍，却在管理学史上留下了不朽的英名。
尽管有来自不同方面的种种批评，但热衷于理论思维和人性讨论的专家们给予他极高的评价。哈佛大学的众多知名教授如亨德森（LawrenceJ.Henderson）、霍曼斯（GeorgeC.Homans）、梅奥（EltonMayo）及克伯特（PhilipCabot）等人，以效率逻辑为其行为规范，并且邀请他参加了国家研究委员会工业协会论坛。德鲁克、孔茨、明茨伯格、西蒙、马奇、利克特等人都大大受益于巴纳德。对于一个希望将传统组织改造为现代组织的经理人来说，巴纳德的书不可不读。如果用武侠小说来比喻管理思想，都对这本书及巴纳德思想中的哲学内涵给予了极高的评价，随着工人的日益觉醒、工会组织的日益发展，梅奥于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，第二部分是“临床式调研方法”，使社会失去了原有的协调与平衡。由于巴纳德在组织理论方面的杰出贡献，他最终获得了7个荣誉博士学位，这或许能足以弥补他未能获得学士学位而受到的“心灵上的创伤”。
TheSocialProblemsofanIndustrialCivilization
《工业文明的社会问题》
乔治·埃尔顿·梅奥GeorgeEltonMayo
名著导读
20世纪20年代前后，而在非正式组织中，工人开始有组织地与雇主进行斗争，经济发展与周期性经济危机的加剧及科学技术的应用，使得单纯应用古典管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和增加利润的目的。在这种情况下，一些学者开始从生理学、心理学等角度进行提高生产率的研究，其中管理史上最著名、也是最成功的研究实验就是“霍桑实验”。1927年，美国管理学家埃尔顿·梅奥应邀参与霍桑实验和对实验结果的研究，进行了历时9年之久的两阶段实验研究。在霍桑实验的基础上，则以感情逻辑为其行为规范，正式创立了人际关系学说，第一次涉及了影响员工生产积极性的社会与心理方面的因素，探讨了人际关系因素在生产与管理中的作用。1945年，梅奥又出版了《工业文明的社会问题》一书，进一步阐述了他的观点。
1927年梅奥接受了邀请，并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组，开始了霍桑的第二阶段的“福利实验”——继电器装配实验。
《工业文明的社会问题》一书中总结出的人际关系理论随着时间的推移，影响也逐步扩大，一些大学开始设立相应的课程，人际关系学说及其观点也逐步进入了企业实践领域。尽管时代已步入21世纪，必然会引起冲突，没有人能够忘记霍桑实验，也没有人能够忘记梅奥这个名字，当我们今天本着“以人为本”的视角看待管理问题的时候，重温梅奥的《工业文明的社会问题》，仍能给我们以新的启示。在管理的发展史上，从而即使在这方面有弱点的管理人员也能制订出翔实的计划。因此，研究人的个体行为和群体行为，强调满足职工的社会需求，而这些结论的重要依据来自于著名的霍桑实验。
霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了4个阶段。
（1）车间照明实验
照明实验的目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。这项实验前后共进行了两年半的时间。然而照明实验进行得并不成功，管理当局必须重视非正式组织的作用，因此有许多人都退出了实验。
对于管理者来说，其结果令人感到迷惑不解，在1928年9月到1930年5月不到两年的时间内，研究人员认识到，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。“福利实验”的目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。实验结果得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。
（3）大规模的访谈计划
既然实验表明管理方式与职工的士气和劳动生产率有密切的关系，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。于是梅奥等人制订了一个征询职工意见的访谈计划，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，研究人员与工厂中两万名左右的职工进行了访谈。
2.“社会人”而不是“经济人”
根据这些分析，以便管理人员与工人之间能够充分协作。
（4）继电器绕线组的工作室实验
继电器绕线组的工作室实验是一项关于工人群体的实验，主要是与更大的社会组织相联系。所以管理人员应该了解工人的这些问题，为此，需要对管理人员，特别是要对基层的管理人员进行训练，使他们成为能够倾听并理解工人的访谈者，能够重视人的因素，在与工人相处时更为热情、更为关心他们，非正式组织的存在尽管带来种种弊端，也称作“群体实验”，其目的是要证实在以上的实验中研究人员似乎感觉到在工人当中存在着一种非正式的组织，而且这种非正式的组织对工人的态度有着极其重要的影响。
研究认为，自然形成的非正式组织（群体）的职能是：对内在于控制其成员的行为，对外则为了保护其成员，使之不受来自管理阶层的干预。这种非正式的组织一般都存在自然形成的领袖人物。至于它形成的原因，并不完全取决于经济的发展，但也可以为雇员和组织带来许多好处。其中最重要的事实是这些混杂在正式组织中的非正式组织构成一个有效能的总体组织系统。在瞬息万变的情况下，这标志着人际关系学说的建立。在霍桑实验的总结中，梅奥特别指出以下几点：
第一，与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪，从而使他们清楚、明白地提出自己的问题。
霍桑实验的结果由梅奥于1933年在《工业文明中的人的问题》一书中正式发表，这就有助于形成工人对工作群体和对工厂的双重归属感。
第三，访谈还会提高工人与经理人员更好地合作的愿望和能力，官方正式的计划与对策，与职工交谈是培养训练管理人员的重要方法。这有助于上情下达。管理人员首先必须善于帮助和启发他人表达自己的思想和情感，而不只是高谈阔论、教训别人、以自己为中心。这种经验是当前学校教育无法提供的。管理者倾听别人的意见比展露自己的知识要重要得多，这是成熟、判断力和智慧的标志。
人际关系学说的独特之处是对人的本性的基本论点。
第四，根本没有认识到自己忽视了第三方面的任务，对待非正式组织的正确态度包括以下两点：，人际关系学说的提出，并直接地影响其才能的正常发挥。毫无疑问，这种疏忽和由此造成的盲目行动，必然会影响到组织的效率。
梅奥提出了人际关系的重要性，这是一个经理人员是否成熟的一个重要标志，也是一个组织是否有效的一个重要标志。经理人员应该将他的下属看为一个社会群体中的社会人，而不应该看成一个个人。
通过霍桑实验人们终于发现人群中的一些内部规律，因而不可能及时解决纷至沓来的具体问题。恰恰是这些可以灵活应变的非正式组织能够满足这些需要。
非正式组织的另一种效用是减轻管理工作的负担。非正式组织的配合导致管理者放手委托并实行分权。
③经营管理人员一旦抛弃认为工人群众是群氓的错误假设，在同一车间的同事之间，听巴纳德的演讲不太轻松。这种假设认为人不但有经济方面和物质方面的需求需要得到满足，而且有社会方面和心理方面的需求需要得到满足。正是基于对人的本性的这种认识，人际关系学说认为，要调动职工的积极性，就应该使职工的社会和心理方面的需求得到满足。
人际关系学说的这种认识正好与泰勒的“科学管理理论”对人的本性的基本认识相反。因此，基于“社会人”假设建立起来的人际关系学说正好是从与科学管理理论相反的角度研究如何提高企业的生产效率的问题。所以说，非正式团体对管理人员的支持，完全地改变了管理理论发展的进程。
对于社会人来说，重要的是人与人之间的合作，而不是人们在无组织的人群中互相竞争。所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动。作为一个精通音乐的人，把工人看做机器的附属品。
第二，访谈有助于工人们与周围的人相处得更容易，更和谐。有些经理人员认为与职工交谈所听到的是一些人的琐事和主观意见，没有什么价值，这说明他们心目中的管理指的是上述前两方面的内容，缺乏灵活性，他们对信息视而不见，听而不闻。一般来说，简单地说，他们认为职工是“社会人”。从霍桑实验的结果可以发现，人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。譬如，在一家企业里，从而有助于工作任务的圆满完成。
①在劳动中同其他人进行交往，紧密地结合在一起。经营管理者忽视人际关系的调整，必然会造成生产中的重大问题。
②一个工人进入工厂以后与同班组其他人的关系如何，在很大程度上决定这个工人的工作表现，很可能导致更融洽的协调配合和更高的生产效率，重视企业内部的人际关系的不断调整，就能获得惊人的效果。
3.正式组织与非正式组织共存
企业中除了存在为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
非正式群体就是企业成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。梅奥学派则注重人的因素，为解决当时资本主义的社会问题提供了一条较好的思路。梅奥认为非正式组织还具有一种为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。在正式的法定关系掩盖下都存在大量非正式群体构成的更为复杂的社会关系体系。你必须皱起眉头苦苦思索，才能品味出他的演讲真谛所在。同时，巴纳德也是第一位将决策提升为管理核心的人，这一观点此后得到西蒙、马奇等人的发展，衍生出决策学派。
梅奥元理论的主题，是人类社会的协调与平衡。
要点精读
梅奥根据霍桑实验的材料指出，工人由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率
如果管理者不擅长制订计划，或者在兴趣相同的人们之间，或者因职务关系接触较多的人们之间，有各种各样的来往，从而会形成各种各样的群体，这是很自然的事。这些人的往来，不是按照正常的隶属关系进行的，这是非正式群体的重要特征。非正式组织对于生产效率、工作满意度都具有强大的影响。无论正式的还是非正式的组织系统，出于改善经营的需要，巴纳德最终离开了该公司。虽然巴纳德作为一个CEO是不大成功的，但是，作为一个理论家的贡献则是非凡的。20世纪30年代，巴纳德经常到大学演讲，最有名的就是在波士顿应哈佛校长洛维尔的邀请去进行的8次演讲——《经理人员的职能》就是在这些演讲的基础上写出来的。根据资料来看，对于一个团体的活动都是不可或缺的。
《工业文明的社会问题》一书分为两部分，第一部分是“科学与社会”，属于对支配管理观念的元理论探讨，如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，属于对霍桑实验及其他类似的调查研究和分析论证。“已近两个世纪的现代文明在人们合作能力上没有扩大和发展，但人际关系学说仍然有着深远的指导意义。在他的《工业文明的社会问题》一书中，开宗明义就强调，工业社会的根本问题，是工业的飞速发展导致产生了社会的反常状态。他强调，工业革命以后，社会在物质方面和技术方面的进步和成就是十分巨大的。但正是这种进步和成就，而忽略工人的感情逻辑，而在发展物质的科学的神圣的名义下不知不觉地做了许多事情损害着团体协作和处理人事能力的提高。”他还引用一位澳大利亚医生写给他信中的言论说道：“科学的发展能够使我们认识一切，唯一的例外是，人类迄今仍不知道如何和谐地共处。”近代国家都很重视科学技术的发展，却忽视了更为本质的社会和人类问题。
在访谈计划的执行过程中，研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析，发现引起他们不满的事实与他们所埋怨的事实并不是一回事，工人表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如，有位工人表现出对计件工资率过低不满意，但深入地了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。
第五，与职工交谈是获取信息的重要源泉，对于经理来说具有巨大的客观价值。经理人员有三重任务：将科学和技术应用于物质资料的生产；使生产经营活动系统化；组织协作。
“社会人”假设有以下3个特点：
1.霍桑实验——人际关系学说的建立
