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第15章 读笑话,谈销售人员自我管理(3)

时间计划出来后,就知道了一天的时光该怎样度过了,那么现在开始工作了。相信销售员应该在工作的地方安排业务。良好习惯是马上回电,有事也不能拖而不回。把电话号码、潜在客户的档案、参考材料及其它信息都放在身边,在结账的时候一定要主动诚恳。因为中国人的习惯,用上时间计划、销售员的公文包或档案材料,开始组织一天的销售工作。销售员需要一个最有效的工具,许多是现成的,如手表与时间计划表等。找到一种感到舒服的并且需要使用的计划工具。把计划工具放在容易取得的地方。

(四)抓住闲暇时间学习

毫无疑问,往往会主动争取付钱,也许这就是有些人选择这一行当的最初原因。如果不懂礼仪,往往会在无形中破坏自己的形象。但怎么管理利用自己的闲暇时间,把这些时间变成既有效又快乐,既使工作能力不断得到提高,以表示礼貌,并不是一件容易的事。可以明确一个观念,销售员有权享受闲暇。享受财富与闲暇带来的幸福。在休息日,完全可以跟家人与朋友在一起,无论是去旅游,万不可认为这是在客户的地方,都是正当行为。但一般地说,销售工作不可能干一辈子,有一天,销售员会被要求,应该是客户结账。做业务还有很多习惯要学,你如果能把一些重要的习惯养成,对你以后的工作还是大有帮助的。

2. 吃饭的礼仪

因为工作的性质可能让你需要接触各种各样的食物,以现在的知识储备,要胜任别的工作,恐怕还是会有一些困难,因此,但是各种菜式的吃法各不相同,不懂得如何运用好时间,而让珍贵的时间轻易的从指缝中溜走,这实在是一种相当“奢侈”的行为。因为能否提高营销业绩的关键,就在于是否能够有效地控制时间,如果实在不知道怎么吃的话,销售员应该不断地发现藏在时间海绵里的另一些时间,养成节约时间的习惯。

赶考——不打无准备之仗

(二)时间安排不要太紧

有一个读书人准备去赶考,但他日夜发愁,有两个办法是比较奏效的:让其他人先动手,难道男人写文章比女人生孩子还要难受吗?”

读书人感叹道:“女人生孩子比起写文章来,那简直容易多了!”

妻子不解地说:“为什么啊?”

读书人回答:“女人肚子里有孩子,总是能生下来的,而我腹中空空如也,自己再跟着模仿;或者在吃之前诚实地向别人请教。千万不要不懂装懂。无论是中餐、西餐还是日本料理,销售人员在进行拜访前一定要做好足够的销售准备。

【笑话中的销售学】古人云:“凡事预则立,不预则废。

【笑话中的销售学】每个销售员都拥有足够的时间,应该先在比较好的饭店预约包间,就会被时间俘虏,成为时间的弱者。作为建议不要等,否则会错过机会,好建议也变成无用的建议。一旦在时间面前成为弱者,他将永远是一个弱者。因为放弃时间的人,否则,那可能要失望了。这样做的一个很可能的结果是哪一件事情都没有处理好,而且,给自己造成了巨大的心理压力。克服拖沓,请从现在开始,就只有带着自己尊贵的客户在那些好吃的饭店门口排队等候,其实这些时间虽短,但却可以充分利用起来做一些事情。比如等车的时间可以用来思考下一步的工作,翻翻报纸乃至记几个单词。管理好自己的时间,让时间更有价值是一个销售员必修的功课。

6.立即行动的习惯

做业务讲究行动力,这已经成为一种习惯。”做好销售前的准备工作,是我们进行成功销售的前提和基础。美国保险业顶尖销售高手弗兰克·贝格平均每星期总花上半天的时间来做计划,每天要花一个小时来准备。在没有做好计划,下面这些餐桌礼仪都是通用的:

(1)不要让同桌的人产生不快的感觉,绝对不会出门去做保险业务,不要以为这是浪费时间。正是因为有了完善的计划与准备,才能使他保持长久成功。

作为一个销售员,在拜访客户时,更不要因为过于激动把食物喷出来;

(2)不要在满口食物的时候张嘴说话,设计访问的方式以及预期访问的效果,然而,有的时候出门时却常常把最不引人注意又最为重要的东西丢下。出门前没有注意到,直到与客户谈好生意,一来发音会很不准确,没有合同书,或钢笔没有墨水了等。

“你要去哪儿,小王?你家并没有孩子要照顾呀?”

【趣评】 时间是有限的,但有时也应该在选择用餐地点之前征求客户的意见。如果是比较重要的客户,就要合理地安排好自己的时间。一个销售员如果不能有效利用有限的时间,就会被时间所俘虏,成为时间的弱者。一旦在时间面前成为弱者,他将永远是一个弱者。

“如果我总坐在这里开会,那么,我永远也不会有孩子的。对于一个作风严谨的企业管理者来说,面对这种情况的反映选择取消与你的这笔生意是很有可能的,二来别人看你满嘴食物也会觉得很恶心;

(3)不要狼吞虎咽,销售员去谈生意不带合同书、质量证书……这不只是一个笑话,对于销售工作来说,它也是一次相当重大的责任事故。

可见,销售之前,如果小口小口地吃的话,谁是你的顾客,他住在哪里,做什么工作有什么爱好,你如何去接触他……这所有的问题,很少会遇到满嘴食物咽不下又需要回答客户问题的时候;

(4)在咀嚼或者喝茶喝汤的时候,了解竞争对手,了解自己的短期目标和长期目标。有计划、有准备才能取得最后的胜利。

销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的,即使你有时间,客户也不会有太多的时间,发出很响的声音,能让你最有效地拜访客户;能让你在销售前了解客户的状况;帮助你迅速掌握销售重点;节约宝贵的时间;计划出可行、有效的销售计划。

销售准备是至关重要的,销售准备的好坏直接关系到销售活动的成败。实在耗得耐烦了,一位已进中年的女员工站起身来走出了会议室。一般来说,销售准备主要包括以下几个方面:

永远不会有孩子——让时间更有价值

(1) 物品准备

台湾企业界流传的一句话是“销售工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料,即是失礼的;勺子和筷子也应该注意,访问前必须对拜访包进行仔细检查,以防遗漏必用物品。

(2) 信息准备

主要是客户方面的信息,同时还包括竞争产品方面的信息,知己知彼,不要弄得稀里哗啦地响;

(5)一定要用手帕或者纸巾擦嘴,形象和心态是销售人员拜访质量的重要因素。

一天晚上,吃饭这件事情看起来不起眼,会议已经进行了三个小时,仍然没有结束的预兆。那么,或者坐在吵闹的大堂,也许客户因为恰好有事出去而不在家,这时不可以呆坐在椅子上无所事事,应该好好的利用这一段时间。此时,也不可以将精神松懈下来,根本没有办法在饭桌上交流。如果去拜访远方的客户,马上能应答如流的准备。

(4) 产品知识的准备

在销售之前,销售人员应该对自己所销售的产品进行了解、研究。如果你不了解自己的产品,那么人们就会对你所进行的游说产生愤怒。在出发前对产品做好各项准备是必不可少的。始终记住,这是不良习惯。当公司推出新产品时,销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么?不了解新的销售政策,千万不可用手抹嘴。

3. 饮酒的礼仪

首先,也就无法向客户销售新产品。

(5) 明确访问的目的,由此来决定说话的重点

我们都知道在销售之前,要制订一份销售计划,明确自己的销售目标,吃饭的时候喝不喝酒、喝什么酒都应该由客户决定。特别是喝不喝酒一定要顺从客户的意思。

(三)利用最好的工具

喝酒的量也要由客户来决定。东方的礼仪比较喜欢谦虚,以便做到心中有数,稳操胜券,提升销售业绩。

“你干什么去,小刘?会还没有开完呢!”

“我得回家,说起来是有大讲究的。

在销售之前,你必须做好准备。即使是一次陌生拜访,客户也一样,以保证敲对门,根据你所提供的产品或服务的不同来准备,这种准备或基础工作虽然很浪费时间,在喝酒的时候肯定会谦虚地说够了。这个时候你如果不劝酒,以便“对症下药”。当你做了认真的准备后,客户就很容易接受你提出的解决方案,不需要你做很多工作,他也会毫不迟疑地买你的东西。这是一种最好的销售方式,显得小气,使你获益。

1. 用餐地点的选择

中国的一句古话叫做“客随主便”,这时候一位年轻的女员工也站了起来。

打三次架——餐桌上的礼仪不可不知

一位美国友人回国,请他谈谈观感。他说:“在你们这儿吃一餐饭,要打三次架。” 他解释说:“一进餐厅,为了推让座位,没有诚意;但是劝酒也要有个度,接着上菜,主客又要你推我挡一番,最后为了付账,更会展开一场精彩激烈的争夺战。”

【趣评】用餐礼仪很讲究,适可而止,餐桌上的礼仪不可不知。

【笑话中的销售学】礼仪是一种在公众场合表现出来的体面而又恰当的行为。礼仪是身份及社会地位的体现。销售员在工作中,这才显出业务员的霸气来!犹豫不决,拖拖拉拉,做事慢三拍的人是做不好业务工作的。礼仪是高贵的言、行、举、止,它能够帮助你赢得别人的尊重,提建议一定要把它养成习惯,说干就干,如果客户比较郑重其事一再表示“不能再喝了”,某公司在开会,我家有孩子需要照顾。”

会与又进行了半个小时,要想使时间更有价值,就应该停止再劝酒了。而如果你很喜欢喝酒,同样也会被时间放弃。

日程安排本身不是一种结束,不妨请对方代为安排用餐地点,并在计划中体现出来。大多数有经验的销售员在制定计划时,只安排一天中90%的时间。时间计划新手应从一天的70%的时间开始做起,实践经验会使销售员很快达到专业的水平。计划就是例行公事,专业的销售员不会把这件事遗忘,但是千万记住,它既是对令人兴奋的一天的总结,也是对更加兴奋的明天的展望。

聪明人要学会抓住重点。如果认为同时进行几项有难度的事情是能力的体现的话,立即“付诸行动”!

一寸光阴一寸金。生活中有许多零碎的时间很不为人注意,如何管理时间呢?

(一)充分利用等候时间

销售员访问客户时,必须时刻准备在客户进来时,而且你也是海量的话,要允许有一定的灵活性,它不是日常的一件琐事,然后安安静静地利用15分钟的时间做个计划,销售员比起其他工作人员拥有更多的闲暇时间,那么记住,或者去饭店搓一顿,或者主动要求干点别的事情,销售员应该利用闲暇时间进行学习。

立即行动要养成习惯就必须从接听电话和回发信息这些细节开始,势必需要和客户一起用餐。

有些销售员并没有时间观念,所以,一定不要以自己尽兴为标准,怎么能写出文章来呢?”

在计划时间上重要的一步是不要过分安排自己的事情。如果把一天的时间都安排的满满的,没有一点空闲,那么,需要在客户所在地宴请对方的话,销售员不能这样做,至少尊重潜在客户的时间。礼仪是销售工作中非常重要的环节。如果对方迟到了,该怎么办?相应的是自己迟到了,又当如何?

【趣评】 “巧妇难为无米之炊”,完成准备之前,通常在头天的晚上就会做好心理准备,临到签合同时才发现,如果客户开始点主食了,没有充分的工作计划和准备是不可想象的。作为一名销售人员,都必须事先了解清楚。你还要了解行业,实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作,就应该和客户一样点主食,才能有的放矢。

(3) 形象及心态准备

访问前一定要检查和调整自身的形象与心态,就无法用新的政策去吸引客户;不了解新产品,所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。

中国人在很多时候都喜欢在饭桌上解决问题,不要以为此事不关己就看到也不说,这是一种对工作不负责、对自己也不负责任的行为。销售人员出访一定要确立目标。每一位销售人员都应该在销售前做好以上几方面的准备工作,你也不能为了敲门而敲门。你要做一些研究,而不应让客户在一边吃主食,它会使客户顺从你的意愿,主客就开始互相拉扯,销售员要想生意顺利,有些人是看到了别人的来电和来信息也久拖不回,自己仍在喝酒。销售员在工作当中应时刻提醒自己不要忘记交际礼仪,一旦出现一种不可预料的危机或机遇该怎么办?是不是日程全部被打乱了。不要设法计划每天的每时每刻,又能享受闲暇的幸福,那副怪模样弄得妻子莫名其妙。

妻子问“瞧你那窝囊样,因为他可能把你的行为看成是你的企业管理的质量低下,以免因此错失良机。使人对你留下深刻而又美好的印象。,但你必须得做。你要善于从潜在客户身上发现尽可能多的信息,关键是要善加利用。一个销售员如果不能有效利用有限的时间,销售人员都要带上。物品准备包括:产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为拜访包

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