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第9章 责任体现忠诚,能力体现价值(3)

虽然这只是一个笑话,却很有警示意义:存在这种现象的企业,往往是企业员工都负有一定的责任,可称之为双向不忠诚,企业与员工对立,互不负责,从而形成了这种恶性的循环。作为企业的员工,时刻都应明白,“将欲取之,必先与之”,这是尽人皆知的真理。任何“单向忠诚”的幻想,都是不可能实现的空中楼阁。

在英国伦敦著名的杜莎夫人蜡像馆,有一尊特别的蜡像——一位东方空姐的蜡像。这是杜莎夫人蜡像馆1993年首次以商业人像为原型塑造的蜡像,其原形是美丽的新加坡航空公司空姐李曼君,大家都亲切地称之为“新加坡女孩”。

杜莎夫人蜡像馆破例的原因,并不是因为这位东方女孩的外表美丽,而是基于新加坡航空公司优质周到的服务和长久以来成功塑造的东方空姐“以客为尊”的良好形象,尤其是李曼君本人所表现出来的忠诚形象。

在现代航空服务业,公司之间的竞争主要集中在准时和服务质量两个方面。对于准时问题,虽然各个航空公司之间都力图摆脱各种外界因素力争安全正点起降,但是,自然气象条件的千变万化始终给航空客运带来各种意想不到的麻烦。抛开那些不能为航空业本身所能左右的因素外,各航空公司总是竭尽全力在准时的前提下安全飞行。因此,真正的竞争就自然集中在服务的态度和质量上。而新加坡航空公司正是因为有了周到完善的服务,30多年来不断赢得客户的赞许和褒扬。可以这样说,正是优质的服务才形成客户对公司的认可。

而客户对公司的满意源于公司的优质服务,追本溯源,公司的优质服务则源于员工对公司的忠诚度以及对工作的敬业、负责。李曼君18岁就参加工作,她应聘的第一家公司就是新加坡航空公司,也是她至今工作的唯一一家公司。

自从李曼君正式登机服务,她就以对公司尽职尽责的心态奋斗在新加坡航空公司飞往世界各地的航线上。她给顾客心中留下的美好印象,主要取决于她全心全意替顾客着想的态度和为乘客服务的行为。也正是由于李曼君对公司的高度忠诚,才赢得了顾客对她的高忠诚度与喜爱,才会在顾客面前树立起“新加坡女孩”的忠诚形象。

对客户的忠诚必须通过每一位员工的优质服务才能最终建立起来。很难想象一个对公司缺乏忠诚感的员工能够始终如一地为客户提供优质的服务。所以,从这个意义上说,员工的高度负责的态度是为公司创造价值的基础,缺少这个基础,一切都无从谈起。

一个优秀的员工必须清醒地认识到:自己的利益和公司的利益是不矛盾的,必须忠诚敬业、恪尽职守、努力工作,用优异的成绩赢得企业的信任与忠诚。

相信大多数员工对自己的雇主都怀有某种程度的忠诚之心,至少对于现在所从事的工作是这样的。在对老板的忠诚方面,除了应该做好自己分内的事情之外,还应该表现出对公司命运的关注,不管雇主在不在场,都应做到恪尽职守。还应积极地为公司发展出谋划策,尽心尽力地做好每一件力所能及的事。

对客户的忠诚就是对老板的忠诚,同时也是对公司的忠诚,更意味着对自己的忠诚。一个没有忠诚度的员工不但不会得到老板的信任与重用,这样的员工在社会上也很难给自己一个客观的评价和准确的定位。要明白,忠诚于别人就是忠诚于自己,在职场上这是亘古不变的真理!

不要频繁地跳槽

要想发展就应该先有稳定的局面,小到一个人事业的成功,大到一个国家的发展,都是如此。改革开放以来,我国的经济飞速发展,人民生活水平明显提高,国际地位也在逐年上升,就是因为有了一个相对稳定的国际国内环境。因此,只有拥有稳定的局面,一个人的事业才能发展,人生价值才能实现;只有拥有稳定的局面,人民的生活水平才能提高,国家才能发展。

在许多公司里,我们总能看到一些无精打采地工作着的员工,别人的感受是“工作着就是美丽的”,而他们的感受却如同在服苦役。这中间的根本原因,就在于他们没有找到适合自己的工作,他们心中有激情,但找不到发挥的地方。他们的兴趣和特长,也在日复一日无精打采的工作中被浪费了。

在找到一份适合的职业之后,你就应该忠诚于这份职业。当然,如果这份职业并不适合你,但却是你需要的,你也应该忠诚。比如,你的兴趣是当一名作家,可为了生存,你不得不做一名会计,这时,你还是应该忠诚于会计这份职业。企业聘用了你,你就应该全力以赴,这是起码的职业道德。

跳槽不是对忠诚的背叛,但如果频繁跳槽就是对忠诚的背叛了。频繁跳槽至少说明你这个人不太具备忠诚的品质,这山望着那山高,朝秦暮楚。

现在,跳槽的人越来越多,并且跳得越来越频繁了。这些人在一个又一个公司之间穿梭来往,不像是公司职员,倒像是观光游客。这些人看起来很风光很潇洒,事实上,在他们中间,除了少数人在跳来跳去中获取高职位和高薪水外,大多数人得不偿失。除非你在某个行业中早已被证明是拔尖的人才,否则,是不会有哪个老板在你一进入公司时就给你高职位和高薪水的。老板提拔一个人,总是要经过较长时间的考察,不是他不愿意提拔,而是他不愿意冒险提拔一个不了解的人,一旦提拔错了,对被提拔者来说是痛苦,对公司更意味着损失。

那些爱跳槽的人,往往在考察期未到就草率断定自己没有发展机会而离开,跳到新的单位,一切又从零开始,不断地干着基层工作,重复接受不同老板的考察。

一位资深的职场人士认为:他们不愿意录用那些对自己的工作处境或待遇上稍有不满就考虑“跳槽”的人,他们认为频繁“跳槽”的人不成熟,这些人不知道自己究竟该做什么,什么更适合自己,而且这种人不能给人一种安全感和信任感。一个什么工作都做不长久的人,让人想到这不是公司的问题,而是他个人的问题。一是他的工作能力值得怀疑;二是他对企业的忠诚度值得怀疑。

员工频繁“跳槽”表现出对公司不够忠诚,不仅对企业有负面影响,更会影响员工个人的道德信誉度,没有老板愿意用一个对自己公司不忠诚的人。有的企业老板可能会用利益诱惑一些人使他们背叛自己的企业来进行非正常的竞争,但是当这个老板的目的达到之后,他肯定不会像当初承诺的那样,因为他会怀疑这些人是否也会为了更多的利益出卖公司。跳槽者以为“跳槽”后会得到很多,其实是失去的比得到的更多,而且失去的将永远也找不回来。

整天幻想着跳到一个新的单位后,诸如不符合自己的兴趣爱好、老板不赏识等问题都会迎刃而解,其实这是一种逃避责任的表现。正确的观念应该是:立足于现实,调整好自己的心态,将现有的工作做得更好。

每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,令你称心如意。仔细想想,自己曾经从事过的每一份工作,多少都存在着许多宝贵的经验与资源。例如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等,这些都是人生中值得学习的经验,如果你每天都带着一颗感恩的心去工作,工作的心情与态度自然是愉快而积极的。

因此,在工作不如意的时候,不要轻生去意,不要期待环境的改变,而要追根究底,找出自己真正面临的问题或原因,然后再决定去留。一般来说,通常不是工作的错而是自己的心态和观念有误差,当以全新的角度看问题时,或许离职的想法会就此打消。如果不能调适自己的工作态度与心情,建立正确的敬业精神,下一个工作必定又是梦魇的开始。

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