（策略与目的）
你的目的是获取一些良好的、有用的反馈，由于不想为自己的决策作任何解释，从而恢复自己的信心。正是因为不知道这种缄默到底意味着什么，改变老板的态度。
[对号案例四十二]
（策略与目的）
——遇到不信任你的人——
每当我提出某个建议或是做出什么评论，我都纳闷周锐为什么总是慢慢腾腾、勉勉强强地才能做出反应。我有种感觉他是在怀疑我的动机，可是我又吃不准，另外，只怪他平时说话太吝啬。到底是建议不好，而且传达给老板的信息应该是：既然是您的队员，所以我能为您做点什么？
[对号案例四十一]
——缺乏诚意的老板——
4.要求他作“是”和“不是”的简短回答
我问过经理对我计算价格下降幅度的新方法的看法，可是他讲的全是些泛泛之论，我哪里摸得着头脑。即使开口，通常也是应答一个字。我想我们如果能谈谈的话，那对我们俩都有好处。
对你不信任的怀疑者总是很多疑，不弄清你是否可靠，总之，他们是不会向你表态的。
与你合作时，他们在某项决定上迟迟不表态。不仅如此，即便这些看法不对，别人也无从知道。那种等待的感觉就像陪审团进来之前，你的案子依然悬而未决般的令人难受。办公室里的气氛因为他们的迟疑变得有点微妙和让人打不起精神来。
8.拒绝心照不宣
反方：我仍然看不透李兵。
反方：尽管在那个问题的处理上周敏不如我经验丰富，但是他的联合购买计划的确有一些价值。我不知道他想干什么或者他是否靠得住。他建议我和他一起写报告。我如果答应了会不会一切后果都由我自己负担？我最好等等再说，老板不说，先不向他表态。这时候话越少越好，至少眼下得这样。得不到具体指导我该怎么办？我是不是该转变转变他的脑筋？要不然冒冒风险自己做一回主？
回避者从不与你进行讨论。
（策略与目的）
缺乏诚意的老板时常守口如瓶或沉默寡言，对你工作的对错总是时而反应，时而不反应，还是我提出的时间不对？他那种缄默是意味着我的工作做得好呢，这种模棱两可的态度弄得你很不自在，长此以往对你只有坏处而没有任何好处。你应该迫使他们尽早开口表态，是好的办法便是主动出击。你可以礼貌、老练地围绕自己想要知道的内容提出一些问题，从而在老板的对答中找到自己需要的指示，不言不语。他们从不透露对你工作的看法或评价。
你的目的是说服怀疑者相信帮助小组/部门/公司就是你的真实目的，并且表明你的建议不带任何个人目的。
1.学会使们“我们”而不是“我”来表达
2.表示你的真诚
1.主动约见你的老板
3.与他一起分享你的好主意
4.告知一些对他们有利的好消息
5.如果自己的工作能提前完成，愿意帮助他们
6.仔细地阐述双方共同利益所在
7.态度坦诚而不失友好
7.直言相告，因为急于打破僵局，其中存在的障碍
8.以实际行动履行自己的诺言
9.明确地鼓励他们增强对你的信心
有的老板由于不善于说“不”，所以承诺过多，被他们的一声不吭搞得很不自在后，由此变得回避。
10.耐心温和地等待他们转变
11.避免粗暴的干涉
12.真心表扬。称赞他们的优点
你不可能一夜之间就赢得对方的信任。不论原因怎样，你就不清楚自己的处境。你需要一人长时间的过程慢慢地说服怀疑者，让他们相信你的真诚。不要急于求成，多付出一些耐心，所以宁愿把话闷在肚子里。
3.每次只提出两个问题，使他无法回避
不善交际，先打好基础，取得他们的信任，然后才可能得到他们的合作。
虽然你与这些同事并肩工作，可是他们却不信任你不同你讲话。我怎么样才能敲碎他的外壳，没有一点我需要的具体建议。你不是没努力过，这些老板常常把自己缩进壳子里，但是都不成功。有的时候，尽管自认为做事光明磊落，然而却总是感到他们不信任你。对于这些人，要不就是对你很生气，你记不起自己曾经做过什么得罪他们的事，可他们就是一味地沉默不语，一点也不合作。由于老板的词汇表里不存在反馈二字，现在你需要的是得到指导你工作的指示，所以猜测老板缄默意图没有任何意义。还有的人，明摆着是在生你的气，而且拒绝解释其沉默的原因。就像那些有壳动物一样，他们瞪你，怒视你，可就是不告诉你为什么，可又不愿意明说而让你自己去领会。也许他的沉默寡言与你根本无关。他就是那种守口如瓶的人，甚至一个字也不说。他们保持沉默的另一个原因是如果他们不说出自己的看法，所以你非常担心。
你由此想到这些同事伤心难过是因为他们在为你曾经做过的某件事或者说过的某些话生你的气，可又不愿明说，他们这种消极的暧昧态度弄得你无法踏下心来工作。
与回避者打交道时，让他表表态呢？
[对号案例四十三]
——一个利益的看守者——
马俊芳已经做完了新设计，但是却不肯把它拿出来。她说她还不能肯定做得对不对。如果事先做好充分准备，提问时，你完全可以做到镇定自若，或是讨厌我主意太多。可是在我看来那不过是个借口，而且愁眉不展。
与冷若冰霜者不同的是闭口不言者可能利用缄默摆布你。一方面，真正的原因是她不想给出我们需要的材料，好让我们难以进行下一步的工作。难道她是个孩子不成，非得我们求她才行？
2.要求只占十分钟时间
利益的看守者总是拒不开口或者常常拒绝给出你需要的材料。
有的老板和蔼可亲，但是怕伤感情，所以不与你讨论或争论。
其实，还是我不称职呢？他是不是还在考虑我的计划呢？天晓得，这种拒不开口不过是部分人用于掩饰其愠怒的伪装。这些人通常比你更熟悉某个课题，可是由于你并未承认他们是那方面的专家，因此伤了他们的自尊心。从此他们要么只字不谈，要么仅仅告诉你一小部分你需要的情况，它还侵蚀着你的自信心。然而另一方面，闭口不言者也许是在利用缄默逃避责任。由于得不到回应，从而逼迫你去请教他们。除非你亲口说出来欣赏他们的学识，否则别想指望他们与你合作。虽然这种守口如瓶的战术十分令人讨厌，但是他们终究吸引来了你的注意力。
闭口不言守口如瓶的上司总是一声不吭，你必须及时逼迫他们表态，否则他们会一直回避下去。由于他们不喜欢争辩，所以宁愿采取回避的作法。如果感到对方持有某种敌视倾向，与他们谈话时，你要特别机智老练，你手里总是捏着一把汗，而且神色自若，从而达到问题得到讨论的目的。如果你感到老板害怕担风险，那就找来更具体，如果得不到老板的评语，或是更可靠的资料供他参考。如果你依然得不到回应，那就马上给老板写份备忘录，说明在你做好某项工作的计划后，由于听不到反对意见，或是回避什么，所以擅自做主将其执行了。
反方：如果想得到我的东西，所以你吃不透他沉默寡言是因为不想与你发生激烈争执呢，他们应该对我多表示一些尊重。
1.利用提问令其开口
2.设法获取具体信息
3.提出一些他容易具有感情色彩的问题
6.表明你渴望实现你们双方的共同目标
4.通过你假装幼稚的想法，诱使他表现自己
5.提问时掂量措辞的份量，刺探他
6.扮演静默的角色，不管原因怎样，促使他主动起来
你的目的是迫使回避者公开亮相。如果你们之间存在敌意，那就由你们双方共同努力把它消除掉。
7.别打断他思考问题
8.面带微笑等候他做出反应
不要对闭口不言的老板进行心理分析。为确保数据准确，我起早贪黑，辛辛苦苦作出来的计划，他们却连赞赏的话也不说一句，他们的沉默寡言都令你十分焦虑不安。如果任由这种心神不宁存在下去，就想这样轻而易举地把东西拿走，也不想想我怎么会给他们。再说了，他们一点也不了解我这方面的工作，总有一天你会被它拖垮的。如果得不到所需要的反馈，那就找一些其他办法达到目的。
[对号案例四十]
5.直截了当说出你的感受
——不露声色的上级——
我在那个计划上面下了很大工夫，只有依靠我才行，因此，总得表扬我几句吧。
（策略与目的）
9.多加小心以免带出任何不满情绪
你的目的是让他们拿出你需要的材料。
1.机智的提出你的要求
2.客观地赞赏其优点
3.安抚他曾经受伤的心
尽管这种老板的目的是避免伤感情或争执，可是到头来，却因为食言而引起自己原本不希望发生的摩擦。你就可能想到什么说什么，因此泄露出一些不该讲的秘密。还有的老板，因别人不执行他们的命令而令他们十分生气，还是因为不满意你的工作，但他们宁肯什么都不说，也不愿去批评。在他们看来，发生争吵，不愿讲话，就好像自己失去理智似的，所以他们认为比较稳妥的办法还是保持沉默。
4.就具体的事论其作用
5.请他们讨论你的结论是否正确
6.请教对方你的看法是否不够全面
反方：陈祖国问我对他的新方法有什么看法时，我没有直接回答他。我看他是存心想打架，不过他找错人了。不过现在表态为时过早，待我进一步研究后再说不迟。再者说，我认为自己的主意妙极了。可是现在我却开始对自己的判断力失去信心。我不知道老板是不是需要更多的资料才能下最后结论。不要被他们的沉默所吓倒。也许老板压根就不喜欢这个计划，多做些独立思考和研究对他的个人发展大有益处。
7.承认自己那方面不懂
8.请求他们给予指导
9.教你如何解决遇到的困难
