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第6章 拒绝的话要委婉,求人的话要有力(2)

一次,有人想让庄子去做官。而庄子是最不喜欢做官,但是又不好直接拒绝,于是他打了一个比方:“你看到太庙里被当作供品的牛马吗?当它们尚未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确风光。然而到了太庙后,它们却被当成了宰杀品,再想自由自在地生活,还可能吗?”听了这样的话,谁还会硬逼迫他去做他不喜欢做的事情呢?

像这样借助类比的方法拒绝他人,不但不会伤害到彼此之间的情意,又不会造成尴尬的局面,现实生活中,可能要拒绝他人请求的情况更多,比如,同事或朋友之间可能会有工作上的请求,但是碍于情理无法帮忙时,人们可以借鉴这种拒绝人的方法拒绝别人的请求。

何丽丽与公司另一部门的主管周健十分要好。有一天,周健突然来找何丽丽。何丽丽很奇怪,问:“找我有什么事,这可是工作时间。”周健说道:“何丽丽,我们部门现在有个计划,希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人,所以想请你帮忙啊?”何丽丽一愣,周健继续说:“我知道,你和该公司公关经理很熟,你就做个中间人吧!帮我说几句话,事成之后,我不会亏待你的。”何丽丽一听,感到很为难,想直接回绝,又怕周健不高兴;答应吧,却不想把公事和私交混在一起。

于是,她对周健说:“我是认识该公司的公关经理,不过,她这段时间在休假。我怕等她回来,你们的计划就给耽误了。”周健一听就明白了。其实,何丽丽的朋友并没有去休假,她只是不想把自己也搅进去。自己与周健不是一个部门的,插手其他部门的事,恐怕自己的上司会产生想法。再说,假如办不成可能会影响与周健的友谊。

当同事向你伸出援助之手时,可以打趣地说:“其实这件事很简单,你一定可以应对自如的,被我的意见左右,可能不妙。”这番话是间接在提醒他:一个成功的人必须独立、自信,而且这样也不会损及大家的情谊。

6.用温和的语言拒绝他人

在拒绝别人时,无论采取哪种办法都需要温和的态度,尽量从他人的观点来看待事情,寻求他人的意见,这样就会减少彼此间的摩擦,办事的过程中也会非常顺利。

怎样温和的拒绝他人是很多人迫切需要了解的说话方法,这里简要的提出突出的三个方面。

(1)温和但又要坚定地说“不”

当你仔细倾听,明白同事的要求后,并且自己无法帮忙,需要拒绝的时候,说“不”的态度既要温和又要坚定。好比同样是药丸,外面是一层糖衣的药,人就比较容易入口。同样地,委婉表达拒绝,也比直接说“不”让人更容易接受。

例如,当对方的要求不符合公司或部门的有关规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限,并暗示他如果自己帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。自己工作已经排满,爱莫能助的时候,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,就会耽误自己手头上的工作,就会产生一些麻烦,也会给公司带来一定的影响。

一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,而再去想其他办法。

(2)多一些关怀与弹性

拒绝他人时除了委婉拒绝或者提出替代的办法外,隔一段时间还要主动关心一下对方的情况,看看事情是否已经解决了。

有时候拒绝需要很长一段时间,对方会不定时提出同样的要求。若能由被动变成主动而关心对方,并让对方明白自己的苦衷与立场,可以避免拒绝他人时的尴尬与影响。当双方情况都有所变化时,就有可能满足对方的要求。

拒绝过程中,除了技巧,更需要有发自内心的耐心与关怀。若只是随随便便地敷衍了事,其实对方都看得到。这样,有时让人觉得你是一个不诚恳的人,对你的人际关系伤害会更大。

总之,只要你真心地说“不”,对方也一定会了解你的苦衷,而且你也成功地拒绝了他人。

西奥多·罗斯福担任纽约州州长的时候,每当出现重要职位的空缺时,就邀请所有的政治领袖推荐接任人选。

罗斯福说:“起初他们也许会提议一个很差劲的党棍,就是那种需要‘照顾’的人。我就告诉他们,任命这样一个人不是好政策,大众也不会赞成。

“然后,他们又把另一个党棍的名字提供给我。这一次是个老公务员,他只求一切平安,少有建树。我告诉他们,这个人无法达到大众的期望。接着,我又请求他们,看看他们是否能找到一个适合这职位的人选。

“他们第三次建议的人选,差不多,但还不能行。

“接着,我谢谢他们,请求他们再试一次,而他们第四次所推举的人就可以接受了,因为那个人是一个连我自己也会挑选的最佳人选。我对他们的协助表示感激,接着就任命那个人。我还把这个任命的功劳归之于他们……我告诉他们,我这样做是为了能使他们感到高兴。现在,该轮到他们来使我高兴了。

“而他们真的使我高兴。他们以支持像‘文职法案’和‘特别税法案’这类全面性的改革方案一样,来使我高兴。”

这就是在温和的态度下取得的良好效果,以双方都满意的结果而告终。

(3)不妨先倾听一下,再说“不”

在工作中,往往每个人都会遇到这种情况,当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此,在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说,最好的办法是,请对方把自己的处境与需要,讲得更明了一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,也一定会如此。

“倾听”能让对方得到自己被尊重的感觉,如果你的拒绝是因为自己有一定工作负荷,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前的工作范围内。或许你仔细听了他的请求后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候,你在兼顾目前工作的原则下,牺牲一点自己的休闲时间来帮助对方,对自己的职业生涯是绝对有帮助的。

“倾听”还有一个好处是,虽然你拒绝了他,但你可以针对他的情况,建议如何取得适当的支援。若是能提出更好的办法或替代方案,对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的方法,这样也会事半功倍。

拒绝他人时要看你怎么说,怎么灵活的、从容不迫的运用说话的技巧,如果话说得恰到好处,那么即使是拒绝了别人也不会让对方生气,彼此尴尬。

7.拒绝异性时,说话讲分寸

男女间互相爱慕和追求是正常的现象,因为爱情不是游戏,需要男女双方都承担一定的责任。情感不是可以勉强的东西,对于不能接受的追求者,要果断地拒绝,这既是对自己的负责也是对对方的负责。

在恋爱的季节,如果已经准备拒绝不合适的感情,那么绝对不能在与对方沟通时表现出模棱两可的态度,以免给对方留下还有机会的误解。拒绝对方时这样的话是不能说的,“请不要这么冲动,我最近心情不好,没有心思谈感情。”这样对方会产生“等你心情好了之后,也许会考虑”的想法。也不要说“不要这样,别人看到不好”,这容易让对方误以为你只是害羞而已。

拒绝的时候模棱两可、态度模糊是最要不得的,这样既耽误了别人的时间,也势必使你的恋爱生活复杂化,甚至带来严重的后果。

如果真的不喜欢对方,应当给对方应有的尊重,如果无法接受对方的爱,就应该态度友善诚恳地告诉对方,既伤不到对方,又能使对方不好再对你纠缠不休。《简爱》中,当简·爱的表哥牧师约翰向她求爱时,虽然牧师救过她的命,而这时的简·爱也确实很孤单,但她非常清醒:友情不等于爱情。她说:“我答应作为你的传教伴侣和你同去,但我不能做你的妻子,我不能嫁给你。”对约翰来说,当时他可能很痛苦,但简·爱的语言真诚而友好,他也只好退步。

大多数情况下,主动表达爱意的人,往往是克服了极大的心理障碍,鼓足勇气才说出自己的感情,如果遭到断然的拒绝,很容易感觉自己受到了伤害,甚至痛不欲生,或者采取极端的手段,以抚平自己的感情创伤。因此,作为被追求的对方,在拒绝时,态度一定要真诚,言语也要慎重。

有的时候,拒绝对方不妨采用委婉的方式,既可达到目的,又不至于场面尴尬,造成不愉快的后果。秦芹与林华已经断绝来往,可是林华几天后又找到了秦芹的公司,邀请约会,秦芹婉拒道:“我现在正忙于公司的事务,实在抽不出时间,真对不起,你请回吧!”

下班后,秦芹发现林华等在公司的门口,于是买了一个泡泡糖递给他,寒暄几句后便匆忙告辞。秦芹的这一举动,使林华猛然醒悟,知道秦芹是在借物喻人,借泡泡糖的易破裂,来否定一厢情愿的爱,林华也只好罢手。

有的时候,男女双方经过一段时间的相处后,一方发现对方并不适合自己时,就要提出分手,这种时候,不要把事做绝。不见面、不打电话、不再有任何联系。对方心理会一下子跌落到失望的谷底,甚至会痛不欲生。

男女朋友在分手的时候,双方一定要理性,尽量帮助对方走出失恋的阴影,重新面对生活。不要把话说绝,电话还是可以打,但次数应逐渐减少,话题可以限于日常生活里的事情而不再含有浓情蜜意。渐渐地,对方就能够适应分手的事实了。

有一位女孩跟男朋友分手后,男朋友把过去几年来同她合照的照片,按时间顺序挑出几十张,然后一天一封信、一张照片,试图挽回女孩的心。女孩很感动,打电话告诉男孩:“你这样做我很感动,不过我必须向你坦白,这样是没有用的……我真的很抱歉。”女孩在电话中哭了,她的态度使男孩心平气和地接受了事实。

其实,在拒绝他人时,果断拒绝的方式适用于外向、开朗的人;好而真诚的方式适用于担心受到伤害的内向性格的人。如果一走了之或者把话说绝是不可取的,要顾及对方的感受,这样可以使对方少受伤害,自己也心安理得。

8.从对方得意处谈起

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