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第9章 完全掌控你的情绪(4)

第四,学会换位思考,突破思维瓶颈。如果注意观察,你就会发现,那些表面看起来让你很生气或者悲伤的事件,用另外一种眼光去看,就可以发现一些正面的、具有积极意义的东西。当你愤怒的时候,站在对方的角度去思考,你会发现这并非他的错,而是你们的沟通存在问题;一件工作卡在了死胡同里,怎么想都找不到解决方案,如果你从现在的思维中撤出来,另寻他路,或许就发现原来是如此简单,紧张和失望的情绪自然就得到了平复。

第五,确立自己的事业和追求。

遵循自己的兴趣和爱好,有自己追求的事业,这样的人情绪平稳,自控力强。因为他注意力集中,为一个梦想奋斗,全身的力量都是积极的。他在体验着发自内心的满足,从而源源不断地产生积极的力量。

第六,在社交方面积极参与。

积极的社会交往和良好的人际关系,可以使人产生饱满的情绪体验。这种良好的情绪体验又促使人们更积极地与他人交往,自信地面对朋友、同事、上司和客户。他可以更好地适应外面的环境,融入团队,应对生活与工作中的突发事件,从而产生一个良性的循环。

第七,在问题面前当机立断。如果一个人面对问题总是犹豫不决,不能做出果断的选择,就会引起内心的不安,损害他的身心健康。我们不要过于追求完美,宁可在选择上出一些小错,也不要纠缠在问题当中左思右想。

许多人之所以表现拙劣或者行为异常,是因为内在的情绪管理失衡,在情绪无法得到正常宣泄的情况下,采取了失去理智的疯狂举动。我们每个人都会产生数不清的意愿、情绪,最终能完美地实现和满足的并不多。

有句话叫“世间不如意事十之八九”,许多事情总是难以达到我们的期望,于是就产生了不良情绪,慢慢地在体内积累。这时,人们会把这些情绪压抑并克制下去,不让它发泄出来,也不去管理和转移。长久下来,这种坏情绪就从显意识转移进了潜意识。它的影响就被掩盖,但它一直寻找真正的机会发泄。一旦找到合适的机会,它就会突然爆发出来,让人措手不及。

总的来说,对于内心无法得到宣泄的情绪,要进行有效的疏导,而不是一味压抑让它堵塞下去。堵塞是一种将脑袋埋进沙子的鸵鸟行为,到了一定的程度就会造成情绪的决堤。一旦心理防线崩溃,人就会面临失控,做出更加错误的行为。

如何让别人的情绪和你达成一致

如何让别人的情绪和你达成一致?我们需要用良好的情绪感染别人,带动别人,让对方和你达成一致。我们的情绪有各种振动的频率:情绪越积极的人,他们振动的能量越高;反之,就会越低。建立共鸣的前提,就是找到一致的振动频率,在情绪上和对方处于同一种振动区域。

对此,戴维·霍金斯有一个研究告诉我们,人的身体会随着精神的状况产生情绪强弱的起伏。他将人的意识映像到了从1到1000的范围,然后发现:导致人的振动频率低于200的状态都会削弱身体,从200到1000的频率则会使身体增强。

在他的研究中,我们会发现,诚实、同情和理解的情绪能够大大地增强一个人的意志力,改变身体中的粒子的振动频率,进而改善身心健康。反过来,一种邪念的产生一定会导致最低的频率。当你有一些龌龊的念头时,你就在削弱自己的情绪振动。恶念、冷漠、痛悔、害怕、焦虑、渴求、怨恨、傲慢,这些情绪全都对你的身心有害。

下面是一个供我们参考的情绪频率的振动表:

·羞愧:20。

非常低频的情绪。人们发现自己没面子,名誉受损,或做了让自己无法接受的道德败坏的事情以及有愧于他人时,就会产生这种情绪体验。

·内疚:30。

这是制造内疚感的操纵或者惩罚的手段。当人认为自己做了错事时,就会产生内疚,继而有惩罚自己的想法。要想控制这种情绪,我们找到导致内疚的缘由,清楚了根源,才能对症下药。

·冷漠:50。

冷漠情绪的产生原因比较复杂。一般而言,我发现经历贫困、失望与绝望体验较多的人,他们会更冷漠。他觉得整个世界都对自己不公,人生没有前途,他感受不到快乐、幸福,自然也就不会对外界反馈热情和快乐。这种情绪让人无法表达善意,习惯于将自己伪装起来,以避免伤害。

·忧伤:75。

有些人长期地为失去的人、事、物感到伤感和惋惜,产生哀伤的情绪体验。他们觉得世界真是灰色的,并认为这是一种诗意的境界(或许本意并非如此)。这样的人极其依赖别人,需要人的安慰。大部分的人独自疗伤一段时间便会恢复,但也有些人会沉溺其中无法自拔。去除这种情绪的关键是认识到希望并没有丧失,发现这些事件的积极意义。

·恐惧:100。

我们在培训中的许多焦点都是为了帮助人们释放恐惧,同时我们也都知道释放恐惧才能平衡情绪。在工作和生活中都是如此。许多人的问题在于,他们并不知道恐惧到底是什么,只是被这种情绪包围无法走出。他们害怕工作,惧怕挑战。一旦从中走出来,又觉得自己有优越感,或者对别人傲慢无礼。因此,恐惧的情绪其实跟自大的意识有着密切的关联。

·欲望:125。

内心渴望并竭力实现某些事。欲望的情绪体验出于我们的计划、目的,不管是精神、身体还是物质的需求,都会让人产生欲望。平衡欲望的关键在于知足。你必须明白欲望需要抑止,不能毫无控制地纵容它。

·愤怒:150。

愤怒是最高的负面情绪,也是一个人情绪失控时的最高阶段的反应。不公和突发失败(意外),遭到羞辱,都易让人爆发愤怒情绪。这种情绪体验的发生常是无征兆的,也很难控制和平复,并容易制造伤害。

·勇气:200。

正面能量的情绪频率,从这里开始,数值越高,人的情绪就越积极。从200数值的振幅开始,情绪就开始走向积极。那些振动频率在500至1000之间的人,他们的情绪控制能力强,情绪内核十分健康,也拥有非常高的情商素质。

我们的结论就是:情商越高的人,他们的情绪振动的频率就越大,他们所产生的引导和影响别人的能量指数也就越高。当人们互动交流时,情绪会被彼此同步化,然后达到一个均衡的状态。也就是说,一些情绪高的人会影响并带动情绪较低的人。反过来,情绪较低的人也可能通过散发负能量去干扰那些情绪高的人。

比如你想搭讪一个姑娘。这个女孩就成了你的一面镜子,她的情绪和反应一定会影响到你,同时又会受到你的影响。如果你是悲伤的,她可能会产生冷漠或者惧怕;如果你冷静而又自然,她就会相应地也保持一种理智的状态。

每个人都惧怕自己处于过度极端的情绪状态,这种不稳定的情绪会排挤积极的力量,让生活和工作脱轨。所以,人本能地拒绝不稳定的情绪,因为我们掌控不了这种失控的状态。

比如你和一个女孩恋爱。你们认识的时间越长,你越需要冷静和自控。你真诚地对待她,她才会对你反馈真诚;你的心态开放,她才能够开放心门,对你敞开她的心灵。说到底,恋爱就是一种情绪共振的相互交流,两个人互相影响。所以,如果你想用你自己的情绪感染到别人,就首先要让自己的情绪正面并且活跃。

要想让别人对你的情绪产生共振,并且与你保持沟通和一致,那就要杜绝情绪的极端。因为人会拒绝对极端的情绪共振,这是人的本能。

我们可以举一个例子。假如你中了六合彩,足有一亿元。你此时的情绪一定处于失控的临界点。如果你突然对一个陌生的女孩说:“嘿,我中了大奖,有一亿元,你做我的女朋友吧,我们一起分享这笔钱。”我们可以肯定,大多数女孩都会被你吓到,她们觉得你疯了。因为极端情绪在正常情况下一定被人拒绝和远离。

我在华盛顿时,了解到了埃莱妮·哈特菲尔德的研究观点。我们对于情绪管理进行了交流。她告诉我说,每个人都具备传达情绪的能力,喜怒哀乐都可以在极短的时间内从一个人的身上传染给另一个人。这种速度之快,有时甚至是一眨眼的工夫,双方都没有感觉到,这种情绪就已经蔓延过去了。比如群体恐慌和群体兴奋,往往是由于某一个人没有控制自己的恐慌和兴奋的情绪,以他为源头进行了大面积的传染。在公司内部这种情况更需要警惕,一名管理者或员工充当知情人散布公司的不利消息时,其引起的负面情绪之广,经常是这个发布人都难以预料到的。

当我对中高层的管理者进行情商培训时,我告诉他们,你们作为情绪的接收方(或者你们要告诉自己的员工),在工作中应懂得如何排除负面情绪的影响,尽量只接收好的情绪。但只有堵截没有根本性作用,因为情绪的感染是一种基本的本能,在人们互相交谈时,每个人都会下意识地效仿另一个人的面部表情、动作姿势、身体语言以及说话的节奏,对于他们表达出来的信息很感兴趣。这种兴趣引发的一种是积极的共鸣,比如好消息;一种是消极的共鸣,比如坏消息。

有一次,我们邀请了芝加哥大学的心理学教授约翰·卡西奥普在我们的课程上对此进行解释。约翰说:

一个人的面部表情越是真诚,他的表达能力就越强,越能吸引他人去效仿他,向他的情绪靠拢。人类的面部及体内的肌肉纤维可以在人无意识的情况下被激活,你还没有察觉到的时候就已经开始去效仿别人的情绪了,而这种效仿的能力要比你去率先流露这种情绪更容易。

放到公司的管理中,如果一名部门经理的心情不错,他的下属也会被感染,辅以合适的激励,就能形成积极的情绪共鸣。部门的凝聚力增强,大家十分默契,工作效率就会提高。对于关系密切的人来说,比如家人和恋人,这种情绪的感染就会更加明显。亲人之间很轻易形成情绪共鸣,因为他们之间的情绪传染力更强,速度更快,效应也更强。

我讲一个著名作家哈里斯的例子。有一天,他和朋友在街上闲逛,看见一家卖报纸的,于是他就向小摊贩买了一份报纸,并且很有礼貌地说了一声“谢谢”。没想到的是摊贩并没有给予同样的回报,而是摆出了一个臭脸,对他很不屑。朋友很气愤:我们买了你的东西,干吗要摆着这么臭的一张脸对人?!

这位朋友的心里是憋满了气,有火没地儿发。哈里斯却依旧十分愉悦,好像这事对他一点影响都没有。他快乐地读报,一边读一边笑,还笑出了声。

朋友就忍不住问了:“嗨,你不觉得刚才那个摊贩的态度很差吗,你不觉得气愤吗?”

“我每天都是这样的,没有什么啊。”哈里斯笑着回答。朋友就更惊讶了:“那个人每天都这样对你?我的天,那你为什么还是很有礼貌地跟他说声‘谢谢’呢?”朋友感到不可理解,换成他早就破口大骂了,并且不在那小子这里买报纸。哈里斯却笑道:“我们何必让别人来影响自己的心情呢!”

听到这里,他的这位朋友恍然大悟,也笑起来,坏心情很快就没有了。

抵御坏情绪,需要我们保持积极的心情和力量,才能用积极情绪去引发别人的共鸣,去改变他人消极的情绪。如果你自己被消极的情绪影响,按照对方的频率去振动自己的情绪,又怎么可能用积极的情绪引发大家的认同呢?这是对管理者的基本要求。当部门的大多数人都处在消极的氛围中时,作为上司的积极情绪将成为黑夜中的一盏明灯,用强大的吸引力去影响他们,才能改善部门的活力,使人们跟着你一起愉悦起来。

从某种程度而言,团队领导者个人的热情对推动一个组织的发展非常重要,领导人应该具有卓越的和强大的信念,具有激发众人高涨的热情与行动的能力,这是领导者情商主要的动力源。优秀领导者的热情能够感染更多的下属,并且激励他们在自己的带领下去完成更大的事业。

我们知道,好的推销员用自己激情化的情绪去感染客户的情绪,引发共鸣,征服客户,建立信赖感。这不仅体现在你如何表达,而且在你的声音、手势及面部表情中都应该展示这种诚意和正面的情绪,为你们的沟通注入激情。一旦客户感受到了你的激情,交易的成功率也就提高了很多。

引发共鸣的本质是什么?美国销售大师阿尔弗雷德·莱昂有一个观点:“要记住,你的顾客买的不是你的产品,他们买的是你个人的魅力。然后他们帮你销售你的产品。”

大凡成功的企业家,伟大的明星,他们在这方面无不具有明显的优势。他们擅长用自己的情绪去感染别人,眼神专注而神采奕奕,姿势积极而开放,言行独特,富有激情,并能把这种激情传递给身边的每一个人。

他们不管做什么事,都会抱着积极和肯定的态度,用自己的态度去带动其他人的情绪。他们对于自己的事业充满了热情,从每一个方面都能感受到工作的乐趣,给其他人树立了可以模仿和学习的榜样,从而成为情绪共鸣的中心力量。在优秀人物创造的充满激情的环境中,每一个人都能变得积极主动。

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