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第6章 完全掌控你的情绪(1)

坏情绪的第三状态

什么是坏情绪?坏情绪有三种表现方式。事实上,第一状态的坏情绪最为常见,它是一些最容易控制的初级烦恼,比如偶尔的心情不好,因遇到挫折而自然产生的担忧、烦躁等。我们常见的发脾气,或不能平和地对待问题是情绪的第二状态。这些一级和二级的情绪状态很容易经过思考、控制或随着问题的解决而自然消失。

从现代医学的角度看,坏情绪的第三状态类似于“诱病态”或“灰色状态”,是介于健康与疾病之间的可以引起生理功能低下的某种生理状态。最新的科学研究发现,全世界有超过60%的人都处于这种奇怪的状态中。他们的情绪很坏,身体持续亚健康,处于一个危险的区域,随时可能引发严重的疾病,如果方法得当,随时也能调整归位,重回健康。

“具体的表现是什么?”有位深陷精神压力的公司主管问我。我说,或许你也正经历类似的“痛苦”:一般情况下他们能够正常地学习、工作和生活,但他们会觉得自己的生活质量很差、工作效率极低、特别容易疲劳。与此同时我们还发现,这种情况下,也会伴随食欲不振、失眠健忘、心绪不宁、精神萎靡、焦虑忧郁,甚至有严重的性功能减退等一系列的症状。这种状态慢慢地影响人们的情绪,于是就产生了“情绪的爆发点”,进入一个恶性的循环,影响人们在各方面的表现。这也会降低工作和生活的质量,摧毁他本身具备的一些良好品质,让他成为一个情商内核很低的人。

一个这样的上班族,我们可以想象他一天的疲惫生活:他每天清晨踩着点赶公交,早饭吃不上,路上还堵车。当他到达公司时,以为糟糕的状态可以暂告一段落了,结果上司偏偏又把自己辛苦做的报告骂得狗血淋头。这时候,坏情绪滋上心头,这位不快乐的人开始进入“第三状态”。他的坏心情以近乎狂乱的方式突然爆发出来,就像一辆失控的汽车。他会拉着脸,不搭理同事,没心情工作,诅咒上司,谩骂公司,设定假想敌,甚至接踵而至的嫉妒、愤怒、失眠让他失去友情,最后看到一切都会觉得不顺眼。

结果就是,这位不快乐的人在没多久之后失去了这份工作,变成了人人避而远之的“坏脾气”。他在工作状况恶劣的时候,人际关系也变得十分差劲,好朋友主动和他保持距离,亲人也感到莫名其妙、不可理喻。

而且,他还会常把“烦透了”之类的词汇挂在嘴边,他会说:“我对人很失望,对一切都失去了兴趣,我看透了这些阴谋诡计、钩心斗角!”

他回避现实、逃避问题,成为了坏情绪的“奴隶”。坏情绪进入第三状态的表现:

不由自主的焦虑和担心

他具有担心和过度担忧的现象,比如害怕自己乘坐的飞机坠毁,害怕车祸,担心被雷电击死,被路旁的招牌砸伤,恐惧哪一天突患癌症等。深度焦虑的人会把想象化成事实,进而变为一种“在现实情境”下的深度恐惧,出现情景幻象。他并没有面对真实的危险,只是习惯性地进行空想和假设。

他觉得自己的生活危机四伏,问题太多;他认定自己不被人们喜欢;他自认为凭自己的能力,无法解决这些数不胜数的难题;受迫害妄想症,他认为有人和他过不去,甚至正设计害他;他常出虚汗、心悸、焦躁不安,乃至从神经慌乱的心理问题发展到阳痿等生理问题。

毫无来由的罪恶和内疚感

他常有一种犯罪和作恶的感觉,觉得许多事都是自己的错误。有人曾向我哭诉,他一度觉得父母的离婚是由于他在童年时期做了太多的坏事,因此他常怀内疚,做噩梦,不知如何释解。面对父母他就有想下跪的冲动,每次要下定很大决心,才能制止自己这种莫名其妙的想法。

一般而言,这类人的内心隐藏着很深的心结,他们拥有过不良的经历,对事物总习惯地抱持一种怀疑态度。

他会觉得别人不相信自己,不管做任何事或任何时候都是如此。无论自己做得多么优秀,都无法得到信任——因为别人总盯着自己的“过失”和“罪恶”。所以,他常常会由失望引起愤怒并产生报复心理。他的内心充满敌意和愤怒,这是一种致命的心态和性格缺陷,还严重恶化他的工作环境和人际关系。

有时他会在自己的推特或微博上发泄:“我气坏了,我很愤怒。”或者疑问:“为什么会这样?”其实,除了他的想象,一切都很正常。

时间一长,他的心理就失去了平衡,严重影响工作和学习。一些公司高管若陷入这种“泥潭”,常会在压力之下突然自杀。在全世界,每年总有多达百名的公司高管人员选择结束自己的生命。

大多数时间他觉得自己很没用,因此缺乏自信,经常做错事;出了问题,他喜欢迁怒于别人,推卸自己的错误;容易发怒,情绪不稳。比如出门忽然下雨,堵车等,稍有不顺,就会引发他的怒气;

他常会心神不宁,坐立不安,认为总有事情应该马上去做,但真去做时,却找不到哪件事是最重要的。

总是很疲倦和没有动力

我们知道,所谓的疲倦,是指心理上的一种精疲力竭的状态,对于任何事他都缺乏兴趣,提不起劲来,长期神情恍惚。有时我们经过密集和高负荷的工作,在经过一夜休息之后,生理的机能会迅速地恢复原状,像是刚充满了电一样。但那些内心有疲倦感的人的情况则有不同,他们即便经过了长时间的深度睡眠,也仍然无精打采,感到自己情绪枯竭、身形憔悴。

他们只想休息,情绪低迷,很难保持斗志,处于意志力冷冻的状态。这些人常见的症状是:

意志消沉和颓丧不振,对前景充满悲观;厌倦无聊,没什么事情能引起他的兴趣;对一切烦透了,发现生活了无新意,不想工作。

这种疲倦感经常被视作是忧郁症的初期表现,如果不能及时调整,处理不好,久而久之就会发展为忧郁症。它往往与人的“过度工作”有关,一是工作量过大,超强度和长期工作;二是有些人身兼数职或为了在上司面前表现自己,争取业绩,长时间透支体能和精力,最后自我崩溃。因此,这些人的口头禅往往都是“我真是累死了,我好烦啊!”他们总觉得自己需要休息,哪怕闭上眼睛眯一会儿,也是上帝给予的礼物了。

可是,他们又认定自己缺乏这种权利,不能停止工作,才有可能在将来获得这种权利。所以,这些人自我安慰的方法无非都是告诉自己:等我成功了就能休息了,或者等我升了职,就能像某某那样整天养尊处优了。

一切都乱七八糟

他们觉得生活一团乱麻,缺乏秩序,只配用“混乱”来形容。但这些都是别人的责任,与己无关。这类人的表现是常常生气,动不动就暴跳如雷,去指责对方,但过后又会充满了沮丧,甚至会在私下泪流满面,不知何去何从。

他们压力过大,因此心焦意乱。各种压力造成了他处理事情的能力下降,判断失误,促成了他的坏情绪进入第三状态——破坏自己的判断力。

心中常怀不安,心头冒火,觉得事情乱七八糟,秩序混乱;有些员工或管理者在面临事业的转型、更年期、生涯的不断重新规划与设计的时候,也会出现暂时的情绪混乱;处于大的公司和快节奏环境中的情绪混乱的情况,多于中小公司和小环境;调查证明,处于发达地区的人比发展中地区的人在这方面表现更甚。

无聊透顶

无聊感通常是由一种不充实的生活态度引起的,他无事可做,身心能量无处释放,因此失去定位和成就感,影响情绪控制机能。

在无聊发作的时候,人们会感觉莫名的空虚,对于一切事情都无法获得满足感,对什么事情都无动于衷,不想动弹。他的内心渴望强烈而新鲜的刺激,把他从麻木的状态唤醒。他即使发现了感兴趣的事情,通常也只是被动地观望,渴望能有人来牵引、支援,带着自己行动。这种人做事情会变得机械,心中充满渴望,但是不知道自己在渴望什么。

他会说:“我不知道自己想要的是什么,也许没有什么能引起我的兴趣,我发现生活不过如此。”

也有的人会产生幻想。他们对时间产生了深深的扭曲感,希望赶紧老去或者明天就是世界末日。为了掩饰自己的不正常情绪,他们会为这些想法蒙上一层美丽的面纱,比如认为自己很悲情浪漫、理性或超脱世俗,并把那些热情活着的人视为功利和愚昧的家伙。

“瞧这些人,他们活不明白,真不知每天辛苦奔波为的什么。”他们会指指点点地说。

感觉自己一无是处好没用

在有“无用感”的群体中,不乏高阶管理者和某些财团的股东级人物。这不是只在中下阶员工群体中存在的现象。具体表现为自卑、羞怯、内疚,没有信心和勇气。他们很容易责备自己,尽管他们做得已经相当不错了,至少没有给别人带来多大的伤害或者不便。

但他认定自己没用,做什么都丢三落四,再怎么努力也达不到让人满意的状态。

而且,其中有一些人还会完全地否定自己。他们认为无论是仪表容貌还是知识能力,自己都一无是处,不可能让人喜欢(即便努力了也不行)。在眼前的困难面前,自己毫无胜任和战胜困难的信心,也没取胜的机会。

他对运气十分敏感,认为自己做好了一份工作和一件事,可能只是运气不错。

从根本而言,这种“无用感”的由来大多源于情势的变化太大,或者面临过度竞争给自己带来的内心恐惧。他害怕竞争的失败,潜意识中拒绝变化,因此他们会无意识地让自己提前退出,以免不想看到的结果发生。

就像有些军官在战场上常做的那样,当自己认定战争注定失败时,他就会在敌人杀死自己之前,先抹脖子自杀了。出于对失败局面的恐惧,他们宁可死掉,也不想去搏杀一把。

没有人帮助我

“有人能帮助我吗?怎么会呢,不会有的。”“我太可怜了,只有我默默地承担这一切,我很孤独,人们都离我而去了,都不理解我!”这是典型的无助感。他们做事情的时候,总觉得自己孤立无援,没人是自己的盟友。这实际上是对生活本身的一种厌恶。他不想做事,又不得不做。这种坏情绪提醒你必须重视和重建人际关系了,否则它将影响你对人脉的建设能力。

更重要的是,它会毁掉你融入集体生活的信心,让你变得自卑并对外界充满怀疑。

如果你有了以上这种种的表现,说明你处理和控制情绪的能力已经在下降了。提升自己的情商内核,对于疏导和排解这种情绪的第三状态尤为重要。不过,要完全排除这些情绪并不可能,我们每个人在不同的时段都会有上述的表现。或是暂时,或是持续某段时间。

唯一需关注的是,你自己能否凭借良好的自控力,理性面对和从容地摆脱这些坏情绪的突然来袭。

内在情绪的察觉与善用

我们对于自己高情商的培养,实际上就是对内在情绪的觉察与善用,并进行良好的控制,进而运用这种高情商的情绪内核,去催生外在的优秀品质。

察觉的过程,就是发现问题症候并回避这种恶性循环的过程。一种情绪的产生通常是由微小的事物引起的。就像蝴蝶效应,当你看到飓风的出现时,可能很少有人想到它的源头是万里之外的一只蝴蝶扇动了一下翅膀。人们通常对于细小的事物视而不见,只关注最终的结果。出现了一个问题,人们不加以理会,忽略或遗忘。不久之后问题再次出现,人们的负面情绪就会加重。这时候,在人际关系中潜藏的冲突和危机开始蠢蠢欲动。大多数的人都站在自己的情绪天平里,失去了客观正直的观察和判断能力。之后问题逐步升级,最坏的结果就这样产生了。

无法察觉这样的情绪源头,就会出现上述危害极大的结果。比如在一家公司,秘书把销售数据报告提交给了经理,经理马马虎虎地签字了事,结果总经理发现了销售数据和利润相差甚远。总经理责备经理,经理又大骂秘书,秘书则把委屈和怒气撒给公司每一个员工……人人都觉得经理只会在事后开炮,经理觉得总经理只会寻事问责,上下级的关系逐渐紧张。结果影响的是整个团队的业绩,人人都捞不着好处。

你细究整个过程会发现,问题的根源不过是经理出现了一个细节错误,就酿成了全公司人际关系的紧张。在这些环节中,如果有人能明智地察觉并做出纠正,后面的不良后果就完全可以避免。

现在我问你:“你是一个察觉和善用情绪的人吗?”

人的情绪的高低怎样察觉

如果我们用一种可量化的情绪指数来表示,可以用一个公式显示情绪指数的大小,即:情绪指数=实现值÷期望值。当人的期望值小于实现值的时候,情绪指数就将>1;这时由于人的内心欲望得到了满足,情绪就会呈现兴奋和满足的状态。当情绪指数<1,也就是渴望值大于实现值的时候,除出来的结果就非常小,证明人的内心欲望得不到满足,他的情绪就会呈现一种压抑的状态。这个数值越小,人的情绪就越低落,是一种向下下落的趋势,走向另一种极端。在这里,我还要介绍一种佩林研究所发明的管理自己情绪波动的工具,在理论界人们称之为“摆”。从字面意思理解,“摆”类似于一个自由落体和随力波动的钟具,它以情绪平衡值为中线左右摆动,划定人的情绪波动的范围,即最小值到最大值的区域。

1.静止:摆有一个静止区。在这个区域内,人们做事最清醒,思路敏捷,评价也很客观。这表明人们在做决策时,最好使自己的情绪处于这种静止的状态。用中国文化的一个概念来说,就是“中庸”:两者取其中,不怒不躁、不乐不忧、平和镇定。

2.低位:人的情绪处于一种不怎么愉快的低位,利于你反思和重新评估自己的计划。到了更低的位置时,随着数值的进一步降低,就到了强制性的低位区,那就非常不愉快了。这时的坏情绪就开始产生,对人有害无益。

人们一旦处于悲观的强制性的低位时,失去了看问题的眼光和判断人的标准,就没有办法做出正确的判断和选择。此时他将处于一种情绪内向和抑郁的状态。许多人处在这种状态时,往往认为自己是一个失败者或者办公室斗争的牺牲品,将自己贬得一文不值,他还会觉得不被人理解,内心十分孤独,有一种强烈的清高但悲壮的情绪,行为容易走向极端。

3.高位:当一个人处于高位时,他将达到精神活力的高潮,情绪极度兴奋。适当的高位利于人们积极地面对工作和生活,做出一些进取性和冒险性的决定。一旦处于强制性的高位,在这个区域内人们不能清醒地认识自身和周围的人,意识不到自己的所作所为对别人的影响。他失去了冷静的头脑,过度亢奋地做出错误的决定。

此时的人很容易得意忘形,目中无人。因为过度的自信,他倾向于独裁一件事情,拒绝下属的一切建议(包括合理的要求)。同时他多疑,对别人的意图充满了怀疑,总觉得有人在嫉妒自己。这时人的情绪往往比正常的时候激烈几倍,一碰就跳,一点就着。他不是过度兴奋,就是过于愤怒,特别容易伤害他人。

4.摆幅:摆幅用来帮助我们了解情绪波动之间的关系,从而很好地管理自己的情绪。

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