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第8章 充分把握“初次效应”

第一印象并不是指第一次见面中,所有的时间观察对方所得的印象,而是最初几秒钟的成果。第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时,即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个工作投入的人。

心理学上有个专门术语称“初次效果”,意思即初次见面的一瞬间足以决定胜败。

“一见钟情”这句话,或许会有多人疑惑,初见面究竟能传达什么呢?

虽然瞬间的接触只能认识表层而已,最重要的是真才实学,在这忙碌的时代,人与人会面时间匆促,许多事只能凭见面时短暂的感觉来判断。

充分把握“初次效应”,使其对自己有利的方法就是注意仪容,时代的观点是,不注重外表的人,多半也是不在乎充实自己的人。外在表现与“初次效果”最有关系的是服装的式样、颜色、眼神与表情等。

日本早稻田大学教育学系教授,东京心理学讲师东清和先生曾说:“用来形容对某人印象的基本词汇有五十个,而形容第一印象的则只有五六个,因为第一印象只能用极表面的词语来形容,诸如令人讨厌、有智慧、漂亮、温柔、有干劲等等。”

想赢得五、六句好评语并不困难,只要稍加努力就能享受提升形象的效果。但提升形象不仅要把外表装饰得很体面,重要的是如何借外在表现内涵。

即使对自己聪明才智信心十足,但得不到好评价,下回见面的机会就少了。

有句话说“一时万事”,而对方用何种眼光看自己,及自己给对方何种印象,也具有一时万事的决定性。

对方对你的观感并不像拼图游戏那样,第一次见面未察觉的,就由第二次见面填补上去,而是把新印象与旧印象不断重叠起来。

第一印象如果是聪明、稳重的,下次见面时即使有较激烈的争执,对方会把上次印象融合而判断你是个对工作投入的人。相反,如果第一印象是穿着随便,毫无气质,工作态度散漫,第二次见面即使诚心交谈,对方也一定认为你固执己见,目中无人。

那么,怎样才能给对方留下良好的第一印象呢?

首先,你必须掌握自我介绍的艺术。一位外国心理学家曾经提出过自我介绍的五要六不要。

五要是:

①要镇定而充满信心。一般人对于自信的人,都会另眼相看。如果你有自信心,对方会对你产生好感。相反,如果你畏怯和紧张,可能会使对方产生同样的反映,对你有所保留,使彼此之间的沟通产生阻隔。

②要预先准备。在公共交际场合中,如果你想认识某一个人,最好预先获得一些有关他的资料,诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料,在自我介绍之后,便容易交谈,使关系融洽。

③要热诚表示自己渴望认识对方。任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚,所得到的反映也会热烈。

④要善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望沟通的心情。

⑤要复述对方的姓名。在获知对方的姓名之后,不妨口头重复一次,因为每个人都乐意听到自己的名字,使他有自豪感和满足感。

六不要是:

①不要过分地夸张热诚,大力握手或热情地拍打对方手背的动作,可能会使对方感到诧异。

②不要中止别人谈话而介绍自己,要等待适当的时机。

③不要态度轻浮,要尊重对方,无论男女,都希望别人对他尊重。特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时,表现庄重。

④不要守株待兔。如果希望认识某一个人,要采取主动,不能等待对方注意自己。

⑤不要只结识某一特殊人物,应该和多方面的人物打交道。

⑥不要提醒对方的失忆。如果一个人以前曾经介绍过的人,未记起你的姓名,也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了当地再自我介绍一次。

同样道理,当你遇到一个陌生人,而且听到对方的自我介绍很含混时,你可以马上跟一句:“对不起,我没听清您该怎样称呼。”大多数人可能认为,请求对方重复一遍姓名比较难堪。实际上,一个人最珍视的“私有财产”就是他的或她的名字。如果你能给以哪怕最细微的注意,他或她都会对你产生好感。

下面的做法可能有助于你记住人名:

①确信听清了对方的名字。

②问清其名字是如何拼写的。

③对该名字随意作一个评论,比如说,“嗅,我恰好见过一个和你同名的人”,或者问,“你的名字有何寓意吗?”等等。

④在初次交谈中适时地直呼其名。

⑤再见时再称呼一声对方的名字。

至于辨认面孔,主要是寻找其面部特征。例如,脸型如何,鼻子的形状怎么样,额头宽窄以及是否有皱纹,脸上有无痣、斑、疤等。记忆名字与辨认面孔是认识人的必不可少的两个方面。如果只知其一不知其二,就会出现人名与本人对不上号的现象。

其次,你要把握最初7秒钟。有研究表明,我们跟别人见面时,在7秒钟内就能对这个人作出评估。这种交流无需通过语言。在这最初的7秒钟内,每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔、身体和态度来表达自己的真正感觉。所以,在一定意义上可以说,你只有7秒钟来给别人创造良好的第一印象。

那么如何才能把握住最初的7秒钟呢?

①事先要做好准备——事先尽可能了解对方的动机、需求和兴趣。同时,理好自己的思绪,弄清自己的明确的目标——你希望通过这次会面达得什么效果?

②随和、融入——一见面就要尽快融入当时的氛围中。

③倾听——先注意对方和别人说些什么,注意周围气氛是否有变化。

④自然——充满自信并积极放松。手势要优雅,避免剧烈的动作。

⑤表现——你的身体语言反映你的感觉,要让你的面部表情显得很诚恳,特别是眼睛要表现得专注而有神。

⑥声音——说话时,要注意音质、声调、节奏和音量。吐字要清晰,节奏要适中,句子尽可能短一些。你不妨录下自己讲话的录音,分析自己声音的特点,是否显得诚恳而且有权威。

第三,你要引人注目。在社交场合谁都想能给别人留下深刻的印象,使对方或周围的人尽快记住你。要做到这一点,你就必须引人注目。美国夏威夷医科大学精神病学院教授达尼鲁·潘斯曾说过:“引人注目不仅仅是让别人注意你,而且意味着让别人记住你。”他认为,只要遵循下列几项建议,你就可以给人留下深刻的好印象。

①穿戴色彩动人的服饰。如果你是一位男士,不妨系一条鲜艳的红领带,配上灰西服,如果你是一位女士,则应系一条艳丽的绿松石围巾,穿上黑底色的服装。

②选择一种你常使用的特别香水。人们几乎总是下意识地对香气产生反应。人的嗅觉十分神奇,外来的一点点香气,便会留下持久的印象。

③佩戴一件令人感兴趣而且不同凡俗的装饰品。比如,如果是女士,则可以选择一幅手工制作的风格独特的耳环。

④精神振奋。潘斯教授说:“许多人常常精神萎靡不振,对比之下,人们容易记住精神抖擞的姿势。”身体直立一般不会产生无精打采的倦怠感觉,反而会显得精力充沛。

⑤创造略微神秘的气氛。你可以凭借自己的个性或你过去经历的某些有趣的事情作出暗示,造成悬念,不要过早地全盘托出。例如,若你是一位厨师,你可能会把话题引到烹调方面,但千万不要宣称你就是厨师。不立即吐露一切的做法,能让别人产生追根问底的欲念,加强对你的注意。

⑥培养一种有趣的爱好,或掌握某方面奇特的知识。比如,如果你对历史上某一期间或某位人物的“野史”了解甚多,或者会修理汽车,都会让别人对你感兴趣。

⑦说话时千方百计要吐字清楚且直截了当,特别是在工作场所,不要拐弯抹角,含糊其辞,也不要每句话后都加上“你明白吗”?

关于怎样能给人留下一个好印象,一位美国专家曾提过如下建议:

①发挥自己的长处。

如果你发挥自己的长处,别人就会喜欢跟你在一起,并容易同你合作。一个人要首先了解自己,把握自己的特点,如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人旺盛的能力等等。要知道,别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以,与人交往,要充满自信,并尽可能发挥自己的长处。

②适应不同的场合。

最懂得与人交往的人,会因场合不同而改变自己的表现。一成不变不是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈,还是发表演说,都要在保持自己的同时,因时因地有所变化但要注意不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。

③善于使用眼神、目光。

不管是跟一个人还是一百人说话,一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你,但才说了几个字,目光就移到了别处。进入坐满人的房间时,应自然地举目四顾,微笑着用目光照顾到所有的人,不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。

笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的,并不是勉强做出来的。

④先听后行。

参加会议、宴会或面试时,切勿急于发表意见。要稍微等一会儿,先了解一下当时的情形。看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们渴望聆听你的意见,还是露出厌烦的神色?只有你觉察到别人的情绪,才能比较容易地接触他们。

⑤集中精力。

怎样集中精力?一位专家说:“我在跟别人见面之前,通常会静静地坐下来集中思想,然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的。有时候我步行几分钟,使心跳加速。这样踏进门口,就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上,尝试找出他值得我喜欢的地方。”

⑥态度肯定。

肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小,甚至用手捂住自己的嘴巴。没人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的,小心谨慎也可以,但切勿迟疑不决。

⑦放松心情。

要使别人感到轻松自在,你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到什么严重的事情,心理上都要尽量放松。学点幽默,不要总是神色严峻,或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下,否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。

总之,不要怕突然改变自己的性格;不要怕摆出虚假的姿态;不要以为保持真我——即使是最佳状态的真我——就足够了。

第四,要设法赢得好人缘。在人际交往中,谁都想给他人留下一个好人缘。一个人的人缘好坏,直接反映出他在处理人际关系时的能力和水平。那么,怎样才能赢得好人缘呢?

①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。

②始终守信用。守信用是一种令人敬佩的美德,人们常以讲信用来表达对别人的尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时,所有等着他的人都会认为这是一种无礼的行为,除非发生了什么重大的意外,否则一般绝对不应找其他借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情,比如突然生病了,或临时加班等等,都要想方设法通知对方,取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事,务必要守信。

③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非,挑拨离间。

④为人正派,做事出于公心,多为别人考虑,不要凡事先替自己打算,更不能为了实现个人的目的而不择手段。

⑤谨慎交友。别人对你的印象,在很大程度上是通过对你所交往的朋友的了解而产生的。俗话说,“鱼找鱼、虾找虾”,什么人喜欢交什么人。如果别人看到你的朋友个个都很正派,有本事,自然不敢小瞧你。相反,假如你交往的圈子中全是些没法恭维的人,恐怕别人对你的印象也就不会太好了。

⑥待人热情,富有人情味。乐于助人,当别人有困难时,你都要尽力而为。

⑦切忌炫耀自己。在社交场合,要注意谦虚待人,不要把自己的长处常常挂在嘴边,老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处,无形之中就贬低了别人,抬高了自己,结果反被人看不起。

⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中,为了显示自己“能说会道”,便喋喋不休,没完没了地长篇大论,这种人会给人以不够稳重的印象。

⑨力避憨言直语。用词要委婉,要融洽各方意见,不要只凭自己的主观愿望,说出不近人情的话,否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词婉转贴切,才有利于融洽感情,给人留下难忘的印象。

⑩不要显露你是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方,你可能对别人的帮助比较多,比较大。但是,切不可摆出一副有恩于他的姿态,那样会使对方难堪。

不要说穿他的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不要说,不知道的不要问。因为这是于你无益而使他人受损的事。

注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去,不要因眼前的利益而败坏自己的荣耀和名声。

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