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第6章 结构化面试的常见问题(1)

(第一节) 理论基础

公务员是国家政策的制定者和具体执行者,是从事国家公共事务管理的人才,其素质和能力的高低,直接影响到政府的形象和工作效率。所以,面试就必须考虑考生是否符合公务员的要求。考生也就必须按照相关要求来进行准备。说直白一点,就是要站在公务员的身份思考问题,回答问题。具备公务员素质,才能在面试中脱颖而出。

公务员面试中,考生必须了解公务员须具备的基本素质和基本能力要求,作为面试的基本理论贮备。

(一)基本素质

◆政治素质

政治素质是公务员应当具备的最基本的素质。讲政治是第一位的。作为一名公务员,必须树立远大的共产主义理想,坚定正确的政治方向;要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,把密切联系群众摆在突出位置,从群众中来,到群众中去,一切依靠群众,一切为了群众;要发扬求真务实的工作作风,办实事,务实效,求实绩;解放思想,实事求是,一切从实际出发,勇于开拓进取;要模范遵纪守法,克己清正,拒绝腐蚀。

◆知识和智力素质

公务员应具备的知识有两部分:专业知识和综合知识。专业知识包括本专业的基础理论、专业知识等。综合知识包括相近或交叉专业的有关知识。公务员在日常工作中还应当深入观察、分析和解决问题,不断丰富自己的知识储备。较高的智力素质也是公务员的基本要求,公务员应当具备一定的观察力、思考力、记忆力、想象力和创造力。

◆心理和身体素质

公务员的心理素质,即公务员在某种环境的作用下所形成的心理倾向,包括情绪的稳定性、心理的自我调适等。身体素质,即公务员的体力与精力能够适应外部环境的各种变化。

(二)基本能力

公务员能力是指公务员能够履行公共行政职能、胜任岗位责任而必须具备的人格素质,包括一定的认知水平,也包括情感、态度、价值观、自我形象、社会动机等。参考2003年人事部(现人力资源和社会保障部)发布的《国家公务员通用能力标准框架(试行)》,提出公务员必须具备的九种基本通用能力。

◆政治鉴别能力

公务员要有相应的政治理论功底,坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验,认真实践科学发展观重要思想;要善于从政治上观察、思考和处理问题,能透过现象看本质,是非分明;要具有一定的政治敏锐性和洞察力,正确把握时代发展要求,科学判断形势;要贯彻执行党的路线、方针、政策。

◆依法行政能力

公务员要有较强的法律意识、法制观念、规则意识;要忠实遵守宪法、法律和法规,按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务;要准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策;依法办事,准确执法,公正执法,文明执法,不以权代法;要敢于同违法行为作斗争,维护宪法、法律尊严。

◆公共服务能力

公务员要牢固树立宗旨观念和服务意识,诚实为民,守信立政;要有强烈的责任心,对工作认真负责,密切联系群众,关心群众疾苦,维护群众合法权益;要有较强的行政成本意识,善于运用现代公共行政方法和技能,注重提高工作效率;要乐于接受群众监督,积极采纳群众正确建议,勇于接受群众批评。

◆调查研究能力

公务员要坚持实践第一的观点,实事求是,讲真话、写实情;要坚持群众路线,掌握科学的调查研究方法;要善于发现问题、分析问题,准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;要积极探索事物发展的规律,预测发展的趋势,提出解决问题的建议;要善于总结经验,发现典型,指导、推动工作。

◆学习能力

公务员要树立终身学习的观念,有良好的学风,理论联系实际,学以致用;要明确学习目标,根据自己的知识结构和工作需要,从理论和实践两方面积累知识与经验;要掌握科学的学习方法,及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能;要拓宽学习途径,向书本学,向实践学,向他人学。

◆沟通协调能力

公务员要有全局观念、民主作风和协作意识;在语言文字表达上要做到条理清晰,用语流畅,重点突出;要尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;要坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式。

◆创新能力

公务员应思想解放,视野开阔,与时俱进,具有创新精神和创新勇气;要掌握创新方法、技能,培养创新思维方式;要对新事物敏感,善于发现、扶持新生事物,总结新鲜经验;要善于分析新情况,提出新思路,解决新问题,结合实际创造性地开展工作。

◆应对突发事件能力

公务员要有效掌握工作相关信息,及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题,制订可行预案,并争取把风险问题解决于萌芽之中;要正确认识和处理各种社会矛盾,善于协调不同利益关系;面对突发事件时,要做到头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况;要准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有序应对突发事件。

◆心理调适能力

作为公务员,要有强烈的事业心,有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情;要根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为,保持良好的心态、情绪;要有战胜困难的自信心,意志坚定,能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败;要有良好的心理适应性,心胸开阔,容人让人,不嫉贤妒能。

(第二节) 方法技巧

公务员面试中,考生必然会面对三种人,那就是面试考官、同一职位的竞争者、考生自己。正确认识这三者之间的关系,保持良好的心态来对待,是取得面试成功的关键。这里面就有一些技巧可循。

(一)正确看待面试考官

有些面试考生往往把面试考官想象成“阴阳怪气、笑里藏刀、盛气凌人、挑三拣四、傲慢无礼”的人,以为考生必须无条件地接受考官的百般挑剔,其实不然。面试考官的确握有“生杀大权”。但是,面试考生和面试考官之间有一个核心的共通之处——面试单位,面试考官要为面试单位招录合格的公务员,面试考生则希望成为面试单位的一分子,面试考生要学会站在面试单位的角度来考虑问题,不卑不亢,谈吐得体,就能够赢得考官的青睐。

(二)正确看待竞争对手

有些考生往往自信心不足,会把他的竞争对手想象成穿戴整齐、年轻俊逸、学历不凡、气质潇洒或者漂亮到几乎无懈可击的人,总觉得自己浑身都是毛病,处处不如对手。这种想法无形中会给自己造成巨大的心理压力,造成对自己的不良心理暗示,对于参加面试是极其不利的。客观全面地评价竞争者,正确认识形势才是考生应该做的。大多数情况下,大家的实力都差不了多少,能通过笔试走到面试这一关就说明自己某方面的特质是非常优秀的。所以,完全没有必要把自己想得太差劲,更没有必要抬高别人打击自己。狭路相逢勇者胜!只要准备充分,具备良好的心态,将自己的最佳状态发挥出来,敢于亮剑,就肯定能在面试中发挥出色。

(三)正确看待自己

“我运气真不好,报另外的职位我的分数都是笔试第一了”“我没有上过台,我没有当过老师,说话紧张”“我性格内向”“我个头儿这么矮”“我缺乏应变力”等等。总之,自己一无是处。这些很有可能就是部分考生对自己的评价,这样的评价是极不客观和片面的。如前所说,要善于扬长避短,在面试中努力发挥出最好的水平。

面试考生可以把面试考官想象为你的长辈或者上级,把竞争者想象为你的同事,把你自己看成是一个负责的国家公务员。这时,面试的场景将转化为一种互动的人际情境,考生就能够在一种相对轻松一些的心理状态下从容应答。我们习惯于构想出形形色色的敌人,是因为我们在日常的生活中,常常将自己固定在几种不健康的人际交往模式中。抬高对手,贬低自己,就必然会将你带入不必要的紧张状态中。

成功学告诉我们,说自己不行的人往往真的不行。我能!我行!是成功的前提。这种心态的特点是:去发现自己、他人和世界的光明面,从而使自己保持一种乐观、积极、进取、和谐的精神状态。一旦拥有了这种态度,面试者就能坦然自若地表现自己的所有优势,就能理性地面对面试题而绕过主考官有意无意设下的陷阱。

(四)调整面试心态

成功是多种因素相互作用的产物,多因一果,它不仅需要超群的智力,而且还必须具备良好的心理状态。心理学研究结果表明,做任何一件事,为了达到预期的效果,首先必须有良好的心理状态,使自己能够全身心地投入,方能收到事半功倍的效果。在备考过程中,考生除了学会控制情绪和做好准备工作以外,调节好心理状态,也是一个很重要的环节。

◆强化意志,坚定信念

参加公务员面试的考生大都面临时间短、任务重、压力大的困难,以及学习与工作协调方面的矛盾,或是在备考计划实施过程中出现一些意想不到的新问题,这些矛盾和问题将从不同的角度,在不同的时间对备考者进行考验。如果备考者意志薄弱,信念动摇,就容易使备考计划得不到很好的贯彻落实,甚至全盘落空,导致整个备考工作半途而废。

人的意志力是可以培养的,它首先来源于一个明确的目标。对于参加面试的考生来说,其目标就是通过备考赢得面试的胜利。在备考过程中,严格遵循自己制订的备考计划,就是对自己意志力的一种培养和锻炼。培养意志力的另一方面就是树立正确的苦乐观,把备考的过程当作增长知识、提升才干、提高素质的过程,以此对待备考过程中的枯燥和焦虑,苦中有乐,从而坚定自己的信念。

◆树立自信心

面试还没有开始,有些人的信心大厦就已经崩塌。他们知道在公务员录用中,面试是最关键的一环,因而习惯无限度地夸大面试中的每一个因素,把每一个因素都当成难以逾越的大山。结果,他们不战而败,丢盔卸甲。

面试前在心理上对各种因素过分夸大,会让考生无法自如地展现自己。一旦在心理上接受某个假设,他将一步一步地踏入自我设定的陷阱中,从而严重地影响到他的理性判断力,而这正是面试中至关重要的内容。所以,在公务员面试过程中,一定要保持良好的心态,树立足够的自信心,用积极的心态来迎接挑战,用饱满的热情来克服困难,只有这样,才能做到在面试中得心应手,最终脱颖而出,充分展现个人能力与魅力。

◆进行积极的自我暗示,克服紧张和焦虑心理

在面试前,面试者习惯于向周围人诉说自己的考前感受。这些话通常是讲给别人听的,然而,无意中却在暗示着自己。面试焦虑者的倾诉常常是消极的暗示,他习惯对别人讲“我可能通不过面试”“我没有工作经验,我恐怕难以答好面试中的计划组织题”“我上台经验少,表达能力不好”等等。这些消极的暗示会破坏良好的心境,分散注意力,降低面试者的信心,继而会把面试者引入胡思乱想之中,致使面试者无法在面试中积极地发挥自己的水平,其面试结果则会不幸被自己的消极暗示所言中。相反,假如能对自己进行积极的暗示,面试者就会充满自信,注意力集中,思维敏捷,在面试中积极地表现自我,而其面试结果也会常常被自己的积极暗示所言中。

如果你常常说“我不行”“我口齿不清”“我形象不佳”,渐渐地,你自己便会相信自己果真不行,果真口齿不清,果真形象不佳了。因此,面试者必须习惯于多给自己积极的评价,学会积极暗示。当然,积极的自我暗示并不是盲目乐观,脱离自我现实,以空幻美妙的想象来替代现实,而是客观、理性地看待自己,并对自己有积极的期待。

(第三节) 面试着装

常有考生会问公务员面试应该穿什么佩戴些什么,其实很简单,我们要参加的是公务员面试,是为国家机关选拔人才,也是一个比较正式的场合,我们观察一下国家的各级领导人怎么穿着打扮,就可以学习模仿。基本要求是整洁、规范、端庄、得体。

(一)服装。首先是选择服装,当然男女着装的具体要求会有所区别。

男士面试服装

秋冬季节男士最好着正装参加面试,一套完整的西装包括上衣、西裤、长袖衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。全身上下的服饰遵循三色或四色原则,即所有服饰的颜色总共不超过三种最多四种。越是正式的场合,西装的颜色应该要越深,衬衫的颜色可以是白色或者浅蓝色等淡色。除此之外,西方还有句谚语叫“西装一半在做,一半在穿”。如何正确得体穿着西装也是很有讲究的。西装须拆除袖口的商标后才能穿着,上衣外口袋只是装饰性的,一般不装东西。站立时,单排纽扣的西装如果是三粒纽扣,应扣上上面两粒或者中间一粒,如果是两粒纽扣应扣上面一粒,单粒纽扣的一定要扣好。双排纽扣的西装则应全部扣好。衬衫袖子的长度应比西装上衣的袖子稍长,衬衫领子的高度应比西装稍高。领带一般以简单几何图案或者纯色为宜,领带与衬衫领口吻合要紧,长度以刚到皮带扣处为准。皮带颜色与整体服装颜色搭配协调,总体上遵循三色原则,皮带扣样式和图案不宜太过夸张和张扬。袜子的颜色不能与裤子和鞋子形成反差,切忌黑皮鞋配白袜子或者其他浅色袜子。皮鞋的造型应当简洁大方,以系鞋带的皮鞋为宜,拼色的或者是有花纹的鞋子不适合用于正式场合。

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