（第一节） 结构化面试的概念
要应对面试，先要了解面试。毋庸讳言，迄今为止，结构化面试是公务员面试中使用最早、采用频率最高的面试形式。所以本书重点给各位考生介绍结构化面试。当然，公务员面试所采用的形式还有：无领导小组讨论、情景模拟面试、公文筐测试等等。
◆所谓结构化面试，是指在细致全面的职位分析上针对岗位要求的要素提出一系列设计好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面行为指标，观察其在特定情景下的反应和应对方略；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者心态、岗位适应性和个人素质的考试。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，测试相同的面试试题和内容，使用同样的评价标准。考官根据考生的应答表现，对其相关能力素质作出相应的客观评价。结构化面试具有面试程序完善有序、时间安排合理、问题全面多样、面试要素结构细化、评分标准分解准确、面试人员结构合理和面试结果科学规范等优点，因而在公务员面试中得到广泛应用。在结构化面试中，由于考官的自由裁量空间被限制在较小的范围，仅仅有在规定的评分标准中斟酌给分的权利，所以最大限度地保证面试的公平。
为了帮助考生全面了解面试，我们也对其他几种面试形式给予简要介绍。
◆无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，在公务员考试中主要用于领导干部的选拔。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个任务或者一段材料并在结尾附上提前设置好的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、分析能力、沟通能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等，由此来综合评价考生是否达到拟任岗位的要求。由于考官事先并不指定小组中成员的角色，所以每一位考生的地位都是平等的，考生会有更大的发挥空间，去展示自己在团队工作中的能力。经研究发现，考生在无领导小组讨论中的表现更贴近他们真实工作中的能力水平。但在初任公务员面试中由于耗时较多，较少采用。
◆情景模拟是设置一定的模拟情境，要求考生扮演某一角色，并根据情景中的角色去处理各种事务及各种问题和矛盾的面试。考官通过考生在情景中的表现来测评其素质和能力。情景模拟主要有三种方式：一是通过现场对话的方式考察考生的能力；二是通过播放录像，并根据录像的内容向考生提问；三是通过对模拟情景的处置来考察考生的应变能力。
情景模拟很少单独运用，一般都与结构化面试一起出现。
◆公文筐测试要求应试者以管理者的身份，模拟真实生活中的情景，在规定的条件和时间内对各类公文材料进行处理，做出一个公文处理报告。通过观察应试者的行为表现和书面报告，测评其计划组织能力，决策和沟通能力。
总体来讲，结构化面试仍然是当今公务员面试的主要形式。本书将从结构化面试的主流题型入手，详细分析目前面试中的评分趋势，剖析目前考题中常见的答题陷阱以及考生常犯的错误，以求新求变的思想，帮助考生理清正确的复习思路，避免考生由于答题方向错误或者过于平淡而被埋没。
（第二节） 结构化面试的特征
笔试重点考智商，面试重点考情商。公务员考试中，笔试考生仅仅是交上一份考卷，而所有人对考生的了解也仅仅局限于这张考卷。可面试能够比笔试更好地反映出一个考生的思维、口才、仪表、抗压、经验等综合素质和能力。所以，结构化面试从形式到内容上，都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学地测试考生。
结构化面试对报考同一职位的考生，使用相同的考题进行提问，并按相同的追问原则进行追问。其主要特点包括：
（一）根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，并由执行人员对这些具体事例进行评价，建立题库。结构化面试测评的要素涉及知识、能力、品质、动机、气质等方面，为了更能够保证筛选的成功率，近年来更加注重考察有关职责和技能方面的具体问题，希望考生注意。
（二）向所有的应试者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：一是以经历为基础的问题，主要表现为：与工作要求有关，且与求职者所经历过的工作或生活中的行为有关；二是以情景为基础的问题，主要表现为：在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：(1)由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。(2)由一般到专业内容的提问。
（三）考察范围广。现在的结构化面试题，既涵盖了当前社会上的热点问题，又有对行政领导的某些作为谈谈自己的看法之类的问题。考察范围较广这一特点在一定程度上决定了公务员面试的综合性很强，淡化了考生的专业背景和知识结构，只要报考相同职位的考生，都要面对相同的考场环境和相同的试题，在考场的强刺激环境下，根据自身的积累现场作答，避免了面试过程中因专业倾向问题而导致的潜在不公平现象。
（四）重视客观性。在一般的企业面试过程中，由于面试考官的评价标准往往受到个人主观印象及知识经验等诸多因素的影响，使得不同考官对同一位考生的评价结果存在一定程度的差异。同时，由于面试试题具有很强的主观性，并没有确定的标准答案，所以考生的回答也往往带有较强的主观色彩。而公务员的结构化面试比较重视根据既定测评要素、测评标准进行标准化打分，最大限度地避免了由于个人主观色彩导致有失公允的情况发生。
（第三节） 结构化面试考官组成
面试中，很多人忐忑不安，思考着我要面对什么样的考官，这样的心理暗示让面试考官在许多人眼中显得很神秘。其实考生大可不必纠结。根据要求，面试考官都必须取得公务员主管部门颁发的面试考官资格证书，未取得面试考官资格证书的，不得担任面试考官。一般来讲，中央国家公务员面试的考官主要来自于中组部、公务员局及招录单位，地方国家公务员面试的考官主要来自省市组织部门、人社部门、招录单位及相关其他部门。近年来，为了保证面试的公平性，很多地方在组织公务员面试时都明确规定须地区交叉出任面试考官，面试考官有直系、旁系亲属参加面试的，必须回避。目前，一个新的趋势是一些专家学者、大学教授也加入到面试考官的队伍，比例虽不算高，但也是一种新的变化。
一个面试考场内考官由5～9人组成，一般是7人，其中1名为主考官，主考官要求做到两个“善于”，即善于组织面试方案的实施和协调其他考官的工作；善于营造适宜的面试环境，有较高的提问艺术。一般考官由单位领导、业务部门主管、人事部门主管、测评专家组成。另外，面试考官即使取得了考官资格，在面试之前一般还要经过专门的培训。公务员面试要求考官有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向，更不能在面试考场中表露出对某一个考生的好恶倾向，以免影响考生的正常发挥。每一位考官独立打分，权重相同，考官不得互相交流商讨打分情况。
面试考场内，除面试考官外，还有监督员、计分员、计时员等工作人员。有些面试还设旁听席、记者席以及根据具体需要安排全程录像或录音。
（第四节） 结构化面试的一般程序
规范的结构化面试流程通常包含以下几个步骤。
1．面试组织
一般来说，公务员面试大多在上午8∶00正式开始(具体时间请以面试公告为准)，面试题和评分表(以7人制考官组为例)由组织部、人事部门派出的工作人员提前一天送达各市、区、县，每个面试题本袋含考官用面试题本7份、考场监督员用题本1份和考生用的题本1份。面试结束后，全部题本由工作人员收回。所有面试考官和工作人员必须提前到达考点，上交所有通信工具。每场考试前，考官先抽签分组确定考场，考官和有关工作人员于正式开考前10分钟进入面试考场。考官就位后，考场监督员邀请2至3名考生一道当场开启密封资料袋，考生退场后，考场监督员取出题本，并清点题本份数，向考官分发面试题本，在考生席摆放考生面试题本和草稿纸。
2.抽签入场
考生按面试通知规定的时间、地点提前到达考场，一般规定面试开始时仍未到场者(以招录单位的通知为准)按缺考处理。在工作人员查验有关证件后，考生上交所携带的所有通信工具。接着进行“双抽签”，即通过抽签，考官确定面试组别，考生确定面试组别及面试顺序。近年来，多数地方国家公务员考试采取集中时间、地点进行统一面试的方式，所以同一考场内其实有多家单位的考生参与面试，自然也会设置多个组别，分组进行面试。很多考官们在进考场之前根本不知道自己在哪个小组。当然，为保证面试评分的公平性，竞争同一职位的考生，要尽可能在同一面试时间段内由同一组考官采用同一套试题进行面试。
3.候考
考生在候考区等待面试。考生抽签完毕之后，由工作人员带领到候考室候考。多数情况下，候考室有两个，一个是大候考室，即所有的考生都集中在大候考室内，还有一个是小候考室，第一个面试的考生会到这个小候考室，第一个考生进入面试考场的时候，第二个考生就在小候考室作准备。当然有时候这个小候考室，可能就是正式考场附近的走廊、楼梯间等地方，由引考员陪同候考。
4.面试答题
考生进入考场之后，考官会向考生宣布考场规则和考试前的一些导语。
示例一：你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。我们请你来，是希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况和个人信息。面试时间一共××分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。好，现在我们开始面试。
示例二：×号考生，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，请你认真和实事求是地回答，反映自己的实际情况和真实想法。答题时，不要透露自己的真实姓名，请按照面试题的顺序依次进行，每答完一道题，请你告诉评委，“第×题回答完毕，现在我回答第×题。”今天面试题共×道，时间××分钟，其中，审题×分钟，好，现在开始面试，请审题，计时开始。
一般情况下，导语之后就是考生看题审题，然后回答问题或是主考官按顺序宣读试题，考生听题、思考作答。需要注意的是，有的地方有题本也有草稿纸；有的地方所有考题都印在一张纸上，考官念一题，考生答一题；也有的是让考生先看题目，之后可以选择思考一道题回答一道题或者思考完之后一起作答；有的地方没有提供题本，考生需使用桌上的草稿纸和笔认真记录下考官所念题目的关键内容，听一题答一题。当然，还有的考场草稿纸和题本都没有，甚至没有桌子，只有椅子。面试时间在10分钟~30分钟之间。不过，不管采取哪一种形式，考生都有思考的时间。如果考场选择在一些比较大的会议厅，考场内还会有麦克风，以免考官距离太远听不清考生答题的声音。考生在开始回答前应说“××号考生开始答题”，答完题后应说“考生回答完毕”。考生在回答过程中要注意时间安排，一般在面试时间结束前3分钟，计时员会提醒考生。
除此之外，考生答完规定试题后，有时主考官会亲自或请别的评委进行临时提问。但是，这样的情况是非常少的，并且在有些结构化面试中是不允许的。
5.候分室候分
考生面试完后，主考官宣布考生退场，面试完的考生不得再返回候考室，在引考员带领下到候分室等待公布分数，收到分数通知单并签名确认后即离开考场。有的地方会让考生在考场现场等候，当场或者等待后面的几个考生面试完毕之后宣布分数，并签字确认，然后离开考场。有的地方会允许已经面试完的考生留在考场内旁听席中旁听其他考生的面试。现在大部分地方的面试当场就公布分数，但也有极个别地方当场不公布分数，过几天才公布。
6.结束
记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，面试结束后，考生不得逗留和随意走动，应立即离开考场，相关招考网站或招考单位将适时公布入围和体检名单。
