第一，考生要掌握一些基本原则。要有工作责任感、进取心，做事要坚持原则，公私分明，要把握毛主席的工作三原则，即“恋亲不为亲徇私，恋旧不为旧谋利，济亲不为亲撑腰”，坚持工作应遵循的基本原则，当工作和亲友的请求发生冲突，要以工作为先，同时又要体现出对亲友的责任，坚守原则重于亲情，制度高于友情，规定大于私情，绝不以权谋私。同时要兼顾处理身边的各种关系，亲人朋友的感情不能偏私。
第二，措施严谨，考虑周全。此类问题不是选一还是选二那么简单的问题。考生应尽可能设想各种场景进行全面分析，不同的场景可以有不同的做法，力求兼顾到多方的正当利益。
亲友请求办事要看是否违反原则。没有违反原则的，一定要热心帮助；违反原则的一定要动之以情，晓之以理地耐心解释。
回答这类问题，可遵循“三步曲”答题思路：
第一步，总体阐述处理问题的原则，一开始就旗帜鲜明地表达自己处事的基本原则，展现自己的原则性和责任感。
第二步，具体谈处理方法，这一点要分情况来谈，具体情况具体处理。
第三步，如果两者发生冲突，自己怎么办？
总之，回答这类问题时不能偏激，同时分清事情的轻重缓急，亲情友情要照顾，原则也不能放弃。
（三）例题解析
1.你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？
【思路分析】
此题考察考生的原则性和处理此类问题的技巧，一边是亲情，一边是工作，该如何处理呢？相信大部分考生都不会出现偏差，不会因公而忘私。但答这道题时，考生一定要清楚，这不是二选一的选择题，作为一个正常人，我们同时一定要处理好与亲友的关系。所以，可以用“三步曲”解题。第一步，开始先亮明自己的观点，不会偏私，但亲情也要兼顾。接下来第二步，分情况说明自己的具体做法。第三步，如果两者发生冲突，又该怎么办？一步一步、条理清晰地讲出自己的观点。
【参考答案】
第一步，在工作中难免会遇到这种情况，是正常的，无法回避的，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
第二步，我将从以下几个方面来处理：我会热情接待亲友，如果反映的问题符合政策，我会按照规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好思想宣传工作，并晓之以理，动之以情，争取亲友对自己依法行政、坚持原则做法的理解、支持。
第三步，如果通过做工作，亲友仍不理解，那么我的态度是秉公执法、绝不以权谋私、徇私枉法，当然事后我还会继续做亲友的思想工作，处理好与亲友的关系，相信最后一定能获得亲友的支持和理解。
2.你到机场去接朋友，途中领导通知你回单位加班，你怎么处理？
【思路分析】
此题考察考生如何处理工作与友情的关系，以及对待两难事情是否有灵活应变处理能力。可用“三步曲”解题。这是一道典型的公私两难问题，一边是工作，单位有事需要处理；一边是友情，远道而来的朋友需要去接风。两者发生了冲突，需要考生作出合理的选择。诚然，我们不能因为友情而影响自己的工作，但我们一再强调，矛盾不是绝对的，有些事也能两者兼顾，所以可以分情况来具体处理，弄清楚事情的轻重缓急。在这道题中，去机场接朋友的时效性较强，没有多少时间上的周转。但单位的事情却可以分几种情况，考生可从这个角度入手，认真分析，对症下药。
【参考答案】
总的原则：遇到这样的事情，处理方式有以下几点：
首先，作为一名公务员，在任何时候都不能忽视自己的工作，应该把工作放在首位，但是朋友之间的情谊也是不能偏废的。
其次，因地制宜，具体情况具体分析：第一，如果单位的事情并不紧急，不要求马上完成，那完全可以跟领导沟通讲清原因，说明情况，先去机场，然后回来加班工作。第二，如果单位的事情紧急，但并不是非我不可，可以向同事求助，并向领导说明原因。第三，当然如果工作事关紧急，且非我不可，那必须以工作为重，可以打电话向朋友解释一下，同时也可以交代自己的家人或其他朋友代为接人。
总之，一定会处理好工作和友情的关系，绝不因为友情而影响工作。
（第五节） 多重型的人际关系处理
（一）处理原则
近年来，公务员考试中人际关系类题目出现越来越复杂化的趋势，一道题目中通常融合了几种人际关系，矛盾对象多，矛盾冲突多元、复杂，而且问题设置愈发灵活，附加条件越来越多，陷阱也越来越隐蔽，这无疑增加了考生作答的难度。但是，我们坚信，只要把握好了基本的人际关系处理原则，平时多加练习，无论多复杂的人际关系题，都可以在此基础上加以应对。
对于多重人际关系的处理，考生要谨记人际关系处理的“三不”原则：
1.不偏不倚，正确处理各方人际关系。
2.不慌不忙，从容处理各方人际关系。
3.不假不空，以真心为引导、以事实为基础处理各方人际关系。
（二）答题思路
对于多重型人际关系的处理，基本可以套用“四步八字”思路，即冷静→反思→沟通→扬弃。但也不可机械地套用这个模式，希望考生灵活运用。
（三）例题解析
1.你新到一个单位工作，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种问题你怎么办？
【思路分析】
此题涉及与领导、同事两重人际关系的处理。考生可以采用以下思路进行答题。首先开篇表态破题，阐明自己的态度。其次要提出对同事不信任的解决办法，沟通交流，提升自我。再次阐明对领导交办琐事的正确态度，认真完成，提高业务能力，心态积极，相信努力工作会为领导所器重。最后要呼应开篇，端正态度，认真工作，打破僵局，实现提升。
【参考答案】
（冷静）刚进入一个新单位，对工作的流程和工作环境还不够熟悉，同事对自己不信任，领导让自己做一些琐事，这是很正常的事情，不会因为这样而影响自己的工作积极性。
（反思）信任是建立在相互了解的基础上的。单位的同事对自己不信任，是因为对我还不够了解；做好小事是做大事的基础，小事中蕴含着大道理，不善于做小事的人，也很难做成大事。
（沟通）在今后工作中，会寻找机会与同事多交流，多沟通，增进了解，加深认识。我相信，随着时间的推移和同事之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。同时，要虚心学习，认真钻研，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。随着个人业务能力的提升，领导一定能交给自己更为重要的任务。
（扬弃）总之，面对新的工作环境，新的人际关系，不会因为一时的挑战而影响工作情绪，要端正态度，踏实做人，积极做事，化被动为主动，破解僵局，求得进步。
2.假如你是国家某机关一名普通公务员。该处有一位处长A，两位副处长B和C。B和C是平级，但素有积怨，而你的分管领导是B，一日，B布置一项工作任务给你，而你经过慎重思考和实际调研，认为如果实施将会对国家和人民利益造成损失。你与B交流了看法，但B不肯更改自己的决定，要求你立即执行工作任务，这时你该怎么办？
【思路分析】
此题是典型的多重关系的处理，考察考生如何对待领导之间的矛盾，并且如何处理自己的工作。题干较长，干扰因素很多，认真提炼大概有三层意思：一是处里三位领导有矛盾；二是你的主管领导某天给你布置了一项错误的工作任务；三是你的分管领导不肯听你的建议，你怎么来处理这个问题。第三点可能是这道题的核心问题，考生必须考虑回答这类问题时必须坚持两个原则：一是要尊重领导权威，下级服从上级，但是又要做到服从而不盲从，要实事求是的解决问题；二是要尽量不激化领导之间的矛盾。
【参考答案】
（冷静）首先，要冷静看待三位领导之间的矛盾，应明白人与人之间难免会出现各种分歧，有各种矛盾是正常的，关键是作为下属应该从维护团结的角度出发去处理自己的工作。
（反思）其次，对于B领导布置的工作任务，下来之后要认真分析，了解B领导一意执行该任务的原因，站在大局的角度再次分析此次工作任务，可能有两种情况：第一，经过认真调研和考察，发现自己错了，你应该立即执行。（沟通）第二，确信其工作任务会损害国家和人民利益，那么应努力与B领导进行沟通和交流，晓以利弊。当然应该注意，不管如何，不要在C领导面前说是非，激化B、C之间的矛盾，若有需要可以个人名义向C领导讨教。如果B领导不顾国家人民利益要求立即实施该项工作的话，那么本着对国家人民负责的态度，应实事求是地向A领导汇报。
（扬弃）最后，在以后的工作中，要多做有益单位团结的事，多说有利于单位团结的话，不去激化领导之间的矛盾。
3.同事经常向领导汇报工作，近段时间来，领导经常表扬同事而批评你，你感到十分委屈，对此你怎么想？怎么办？
【思路分析】
此题涉及与领导、同事的关系，考察考生能否正确对待批评与表扬，客观评价自己，看待同事。可以运用“八字方针”解题，且题中有两个问题，怎么想和怎么办？怎么想其实就是冷静的思考，无论是面对领导、同事的表扬还是面对领导对自己的批评，都要求用一种平和理智的心态去处理，既不妒忌同事又不埋怨领导。而接下来怎么办就是反思与沟通，寻找原因，解决问题，多找自己的问题，少找客观的理由。当然最后还要扬弃，要阐明自己不会因为暂时的“委屈”而影响工作热情，会不断努力，用成绩证明自己。
【参考答案】
一个人的工作不可能一直一帆风顺，假如我遇到这样的事情，我的处理方式有以下几点：
（冷静）首先遇到这种情况后，要保持冷静，以良好的心态正确对待批评与表扬。
（反思与对策）其次认真反思，分析原因：第一，是否是由于嫉妒心理作怪，同事的确有值得学习的长处。如果是这样，那么要向同事学习，不断完善自我。第二，是否是没有意识到个人的不足问题，如果是这样，那么要克服缺点，改正错误。第三，是否是工作方式方法不妥，如果没及时向领导汇报工作，领导不了解自己的工作。如果是这样，在适当的时候主动向领导汇报情况，交流思想，接受领导的批评和指点。
（扬弃）最后，不会因为发生这样的事情而影响工作的积极性以及与同事的关系，在今后的工作中会认真学习，努力工作，用自己的成绩来获得领导和同事的认可。
4.假如你的两位领导工作一有矛盾，都分别向你诉说，对此你怎么办？
【思路分析】
此题考察考生如何正确处理与两位领导的关系，是否具有团结精神。类似的题目还有：你参加工作不久，发现两位领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同志暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？怎么办？不少考生回答这样的问题时，搞不清自己的角色，一开始答题就说我要维护领导之间的团结，要了解领导之间的矛盾，并分别谈话做思想工作。出发点虽然是好的，可是仔细想一下，这样妥吗？你是什么身份？能分别找领导谈话、做思想工作吗？考生要搞清楚自己的角色是下属。
这样的题目不能机械套用“四步八字”思路来解题，可以采用破题+坚持三个原则、树立一个观点”的答题模式。
【参考答案】
这说明了上司对自己的信任，但是如果把握不好，将会使问题陷入两难的境地，所以需要冷静的思考，理智的对待。处理方法如下：
第一，要坚持感情中立的原则，不介入矛盾。只当“收音机”，不当“传话筒”，不在两位领导之间传话，不搬弄是非，火上浇油，不在群众中散布两位上司的矛盾。
第二，坚持端正工作态度的原则。坚持以工作为重，不因为两位上司的矛盾，影响到自己的工作积极性，会一如既往地认真工作，不管是哪位上司布置的工作，安排的任务，都会做好。
第三，坚持维护团结的原则。一个单位的团结就是战斗力。作为一名公务员，凡是有利于团结的话要多说，有利于团结的事要多做，凡是不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事坚决不做。因此，作为一名公务员，应该坚持团结就是力量的观点，在任何时候都要维护组织和单位的团结，协调好身边的各种关系。
【自我测试与思考】
1.如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？
2.领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？
3.领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？
4.领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要你再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做？
5.你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办？
6.你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？
7.你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做得好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办？
8.你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办？
9.你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办？
10.你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？
11.有人告诉你，你同事在背后议论你，你怎么办？
12.上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
13.你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想？怎么办？
14.领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？
15.你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理，你怎么处理？
