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第3章 说话智术(3)

有一次,一位著名的教授到大学里演讲,他走上讲台环顾四周,放下手中的一本书,示意大家安静,开始了他的演讲:“同学们,我今天很荣幸地来到你们这个地方,到你们学校来做演讲,我自从小时候就崇拜三种人,那就是机器人、外星人和这个地方的人。”大家被他幽默的调侃语言弄得摸不着头脑,他继续讲,“为什么呢?因为你们自古以来就是历史名城,创造了丰富灿烂的文化,更是创造了世界奇迹,使我们的古代文明受到世界的关注,而且同世界文明一起被载入史册。”大家恍然大悟,他停顿了一下,又继续讲到:“我常收到同学们提到的问题,他们问起我的风格主要受到了谁的影响,在这里我可以告诉大家,一个是前苏联领导人赫鲁晓夫,一个是前印尼的总统苏加诺,另一个是我经常见到的一个人。”大家屏声静息地等待人的下文,急切地想知道这个人是,他没有说话,喝了口水,说到:“她就是我的七岁的女儿。”大家越听越糊涂,“因为她说话天真浪漫,直言直语,想到什么就敢说什么,很少考虑到说话后的结果。这一点也是我的演讲风格中的重要一点。”大家被他幽默而又深刻的话语逗的大笑起来。他又使起桌子上的那本书,说:“有人问起我对这本书的看法,我先看了这本书的序言,作者说他花了十年的时间构思,五年时间写出来了,我看完之后,感到这个世界之上,除了托尔斯泰、高尔基、鲁迅和郭沫若之外,他可能就是我心目之中最好的作家了。”台下一片哗然大笑。

有一次,当时闻名海外的国画大师张大千要返回四川老家,他的学生请了许多社会名流一聚,同时为老师饯行。酒过三巡,张大千一一向来宾敬酒。互了梅兰芳面前时,大家已有几分醉意,张大千举着酒杯,对梅兰芳说:“梅先生,久仰大名,如雷贯耳,今日相见,三生有幸,不过你是君子,我是小人,我理应敬你一杯。”梅兰芳听完此话,不解其意,忙举杯问道:“先生之言怎讲。”张大千一脸笑意,对着众人说到:“先生是君子,动口(指唱);我是小人,动手(指画)。”张大千先生的幽默顿时引得众人大笑起来。张大千在这里就运用了戏谑调侃的幽默方法。(二)如何练好应酬语言

“信口开河”亦称“信口开合”,是指不要轻意地随口乱说。因为,社会上人与人之间的应酬,主要是以语言作交流的。语言是人际沟通、交流的桥梁。俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”练好应酬语言,对我们今后的生活、工作和事业,都是有益的。唐太宗李世民曾说:“因为我是天子,天子金口玉言,说的话天下就要照办。所以我不仅要以谦逊的态度待人,更重要的是要时时反省自己,看自己的一言一行是否顺应天意与民心。”

1.巧口才也能借东风

张嘴求人借东西,这嘴实在是不好张。但如果你能够从借者的角度考虑这个问题,并通过语言消除他的顾虑,那么难事也会迎刃而解了。

首先,说话要用商量的语气。向别人借东西时,说话语气一定不要太硬,更不能有伤人的,要知道你有求于人。如你的孩子患病住院了,你手头又缺钱。只能向别人借,这时你就可以说:“我的孩子病了,还缺住院费800元,不知您手头宽绰不宽绰?下月开工资我就还您”。用这种商量的口气,只要人家手里有钱,是不会不帮忙的。

但有些人则不注意这一点,向人借钱时说:“谁不知你存了几万元,借我一点儿钱还不是牛身上拨根毛。”诸如此类的话。这种话熟人打趣说话还不要紧,但在借东西时这样说,人家是不愿听的。所以借东西时说话一定要用商量的语气,这样才使对方感到你有求于他而且尊重他,他才肯帮你。

借东西时注意一定要说明归还时间。借别人东西时,一定要说明归还时间,而且要准时归还给人家。比如你与同事一起去商店,看见一条新式裙子,你想买下来,刚巧手里钱不够,你就可说:“小王,你先借给我200元钱吗,等回去我就让我女儿给你送去。”说明了归还时间,使人家感到借出去的钱有了保障。所以会放心地借给你。

其次,说话要诚实。向别人借东西要说实话,不能为借而编假话骗人。比如你借钱时明明近日还不了,为了使人家乐意借,就说:“过几天就还”,或说:“明天就还”。结果不能如期归还,人家就会把你看成不守信用的人,下次再借可就难了。而且借东西时不能随便改嘴,开始说借1000元,等人家答应了说借2000元,这会使借主感到为难的。

借不到时,不要说气话。向人借东西,总有不能如愿的时候,不能因为人家不借给你,你就说出不礼貌的话。比如你向人借自行车,人家说:“对不起,自行车不能借你用,等会儿我要外出。”你就不要说出:“怎么这么巧,我来借时你要用”之类的话。否则,就会大伤和气。你在借钱不成时,如能对人家说:“我知道你手头也不宽绰,我再到别处看看。”这让人觉得你能体谅人。

2.寻求与人说话的机会

在日常生活中,对有些人遇到有人上门求他办事,便产生一种优越感,侃侃而谈,越扯越远。或者,对方故意说些不着边际话,以此来消耗见面的时间,最终拒绝、搪塞。

遇上口若悬河的对手,有时候我们连争取说话的机会都没有,这个时候有必要抓住机会打断他的内在逻辑,迫使他住口。

这样的人我们最难说服他。如用一般手法,会中对方的计。但一味的沉默,也等于承认对方占了上风。所以应采取措施,将对主拉入自己的正题上来。

另外,抓住有利时机制造话题,是许多高口才的一贯手段,例如幽默的肇事者利用歧义词语或句子来钻别人的空子捉弄人。对付这类棘手的人物,要先干扰他的决策。最好的办法是很频繁地说:“有点道理”,“是这样的吗”之类的话来打岔,或是故意注意别的东西,或是注意注视旁边。这些动作会打断他的思考逻辑,结果纰漏百出,从而获得插话的机会。

3.说出令人爱听的话

在周末,许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的,有两个擦鞋童,正高声叫喊着以招徕顾客。其中一个说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,又光又亮。”另一个却说:“约会前,请先擦一下皮鞋吧?”结果,前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几,而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果,一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。

这究竟什么原因呢?

我们听到第一个擦鞋童的话,尽管他的话礼貌、热情,并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男子们的心理差距甚远。因为,在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”,显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。

而第二个擦鞋童的就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后”,在这充满温情的时刻,谁不愿意以清清爽爽、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前?一句“约会前,请先擦一下皮鞋,”真是说到了青年男女的心坎上。可见,这位聪明的擦鞋童,正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。

一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心,因而大获成功。我们也该从中受到启发,研究心理,察颜观色,得到准确的无形信息。知已知彼,百战百胜。

比如,在知识高深、经验丰富的对手面前,不能自作聪明、虚张声势,尤其不能不懂装懂、显露浅薄,否则,就可能弄巧成拙。

再如,在刚愎自用、好大喜功的对手面前,不宜过多解释,而可以采用激将之法。

又如,在沉默寡言、疑神疑鬼的对手面前,越殷勤,越妥协,往往会引起越多的疑问、越多的戒备。因此,关键在于想方法启发对方讲话,以便摸清虚实,对症下药。态度也不妨强硬一点,用自己的自信来感染、同化对方,打消疑虑。

有一家皮革材料公司,专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次,一位客户登门。几句寒暄之后,公司负责人发现这位客户实力雄厚,需要量很大。在交谈中又发现这位客户比较自负,性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会,适当而得体地夸奖他的经验与眼力,在最后的价格谈判中,先开每公尺二十元,但接着加了一句:您是行家,我们开的价是生意的常规,有虚头骗不了您。最后的定价您说了算,我们决无二话。果然,客户在这种信任的赞誉声中,痛痛快快定了每尺十五元的价格(公司的进价是每公尺十二元)。显然,这样的战术成功了。当然关键还在于准确把握对方的性格及心理。

4.投以所好

某文艺编辑曾讲过一段故事,他邀一位名作家写稿,该作家非常难合作,各报社的编辑对他大伤脑筋。因此,这个编辑在见面前也相当紧张。

一开始果不出所料,怎样都谈不拢。作家一味说:“是吗……”“也许是吧!”闹得编辑很是头痛,只好打定主意,改天再来,于是聊说起来。

编辑把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来,并说:“您的大作最近要翻译成英文,在美国出版了。”作家见对方如此关心自己,就很感兴趣地听下去,编辑又说:“您的风格能否用英文表现出来?”作家说:“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑,此时又恢复了自信,获得了作家答应写稿的允诺。

没有人会喜欢一个谈话时只讲他自己,而不关心对方的人。人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。

5.巧用说话的六要素

吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话虽然在内容上不占优势,但有时他的说话方式却会让人觉得“多令人喜爱的一个人啊”,给人一种非常迷人、令人舒服的感觉。毕竟说话者有其本性,每一次对话会因为说话技巧的不同而有各种不同的回响、反应。那么,使对方愿意听我们说话且达到效果的迷人说话的技巧,具体而言究竟是指什么呢?

(1)说话风格明快

大多数的人不喜欢晦晦的事物,即使草木也需要阳光才能生长。同样,给人阴沉感的谈话,会让人有疑虑、厌恶感及压迫感。

(2)拥有个性的声音

有的女人那动人的声音使人觉得是一种享受,她的优美嗓音实在是很动人的。她们谈话时,非常注意说话的声音,而选择说话的声音,完全依她们的天赋、个性、场合及她所要表达的情感而变化。有条件的话,可自我充当对象,把自己的话录下来再仔细地听,你可能会吃惊地发现,自己说话竟有那么多毛病。这样经常检查,发音的技巧就会不断提高。

(3)语气肯定

每个人的自尊心都很强,很容易因为某些微不足道的事而自尊心受损。如此一来,会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话,首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容,而是指留心对方容易受伤害的感受。

如果我们无法在内容上赞成对方的想法,我们可以告诉对方:“你所说的,事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方:“那你对这件事有何看法呢?”将判断的决定权交给对方。这并不是单纯地保护对方的高度自尊心,也是了解自己并不完美的人的谦虚表现,以这种形式可以获得对方的认同。

(4)语调自然而变化

自然的声音总是悦耳的,你要注意,交谈不是演话剧,无论你是什么样的语调,都应自然流畅,故意做作的声音只能事与愿违。当你交谈的对象不是一个人,而是许多人时,应采用以下的技巧:当前一个人声音很大时,你的起点就可以压低声音,做到低、小、稳。当前一个音量小时,你的开始句就要略提高嗓门,清脆响亮,以引起大家的注意。

(5)习惯用法

人类生存在当今语言环境中,对于语言各自拥有其运用标准,一旦不符合其标准,就会产生不协调的感觉,其中包括语气与措词。在人际关系中,确实有必要根据实际情况或对方是谁而言。如果不分亲疏远近,一律以和同事谈话时的措词来谈,那么对方将不会老老实实听我们说话。

“太好了!”“好棒哟!”“真可怕!”。这些都是一般女孩子说话时,常会冒出来的感叹词。当然,这也是一种感情洋溢的表现。

一句话若没有抑扬顿挫,则流于平淡,引不起对方的兴趣,若能添一些感叹词,则能增加彼此之间的谈话的气氛,但却要适可而止,过多的感叹词,亦会抹杀了言语的重要性,使对方不能分辨你的意思。

像“冷呀”、“热呀”这些极平常的话,如果再说“好冷呀!”、“好热呀!”似乎很无聊,而若能使它们变为富有诗意的句子,不是更动人吗?

(6)思路有条理

当前面的谈话处于争论不休、而且没有头绪时,你站出来讲话,就要力求词句简短,声音果断,显得有条理。

如在大众场合下选择发言的形式时,你的发言最好不要夹在中间,要么赶在前面,要么最后再讲,以求给人印象深刻。

6.学会回绝邀请

你有权请别人今后继续和你保持联系,同样,你也有权利对别人的邀请说“不”。回绝别人时最大的障碍之一,就是我们都不想伤害别人的感情,但是却常常因此给自己带来许多烦恼。所以在权衡了利弊之后,还是果断地拒绝你本该拒绝的邀请为好。关键在你需要掌握好拒绝的方法。

(1)笑一笑,说:“不,谢谢你。”既然不欠别人什么,只要待他有礼貌就可以了。你没必要说明理由,除非你愿意那样做。

(2)虽然你对这个人感兴趣,但是不喜欢他提议的活动,那就直接告诉他。告诉他你喜欢什么,看他是不是也感兴趣。

(3)你既然不喜欢这个人,也不喜欢他提议的活动,但是,你却很感激他邀请你,那就把你的拒绝“夹杂”在对他的感谢中间。如果你想找点别的事情来搪塞,别人很容易识破你。所以,要是人家问你,“你真的很感激吗?”你完全可以说:“是的”。例如,“事实上能和你谈话,我很高兴,虽然我不想急急忙忙到下面去洗热水浴。不过,我很感激你的邀请。”

(4)如果那人不理会你客气而又坚定的暗示,那就索性去找另外一个人或一群人。如果某人表现得很不得体。可是只要你一直站在那里和他说话,他就以为他可能会动摇你的决心。行动胜于言语。要相信你的早期预警系统,一旦感不舒服,就尽快离开那个人,不要再出现了问题再动身。

7.巧妙用词活跃氛围

两人相识时,说话最大的障碍就是存在着一种陌生感。这是由于两人之间心理上未能相互融洽的缘故。有的口才高手却常能够轻描淡写地化解这种陌生感,从而活跃会谈的气氛。伟大领袖毛泽东同志在这方面就很有造诣。

70年代,唐由之初任毛泽东的保健医生,首次见面时,心情很紧张。谁知毛泽东望着唐,反复念着他的名字:“由之,由之……”并问:“你的名字是出自《论语》‘民可使由子,不可使知之’吧?”又说:“你不要按孔夫子的‘由之’去作,而要豪情似旧时,花开花落两由之……”毛泽东出语成趣,使唐大夫欢笑起来,开始了融洽的交谈。

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